【導(dǎo)讀】預(yù)防機(jī)制和措施，確保完成營銷目標(biāo)和營銷計(jì)劃；門行為規(guī)范及工作流程；的收支預(yù)算及作出適當(dāng)調(diào)控；中心下達(dá)的銷售指標(biāo)及財(cái)政預(yù)算；售及賣場工作計(jì)劃；拓展調(diào)整連鎖網(wǎng)絡(luò)；到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳；分類帳與總帳的核對情況，確保帳帳相符；及時(shí)提出具體的改進(jìn)措施；需要網(wǎng)上銀行支付時(shí)，正確錄入收款單位名。平時(shí)開出的支票，應(yīng)盡量避免跨月支取，作。廢票據(jù)按規(guī)定粘貼。對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因。必須于每月5日前

　　

【正文】 、 宣 導(dǎo) ， 落 實(shí) 各 種 促 銷措 施 ，達(dá) 到 預(yù)定 的 銷 售 目 標(biāo) ； 清 楚 掌 握 各 專 柜 貨品及人員情況； 負(fù) 責(zé) 柜 組 長 、營 業(yè) 員 的 工 作 分 配 、 考 勤 、 儀 容 儀表 、 行 為 規(guī) 范 ， 做 好 員 工 的 排 班 和 績 效 考 核 ， 提高工作效率； 幫 助 下 屬 解 決 工 作 上 的 問 題 ， 負(fù) 責(zé) 跟 進(jìn) 下 屬 工 作質(zhì)量及工作進(jìn)度；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果； 處理顧客投訴； xxxx 購物廣場管理文件 53 及 時(shí) 準(zhǔn) 確 地 將 商 品 信 息 及 顧 客 需 求 和 建 議 反 饋 到購物中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 處 ； 控 制 損 耗 ，加 強(qiáng) 防 火 、防 盜 、防 工 傷 的 管 理 工 作 ； 負(fù) 責(zé) 樓 層 環(huán) 境 清 潔 、 燈 光 、 道 具 、 維 修 、 安 全 的管理工作 ； 負(fù) 責(zé) 與 其 他 部 門 的 溝 通 、協(xié) 調(diào) 工 作 ， 傳 達(dá) 上級 有關(guān)政策及 商管運(yùn)營 經(jīng)理 的 要 求 。 負(fù) 責(zé) 每 月 樓 層 盤 點(diǎn) ； 1 充 分 了 解 個(gè) 專 柜 的 銷 售 情 況 ， 并 積 極 與 供 應(yīng) 商的溝通，了解其銷售動(dòng)態(tài)及思維模式，將供應(yīng)商提出的建議，及時(shí)上報(bào)； 1 根 據(jù) 賣 場 實(shí) 際 情 況 ， 做 適 當(dāng) 人 員 調(diào) 備 ； 1 根 據(jù) 各 專 柜 銷 售 情 況 做 品 牌 定 位 調(diào) 整 ，及 銷售業(yè)績分析工作 ,； xxxx 購物廣場管理文件 54 1 按 時(shí) 完 成 上 級 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 它 工 作 ， 并 及 時(shí) 反饋工作情況。 第五節(jié) 服務(wù)臺崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)處理顧客退換貨； 提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票； 接 聽 電 話 ，應(yīng) 使 用 禮 貌 用 語 ， 熱 心 的 對 來 電 人 提供信息； 處 理 顧 客 遺 留 商 品 ， 進(jìn) 行 登 記 后 ， 及 時(shí) 反 饋 給 相關(guān)部門； 負(fù)責(zé)處理顧客投訴； 負(fù)責(zé)促銷贈品的管理及發(fā)放工作； 負(fù)責(zé)顧客存 /取 包 業(yè) 務(wù) ； xxxx 購物廣場管理文件 55 接受符合會員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請 ； 負(fù)責(zé)店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作； 顧 客 建 議 及 意 見 的 收 集 反 饋 工 作 。 第六節(jié) 播音員崗位職責(zé) 立 足 本 職 工 作 ，積 極 做 好 中 山 新 天 地 的 服 務(wù) 宗 旨 、企 業(yè) 文 化 宣 傳 工 作 ，發(fā) 揮 好 對 外 宣 傳 的 窗 口 形 象作用； 負(fù) 責(zé) 購 物 廣 場 的 通 訊 工 作 ，做 好 通 訊 稿 件 的 整 理 、修改、播出及統(tǒng)計(jì)歸檔工作； 堅(jiān) 持 業(yè) 務(wù) 技 能 學(xué) 習(xí) ， 正 確 使 用 普 通 話 ，練 好 語 言基本功； 負(fù) 責(zé) 前 臺 反 饋 的 顧 客 需 求 內(nèi) 容 的 整 理 和 播 報(bào) ，起到公司內(nèi)外聯(lián)系的橋梁和紐帶作用； xxxx 購物廣場管理文件 56 保 持 廣 播 室 內(nèi) 環(huán) 境 衛(wèi) 生 ，禁 止 閑 雜 人 員 進(jìn) 入 廣 播室，確保廣播工作順利進(jìn)行； 負(fù) 責(zé) 廣 播 設(shè) 備 的 維 護(hù) 和 使 用 ， 保 證 設(shè) 備 無 灰 塵 、無 油 污 ，正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) ； 機(jī) 器 遇 到 故 障 ， 要 及 時(shí) 上 報(bào)維修； 做好音像制品的登記，保管工作 ； 服從 運(yùn) 營 總 監(jiān) 的 統(tǒng) 籌 調(diào) 配 與 安 排 ， 認(rèn) 真 完 成 所 布置的工作 ； 收 集 、采 編 、播 報(bào) 購 物 廣 場 經(jīng) 營 特 色 及 營 業(yè) 布 局 ，報(bào)道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi) ； 負(fù)責(zé) 購物中心 音樂系 統(tǒng) 的 編 輯 、 播 放 ； 1 按 時(shí) 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 ， 并 及 時(shí) 反 饋 執(zhí)行情況。 第七節(jié) 會員中心 崗位職責(zé) xxxx 購物廣場管理文件 57 負(fù)責(zé)集團(tuán)購買業(yè)務(wù)的聯(lián)系和推廣。 負(fù) 責(zé) 貴 賓 卡 的 管 理 、發(fā) 放 、核 算 匯 總 和 上 報(bào) 工 作 。 協(xié) 助 服 務(wù) 臺 的 日 常 工 作 ，向 顧 客 提 供 咨 詢 和 導(dǎo) 購 。 協(xié) 助 企業(yè) 的 各 項(xiàng) 社 會 活 動(dòng) 、 促 銷 活 動(dòng) 、文 藝 活 動(dòng)等。 負(fù)責(zé)顧客檔案的建立和匯總。 制訂政府各部門、企事業(yè)單位的目標(biāo)推廣計(jì)劃 第八節(jié) 企 劃 經(jīng)理 崗位職責(zé) 在 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 的 指 揮 下 ， 開 展 公 司 營 銷 企 劃 工 作 ，配 合 公 司 營 銷 工 作 和 其 他 各 項(xiàng) 工 作 的 開 展 。接 受其他部門的監(jiān)督 和指導(dǎo)。 參 與 公 司 營 銷 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 研 究 ， 企 業(yè) 品 牌 的 發(fā) 展 定 xxxx 購物廣場管理文件 58 位 、 目 標(biāo) 規(guī) 劃 和 實(shí) 施 ， 承 擔(dān) 企 業(yè) 中 長 遠(yuǎn) 的 形 象 規(guī)劃和實(shí)施。 組 織 實(shí) 施 市 場 、 產(chǎn) 品 、 消 費(fèi) 者 競 爭 狀 況 等 調(diào) 研 活動(dòng) ， 提 供 企 業(yè) 發(fā) 展 、 營 銷 戰(zhàn) 略 的 分 析 研 究 資 訊 。 與 營 銷 系 統(tǒng) 其 他 部 門 共 同 確 定 企 業(yè) 的 營 銷 戰(zhàn) 略 。編 制 企 業(yè) 廣 告 戰(zhàn) 略 ，編 制 廣 告 營 銷 策 劃 方 案 。 編制 廣 告 預(yù) 算 ，制 定 廣 告 費(fèi) 用 的 使 用 管 理 程 序 并 實(shí)施廣告費(fèi)用管理。 與廣告公司協(xié)作 ,開 展 企 業(yè) 新 產(chǎn) 品 推 廣 、 市 場 開拓 、 廣 告 創(chuàng) 意 制 作 、 廣 告 發(fā) 布 、 產(chǎn) 品 促 銷 等 市 場營 銷 策 劃 活 動(dòng) 。配 合 營 銷 中 心 各 部 門 開 展 營 銷 策劃、推廣工作。 與 廣 告 界 、 新 聞 界 保 持 密 切 信 息 交 流 、 溝 通 ，組織 參 加 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 培 訓(xùn) 活 動(dòng) ，不 斷 提 高 部 門 員 工 業(yè) xxxx 購物廣場管理文件 59 務(wù) 素 質(zhì) 和 工 作 能 力 。 在 企 業(yè) 內(nèi) 部 開 展 企 業(yè) 形 象 、廣告意識等宣傳活動(dòng)。 內(nèi)外促銷、演出活動(dòng)的招商安排及監(jiān)管。 按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo) 安 排 的 其 他 工 作 。 第九節(jié) 企劃文案崗位職責(zé) 營 銷 活 動(dòng) 的 策 劃 方 案 擬 定 ，包 括 廣 播 稿 、電 視 廣告文案、報(bào)紙廣告文案等的擬定 ； 營銷活動(dòng)的 跟進(jìn)、 評估 及 總結(jié) ； 定期的市場調(diào)研 、 匯 總 、 總 結(jié) 報(bào) 告 ； 和 公司 合作 媒 體 的 溝 通 、 聯(lián) 系 ， 主 要 是 電 視 臺 、報(bào)社的日常維護(hù)及 相 關(guān) 事 宜 辦 理 ； xxxx 購物廣場管理文件 60 公司資料檔案的建立和管理 ， 包 括 歷 次 營 銷 活動(dòng)方案、 廣 告 預(yù) 算 及 合 同 資 料 、 報(bào) 紙 廣 告 及 軟 文 、公 司 圖 書 、 參 考 資 料 、 公 司 內(nèi) 外 活 動(dòng) 的 紀(jì) 錄 整 理（照片底片錄像帶光盤的管理 ） 等 ； 公 司 禮 品 庫 的 管 理 ， 包 括 活 動(dòng) 促 銷 、現(xiàn) 場 布 置 用品的管理 ； 部 門 值 日 、 部 門 考 勤 、 輪 休 表 排 定 等 其 他 辦 公 工作 ； 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 ， 并 及 時(shí) 反 饋 執(zhí) 行 情況。 第十 節(jié) 平面設(shè)計(jì) 崗位職責(zé) 負(fù) 責(zé) 購 物 中 心 廣 告 美 術(shù) 字 、 印 刷 品 圖 案 、 燈 箱 廣 xxxx 購物廣場管理文件 61 告、彩帶等廣告設(shè)計(jì)工作； 對 購物中心 POP 廣 告 的 書 寫 及 進(jìn) 行 美 術(shù) 指 導(dǎo) ； 平面 資產(chǎn)管理； 負(fù)責(zé) 購 物 中 心 的 內(nèi) 外 活 動(dòng) 期 間 的 宣 傳 、 及 節(jié) 日 期間的氣氛布置； 負(fù) 責(zé) 購 物 中 心 舉 辦 的 各 種 活 動(dòng) 現(xiàn) 場 布 置 和 會 場 布置； 負(fù)責(zé)購物中心 內(nèi) 廣 告 的 檢 查 ； 不 斷 提 高 業(yè) 務(wù) 技 術(shù) 和 藝 術(shù) 水 平 ， 提 高 自 身 專 業(yè) 能力 ； 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 交 辦 的 其 他 工 作 ，并 及 時(shí) 反 饋 執(zhí) 行 情 況 。 第 五章 營 業(yè) 員 崗 位 職 責(zé) xxxx 購物廣場管理文件 62 按照購物中心 服 務(wù) 規(guī) 范 、 管 理 規(guī) 范 、 操 作 規(guī) 范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。 遵守購物廣場的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工 作 中 學(xué) 習(xí) 本 柜 的 各 種 商 品 知 識 ；根 據(jù) 企業(yè) 經(jīng) 營 及市 場 變 化 ， 調(diào) 整 、提 高 售 賣 技 巧 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 ，為顧客提供完美的商品與服務(wù)； 負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴， 自 己 不 能解決的及時(shí)向 主管或上級 領(lǐng)導(dǎo) 反 映 ； 負(fù)責(zé)營業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營業(yè)前做好柜臺 、貨 架 、商 品 及 地 面 等 環(huán) 境 衛(wèi) 生 ， 達(dá) 到 干 凈 、整潔、玻璃明亮； 按 購 物 中 心 要 求 隨 時(shí) 檢 查 并 做 好 商 品 陳 列 ， 營 業(yè)中 應(yīng) 隨 時(shí) 保 持 柜 臺 及 貨 架 上 的 展 示 商 品 充 足 xxxx 購物廣場管理文件 63 和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象； 檢 查 柜 臺 及 庫 存 商 品 品 種 或 數(shù) 量 ， 不 足 的 須 及 時(shí)向主管提出補(bǔ)貨、退倉、退廠建議； 隨 時(shí) 做 好 為 顧 客 提 供 服 務(wù) 的 準(zhǔn) 備 ， 發(fā) 現(xiàn) 顧 客 有 需要 導(dǎo) 購 及 服 務(wù) 的 暗 示 時(shí) ， 應(yīng) 立 即 上 前 友 善 、 真 誠地為其提供服務(wù)； 保 證 所 在 柜 組 商 品 安 全 ，防 止 被 盜 或 損 失 觀 察銷售 環(huán) 境 ， 注 意 防 止 商 品 被 盜 。 如 有 可 疑 情 況 和 突發(fā) 事 件 ， 迅 速 通 知 保 安 或 賣 場 主 管 到 場 處 理 ；交接 班 時(shí) ，應(yīng) 對 接 班 人 員 告 知 商 品 銷 售 及 已 補(bǔ) 貨 和需 補(bǔ) 貨 商 品 情 況 ， 做 到 交 接 清 楚 ， 補(bǔ) 貨 無 重 復(fù) ； 認(rèn) 真 執(zhí) 行 商 品 的 促 銷 計(jì) 劃 ， 每 日 檢 查 價(jià) 格 標(biāo) 簽 和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對應(yīng)； xxxx 購物廣場管理文件 64 負(fù) 責(zé) 分 管 商 品 的 市 場 調(diào) 查 及 商 品 質(zhì) 量 、 檢 查 和暢 銷 、 滯 銷 商 品 統(tǒng) 計(jì) ； 及 時(shí) 向 主 管 反 饋 銷 售 走勢 及 顧 客 要 求 ， 按 公 司 要 求 做 好 商 品 市 場 調(diào) 查工作； 1 營 業(yè) 結(jié) 束 后 ， 柜 組 進(jìn) 行 盤 點(diǎn) ， 次 日 營 業(yè) 前 及 時(shí)清點(diǎn)本柜商品。