【正文】 中社工可以進行事件上報，和事件的分配、回訪、駁回及歸檔。還可以對人口信息進行操作，包括人口信息錄入，人口信息查詢，人信息修改及刪除。 政府職能部門 職能部門是指組織中對下屬單位具有計劃、組織、指揮權(quán)力的部門。根據(jù)是否具有行政指揮權(quán)，政府職能部門可一般是直線職能制，即職能部門具有向下級單位下達工作任務(wù)或工作指令的權(quán)力。社區(qū)政府職能部門一般處理社工發(fā)過來的相應(yīng)事件。 指揮中心 指揮中心是提高政府保障公共安全和處置突發(fā)公共事件的能力，最大程度地預(yù)防和減少突發(fā)公共事件及其造成的損害，保障公眾的生命財產(chǎn)安全，維護國家安全和社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。實現(xiàn)公共安全從被動應(yīng)付型向主動保障型、從傳統(tǒng)經(jīng)驗型向現(xiàn)代高科技型的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。促進政府健全體制、創(chuàng)新機制,全面提升城市應(yīng)急管理水平。 群眾 群眾是我們?yōu)槠浞?wù)的對象，通過對群眾的管理可以更好 的對事件信息進行處理，對當(dāng)?shù)孛袂樽龀銮‘?dāng)?shù)墓芾?，所以要?不同地域，不同區(qū)域的人進行細分來做出管理，才能由大到小的 管理。 案件整體運作 事件上報方式 此部分主要是針對社區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件包括環(huán)境類、治安類、施工管理類、社會秩序類等等，事發(fā)后社區(qū)內(nèi)的所有工作人員（包括群眾）均可對事件進行上報，系統(tǒng)事件上報多樣化，群眾可以通過語音平臺、微信平臺、以及android平臺進行上報，也可以通過登錄系統(tǒng)進行上報，更加融合了GIS地理位置快速精確定位，讓發(fā)生的案件可以得到及時的處理，大大縮短了事件上報時間；網(wǎng)頁上報：手機上報如圖所示： 事件分流 此部分包括系統(tǒng)自動分流和人工分流兩個流程，使事件處理多樣化、自能化；自動分流： 系統(tǒng)會對上報的事件進行自動整理，根據(jù)上報事件的內(nèi)容和性質(zhì)進行不同的分流歸類，而后結(jié)合不同性質(zhì)的各個部門，將所有未處理的事件分發(fā)到事宜部門進行處理；人工分流： 對不能識別或者有誤事件，系統(tǒng)將自動提醒社區(qū)工作人員，此類事件將由工作人員進行統(tǒng)一派發(fā)，使得事件能夠得到及時有效的處理，如圖所示： 事件接收 此部分針對于各部門工作人員操作模塊，在系統(tǒng)及社區(qū)工作人員進行事件派發(fā)后，部門工作人員將對派發(fā)的事件進行查看和接收確認： 事件反饋 此部分屬部門工作人員操作模塊，在系統(tǒng)及社區(qū)工作人員進行事件派發(fā)后，部門工作人員將對派發(fā)的事件進行查看和處理，而后填寫處理人和處理結(jié)果、處理時間，系統(tǒng)將對此進行時時記錄： 事件回訪 當(dāng)部門工作人員處理事件后，將結(jié)果反饋給社區(qū)工作人員，這時工作人員需要將處理結(jié)果反饋給當(dāng)事人，而后，社區(qū)工作人員將回訪結(jié)果進行記錄，系統(tǒng)將自動對回訪人、回訪時間進行記錄入庫，對處理結(jié)果不滿意的事件，系統(tǒng)將會再次提醒社區(qū)工作人員進行派發(fā)和處理。 事件歸檔 對當(dāng)事人回訪滿意的事件，在執(zhí)行處理結(jié)果后，由社區(qū)工作人員對此例事件進行歸檔操作存入事件歸檔庫，此操作包括記錄整個事件處理過程和歸檔人、歸檔時間、回訪結(jié)果。 對人口信息進行錄入，將人口信息進行分類，從而進行查詢，常駐人口即戶籍為本地戶籍的，全年經(jīng)常在家或在家居住6個月以上，而且經(jīng)濟和生活與本戶連成一體的人口。外出從業(yè)人員在外居住時間雖然在6個月以上，但收入主要帶回家中，經(jīng)濟與本戶連為一體，仍視為家庭常住人口；在家居住，生活和本戶連成一體的國家職工、退休人員也為家庭常住人口。但是現(xiàn)役軍人、中專及以上(走讀生除外)的在校學(xué)生、以及常年在外(不包括探親、看病等)且已有穩(wěn)定的職業(yè)與居住場所的外出從業(yè)人員，不算家庭常住人口。 對人口信息進行錄入，將人口信息進行分類，從而進行查詢戶籍流動人口可以分為流入人口和流出人口,流入人口是指來到該地區(qū)的非戶籍人口,流出人口是指離開該地區(qū)到其他地方居住的戶籍人口。流動人口根據(jù)流動性可以分為常住流動人口 對人口信息進行錄入，將人口信息進行分類，從而進行查詢，流入人口是指來到該地區(qū)的非戶籍人口，流出人口是指離開該地區(qū)到其他地方居住的戶籍人口。流動人口根據(jù)流動性可以分為常住流動人口和短期流動人口，常住流動人口一般指在該地區(qū)居住較長的一段時間（如5年）。 目前流動人口的行政管理以公安部門為主，主要抓流動人口的治安問題。勞動和社會保障，衛(wèi)生，教育，計劃生育，社區(qū)流動人員和出租屋管理服務(wù)站等部門分別管理流動人口的不同方面。 即數(shù)據(jù)錄入后將加入特定人口標識，從而來分辨哪些是特定人口、在對特定人口進行逐一分類，如孤寡老人、殘疾人等等。 兩種查詢方式：一種為按日期順序進行查詢，二為按條件目錄進行查詢。 績效評估評估采用指標評估、公眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評價3種方式進行，分別占績效評估總分的80%、10%、10%。 （一）制定評估指標體系 市政府績效評估委員會根據(jù)省、市的部署要求，會同有關(guān)部門研究制定評估指標體系，報市委、市政府審定后實施。各縣市區(qū)政府、市直機關(guān)和國省屬駐衡有關(guān)單位根據(jù)評估指標體系，結(jié)合實際，制定本地本單位績效計劃，明確目標要求、工作措施、時間安排和責(zé)任分工，報市政府績效評估委會員辦公室（以下簡稱市政府績效辦）審核備案對社區(qū)社工，政府官員等行政管理人員及義工，志愿者等 對執(zhí)行不力的部門進行紅黃牌警告。有效的控制職能部門的工作成效。9 項目測試及驗收 系統(tǒng)完工后我們和**政府共同進行測試工作，測試主要工作是在用戶真實環(huán)境下，對整個系統(tǒng)和設(shè)備進行測試，對軟件系統(tǒng)進行容量、性能壓力等測試，目的在于確保系統(tǒng)各項功能均能正常使用，并且符合用戶簽署的《需求分析報告》中的描述的需求，同時把盡可能多的潛在的問題在正式運行之前發(fā)現(xiàn)并及時改正；同時目的還在于在正式運行前用戶的有關(guān)人員能進一步提高操作水平，掌握操作規(guī)范。 試運行完成之后，總結(jié)出試運行中設(shè)備、軟件的運行情況，以書面總結(jié)形式將測試結(jié)果通知相關(guān)負責(zé)人，客戶可以對各個階段的可交付成果進行驗收，在測試及試運行結(jié)束后，對系統(tǒng)進行總體驗收，我們力圖達到客戶最滿意的效果。10 服務(wù)維護與保障機制 維護方式及流程1) 電話遠程維護：A. 指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障B. 判斷故障范圍，根據(jù)故障難度，調(diào)工程師現(xiàn)場服務(wù)2) 上門現(xiàn)場服務(wù)A. 查看現(xiàn)場，判斷類別，報告相關(guān)技術(shù)問題B. 救助實施，完畢清理現(xiàn)場，有始有終C. 填寫維護報告單，讓甲方確認簽字。3) 系統(tǒng)檢測服務(wù)外包服務(wù)合同簽訂后，公司將對甲方的信息系統(tǒng)進行全面的檢測盒整理，規(guī)范并出具相關(guān)的文檔資料及管理規(guī)章制度，供客戶備檔，將根據(jù)工作內(nèi)容安排專業(yè)的工程師為客戶進行全面服務(wù)，以及向客戶提供系統(tǒng)升級、擴展等咨詢服務(wù)。4) 技術(shù)培訓(xùn)不定時對社區(qū)網(wǎng)格化GIS信息系統(tǒng)的使用進行現(xiàn)場培訓(xùn)。 維護服務(wù)方式A. 電話故障上門服務(wù) 設(shè)備出現(xiàn)問題或故障，通過電話及郵件方式申報故障；通過電話指導(dǎo)進行常規(guī)檢查、處理一般故障，判斷故障范圍，根據(jù)難度，調(diào)度工程師現(xiàn)場服務(wù)，實施救助，完畢填寫報告單，讓甲方工程師確認簽名。B. 專業(yè)人員派遣維護 根據(jù)系統(tǒng)出現(xiàn)問題的具體情況，我公司將合理的派遣各個不同的維護工程師（如：網(wǎng)絡(luò)、安全維護；設(shè)備維護；系統(tǒng)維護等）到貴方進行維護工作，并隨時處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢等多種受理業(yè)務(wù)，充分保證客戶能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。 服務(wù)保證 為客戶提供為期十二個月的設(shè)備保修以及系統(tǒng)維護服務(wù)，在此期間，用戶遇到任何問題，都可以通過電子郵件、客服的24小時熱線電話、網(wǎng)絡(luò)等聯(lián)系方式獲得及時服務(wù)支持。從客戶和我公司簽訂合同之日起，北京金信聯(lián)技術(shù)有限公司將有專業(yè)工程師提供每季度一次的主動上門服務(wù)（對系統(tǒng)進行全面的檢測，維護）。努力做到將客戶的各種故障消滅在萌芽狀態(tài)。每次維護工作結(jié)束后，將有我公司做出相應(yīng)的服務(wù)報告，并由客戶簽字認可。11 售后服務(wù)承諾 培訓(xùn)承諾▲ 系統(tǒng)建成后，我公司將為客戶提供免費培訓(xùn)和技術(shù)資詢；培訓(xùn)地點可在以工程現(xiàn)場或客戶方指定的地方；▲ 系統(tǒng)操作及管理人員的培訓(xùn)人數(shù)由客戶方指定，我公司將確保相關(guān)人員正確使用該系統(tǒng)； 培訓(xùn)對象及內(nèi)容▲ 系統(tǒng)操作及管理人員（培訓(xùn)對象須具有一定專業(yè)技術(shù)的技術(shù)人員或?qū)嶋H值班操作人員）；▲ 其他客戶方指定的相關(guān)人員。▲ 向培訓(xùn)人員提供有關(guān)主要設(shè)備、軟件的技術(shù)資料和系統(tǒng)操作使用說明書?！?培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的操作、系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)設(shè)定和系統(tǒng)的維護與簡單升級等，具體內(nèi)容如下：※ 系統(tǒng)文檔解讀；※ 系統(tǒng)的技術(shù)特點、安裝維護和系統(tǒng)管理方式；※ 系統(tǒng)一般故障排除。 培訓(xùn)計劃▲ 在完成系統(tǒng)實施后，即向客戶方介紹整個系統(tǒng)的概況及性能、特點、設(shè)備布置和相互之間的關(guān)系等，讓客戶對整個系統(tǒng)有一個全面的認識?！?在整個系統(tǒng)驗收前后，安排有關(guān)人員在進行培訓(xùn)。▲ 公司指派專門技術(shù)人員向相關(guān)人員講解系統(tǒng)的原理、功能、操作及維修保養(yǎng)要點；▲ 向受訓(xùn)學(xué)員提供和解釋有關(guān)設(shè)計文件及圖紙等資料，使學(xué)員對系統(tǒng)的各個方面都能熟練掌握；▲ 針對系統(tǒng)的具體操作一一指導(dǎo)，使相關(guān)人員掌握技術(shù)要領(lǐng)；▲ 對學(xué)員提出的問題進行詳細解答； 質(zhì)保和售后服務(wù)承諾我公司承諾：凡我公司所供應(yīng)和安裝的設(shè)備和系統(tǒng)提供為期十二個月的免費保修，保修期從驗收合格之日起計。在保修期內(nèi)由于設(shè)備或軟件的質(zhì)量原因而造成的損傷和損壞，均由我公司免費負責(zé)修理或更換。在設(shè)備正常運行后，公司將負責(zé)提供源代碼。 保修期的注意事項在保修期內(nèi)，因客戶的不當(dāng)使用、擅自改動軟件、附加連接或因人為操作失誤等造成設(shè)備或軟件的損壞而上門服務(wù)的，我公司將不予提供設(shè)備包換等服務(wù)，同時在保修完成后僅收取人工費及車費。 技術(shù)資料分享