【正文】 一般員工短期內(nèi)的工作可能會超出日常工作量，中層和高層員工可能需要更新觀念，餐廳會遇到各種管理與電腦配套的問題，這些對餐廳來說將是一個(gè)嚴(yán)重的問題。我們公司認(rèn)為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡單。還應(yīng)該對餐廳業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠?yàn)椴蛷d提供多方面的咨詢和顧問服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順餐廳的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進(jìn)電腦科技應(yīng)用等，真正解決用戶的疑難。我們公司自從研發(fā)餐飲電腦管理系統(tǒng)以來，作為專業(yè)從事餐飲軟件系統(tǒng)開發(fā)的公司，一直專注于餐廳電腦化管理業(yè)務(wù)，承接上百個(gè)餐廳系統(tǒng)項(xiàng)目。在餐廳管理業(yè)務(wù)和信息科技領(lǐng)域均擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能針對餐廳各部門需要，以一流的專業(yè)水準(zhǔn)為用戶提供整個(gè)系統(tǒng)的硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、人員培訓(xùn)、咨詢指導(dǎo)和售后服務(wù)，配合整體電腦化同步進(jìn)行，協(xié)助用戶達(dá)至餐廳的最佳策略性目標(biāo)，與用戶分享餐飲管理成功的經(jīng)驗(yàn)。另外，我們公司擁有一批精通餐廳管理流程的經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，能夠提供如何將先進(jìn)的餐廳管理模式和國內(nèi)所要求的業(yè)務(wù)相結(jié)合的專業(yè)應(yīng)用的咨詢；提供給餐廳成功的庫存控制經(jīng)驗(yàn)和方法，杜絕餐廳采購和庫存成本控制中的漏洞，使餐廳能夠具有良好的盈利能力。作為用戶，毋須擔(dān)心因電腦化而可能遇到的問題。我們會為用戶提供有效建立系統(tǒng)的各種專業(yè)知識指導(dǎo)，使最終提供給用戶的系統(tǒng)，能夠具有高的性能價(jià)格比。我們公司的服務(wù)承諾為了“確保用戶的每一分錢投資都物有所值”，我們公司對我們的服務(wù)做出以下承諾：建立專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍為了使系統(tǒng)正常運(yùn)行和及時(shí)解決用戶遇到的技術(shù)問題，加快響應(yīng)時(shí)間，我們公司成立專門的強(qiáng)有力的技術(shù)支持小組，從硬件到軟件，為用戶服務(wù)。我們公司售后支持分為技術(shù)支持中心和研究開發(fā)部。技術(shù)支持中心主要對系統(tǒng)故障進(jìn)行排除，研究開發(fā)部主要針對深層問題進(jìn)行全面支持。 提供快速的服務(wù)保證公司總部技術(shù)支持中心設(shè)有24小時(shí)熱線，并將指派有經(jīng)驗(yàn)的工程師24小時(shí)待命以便為用戶提供緊急支持，隨時(shí)解答客戶的問題。當(dāng)接到用戶關(guān)于系統(tǒng)故障的通知后，將在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。當(dāng)需要我們公司提供特別的技術(shù)支持時(shí)，其響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)。提供本地化的服務(wù)全國分區(qū)提供本地化服務(wù)。在全國各地陸續(xù)設(shè)置分公司、辦事處或合作代理機(jī)構(gòu)，為全國用戶提供一致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提供長遠(yuǎn)的發(fā)展保證定期發(fā)布最新技術(shù)資料，使用戶能及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，應(yīng)用最新技術(shù)于系統(tǒng)。定期收集所有用戶的使用、管理的經(jīng)驗(yàn)及各種解析反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，并發(fā)送到所有用戶。從而指導(dǎo)用戶的使用和管理。我們的開發(fā)部門根據(jù)用戶需求的返饋、最新的餐飲管理經(jīng)驗(yàn)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的新成果對“”系統(tǒng)不斷進(jìn)行升級換代，提高系統(tǒng)的性能，增加用戶需要的新功能，并以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給老用戶升級。提供全面的技術(shù)支持1) 用戶提出建立管理系統(tǒng)后，公司將根據(jù)用戶總體需求，與用戶專業(yè)技術(shù)人員一起共同做好系統(tǒng)方案，確定硬件、系統(tǒng)軟件平臺。2) 指導(dǎo)機(jī)房設(shè)計(jì)及裝修。3) 在機(jī)器就位初期，派出相關(guān)工程技術(shù)人員到現(xiàn)場作兩個(gè)星期的系統(tǒng)管理、終端布局、通訊連接等方面的技術(shù)指導(dǎo)。4) 提供電腦化管理咨詢。服務(wù)中心資深的餐廳管理人員可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況和“174?！毕到y(tǒng)的特點(diǎn)，協(xié)助餐廳制定相應(yīng)的管理制度和措施，提高餐廳的管理水平，促進(jìn)系統(tǒng)的順利實(shí)施。行之有效的維護(hù)保障從當(dāng)前國際優(yōu)秀餐飲管理系統(tǒng)廠商所提供的售后服務(wù)的通行方法來看，服務(wù)的好壞首先是建立在系統(tǒng)本身質(zhì)量的好壞這一根本基礎(chǔ)之上的。首先必須保證系統(tǒng)的開發(fā)和實(shí)施質(zhì)量，同時(shí)設(shè)置完善的服務(wù)體系，才能夠提供好的服務(wù)。、華南、華北、華中、華東、西南等地，本著“使用戶的每一分投資得到保障！”的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)建立了一套行之有效的售后服務(wù)體系。硬件維護(hù)服務(wù)說明（對本公司提供的硬件設(shè)備有效）預(yù)防性維護(hù)為了保證設(shè)備正常運(yùn)行，我們公司在保修期內(nèi)定期對提供的硬件設(shè)備進(jìn)行常規(guī)性的檢查、調(diào)試和清理工作。預(yù)防性維護(hù)的次數(shù)由公司根據(jù)設(shè)備規(guī)范而定（也可以根據(jù)用戶實(shí)際情況而定）。排除故障如果客戶設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn)，公司在接到要求排除故障通知之后24小時(shí)之內(nèi)通過電話或派出工程師到現(xiàn)場查明原因，并排除故障。配件免費(fèi)更換如果硬件由我公司提供，在保修期內(nèi)，公司將免費(fèi)更換屬于正常操作引起的設(shè)備損壞。軟件維護(hù)服務(wù)說明系統(tǒng)定期維護(hù)和應(yīng)用狀況定期評估分析每年兩次派資深技術(shù)人員和管理人員到用戶現(xiàn)場作定期的系統(tǒng)現(xiàn)場維護(hù)檢查，并了解用戶使用“”系統(tǒng)的情況，提供用戶使用情況評估意見。全面的故障記錄和故障分析，為用戶徹底查清故障原因。故障立即響應(yīng)，遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù)用戶如果遇到系統(tǒng)的軟件故障而本身無法解決，可以通過Internet與技術(shù)支持中心進(jìn)行異地遠(yuǎn)程連接維護(hù)，實(shí)時(shí)解決有關(guān)的問題?，F(xiàn)場排除故障，確保迅速解決用戶在系統(tǒng)使用過程中，如果遇到系統(tǒng)的故障而又不能夠用遠(yuǎn)程維護(hù)解決，將會在24小時(shí)內(nèi)得到技術(shù)支持，48小時(shí)內(nèi)技術(shù)人員到現(xiàn)場排除故障。熱線電話咨詢和傳真指導(dǎo)技術(shù)支持中心設(shè)有專門的熱線電話免費(fèi)解答用戶在使用“”系統(tǒng)過程中遇到的各類問題。用戶可將系統(tǒng)提示信息、有疑問的報(bào)表、不正確的輸出結(jié)果等不能通過語言準(zhǔn)確表達(dá)的問題傳真到技術(shù)支持中心，技術(shù)人員將給予明確的指導(dǎo)。售后服務(wù)的特點(diǎn)1) 注重防患于未然，我們公司一貫的原則是：預(yù)防能夠最大限度地減少損失。我們公司提供一年兩次的免費(fèi)檢修維護(hù)，在很大程度能夠把潛在的故障提前發(fā)現(xiàn)并消滅于無形。2) 故障分析，徹底解決問題，避免頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。3) 實(shí)時(shí)的Internet聯(lián)接遠(yuǎn)程維護(hù)，及時(shí)迅速解決故障。第七章 全面高效的培訓(xùn)對先進(jìn)的餐飲管理軟件的投資成功，必須讓餐廳具體營運(yùn)情況與電腦技術(shù)完美的結(jié)合。我們公司高度重視員工培訓(xùn)在系統(tǒng)實(shí)施中所起的作用。根據(jù)普通員工、管理層人員、軟件維護(hù)人員三級層次不同的需要，制定相關(guān)的應(yīng)用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)方案，提供給用戶全面有效的培訓(xùn)，確保用戶的投資獲得最高效益。我們的培訓(xùn)課程突出以業(yè)務(wù)為主線，重點(diǎn)講授如何運(yùn)用電腦來處理日常業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練員工的實(shí)際操作能力，使員工經(jīng)過培訓(xùn)后，能夠立即上崗操作；培訓(xùn)課程中，專門有管理人員的培訓(xùn)，目的是為了讓管理人員能夠領(lǐng)悟用電腦進(jìn)行管理的精髓，使得應(yīng)用電腦后，管理能夠完全脫離手工操作，達(dá)到真正的電腦化；并且還專門安排技術(shù)課程培訓(xùn)電腦部人員，同時(shí)讓他們?nèi)谈櫨频贶浖惭b、調(diào)試、培訓(xùn)，以能夠進(jìn)行餐飲管理軟件的日常維護(hù)。根據(jù)對不同類型餐廳成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，針對操作人員、管理人員、維護(hù)人員的具體情況，我們對培訓(xùn)課程及教材進(jìn)行了不斷的修正和總結(jié)，制訂了一套完善的提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)課程；在培訓(xùn)前，工程師會根據(jù)餐廳經(jīng)營模式與具體運(yùn)作，制定合乎餐廳實(shí)際情況的培訓(xùn)計(jì)劃。由初級至高級，理論課程結(jié)合實(shí)習(xí)操作進(jìn)行，使每個(gè)餐廳業(yè)務(wù)與電腦操作環(huán)環(huán)相扣，充分地讓培訓(xùn)人員吸收電腦技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的精髓。培訓(xùn)課程包括：l 應(yīng)用培訓(xùn)l 管理培訓(xùn)l 技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)用培訓(xùn)對象：應(yīng)用培訓(xùn)包括電腦的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)和結(jié)合酒店業(yè)務(wù)的功能操作。經(jīng)過培訓(xùn)后，員工能夠掌握軟件操作方法，了解軟件的功能以及軟件之間的聯(lián)系。管理培訓(xùn)對象：餐廳管理人員管理培訓(xùn)包括管理人員的電腦化管理培訓(xùn)。技術(shù)人員高級培訓(xùn)對象：讓電腦部技術(shù)人員能夠進(jìn)行軟件的日常維護(hù)。深圳科脈技術(shù)有限公司地址：深圳市福田區(qū)深南大道6017號都市陽光大廈1棟25層（全層）TEL:0755820486908710（參考價(jià)）單位:RMB軟件產(chǎn)品數(shù)量單價(jià)總金額安裝點(diǎn)備 注天天美廚餐飲軟件用戶1站點(diǎn)各電腦產(chǎn)品應(yīng)用: 餐飲前臺, 采購庫存 ,連鎖管理業(yè)務(wù)范圍：酒樓中西餐， 茶藝館，連鎖管理包含功能: 點(diǎn)單,收銀,廚部分單,會員管理 , 采購庫存, 成本核算, 連鎖管理。服務(wù)器amp。收銀臺 1站點(diǎn)硬件設(shè)備數(shù)量單價(jià)總金額安裝點(diǎn)備 注 臺式電腦1/臺收銀臺用途: 收銀員完成收銀工作CPU:Pentium DualCore E2180雙核 /內(nèi)存:kingmx1G/硬盤:希捷160G/主板:華碩/長城電源/ 17寸液晶顯示/雙飛燕鍵鼠套裝當(dāng)?shù)刈再忺c(diǎn)菜寶（科脈專版）10臺手持移動(dòng)點(diǎn)菜用途: 服務(wù)人員完成點(diǎn)菜工作 點(diǎn)菜基站1/臺服務(wù)器用途: 配合點(diǎn)菜寶信號發(fā)射工作說明：最好通過測試再確定基站數(shù)量，或者更換大的天線，成本應(yīng)要增加150左右。需接到電腦自帶的COM口。帳單打印機(jī)佳博GP80160III1/臺收銀臺用途:前臺帳單打印說明:高速熱敏式/80mm紙寬/并口可用任意并口打印機(jī)替代。 廚部打印機(jī)EPSONU220B3臺廚部用途: 廚房分單打印說明: 9針針式點(diǎn)陣打印 自動(dòng)切紙紙張尺寸：75mm80mm MOXA卡(4口) 廚房打印專用1/個(gè)服務(wù)器用途:廚房打印設(shè)備說明：如果廚房需用多臺打印機(jī)，而服務(wù)器本身串口不夠，就需增MOXA卡，MOXA卡分為4口和8口。 長線器3對廚部打印機(jī)用途: 一對設(shè)備,一收一發(fā),增強(qiáng)信號, 延長串口打印傳輸距離 保障廚房打印穩(wěn)定不丟單說明: 有幾臺廚房打印機(jī)就需要用幾對。軟硬件合計(jì)(小寫)￥軟硬件合計(jì)（大寫）圓整注:以上均為渠道價(jià).38 / 38