【正文】 對(duì)資源利用情況首先是對(duì)信息的高度共享。信息共享是為了最大限度的發(fā)揮其本身的價(jià)值，無(wú)論是企業(yè)管理者、員工、還是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相關(guān)的信息以支持事務(wù)的處理，并利用信息創(chuàng)造新的價(jià)值。其次是對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)的整合。這些業(yè)務(wù)盡管更多的時(shí)候從屬于企業(yè)的不同人員、不同部門，但本質(zhì)上來(lái)說(shuō)它們都是緊密關(guān)聯(lián)的，并形成企業(yè)特有的業(yè)務(wù)體系，企業(yè)需要對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的整合以使業(yè)務(wù)能夠協(xié)調(diào)和平滑運(yùn)作，任何業(yè)務(wù)鏈的“斷折”或業(yè)務(wù)的“死角”都會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。第三是對(duì)各種資源的調(diào)配和優(yōu)化。這些資源包括企業(yè)的人、財(cái)、物、信息和流程，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了信息共享和業(yè)務(wù)整合后，企業(yè)的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)體系”才能夠高效和通暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，并使這些資源能夠突破各種壁壘和障礙，在企業(yè)統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)下為共同的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而服務(wù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理優(yōu)化的一個(gè)重要手段，但我們發(fā)現(xiàn)，信息化的實(shí)踐過(guò)程中，常常會(huì)面對(duì)“信息孤島”、“應(yīng)用孤島”和“資源孤島”三大難題，這三大難題與企業(yè)的管理需求產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾:“信息孤島”和信息共享的矛盾 不同的信息以不同的結(jié)構(gòu)(如EMAIL、備忘錄、通訊、演示文檔、掃描文檔)在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)、主機(jī)、文件服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)上存在，而這些系統(tǒng)缺乏相互連接的信息渠道，數(shù)據(jù)被封存并缺乏應(yīng)有的關(guān)聯(lián)，從而給企業(yè)獲取有用信息帶來(lái)很大障礙?！皯?yīng)用孤島”和業(yè)務(wù)整合的矛盾 針對(duì)自己某方面管理需求而引入的各種應(yīng)用系統(tǒng)，在單個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理上無(wú)疑有自己的特點(diǎn)，但由于它們無(wú)法面向整個(gè)的業(yè)務(wù)過(guò)程，各個(gè)系統(tǒng)之間也難以緊密集成，使得企業(yè)“環(huán)環(huán)相扣”的業(yè)務(wù)被這些分散的系統(tǒng)“分隔”開(kāi)來(lái)，企業(yè)不得不花大量的人力、物力在不同的應(yīng)用系統(tǒng)之間切換，造成運(yùn)營(yíng)效率低下和反應(yīng)遲緩?！百Y源孤島”和資源協(xié)同的矛盾 企業(yè)運(yùn)作的基本元素 “人”、“財(cái)”、“物”、“信息”和“流程”，不能統(tǒng)一的被管理并在突破各種屏障和邊界的工作環(huán)境下進(jìn)行調(diào)配和緊密的整合，因而難以為企業(yè)的目標(biāo)進(jìn)行一致性的協(xié)作和服務(wù)。而協(xié)同應(yīng)用的出現(xiàn)無(wú)疑為這些問(wèn)題提供了有力的解決方案。協(xié)同應(yīng)用提供了一種“整體應(yīng)用”的方案，它關(guān)注的是全面的調(diào)控，更有利于對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行充分整合，讓這些被分隔開(kāi)來(lái)的資源重新處于統(tǒng)一管理和調(diào)配下，使企業(yè)從獲得“局部?jī)?yōu)化”到獲得“整體優(yōu)化”。　 對(duì)人才培養(yǎng)情況金鼎協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)開(kāi)發(fā)小組采取項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，有軟件工程師12名，專業(yè)美工1名，專業(yè)文檔制作人員3名。他們不僅理論基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，而且實(shí)踐操作能力強(qiáng)，是一支富有協(xié)作和鉆研精神的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，軟件開(kāi)發(fā)人員都有過(guò)開(kāi)發(fā)管理軟件成功的經(jīng)驗(yàn)。本課題組研究了國(guó)內(nèi)外EIP產(chǎn)品及解決方案，做了大量的市場(chǎng)調(diào)查和需求分析。本系統(tǒng)的原型產(chǎn)品在江鈴?fù)侠瓩C(jī)有限公司試用，用戶反映良好。以上表明金鼎公司在企業(yè)軟件研制方面有深厚的專業(yè)背景和強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力。公司在開(kāi)發(fā)軟件的時(shí)候，著重抓了技術(shù)創(chuàng)新體系，加大技術(shù)創(chuàng)新投入，培育自己的核心技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一方面始終跟蹤計(jì)算機(jī)的發(fā)展，與國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)、高校、科研院所等保持緊密聯(lián)系，定期和不定期地與社會(huì)各界舉辦各種學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，使公司技術(shù)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，緊跟國(guó)際水平，作為下一代產(chǎn)品的技術(shù)儲(chǔ)備。逐步確立自己的核心技術(shù)并付諸實(shí)施，形成有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。另一方面，在本組織范圍內(nèi)培育和建立起過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，運(yùn)用過(guò)程體系（ISO9000、CMM和項(xiàng)目管理監(jiān)控體系）的改進(jìn)來(lái)不斷積累過(guò)程財(cái)富。同時(shí)，注意將組織的知識(shí)固化于過(guò)程之中。而過(guò)程的豐富和積累有賴于人員的能力和經(jīng)驗(yàn)，公司憑借其完善的培訓(xùn)體系（如項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)培訓(xùn)與認(rèn)證、專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)、過(guò)程培訓(xùn)等）充分保證項(xiàng)目組成員獲得工作所需的必要技能。 環(huán)境影響及效益首先，該項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式的事務(wù)協(xié)同處理功能，使企業(yè)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過(guò)程，通過(guò)信息集成和資源優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和價(jià)值流的集成和優(yōu)化，對(duì)企業(yè)充分利用信息資源，普及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，提高企業(yè)信息化整體水平都具有相當(dāng)重要的意義。其次，協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)容易被大企業(yè)接受，也十分適合中小企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)及發(fā)展業(yè)務(wù)的需要；其在迅速推廣的同時(shí)，可使IT和internet技術(shù)得以快速普及和應(yīng)用。再次，可以促進(jìn)全省的企業(yè)信息化進(jìn)程，推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展；總體上將起到推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的作用，使以企業(yè)為核心的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步走上信息化產(chǎn)業(yè)的高速公路，并擁有國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的均衡優(yōu)勢(shì)。金鼎協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)是在企業(yè)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)Internet或Intranet把各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源統(tǒng)一集成到協(xié)同平臺(tái)之下，根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用桌面，開(kāi)通過(guò)對(duì)事件和信息的處理、傳輸把用戶有機(jī)地聯(lián)系在一起。企業(yè)管理者可以利用這個(gè)平臺(tái)輕松地了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)而做出決策，企業(yè)的員工、客戶、供貨商及合作伙伴也可通過(guò)企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)達(dá)到信息共享的目的。金鼎協(xié)同電子商務(wù)平臺(tái)采用先進(jìn)的多層體系結(jié)構(gòu)和以XML為核心的多路數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)、J2EE、Hibernate等技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)組織管理嚴(yán)格遵循國(guó)際共認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保開(kāi)發(fā)質(zhì)量。系統(tǒng)的研制成功將極大提高我省中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于實(shí)現(xiàn)我省制造業(yè)信息化示范省的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我省信息產(chǎn)業(yè)在中部地區(qū)的率先崛起，具有極為廣闊的市場(chǎng)前景和推廣價(jià)值。本項(xiàng)目面向的客戶是廣泛的企業(yè)單位，所以保證產(chǎn)品達(dá)到國(guó)內(nèi)一流的技術(shù)水準(zhǔn)是項(xiàng)目實(shí)施與推廣成功的關(guān)鍵，防范風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)是得到政策、資金上的支持，基本方針是保證開(kāi)發(fā)技術(shù)的先進(jìn)性和開(kāi)發(fā)成果能最大程度地滿足客戶的需要。開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)雖然時(shí)刻存在，但把握機(jī)遇就可把各種風(fēng)險(xiǎn)減少至最低點(diǎn)。政府的宏觀支持與總體協(xié)調(diào)對(duì)信息化管理的發(fā)展意義重大。我國(guó)政府對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的政策支持令人鼓舞，作為本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)者——南昌金鼎軟件開(kāi)發(fā)有限公司充滿信心，而項(xiàng)目投資者的回報(bào)也將是獲益豐厚的。表一 項(xiàng)目投資與資金籌措表單位：萬(wàn)元序號(hào)項(xiàng) 目金 額1投資總額220固定資產(chǎn)投資50流動(dòng)資金1702資金籌措自籌資金198其中：已完成投資110 新增投資110申請(qǐng)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)22借（貸）款——表二項(xiàng)目擬購(gòu)設(shè)備及軟件清單序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)單 位數(shù)量單價(jià) (萬(wàn)元)金額 (萬(wàn)元)1服務(wù)器1臺(tái)2臺(tái)式電腦8臺(tái)3激光打印機(jī)2臺(tái)4掃描儀1臺(tái)5筆記本電腦2臺(tái)6交換機(jī)1臺(tái)7UPS電源1臺(tái)8刻錄機(jī)1臺(tái)9正版軟件10套合計(jì)表三申請(qǐng)科技三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)使用預(yù)算表序號(hào)名 稱單位數(shù)量金額(萬(wàn)元)使用時(shí)間1開(kāi)發(fā)費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員費(fèi)人10一個(gè)半月原材料動(dòng)力費(fèi)六個(gè)月檢測(cè)費(fèi)次3全年調(diào)研費(fèi)半年查新費(fèi)次1一次技術(shù)咨詢費(fèi)全年協(xié)作費(fèi)全年上網(wǎng)費(fèi)月二個(gè)月培訓(xùn)費(fèi)次1三個(gè)月2設(shè)備費(fèi)申請(qǐng)三項(xiàng)經(jīng)費(fèi)資助設(shè)備：3試制費(fèi)人員費(fèi)原材料動(dòng)力費(fèi)檢測(cè)費(fèi)4鑒定驗(yàn)收費(fèi)合計(jì) 附件:項(xiàng)目查新報(bào)告法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證高新企業(yè)認(rèn)定證書2005年7月及2004年度會(huì)計(jì)報(bào)表與項(xiàng)目和企業(yè)有關(guān)的其它材料[證書及獎(jiǎng)勵(lì)等]中國(guó)呼叫中心平臺(tái)項(xiàng)目投資可行性研究報(bào)告第1章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目總論 167。 投資項(xiàng)目背景 167。 項(xiàng)目名稱 167。 項(xiàng)目承辦單位 167。 項(xiàng)目主管部門 167。 承擔(dān)可行性研究工作的單位和法人代表 167。 研究工作依據(jù) 167。 研究工作概況 167。 投資項(xiàng)目可行性研究結(jié)論 167。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)和項(xiàng)目規(guī)模 167。 項(xiàng)目工程技術(shù)方案 167。 項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度 167。 投資估算和資金籌措 167。 項(xiàng)目財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)評(píng)論 167。 項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)結(jié)論 167。 投資項(xiàng)目主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)表 167。 投資項(xiàng)目存在問(wèn)題及建議 第2章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目背景和發(fā)展概況 167。 投資項(xiàng)目提出的背景 167。 國(guó)家或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 167。 項(xiàng)目發(fā)起人和發(fā)起緣由 167。 投資項(xiàng)目發(fā)展概況 167。 已進(jìn)行的調(diào)查研究項(xiàng)目及其成果 167。 試驗(yàn)試制工作情況 167。 初步測(cè)量工作情況 167。 項(xiàng)目建議書的編制、提出及審批過(guò)程 167。 投資的必要性 第3章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目市場(chǎng)分析與建設(shè)規(guī)模 167。 投資項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查 167。 擬建項(xiàng)目產(chǎn)出物用途調(diào)查 167。 產(chǎn)品現(xiàn)有生產(chǎn)能力調(diào)查 167。 產(chǎn)品產(chǎn)量及銷售量調(diào)查 167。 替代產(chǎn)品調(diào)查 167。 產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查 167。 國(guó)外市場(chǎng)調(diào)查 167。 投資項(xiàng)目市場(chǎng)預(yù)測(cè) 167。 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 167。 產(chǎn)品出口或進(jìn)口替代分析 167。 價(jià)格預(yù)測(cè) 167。 投資項(xiàng)目市場(chǎng)推銷戰(zhàn)略 167。 推銷方式 167。 推銷措施 167。 促銷價(jià)格制度 167。 產(chǎn)品銷售費(fèi)用預(yù)測(cè) 167。 產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模 167。 產(chǎn)品方案 167。 建設(shè)規(guī)模 167。 產(chǎn)品銷售收入預(yù)測(cè) 第4章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施條件 167。 資源和原材料 167。 建設(shè)地區(qū)的選擇 167。 自然條件 167。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件 167。 其他應(yīng)考慮的因素 第5章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目技術(shù)方案 167。 項(xiàng)目組成 167。 生產(chǎn)技術(shù)方案 167。 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 167。 生產(chǎn)方法 167。 技術(shù)參數(shù)和工藝流程 167。 主要原材料、燃料、動(dòng)力消耗指標(biāo) 167。 其他工程 第6章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資項(xiàng)目實(shí)施衍生的一系列問(wèn)題 167。 現(xiàn)狀 167。 估算 167。 建議 第7章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)企業(yè)組織和勞動(dòng)定員 167。 企業(yè)組織 167。 企業(yè)組織形式 167。 企業(yè)工作制度 167。 勞動(dòng)定員和人員培訓(xùn) 167。 勞動(dòng)定員 167。 年總工資和職工年平均工資估算 167。 人員培訓(xùn)及費(fèi)用估算 第8章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排 167。 項(xiàng)目實(shí)施的各階段 167。 建立項(xiàng)目實(shí)施管理機(jī)構(gòu) 167。 資金籌集安排 167。 技術(shù)獲得與轉(zhuǎn)讓 167。 勘察設(shè)計(jì)和設(shè)備訂貨 167。 施工準(zhǔn)備 167。 施工和生產(chǎn)準(zhǔn)備 167。 竣工驗(yàn)收 167。 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度表 167。 橫道圖 167。 網(wǎng)絡(luò)圖 167。 項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用 167。 建設(shè)單位管理費(fèi) 167。 生產(chǎn)籌備費(fèi) 167。 生產(chǎn)職工培訓(xùn)費(fèi) 167。 辦公和生活家具購(gòu)置費(fèi) 167。 勘察設(shè)計(jì)費(fèi) 167。 其他應(yīng)支付的費(fèi)用 第9章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)投資估算與資金籌措 167。 項(xiàng)目總投資估算 167。 固定資產(chǎn)投資總額 167。 流動(dòng)資金估算 167。 資金籌措 167。 資金來(lái)源 167。 項(xiàng)目籌資方案 167。 投資使用計(jì)劃 167。 投資使用計(jì)劃 167。 借款償還計(jì)劃 第10章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)財(cái)務(wù)與敏感性分析 167。 生產(chǎn)成本和銷售收入估算 167。 生產(chǎn)總成本估算 167。 單位成本 167。 銷售收入估算 167。 財(cái)務(wù)評(píng)價(jià) 167。 國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) 167。 不確定性分析 167。 社會(huì)效益和社會(huì)影響分析 167。 項(xiàng)目對(duì)國(guó)家政治和社會(huì)穩(wěn)定的影響 167。 項(xiàng)目與當(dāng)?shù)乜萍?、文化發(fā)展水平的相互適應(yīng)性 167。 項(xiàng)目與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平的相互適應(yīng)性 167。 項(xiàng)目與當(dāng)?shù)鼐用竦淖诮?、民族?xí)慣的相互適應(yīng)性 167。 項(xiàng)目對(duì)合理利用自然資源的影響 167。 項(xiàng)目對(duì)國(guó)防效益的影響 167。 項(xiàng)目對(duì)保護(hù)環(huán)境和生態(tài)平衡的影響 第11章 中國(guó)呼叫中心平臺(tái)可行性研究結(jié)論與建議 167。 結(jié)論與建議 167。 對(duì)推薦的項(xiàng)目方案的結(jié)論性意見(jiàn) 167。 對(duì)主要的對(duì)比方案進(jìn)行說(shuō)明 167。 對(duì)可行性研究中尚未解決的主要問(wèn)題提出解決辦法和建議 167。 對(duì)應(yīng)修改的主要問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，提出修改意見(jiàn) 167。 對(duì)不可行的項(xiàng)目，提出不可行的主要問(wèn)題及處理意見(jiàn) 167。 可行性研究中主要爭(zhēng)議問(wèn)題的解決結(jié)論45 / 45