【正文】 。按2000版IS09001標準轉換的院質量管理體系文件包括了形成文件的質量方針和總體質量目標、質量手冊（包括總承包分手冊和監(jiān)理分手冊）、程序文件和作業(yè)文件，覆蓋了我公司設計、勘察（包括測繪）、工程安全監(jiān)測、巖土工程、監(jiān)理的產品和與產品有關的所有部門、場所、崗位。我公司現行的質量管理體系能夠提供質量要求得到滿足的信任，主要表現為如下五個方面： 明確業(yè)主對項目的要求在投標之前，我公司充分了解招標文件的內容和到現場查勘，識別業(yè)主對項目有關的產品要求，包括業(yè)主明示的要求、隱含的要求、工程建設標準強制性條文和法律、法規(guī)的要求以及我公司確定的其他附加的要求。只有明確了業(yè)主對項目的要求，才能提供業(yè)主滿意的產品和服務。 注重過程控制質量管理體系采用ISO9001∶2000標準規(guī)定的持續(xù)改進過程模式，結合我公司勘察產品的特點和實際，確定了與管理活動、資源提供、產品實現和測量、分析與改進有關的過程、過程順序及其相互關系、運行控制的準則和方法。從設計輸入到產品的交付及服務，對項目的管理過程提出了嚴格的控制要求。 做好勘察策劃對項目進行勘察策劃?？辈觳邉澋慕Y果形成《勘察工作大綱》，明確項目的設計階段、要求和產品的質量目標；勘察過程中各項活動的安排；勘察過程所需的資源以及勘察人員的職責和權限；專業(yè)之間技術接口的安排和規(guī)定；編制工程項目勘察總進度，明確勘察評審、驗證和確認等活動的時機；結合項目實際，設計若干質量控制點，在產品實現過程中按相應的控制點進行監(jiān)視和測量。 內業(yè)嚴格校審制度我公司實行勘察產品五級校審制度，即編寫、校核、審查、審定和核準。各級校審嚴格執(zhí)行《勘察成果校審制度》，填寫“勘察成果校審表”并保留記錄。 推進持續(xù)改進我公司制定的質量方針包括了對持續(xù)改進的承諾，沒有改進就沒有提高和發(fā)展。為了確保持續(xù)改進的承諾得以實現，在項目產品實現過程中，一是堅持組織專家對產品的質量進行檢查和抽查，對所查的每一成果，專家提出書面的評價意見，責任部門對提出的問題，分析產生的主要原因，采取糾正和預防措施；二是組織對在建項目的回訪，充分了解業(yè)主、施工、監(jiān)理單位對提交成果和現場服務質量方面的意見和建議，形成勘察設計回訪報告，對突出的問題采用質量剖析和整改相結合工作會議，落實整改措施；三是通過內部審核、外部審核和管理評審等方式，驗證公司質量管理體系的有效性以及勘察設計成果質量狀況，以期達到不斷改進和提高我公司對項目成果質量的目標；四是質量管理體系本身也需要不斷的修改和完善，以適應客觀條件的改變和市場發(fā)展的需要，完善的質量管理體系既可以預防質量問題的發(fā)生，又能徹底解決已出現的問題。本公司工程地質勘察工作質量保證體系見圖41。 保持項目部人員穩(wěn)定和充足項目將嚴格執(zhí)行院《現場項目部工作管理辦法》，保持項目部人員的穩(wěn)定，更換項目經理和項目總工程師以及各專業(yè)負責人必須征得業(yè)主的同意，勘察人員根據工作進展情況和勘察設計工作量的大小，可以合理調整，保證技術資源充足。 以最優(yōu)的資源配置保證成果質量我公司對于勘察工作的重要性、復雜性和時間的緊迫性已有深刻的認識和理解，為此，我公司將在人、財、物的投入上給予大力支持，以保證項目的進度和成果質量。公司內抽調高層次和經驗豐富的專業(yè)技術圖41工程地質勘察工作質量保證體系框圖人員和管理人員組成項目部及專家組，保證所有工作人員落實到位；對于工作需要的硬件設備和輔助軟件，將優(yōu)先購置；并將在財力上給予項目大力支持。公司除定期檢查項目部工作外，還將不定期向業(yè)主了解項目部的工作情況，聽取業(yè)主意見，促進項目部工作，提高業(yè)主對本項目部工作的信任度。 強化質量意識、嚴守質量程序我公司一向視質量為生存發(fā)展的首要條件，通過建立質量責任制，強化質量意識，使每一位員工都樹立“質量第一”的觀念；嚴格執(zhí)行ISO9001質量管理體系的程序文件、作業(yè)文件、相關管理文件以及有關規(guī)程規(guī)范，對勘察工作制訂詳細的質量計劃，對各關鍵環(huán)節(jié)加強質量管理。實行目標預控與過程監(jiān)督相結合，確?？辈斐晒馁|量和進度，以滿足工程進度和業(yè)主的要求。同時加強服務意識，提高服務質量，分階段主動征求業(yè)主意見，在不違反工程建設強制性條文和有關規(guī)范的條件下，滿足業(yè)主提出的意見和建議，當好業(yè)主的參謀，為工程建設的順利進行及工程盡早發(fā)揮效益，出謀劃策，竭盡全力地做好服務工作。 實現過程質量動態(tài)監(jiān)控我公司將嚴格按照質量管理體系文件的規(guī)定，制訂質量目標，做好事前指導、過程實時監(jiān)控和改進工作。對輸入、接口、評審、驗證、成品交付等各環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題，解決問題，堅決杜絕質量事故的發(fā)生并將可能出現的質量問題消滅在萌芽狀態(tài)。 履行合同、義務和責任制定總體供圖計劃，嚴格按合同和招標文件規(guī)定，無條件履行投標文件的承諾，按時提交勘察要求、工程勘察預算書、勘察大綱、勘察進度計劃、各階段報告和圖紙，保證質量。 建立質量責任制為了作好產品的質量控制，項目部建立各級技術質量責任制，落實產品實現全過程的控制程序。項目負責人對項目的投資、進度、質量進行控制，項目總工程師對技術質量負責，在勘察過程中，做好輸入、輸出和中間過程的控制，包括項目勘察大綱和基礎資料的評審、方案選擇和階段成果的評審，成果輸出的評審和文件審批，專業(yè)間的接口管理等重要環(huán)節(jié)的控制，進一步規(guī)范產品的各級校審制度，嚴把成果質量關，保證做到不合格產品不出項目部。 充分發(fā)揮勘察專業(yè)優(yōu)勢項目部在理解、分析各階段勘察設計資料的同時，借鑒和吸收國內外的先進理論和經驗，以及我公司多年來在數百個地質勘察中積累的經驗，充分依托我公司系統(tǒng)內勘察大師及專家的咨詢、會商體系，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，按照勘察思路制定勘察方案，按時、保質完成勘察任務。項目工程地質勘察工作質量保證程序見圖42。圖42工程地質勘察工作質量保證程序圖 工程測量質量保證措施鑒于測量工作的重要性，結合以往項目經驗，參照GB/TI90012000idtISO9001:2000標準的要求，采用兩級質量檢查制度，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。測量研究院確定了質量管理體系所需要的過程及其應用，確定了過程的相互作用以及過程有效運行和控制所需的準則和方法，這些過程包括與管理活動、資源提供、產品實現和測量有關的過程，本公司通過對這些過程正確管理并監(jiān)視、測量、分析這些過程以使這些過程實現所策劃的結果并得到持續(xù)改進。：誠信服務、優(yōu)質高效、開拓進取、追求卓越。：測繪產品合格率100%。《測繪控制程序》對數據收集、數據編輯、數據應用、數據比較、偏差分析、數據制圖等過程進行控制，確保測繪成果按計劃優(yōu)質完成。，完成技術設計書及組織計劃，根據編制的設計書和組織計劃，確定測繪人員組成、職能分工，明確崗位職責，確保測繪工作有序進行。，對所涉及的儀器，如全站儀．水準儀．塔尺．鋼卷尺等測量工具進行檢驗，合格后方可投入到測量施工中。－93《工程測量規(guī)范》中的相關規(guī)定進行測量，并實行復核制度，做到點點有復核，前一步未檢核合格，不進行后一步的測量。（如坐標值、高程值），進行計算，并交由測量主管負責人復核，形成測量技術文件，最后經監(jiān)理工程師認證，方可投入使用。，需定期對軸線控制樁進行復核，防止因人為原因變動導致樁位位移或受破壞，影響測量的精度。，設綜合管理部。每件測繪產品先由該測繪產品測繪人自檢，自檢合格后，報綜合管理部負責人校對，最后報審核、審定，簽署產品輸出文件，通過層層把關，嚴格控制測繪產品質量。 工程測量管理程序由合同簽訂部門下達任務單，任務單主要包括項目完成時間，任務量，產品主要技術要求，提交成果（成圖）要求，由項目接收部門確認接收。根據客戶的資料和要求編寫項目技術設計書，技術設計書中包括任務慨述、已有資料情況，成圖基本規(guī)定、作業(yè)依據、作業(yè)流程及技術要求、質量控制、提交成果及附表。由項目總負責組織總工、質檢人員、項目負責人、作業(yè)技術代表召開對技術設計進行詳細的初步評審會，提出意見，對技術設計書進行修改定稿，再報上級部門或業(yè)主方審批。項目預算表是項目計劃所發(fā)生的費用，由財務部門、人事部門、生產經營部門、法人進行審核。項目進度表包括項目工作流程，以及每個流程計劃所需的時間。 工程測量質量管理措施近年來，隨著工程項目的國際化,在工程項目中使用的質量管理和質量保證體系也趨于標準化、國際化。根據國際標準化組織發(fā)布的ISO9000系列標準，質量是指活動及其成果符合技術標準規(guī)定和滿足用戶需求的程度，測繪質量應是測繪成果生產過程、成果本身及后續(xù)服務質量的總和。通常測繪成果缺少真值可供依據和檢測，只有通過對測繪過程的規(guī)范化控制才能保障成果和服務的可靠性。質量管理是企業(yè)管理中的一個重要組成部分，具有全面性、系統(tǒng)性的管理原則，因此產品質量是單位綜合工作質量的體現。學習和了解技術要求，作業(yè)、自查修改、填寫作業(yè)傳遞卡，室檢查、記錄作業(yè)差錯漏，返回作業(yè)員修改并自查，室復查作出質量評價，交上級查，對成果作出質量批次的評判。工作開始前，應制定工作計劃和實施方案與工作步驟指南，做好充分的準備工作，并確保所有人員能掌握自己在崗位上的技術要求。發(fā)現問題及時提出糾正措施，預防再發(fā)生，并推廣先進的作業(yè)方法。對實施方案進行優(yōu)化、完善和維護。在發(fā)現實施方案不足時，需再做優(yōu)化、完善和維護，凡未經實際驗證和甲方同意的優(yōu)化、完善和維護是無效的，實施中必須嚴格按認可甲方的方案作業(yè)。測量項目結束之后，應全面總結各階段的工作，統(tǒng)計有關數據，對結果進行分析，評價各項成果的質量，查明成果上存在的問題及其產生的原因，提出糾正和糾正措施，消除問題并防止今后再發(fā)生，編寫工作報告和技術總結。根據質量管理體系，要求對每個項目產品實現過程的各階段進行控制。作業(yè)中每道工序產生的錯誤必將會影響到最終的結果正確性，為確保成果質量，每一道工序均進行質量檢查。內、外業(yè)成果相互校核，利用外業(yè)成果檢查內業(yè)成圖資料。從項目負責、技術負責、質量檢查員、各工序負責人，作業(yè)員都應明確各自的職責，各環(huán)節(jié)均有明確的責任人和檢查者，完整記錄每個質量問題，嚴把質量關。對所進行的項目產品質量建立相應的實施辦法，成立項目質量管理的人員，設置項目有關的質量檢驗人員，專職質量檢驗人員不少于2人。對于工序內無法解決的問題應及時向有關技術主管匯報，管理者組織召開碰頭會、專題會及質量分析會進行討論解決，消除各部門壁壘和責任推諉，使質量管理體系的自我改進機制不斷得到加強。執(zhí)行國家GB/T《數字測繪產品檢查驗收規(guī)定和質量評定》、GB/T《數字測繪成果質量檢查與驗收》等標準的有關條款。最終檢查必須嚴格按照有關依據進行，不放寬標準、降低要求，采用室內檢查各項資料、上級抽樣檢查和實地檢查檢測驗證的方法進行。檢查比例不能低于《數字測繪成果質量檢查與驗收》中有關規(guī)定。每個項目全過程格采取“三級檢查”，即作業(yè)員自查，項目專職檢查，上級對最終成果的檢查。每級檢查應有明確的檢查內容和要求，檢查有相應的記錄和報告。各級檢查獨立進行，不得省略或代替。各級檢查記錄中對發(fā)現的問題提出處理意見，將對處理后的結果，檢查中發(fā)現的質量問題即時改正，問題較多或性質嚴重時，可將部分或全部產品退回返工。對從未遇到的技術問題和作業(yè)過程的重大問題應做好記錄并報告上級技術主管，以便及時解決。對外協(xié)單位生產的項目也應嚴格把關，要求其提供檢查的報告，以便上級驗收時全面。2 保密方案及措施我公司有較完善的保密、廉政制度.包括：保密、廉政措施和懲處辦法等內容。每年定期對全員進行制度學習并簽訂保密、廉政協(xié)議書。 咨詢工作保密方案及措施公司嚴格按照《中華人民共和國保密條例》執(zhí)行，以確保安防工程中涉及到用戶單位機密以及公司自身工程技術機密的不對外泄漏。機密的保管實行點對點管理辦法，落實到人頭，做到有法可依，違法必究，責任落實到位。公司為保證保密工作的順利開展，公司以負責人牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術負責人、項目管理人員和公司經理組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個工程由項目負責人兼任保密責任人。保密實施細則：1) 在工程合同簽訂前的技術方案由技術起草者負責保管，對其它部門及外單位人員不得透露任何技術內容及細節(jié)；2) 對使用單位的需求情況由項目負責人落實并保證不得向外界透露，并以書面形式傳遞給檔案管理人員和技術負責人；3) 檔案管理人員對以上信息以書面、電子等方式存檔，公司員工在借閱時必須經領導同意且確定借閱時間方可借閱；4) 檔案管理人員不得將機密文件帶回家中或帶上出入公共場所，相關人員不準隨意談論、泄露機密事項、不準私人打印、復印、抄錄文件內容、不得將朋友、他人帶入檔案室，不得外傳、外借相關資料。5) 起草、打印、復印機密文字資料時由專人負責，其它人不得隨意查看；6) 打印過的廢紙和校對底稿應及時清理、銷毀；7) 合同簽訂后的相關文檔資料立即存檔，并建立保密所必備的借閱制度；8) 出現泄密事件后，應立即上報公司負責人，做到機密不得擴散，同時認真追查相關人員的責任。 設計工作保密方案及措施1) 設計組成立以后，我公司總經理將對設計成員再次進行嚴格的保密、廉政制度和委托人特殊要求的培訓，以加強員工保密、廉政意識。2) 設計工作在開展時，公司將設專人妥善管理項目文件，任何人不得將文件帶出辦公室。嚴格執(zhí)行文件、資料借閱及交接手續(xù)。設計組人員一人一臺電腦，要求機主給電腦設定密碼、文檔設打開及修改密碼，確保對委托人項目信息的保密。3) 設計過程中要求設計組設專人與項目委托方聯(lián)系與溝通，其他人員不直接與委托方進行任何聯(lián)系與溝通（除非得到委托人的允許），必要的當面溝通由本項目負責人及設計組專人同時出席。4) 對因違反以上規(guī)定而給委托方或本公司帶來損失的,將處以解除勞動合同，觸犯法律的承擔相應的法律責任的處罰。3 服務及承諾 落實保證措施的承諾本公司承諾為業(yè)主提供優(yōu)質的咨詢、設計后續(xù)服務：在咨詢、設計過程中貫徹合同要求，確保咨詢設計計劃、咨詢設計質量目標、投資控制要求的實現；加強咨詢設計管理，通過管理手段使咨詢、設計工作有序協(xié)調運行；盡責的配合業(yè)主做好其他后續(xù)工作，保證工程建設有序推進，較好的實現總體咨詢、設計目標。本項目是一系列較復雜的城市道路工程，時間緊、協(xié)調任務重、質量要求高，應該實現“道路功能第一、標準及規(guī)模適度、投資效益最佳、綠化景觀效果最佳”的目標，所以