【正文】 加拿大心理學家和行為科學家弗魯姆提出216。 著作：《組織動力》、《工作與激勵》、《領(lǐng)導與決策》等216。 激勵依賴于三種聯(lián)系的判斷*努力—績效的聯(lián)系:付出多大的努力才能達到績效水平？*績效—獎賞的聯(lián)系:當達到這一水平時，會得到什么樣的獎賞？*獎賞—個人目標的聯(lián)系:這一獎賞能否滿足個人的目標？M=V*E M—激勵力、V—效價、E—期望值只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特定行為。換句話，對個體行為的激勵水平，取決于對個體對行為結(jié)果的期望值，以及結(jié)果對個體的吸引程度。 啟示：216。 正確識別個人目標和判斷三種聯(lián)系216。 明確個體需求，界定組織提供的結(jié)果216。 工作的能力要求略高于執(zhí)行者的實際能力低公平理論：216。 美國心理學家亞當斯在1965年提出的216。 理論基礎(chǔ)：員工總是在進行比較，比較的結(jié)果對于他們在工作中的努力程度有影響。 216。 此理論要討論報酬的公平性對員工的影響216。 員工選擇的參照類型有：其他人、制度、自我啟示：216。 員工不僅關(guān)心自己的報酬，還關(guān)心自己的報酬與他人報酬之間的關(guān)系216。 員工提出加薪的要求，說明組織對他還有吸引力216。 企業(yè)要完善現(xiàn)有的制度216。 員工對公平性的判斷是極其主觀的第四節(jié) 強化理論及其運用216。 美國心理學家斯金納首次提出216。 關(guān)注行為及結(jié)果，而不突出激勵的內(nèi)容和過程216。 內(nèi)容有：正強化、負強化、懲罰、忽視216。 正強化—獎勵符合組織目標的行為，得到強化216。 負強化—事前規(guī)避，防止不符合要求的行為發(fā)生216。 懲罰—懲罰不符合組織目標的行為，消弱消失216。 忽視—對不符合要求的行為冷處理第五節(jié) 激勵實踐激勵計劃216。 薪酬管理*績效工資—根據(jù)業(yè)績貢獻而得到的獎勵。*分紅—組織績效超過目標時接受獎金的激勵。*總獎金—以績效為基礎(chǔ)一次性支付計劃。 *知識工資—員工工資隨著任務(wù)的增加而增加。216。 員工持股計劃*給與員工部分企業(yè)的股權(quán)，允許他們分享利潤績效。216。 靈活的工作日程*彈性工作周、彈性工作時間、輪流工作216。 目標管理理論*能夠被員工接受的清晰的目標，對員工有激勵作用。激勵方式216。 常用的主要有四種：工作激勵、成果激勵、批評激勵以及培訓教育激勵*工作激勵：通過分配恰當?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)職工內(nèi)在的工作熱情*成果激勵：在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎懲，保證職工行為的良性循環(huán)*批評激勵：通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心*培訓教育激勵：通過思想文化教育和技術(shù)知識培訓，來增強其進取精神216。 委任恰當工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 *工作的分配要考慮到職工的特長和愛好 *工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情216。 正確評價工作，合理給予報酬，形成良性循環(huán)216。 掌握批評武器化消極為積極 *明確批評目的 *了解錯誤的事實 *注意批評的方法 *注意批評的效果216。 加強教育培訓，提高職工素質(zhì)，增強進去精神 討論：大陸航空公司走出經(jīng)營低谷 課外自修建議上課前預習教材與本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀相關(guān)個案資料，并在課堂中理解本篇主要知識點；選擇有關(guān)激勵管理方面的課外閱讀資料、專業(yè)書籍刊物，課后閱讀，加深理解； 參加一次有關(guān)組織中激勵管理問題的案例討論。案例教學要求做好課前充分準備，提交書面形式的分析報告。課堂案例討論時分小組討論溝通，并闡述小組結(jié)論； 本章課后思考題：激勵的含義？ 什么是保健因素？什么是激勵因素？簡述期望理論的主要內(nèi)容。公平理論對管理者的啟示是什么？簡述XY理論的主要內(nèi)容。第十章：溝通（6學時）（故事+案例）教學目標：掌握溝通的含義與過程，了解溝通的方法和類型，理解并克服溝通中的障礙。教學重點：溝通的含義與過程，溝通中的障礙。教學方法：本章內(nèi)容主要以講授和討論相結(jié)合為主。參考書目：周三多：《管理學》，北京：高等教育出版社， 第二版 吳照云：《管理學》，北京：中國社會科學出版社，第五版斯蒂芬P羅賓斯：《管理學》，北京：中國人民大學出版社，第七版本單元師生活動設(shè)計：講授與討論結(jié)合，加強師生互動與內(nèi)容的理解和記憶。講課提綱教學開始設(shè)計：溝通小游戲第一節(jié) 溝通原理溝通 溝通過程 發(fā)送者要傳遞信息或接受信息——編碼——傳遞——接受者接受——理解——反饋溝通的重要性第二節(jié) 溝通的類別功能——工具式、感情式 主體——個別、群體 手段——口頭、書面、非語言、電子媒介 組織——正式、非正式 方向——單向、雙向非正式溝通*含義：指的是以社會關(guān)系為基礎(chǔ)，與組織內(nèi)部明文規(guī)單制度無關(guān)系的溝通渠道。這種溝通渠道不受組織監(jiān)督，也沒有層次結(jié)構(gòu)上的限制，是由員工自行選擇進行的，如員工之間的交談，傳播小道消息等。*基本特征*要正確運用非正式溝通渠道正式溝通第三節(jié) 溝通的障礙及其克服 有效溝通的障礙*個人因素n 個人因素主要包括兩類——接受的有選擇性和溝通技巧的差異接受的有選擇性：是指人們拒絕或片面地接受與他們地期望不相一致的信息。溝通技巧的差異：如有些人不喜歡口頭表述，或有些人不善于聽別人的意見都會影響溝通的效果*人際因素n 人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達者于接受者之間的相似程度n 信息來源的可靠性取決于4個因素：誠實、能力、熱情、客觀*結(jié)構(gòu)因素——主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束 四個方面*技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量如何克服溝通中的障礙*明了溝通的重要性，正確對待溝通 *要學會：聽 *創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 *縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。 *職工代表大會——可以為廠長匯報工作提供良機 *非管理工作組 *建立特別委員會，定期加強上下級的溝通 *加強平行溝通，促進橫向交流有效溝通的要訣實踐訓練——迷失在海上課外自修建議 上課前預習教材與本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀相關(guān)個案資料，并在課堂中理解本篇主要知識點；選擇有關(guān)溝通管理方面的課外閱讀資料、專業(yè)書籍刊物，課后閱讀，加深理解； 參加一次有關(guān)組織中溝通管理問題的案例討論。案例教學要求做好課前充分準備，提交書面形式的分析報告。課堂案例討論時分小組討論溝通，并闡述小組結(jié)論； 在任課老師指導下，也可根據(jù)條件選擇一個實踐模擬項目（如溝通障礙及排除），以小組形式完成，加深對“溝通”的知識理解和體驗。本章課后思考題：簡述一次溝通的過程。什么是正式溝通和非正式溝通？管理者應(yīng)如何進行沖突管理？有效溝通的障礙有哪些？ 化解沖突的策略？ 第十一章：控制（6學時）教學目標：掌握控制的含義和程序，理解控制的類型，了解主要的控制方法，理解并學會進行有效的控制。教學重點：控制的含義和程序，主要的控制方法。教學方法：本章內(nèi)容主要以講授和討論相結(jié)合為主。參考書目：周三多：《管理學》，北京：高等教育出版社， 第二版 吳照云：《管理學》，北京：中國社會科學出版社，第五版斯蒂芬P羅賓斯：《管理學》，北京：中國人民大學出版社，第七版本單元師生活動設(shè)計：講授與討論結(jié)合，加強師生互動與內(nèi)容的理解和記憶。講課提綱教學開始設(shè)計：案例導入第一節(jié) 控制定義控制的定義? 控制一般是指引導一個動態(tài)系統(tǒng)達成預定狀態(tài)。? 管理學中的控制是指按照既定目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取措施使組織活動符合既定要求的過程?？刂频谋匾? 環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時無刻發(fā)生著變化* 管理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要* 工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍是必要的控制的基本原理? 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合” ? 為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z ? 可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制 第二節(jié) 控制的要求? 有效的控制具有以下要求適時控制適度控制? 防止控制過多或、控制不足? 處理好全面控制與重點控制的關(guān)系? 使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益客觀控制? 控制工作應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際狀況，采取必要的措施，或促進企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進。因此有效的控制必須是客觀的，符合實際的。? 控制過程中采用的檢查、測量的技術(shù)手段必須能正確地反映企業(yè)經(jīng)營在時空上的變化程度與分布狀況，準確地判斷和評價企業(yè)各部門。? 企業(yè)還必須定期地檢查過去規(guī)定的標準和計量規(guī)范，使之符合現(xiàn)時的要求彈性控制 彈性控制一般與控制的標準有關(guān)。一般說彈性控制要求企業(yè)有彈性的計劃和彈性的衡量標準。第三節(jié) 控制過程控制的三個基本的環(huán)節(jié)的工作——確立標準、衡量成效、糾正偏差確立標準? 標準：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標準是控制的基礎(chǔ)。*確定控制對象*選擇控制的重點? 美國通用電器公司關(guān)于關(guān)鍵績效領(lǐng)域，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面獲利能力 市場地位 生產(chǎn)率 產(chǎn)品領(lǐng)導地位 人員發(fā)展 員工態(tài)度 公共責任 短期目標和長期目標的平衡制定標準的方法——利用統(tǒng)計方法來確定預期結(jié)果 根據(jù)評估建立標準 工程標準衡量工作成效? 通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性? 確定適宜的衡量頻度? 建立信息反饋系統(tǒng)糾正偏差? 找出偏差產(chǎn)生的主要原因。在找出原因之前，要判斷偏差的嚴重程度，是否足以構(gòu)成對組織活動效率的威脅，從而值得去分析原因采取糾正措施? 確定糾偏措施的實施對象? 需要糾正的可能是：企業(yè)的活動、組織的計劃、計劃的標準 選擇恰當?shù)募m偏措施? 使糾偏方案雙重優(yōu)化 ? 充分考慮原先計劃實施的影響 ? 注意消除人們對糾偏措施的疑慮 第四節(jié) 控制方法建立有效的控制系統(tǒng)控制中的阻力? 過分的控制：一般地，人們越是感到控制過分，反對和抵制控制的情緒也就越劇烈。? 不恰當?shù)目刂泣c：即使不是面面俱到的控制，如果控制點選擇不當，也會遭到反對和抵制。? 不公平的報酬：有時人們反對控制是因為管理者未能根據(jù)考評的結(jié)果給予公平獎懲? 責任制度問題：若職責不明，就容易被一部分人鉆空子，通過千方百計地推卸自己的責任，反對和抵制組織對自己的控制。反對控制的表現(xiàn)形式? 當人們反對控制時，常常會以以下幾種方式表現(xiàn)出來： 對抗某項制度提供片面的或錯誤的信息制造控制的假象——一切正常故意怠工與破壞消除控制阻力的方法? 建立有效的控制系統(tǒng)：要想進行順利而有效的控制，就必須從一開始就建立一個高效率的控制系統(tǒng)。? 讓盡可能多的人參與控制：參與可減少和避免人們對變革的阻力。? 采用目標管理：采用目標管理可減少人們對控制的反對和抵觸情緒。? 建立記錄備查制度：建立平時各方面的記錄備查制度可減少人們對控制的反對情緒。課外自修建議 上課前預習教材與本篇相關(guān)內(nèi)容，閱讀相關(guān)個案資料，并在課堂中理解本篇主要知識點；選擇有關(guān)控制管理方面的課外閱讀資料、專業(yè)書籍刊物，課后閱讀，加深理解； 參加一次有關(guān)組織中控制管理問題的案例討論。案例教學要求做好課前充分準備，提交書面形式的分析報告。課堂案例討論時分小組討論溝通，并闡述小組結(jié)論； 在任課老師指導下，也可根據(jù)條件選擇一個實踐模擬項目（如控制計劃），以小組形式完成，加深對“控制”的知識理解和體驗。本章課后思考題：什么是控制？有效控制的要求？ 控制的過程？控制如何分類？ 確定控制標準有哪些內(nèi)容？ 第十二章：創(chuàng)新（2學時）教學目標：理解創(chuàng)新與維持的關(guān)系、創(chuàng)新的類別；掌握創(chuàng)新的含義、內(nèi)容，了解如何履行創(chuàng)新的職能。教學重點：創(chuàng)新的含義、內(nèi)容及如何履行創(chuàng)新的職能。教學方法：本章內(nèi)容主要以講授為主。參考書目：周三多：《管理學》，北京：高等教育出版社， 第二版 吳照云：《管理學》，北京：中國社會科學出版社，第五版斯蒂芬P羅賓斯：《管理學》，北京：中國人民大學出版社，第七版本單元師生活動設(shè)計：講授與提問相結(jié)合，加強師生互動與內(nèi)容的理解和記憶。內(nèi)容提綱教學開始設(shè)計：案例導入第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用作為管理基本職能的創(chuàng)新? 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導下的實踐，是一種原則以及在這種原則指導下的具體活動，是管理的一種基本職能。任何組織系統(tǒng)的任何管理工作無不包含在“維持”或“創(chuàng)新”中，維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合?！皠?chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用? 維持是保證系統(tǒng)活動順利進行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員所從事的工作。? 任何社會系統(tǒng)都是一個由眾多要素組成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)信息、能量交換的動態(tài)，開放的額非平衡系統(tǒng)。? 系統(tǒng)內(nèi)部因素和外部因素都是不斷變化的，這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的——創(chuàng)新職能? 系統(tǒng)的社會存在是以社會的接受為前提的，而社會之所以允許某個系統(tǒng)存在，又是因為該系統(tǒng)提供了社會需要的某種貢獻，系統(tǒng)要向社會提供這種貢獻，則必須首先以一定的方式從社會中取得某些資源并加以利用。? “維持”和“創(chuàng)新”作為管理的兩個基本職能系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系不可或缺的。創(chuàng)新的類別與特征? 從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對