【正文】 出現(xiàn)重大故障，投標人應(yīng)在接到XXXX通知后立即提供解決方案，并立即派遣工程技術(shù)人員用最快捷的交通工具前往現(xiàn)場，并在交通條件允許情況下12小時內(nèi)恢復(fù)合同設(shè)備的正常運行。如因投標人原因造成合同設(shè)備重大通信故障，投標人將依照本合同的規(guī)定對由此而引起的XXXX的損失承擔(dān)責(zé)任。7. 投標人提出的故障解決技術(shù)方案必須經(jīng)過XXXX批準，批準后由XXXX技術(shù)人員具體實施或在XXXX允許下由投標人技術(shù)支持工程師進行具體實施。8. 若技術(shù)方案實施時可能引起通信中斷，投標人在XXXX評審方案時必須給予提醒；故障排除設(shè)備運行正常后，投標人應(yīng)提交故障解決的書面分析報告。9. 投標人每月的服務(wù)響應(yīng)及時率和故障修復(fù)及時率不小于95％。10. 設(shè)備在維修后2周內(nèi)不能出現(xiàn)同樣故障的重復(fù)維修。11. 現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)是指XXXX對于使用的投標人設(shè)備需要投標人給予技術(shù)支持時，投標人派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。12. 投標人應(yīng)對其提供的每套設(shè)備建立完整的電子檔案，并根據(jù)設(shè)備的運行狀況和維修狀況進行隨時更新，XXXX及其所屬分公司有權(quán)共享該檔案并作隨時檢查。13. 保修期滿后，經(jīng)雙方協(xié)商，投標人可繼續(xù)提供過保后維保服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)至少包含保修期內(nèi)所有服務(wù)內(nèi)容和要求，并按合同報價收取相關(guān)費用。14. 投標人應(yīng)承諾對其提供的軟件進行定期維護，保修期內(nèi)應(yīng)免費維護，保修期外的軟件維護費在售后協(xié)議書或售后服務(wù)條款中明確。15. 在保修期內(nèi)及保修期外，用戶在開發(fā)通信接口應(yīng)用時，投標人必須免費開放通信協(xié)議接口，提供現(xiàn)網(wǎng)使用的最新的通信接口協(xié)議，并免費提供技術(shù)支持，配合完成連接測試等工作。16. 在保修期內(nèi)，如果投標人對該合同設(shè)備的運行、維護、保證方面進行了技術(shù)改進，投標人應(yīng)積極向XXXX推廣。投標人應(yīng)免費向XXXX提供與這些技術(shù)改進有關(guān)的詳細技術(shù)資料。對于增加硬件或合同設(shè)備功能所做的技術(shù)改進，具體費用問題須經(jīng)雙方進一步協(xié)商確定。17. 因XXXX人為原因或不可抗力因素引起的同一基站/機房內(nèi)的設(shè)備損壞不在保修范圍之內(nèi)，但投標人應(yīng)給以技術(shù)支持及幫助。 備件供應(yīng)1. 備件是指用于設(shè)備故障時替換故障件以保證設(shè)備正常運行的備用板件。在保修期滿證書簽訂之日起8年內(nèi)，無論投標人/生產(chǎn)廠商自身是否決定停止生產(chǎn)本合同設(shè)備，投標人/生產(chǎn)廠商均需保證以屆時市場最優(yōu)惠價格并不得高于本合同成交價的價格向XXXX提供本合同設(shè)備所需的備品備件。如果XXXX要求另外訂購與合同設(shè)備具有相同或更優(yōu)性能的設(shè)備、材料，投標人和XXXX將就另外訂購的條件以及優(yōu)惠價格達成共識。2. 為了提高備件的利用效率，投標人將提供科學(xué)、經(jīng)濟的備件配比模型，供XXXX各分公司參考進行備件中心建設(shè)。投標人應(yīng)在供貨的各省會城市設(shè)立覆蓋本省設(shè)備板件種類的備件應(yīng)急中心，作為XXXX各分公司備件儲備系統(tǒng)的補充，以保證在不連續(xù)發(fā)生同類故障情況下提供緊急備件支持。3. 備品備件供應(yīng)要求：(1)投標人應(yīng)承諾XXXX需購買的備件價格不高于原設(shè)備合同中相應(yīng)備件的價格；并可參考最近期簽訂的設(shè)備合同中的價格作出相應(yīng)的價格浮動。(2)備件的版本支持應(yīng)滿足雙方簽署合同中的設(shè)備使用年限。(3)當XXXX網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)設(shè)備故障且原合同配置的備件尚在返修過程中，此時若對業(yè)務(wù)造成影響，投標人應(yīng)在接到請求后24小時內(nèi)提供相應(yīng)備件至現(xiàn)場，實際所發(fā)生的全部費用由投標人承擔(dān)。 技術(shù)文件1. 所有文件應(yīng)以XXXX接受的標準書寫，應(yīng)盡量使用國際電工委員會（IEC）、中國國家標準或通信行業(yè)標準所推薦的標準符號和詞匯。2. 投標人提供的技術(shù)文件應(yīng)至少包括下列內(nèi)容：(1)設(shè)備手冊，包括詳細技術(shù)性能、功能和指標、工作原理、方框圖、結(jié)構(gòu)（容量、尺寸和重量）等，詳細的設(shè)備和系統(tǒng)安裝說明，各種安裝材料的應(yīng)用，應(yīng)具有相應(yīng)的圖紙。(2)操作和維護手冊。(3)遠程通信接口及控制軟件的通信協(xié)議。3. 在竣工后必須提供設(shè)備及系統(tǒng)安裝、操作、維護的中文說明書及中文說明書電子版。 軟件補丁1. 軟件補丁服務(wù)是指XXXX網(wǎng)上已運行的投標人設(shè)備在設(shè)備開發(fā)時或使用后引起某種軟件功能不完善時，投標人應(yīng)免費提供設(shè)備軟件功能必要的提高措施。2. 此項服務(wù)實施之前，投標人必須依據(jù)XXXX相關(guān)管理辦法的規(guī)定，向XXXX提出書面申請，并提供可能引起的突發(fā)情況和具體應(yīng)急措施報告。 特殊情況下的服務(wù)1. 投標人有義務(wù)配合XXXX進行搶險救災(zāi)和應(yīng)急保障工作，應(yīng)XXXX要求及時組織相關(guān)人員到XXXX指定地點待命。在自然災(zāi)害易發(fā)期間（臺風(fēng)、雨季）成立應(yīng)急機構(gòu)，主動納入XXXX搶險組織統(tǒng)一調(diào)度。在搶險救災(zāi)工作中，如投標人有阻撓或消極不作為行為，XXXX有權(quán)就由此產(chǎn)生的損失向投標人追究責(zé)任。2. 在工程保修期內(nèi)，由于特殊原因而可能引起的設(shè)備搬遷等情況，投標人應(yīng)積極配合，提供現(xiàn)場技術(shù)支持。3. 保修期滿后，如果出現(xiàn)特殊和緊急情況，在XXXX要求下，投標人應(yīng)承諾將派遣其專家以優(yōu)惠價格到現(xiàn)場進行設(shè)備檢查和維修。 電子文檔提供服務(wù)投標人應(yīng)在工程竣工后提交所有工程技術(shù)資料電子版文件。 資料共享投標人應(yīng)通過不定期發(fā)放紙面文檔﹑電子郵件﹑磁盤﹑光盤及網(wǎng)站等發(fā)布形式，使XXXX能及時掌握最新的維護經(jīng)驗和技巧，了解維護設(shè)備的預(yù)防性措施并獲得最新的產(chǎn)品知識。 技術(shù)培訓(xùn) 現(xiàn)場培訓(xùn)投標人應(yīng)免費對XXXX的技術(shù)人員進行常規(guī)現(xiàn)場培訓(xùn)，使其具有進行日常維護管理的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備安裝及其注意事項、系統(tǒng)測試、常規(guī)故障處理及維護等。由投標人提供詳細的培訓(xùn)計劃（包括人員、時間、地點、課程等），并經(jīng)XXXX確認。 集中培訓(xùn)請投標人以附件形式應(yīng)答可提供的集中培訓(xùn)類別及詳細培訓(xùn)方案(包括培訓(xùn)地點、時長、詳細內(nèi)容等)。(1)投標人應(yīng)能向XXXX的技術(shù)人員提供3人次的集中技術(shù)培訓(xùn)，每人次培訓(xùn)時長不宜少于5天。技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)在具備合同設(shè)備培訓(xùn)條件的設(shè)備生產(chǎn)所在地（或培訓(xùn)中心等）進行。XXXX參加技術(shù)培訓(xùn)的具體起止時間由雙方根據(jù)工程情況共同商定。招標人將根據(jù)投標人提供的培訓(xùn)方案，選擇購買技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，招標人按服務(wù)報價向XXXX收取培訓(xùn)費用。費用包括培訓(xùn)場地、設(shè)備、資料及XXXX培訓(xùn)人員在當?shù)氐慕煌笆乘拶M。如果培訓(xùn)在國內(nèi)進行，往返培訓(xùn)所在地的交通費用由XXXX自行負責(zé)。如果培訓(xùn)在國外進行，投標人的合同報價還需包含往返培訓(xùn)所在地的交通費等相關(guān)費用。(2)投標人應(yīng)選擇有教學(xué)實踐經(jīng)驗的教師對XXXX人員進行相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)理論及實際操作方面的培訓(xùn)，XXXX將選派有實際工作維護經(jīng)驗和一定技術(shù)理論水平的人員參加，投標人應(yīng)根據(jù)XXXX的培訓(xùn)時間長短，做出培訓(xùn)方案，該方案應(yīng)包括課程名稱、課程內(nèi)容、課程目標和課時安排表等。通過培訓(xùn)使XXXX人員能夠掌握合同設(shè)備和系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、性能特點、技術(shù)要求和實際操作，并能相對獨立地進行日常的操作、管理、維護和指配，對常見故障可進行分析和處理。(3)投標人應(yīng)在培訓(xùn)前做出詳細的培訓(xùn)計劃并對培訓(xùn)的教師、培訓(xùn)設(shè)施、教室、上機操作等做出詳細的安排，以保證XXXX人員能夠順利地完成培訓(xùn)課程。(4)投標人應(yīng)為XXXX參加培訓(xùn)的人員提供足夠的教學(xué)資料、相關(guān)設(shè)備手冊以及必要的參考資料等。(5)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論和相關(guān)設(shè)備的實際操作兩部分，投標人應(yīng)保證使每個XXXX培訓(xùn)人員均達到不低于三分之一的實際操作時間。(6)投標人應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束時對參加培訓(xùn)的XXXX人員進行培訓(xùn)考試并將考試成績提交給XXXX保存，對于考試成績合格者頒發(fā)培訓(xùn)合格證書。3. 保修期內(nèi)，因投標人原因發(fā)生的每次系統(tǒng)變化，投標人應(yīng)及時提供全部資料，并重新進行相關(guān)培訓(xùn)。4. 為提高XXXX技術(shù)人員排除故障能力，使他們能夠獨立完成類似故障排除的能力，投標人在完成現(xiàn)場故障排除后，應(yīng)針對此類故障的起因和解決方法對XXXX人員進行免費現(xiàn)場培訓(xùn)。培訓(xùn)對象為XXXX設(shè)備維護人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括此類故障原因的分析和排除方法。培訓(xùn)在現(xiàn)場故障排除后1天內(nèi)完成。 其它服務(wù)要求1. 投標人的技術(shù)人員在XXXX機房內(nèi)進行任何工作時應(yīng)經(jīng)機房人員的同意和確認，如出現(xiàn)由于投標人人員的原因而造成的故障應(yīng)由投標人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2. 投標人在向XXXX提供各項服務(wù)內(nèi)容時，原則上應(yīng)自行提供各種儀表、工具。3. 投標人參加各項技術(shù)服務(wù)的技術(shù)人員應(yīng)遵守我國的法律、尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，遵守通信機房的各項規(guī)章制度，技術(shù)人員應(yīng)負責(zé)向XXXX技術(shù)人員解釋與合同有關(guān)的技術(shù)問題及回答XXXX技術(shù)人員提出的與合同設(shè)備相關(guān)的其他問題。4. 投標人有義務(wù)協(xié)助XXXX人員辦理出入及停留各項技術(shù)服務(wù)所在地所需的合法手續(xù)。各項技術(shù)服務(wù)的實施期間，投標人有義務(wù)采取措施保證XXXX人員的安全。在投標人事前明示的前提下，XXXX參加各項技術(shù)服務(wù)的人員將遵守所在國的國家法律，尊重當?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。5. 各項技術(shù)服務(wù)的工作語言及所提供的資料均應(yīng)為中文或英文，當同時使用中文和英文時，中文優(yōu)先。，請投標人陳述如何保證全國不同區(qū)域代理商均可滿足本技術(shù)服務(wù)規(guī)范書所規(guī)定的設(shè)備維護和服務(wù)要求。7. 請投標人以附件形式詳細說明售后服務(wù)體系及響應(yīng)機制，要求包括但不限于售后服務(wù)體系架構(gòu)說明，響應(yīng)機制說明，以案例說明售后服務(wù)的響應(yīng)情況和響應(yīng)效果，并提供響應(yīng)的案例證明文件。若投標人可提供其他技術(shù)服務(wù)，請補充列出。4 技術(shù)建議書技術(shù)建議書基本要求包括但不限于以下內(nèi)容。1. 配置原則與方案1） 室內(nèi)機、室外機、連接材料等主要組成器件的配置原則及建議，提出對設(shè)備安裝工程實施和運行維護的建議方案。2） 分別說明所投的室內(nèi)機、室外機、控制器等部件的主要技術(shù)特點。2. 補充說明1） 設(shè)備實現(xiàn)招標文件要求功能所必備的、招標文件未明確的配置情況說明。請投標人以附件形式提供投標產(chǎn)品的技術(shù)建議書，技術(shù)建議書須包含但不限于以上要求的內(nèi)容；技術(shù)建議書的完整性、簡明性、準確性、合理性等將作為投標人技術(shù)水平的考量因素。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進步。 學(xué)習(xí) 資料 整理 分享