全時是亞太區(qū)增長最快的會議公司-資料下載頁
2025-05-14 18:22本頁面
【正文】 個工作日 % %會議系統(tǒng)可用度 : = %。l 客戶服務門戶可用度 : = %。l 會議助理n 工作時間 : 24/7。n 平均等待時間 : =10s。n 服務語言 : 英文及中文 。l 投訴受理解決率 : 100%。l 投訴解決周期 : =3 個工作日 。l 客戶服務滿意度 : =90%。l 回音抑制 : 使用專用回聲抑制設備，抑制 128ms以下電學回音。提供客戶想要的服務 :7*24“中英粵 ”三語在線服務? 專業(yè) 的會議助理提供 7*24小時不 間斷在線 支持服務，即時滿足會議用戶的各種臨時 會 議 需求，同時保障會議質量和應用效果；? 7*24中英粵三語在線人工服務團隊，快速響應客戶個性化需求。n 即時 在線解決會議質量問題 (控制回音、噪音、雜音等 )；n 在線 調節(jié)音量，保障語音清晰 (調高 /降低聽筒音量，調高 /降低說話音量 )；n 協(xié)助 對掉線人員進行外呼，確保會議流暢進行；n 按 需提供各種支持服務 (反饋參會人情況，參與人靜音等 )；? 結合 系統(tǒng)記錄用戶的習慣，例如當您撥 *0時，全時會議助理會以您習慣的方式稱呼 您 例如 ： “ 陳總 ” 、 “ 李先生 ” 、 “ Judy”提供客戶想要的服務 :人工會議服務全時會議助理接應： “ 您好，歡迎參加建信基金電話會議，請問您的會議密碼是多少？（如果密碼正確）謝謝！請問您的姓名？ ” 。登記后將其以靜音狀態(tài)加入到會議中，收聽音樂等待會議正式開始。開始問答環(huán)節(jié)時，會議助理會中播報： “ 大家好，如需提問，請在話機上按 *1鍵等候，先按*號鍵再按 1，由于時間關系，請每位參會者只提一個問題，謝謝。 “ 所有按下 *1的參會者會排隊等待，全時問答控制專員在后臺逐一放開聲音權限，并在會中播報提問人姓名。完善的全程人工服務支持，最大程度上簡化會議的組織，便于與會者全心關注會議本身提供客戶想要的服務 :項目支持經驗豐富服務團隊，全程保障項目順利進行? 定制的流程和人工服務，實現有 序、高效的互動 。? 高安全性保障：通過與會者登記， 確認參與人身份；? 會議助理提供最周到的服務， 保障質量的同時提升公司專業(yè)形象? 會后提供完善的與會者報告會議在線管理系統(tǒng)全時管理中心項目記錄系統(tǒng)預定系統(tǒng)在線服務系統(tǒng)全時的服務系統(tǒng)全 時服務系統(tǒng)7*24小時在線服務系統(tǒng)，保障 10s內接應記錄用戶個性化需求，下發(fā)任務至相應人員，形成周期性任務User可通過 Web端監(jiān)控自己的會議，可進行靜音、外呼、錄音、會議加鎖等操作可預訂一次性或周期性會議， 發(fā)送會議通知 郵件 或短信 協(xié)助 Admin管理會議? 帳號 管理? 賬單 、服務報告? 風險 控制? 使用 者行為控制全時的服務文化 對 一線員工充分授權，并對提升客戶滿意度的行為給予及時激勵：? 客戶帳號丟失，或臨時有重要的會議而暫時無可用帳號，為了不影響客戶的使用 ，全 時員工可立即 提 供給 客戶新的帳號，而不必走內部開通流程；? 由于服務質量或其他原因遭到客戶投訴的，全時員工有權免掉客戶的相關費用。 定期評選內部優(yōu)秀員工，并給予及時激勵對一線員工充分授權不僅滿足客戶需求 ,而且獎勵客戶對我們的建議以客戶滿意為最終目標，全時人已將此理念貫穿于每個服務的細節(jié)。服務文化三級服務體系運維工程師項目支持252。在線服務工程師252。會議遠程監(jiān)控團隊遠程客戶支持團隊現場支持團隊系統(tǒng)維護、問題處理二線服務 支持一線服務團隊252。音視頻工程師252。網絡工程師252。操作工程師服務經理系統(tǒng)工程師252。大客戶服務經理252。服務交付經理252?？蛻糁С止こ處?52。技術支持工程師針對崗位的不同職責，全時對每位員工提供系統(tǒng)的培訓崗前三個月培訓（一對一導師制 ） → 轉正答辯 → 每月 固定 培訓 → 季度 崗位考核為什么選擇全時會議服務? 本地 接入 ，徹底 免 除 長途費用? 融合 易用 ，省卻客 戶 電話和網絡 服務 商 的管理和額外開支? 管理 服務 ，專業(yè)的 會 議 管理及推廣服務 ， 降低 客戶管理成本? 本土化 服務、 快速 響應? 7*24小時中英粵 三 語 在線支持? 專業(yè) 的服務團隊支持? 全面 的會議管理服務? 香港 及大陸地區(qū) 專 網 部署? 網絡 鏈路備份保障? 業(yè)界 領先的會議 系 統(tǒng) 及平臺?SLA服務保障（ 可用 度 %承諾保障）? 小方 數即時 會議 MeetMeamp。MeetMePlus? 大方 數會議 （ Eventamp。OperatorAssisted）? 預定 會議（ Automatedamp。AutomatedPlus）? 酒店 視頻會議成本更低 服務 質量可靠性 個性化產品內 容1 全時簡介用戶需要的會議服務2全時提供的服務3成功案例4全時客戶反饋全時客戶反饋全時客戶案例全時客戶證言 謝謝創(chuàng)想空間商務通信服務有限公司
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