全時(shí)是亞太區(qū)增長(zhǎng)最快的會(huì)議公司-資料下載頁(yè)
2025-05-14 18:22本頁(yè)面
【正文】 個(gè)工作日 % %會(huì)議系統(tǒng)可用度 : = %。l 客戶服務(wù)門(mén)戶可用度 : = %。l 會(huì)議助理n 工作時(shí)間 : 24/7。n 平均等待時(shí)間 : =10s。n 服務(wù)語(yǔ)言 : 英文及中文 。l 投訴受理解決率 : 100%。l 投訴解決周期 : =3 個(gè)工作日 。l 客戶服務(wù)滿意度 : =90%。l 回音抑制 : 使用專用回聲抑制設(shè)備，抑制 128ms以下電學(xué)回音。提供客戶想要的服務(wù) :7*24“中英粵 ”三語(yǔ)在線服務(wù)? 專業(yè) 的會(huì)議助理提供 7*24小時(shí)不 間斷在線 支持服務(wù)，即時(shí)滿足會(huì)議用戶的各種臨時(shí) 會(huì) 議 需求，同時(shí)保障會(huì)議質(zhì)量和應(yīng)用效果；? 7*24中英粵三語(yǔ)在線人工服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求。n 即時(shí) 在線解決會(huì)議質(zhì)量問(wèn)題 (控制回音、噪音、雜音等 )；n 在線 調(diào)節(jié)音量，保障語(yǔ)音清晰 (調(diào)高 /降低聽(tīng)筒音量，調(diào)高 /降低說(shuō)話音量 )；n 協(xié)助 對(duì)掉線人員進(jìn)行外呼，確保會(huì)議流暢進(jìn)行；n 按 需提供各種支持服務(wù) (反饋參會(huì)人情況，參與人靜音等 )；? 結(jié)合 系統(tǒng)記錄用戶的習(xí)慣，例如當(dāng)您撥 *0時(shí)，全時(shí)會(huì)議助理會(huì)以您習(xí)慣的方式稱呼 您 例如 ： “ 陳總 ” 、 “ 李先生 ” 、 “ Judy”提供客戶想要的服務(wù) :人工會(huì)議服務(wù)全時(shí)會(huì)議助理接應(yīng)： “ 您好，歡迎參加建信基金電話會(huì)議，請(qǐng)問(wèn)您的會(huì)議密碼是多少？（如果密碼正確）謝謝！請(qǐng)問(wèn)您的姓名？ ” 。登記后將其以靜音狀態(tài)加入到會(huì)議中，收聽(tīng)音樂(lè)等待會(huì)議正式開(kāi)始。開(kāi)始問(wèn)答環(huán)節(jié)時(shí)，會(huì)議助理會(huì)中播報(bào)： “ 大家好，如需提問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谠挋C(jī)上按 *1鍵等候，先按*號(hào)鍵再按 1，由于時(shí)間關(guān)系，請(qǐng)每位參會(huì)者只提一個(gè)問(wèn)題，謝謝。 “ 所有按下 *1的參會(huì)者會(huì)排隊(duì)等待，全時(shí)問(wèn)答控制專員在后臺(tái)逐一放開(kāi)聲音權(quán)限，并在會(huì)中播報(bào)提問(wèn)人姓名。完善的全程人工服務(wù)支持，最大程度上簡(jiǎn)化會(huì)議的組織，便于與會(huì)者全心關(guān)注會(huì)議本身提供客戶想要的服務(wù) :項(xiàng)目支持經(jīng)驗(yàn)豐富服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全程保障項(xiàng)目順利進(jìn)行? 定制的流程和人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)有 序、高效的互動(dòng) 。? 高安全性保障：通過(guò)與會(huì)者登記， 確認(rèn)參與人身份；? 會(huì)議助理提供最周到的服務(wù)， 保障質(zhì)量的同時(shí)提升公司專業(yè)形象? 會(huì)后提供完善的與會(huì)者報(bào)告會(huì)議在線管理系統(tǒng)全時(shí)管理中心項(xiàng)目記錄系統(tǒng)預(yù)定系統(tǒng)在線服務(wù)系統(tǒng)全時(shí)的服務(wù)系統(tǒng)全 時(shí)服務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)在線服務(wù)系統(tǒng)，保障 10s內(nèi)接應(yīng)記錄用戶個(gè)性化需求，下發(fā)任務(wù)至相應(yīng)人員，形成周期性任務(wù)User可通過(guò) Web端監(jiān)控自己的會(huì)議，可進(jìn)行靜音、外呼、錄音、會(huì)議加鎖等操作可預(yù)訂一次性或周期性會(huì)議， 發(fā)送會(huì)議通知 郵件 或短信 協(xié)助 Admin管理會(huì)議? 帳號(hào) 管理? 賬單 、服務(wù)報(bào)告? 風(fēng)險(xiǎn) 控制? 使用 者行為控制全時(shí)的服務(wù)文化 對(duì) 一線員工充分授權(quán)，并對(duì)提升客戶滿意度的行為給予及時(shí)激勵(lì)：? 客戶帳號(hào)丟失，或臨時(shí)有重要的會(huì)議而暫時(shí)無(wú)可用帳號(hào)，為了不影響客戶的使用 ，全 時(shí)員工可立即 提 供給 客戶新的帳號(hào)，而不必走內(nèi)部開(kāi)通流程；? 由于服務(wù)質(zhì)量或其他原因遭到客戶投訴的，全時(shí)員工有權(quán)免掉客戶的相關(guān)費(fèi)用。 定期評(píng)選內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工，并給予及時(shí)激勵(lì)對(duì)一線員工充分授權(quán)不僅滿足客戶需求 ,而且獎(jiǎng)勵(lì)客戶對(duì)我們的建議以客戶滿意為最終目標(biāo)，全時(shí)人已將此理念貫穿于每個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。服務(wù)文化三級(jí)服務(wù)體系運(yùn)維工程師項(xiàng)目支持252。在線服務(wù)工程師252。會(huì)議遠(yuǎn)程監(jiān)控團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程客戶支持團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)維護(hù)、問(wèn)題處理二線服務(wù) 支持一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)252。音視頻工程師252。網(wǎng)絡(luò)工程師252。操作工程師服務(wù)經(jīng)理系統(tǒng)工程師252。大客戶服務(wù)經(jīng)理252。服務(wù)交付經(jīng)理252?？蛻糁С止こ處?52。技術(shù)支持工程師針對(duì)崗位的不同職責(zé)，全時(shí)對(duì)每位員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)崗前三個(gè)月培訓(xùn)（一對(duì)一導(dǎo)師制 ） → 轉(zhuǎn)正答辯 → 每月 固定 培訓(xùn) → 季度 崗位考核為什么選擇全時(shí)會(huì)議服務(wù)? 本地 接入 ，徹底 免 除 長(zhǎng)途費(fèi)用? 融合 易用 ，省卻客 戶 電話和網(wǎng)絡(luò) 服務(wù) 商 的管理和額外開(kāi)支? 管理 服務(wù) ，專業(yè)的 會(huì) 議 管理及推廣服務(wù) ， 降低 客戶管理成本? 本土化 服務(wù)、 快速 響應(yīng)? 7*24小時(shí)中英粵 三 語(yǔ) 在線支持? 專業(yè) 的服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持? 全面 的會(huì)議管理服務(wù)? 香港 及大陸地區(qū) 專 網(wǎng) 部署? 網(wǎng)絡(luò) 鏈路備份保障? 業(yè)界 領(lǐng)先的會(huì)議 系 統(tǒng) 及平臺(tái)?SLA服務(wù)保障（ 可用 度 %承諾保障）? 小方 數(shù)即時(shí) 會(huì)議 MeetMeamp。MeetMePlus? 大方 數(shù)會(huì)議 （ Eventamp。OperatorAssisted）? 預(yù)定 會(huì)議（ Automatedamp。AutomatedPlus）? 酒店 視頻會(huì)議成本更低 服務(wù) 質(zhì)量可靠性 個(gè)性化產(chǎn)品內(nèi) 容1 全時(shí)簡(jiǎn)介用戶需要的會(huì)議服務(wù)2全時(shí)提供的服務(wù)3成功案例4全時(shí)客戶反饋全時(shí)客戶反饋全時(shí)客戶案例全時(shí)客戶證言 謝謝創(chuàng)想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司
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