【導(dǎo)讀】本合同及其附件除填寫必需的合同簽約主體、簽約人、簽約時間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無效。消防承諾書等七個部分，請仔細閱知，并在協(xié)議最后部分簽字蓋章。甲乙雙方本著相互信任、平等互利、通力協(xié)作的原則，就海爾整體廚房?達成本協(xié)議，共同嚴格信守。在本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方不能更改單位名稱；除了銀行升級原因外，具有為海爾或國內(nèi)外其他知名裝修、廚房、衛(wèi)浴企業(yè)提供售后服務(wù)1年以上的工作經(jīng)驗。必須配備1臺以上符合海爾要求配置的服務(wù)專用的電腦，以適應(yīng)海爾信息化工作的實施。其它標準具體詳見各產(chǎn)品的《海爾集團特約服務(wù)網(wǎng)點建立評分標準》。含義即為海爾特約服務(wù)商的簡稱。甲方按經(jīng)過甲方確認的人數(shù)為乙方人員提供工作服，費用由乙方承擔。根據(jù)本協(xié)議有關(guān)條例對乙方實行考評，并按有關(guān)規(guī)定進行獎勵或索賠。車輛在使用中發(fā)生損壞應(yīng)及時修復(fù)，因此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。員服務(wù)資格證、注銷海爾服務(wù)電話、并在當?shù)刂饕襟w進行聲明。

　　

【正文】 上內(nèi)容，確保向用戶提供及時滿意的服務(wù)。 保修期內(nèi)的零部件維修或更換后，在剩余保修期基礎(chǔ)上，同部位零部件延長三個月的保修服務(wù)；保修期外產(chǎn)品維修后，同部位零部件保修期六個月。 經(jīng)銷商在銷售樣品或折價品時必須向用戶予以說明，樣品或折價品由經(jīng)銷商向用戶提供一年的性能故障類保修服務(wù)（不影響使用的外觀故障如輕微磕碰和劃傷、變色等不保修）。樣品或折價品處理時用戶追加的貨物以及異地運輸?shù)馁M用、臺面二次加工安裝費 由用戶承擔（具體按人造石維修工時費標準執(zhí)行）。 銷售時附帶的低值易耗品包括但不限于不承保的炊餐具、保潔用品等不保修。 異地銷售安裝的用戶安裝和三個月內(nèi)的維修由銷售地所在網(wǎng)點負責；用戶驗收三個月后由用戶安裝地網(wǎng)點負責保修，按公司政策給維修網(wǎng)點結(jié)算維修費用；因安裝原因造成的用戶損失由安裝網(wǎng)點承擔；因維修原因造成的用戶損失由維修網(wǎng)點承擔。（新增） 下列情況不屬免費服務(wù)范圍，由經(jīng)銷商（服務(wù)商）實行收費服務(wù)： 超出保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)故障（不論是否質(zhì)量原因）； 用戶自行運輸、保管不當或未按使用 要求使用造成的故障； 用戶自已拆動或經(jīng)非海爾特約服務(wù)單位拆動造成產(chǎn)品故障的； 無保修憑證及有效發(fā)票、合同（含訂單、安裝驗收單）的，或有效憑證涂改的； 用戶報修零部件型號規(guī)格與海爾 ERP 系統(tǒng)用戶訂單內(nèi)零部件型號規(guī)格不相符的； 用戶因時尚或配套需求更換或調(diào)整配置、及配備非海爾總部提供產(chǎn)品造成的櫥柜拆裝或維修的； 由于材料色彩存在不穩(wěn)定性，同色號不同批次材料維修后出現(xiàn)的一定色差屬正?，F(xiàn)象； 單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用廚房的損壞，以及在非廚房使用環(huán)境（包括但不限于衛(wèi)生間）使用的櫥柜損壞； 銷售時不存在性能故障（外觀缺陷不保修）的樣品或折價品； 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗拒力造成損壞的。 退換貨 廚房產(chǎn)品屬于特殊定制產(chǎn)品，一旦定貨一概不予退換；除非法律有明確規(guī)定以及存在嚴重設(shè)計、安裝、質(zhì)量問題經(jīng)過修復(fù)后仍無法正常使用，否則不予退換。 保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量類維修，有同型號產(chǎn)品而用戶要求調(diào)換其他型號產(chǎn)品的，用戶需要交納折舊費。折舊費的計算：自購買之日 起至換貨之日止，其中須扣除修理占用和待修時間，按規(guī)定收取折舊費，計算公式如下：折舊費 =（維修換貨日期 購買日期）日折舊率購買價格，折舊率按 %/天計算。如調(diào)換型號高于原型號價格的，用戶須承擔差價（以換貨時廠家定貨價格為準）。 三個月內(nèi)因設(shè)計、安裝、維修服務(wù)不到位（例如：安裝三個月內(nèi)出現(xiàn)漏水問題、重復(fù)上門維修服務(wù)同一故障或產(chǎn)品通檢能夠發(fā)現(xiàn)的故障等），以及超過 3 個月后因為違背設(shè)計、安裝原則造成損失的，發(fā)生的維修費用、用戶退換貨賠償?shù)纫磺匈M用由責任網(wǎng)點承擔支付。 1保修憑證：在保修期內(nèi)的海爾產(chǎn)品 出現(xiàn)故障 ,用戶須憑保修證、購貨發(fā)票和合同（含訂單、安裝驗收單）辦理保修 ,且所修產(chǎn)品型號規(guī)格同海爾 ERP 系統(tǒng)用戶訂單中產(chǎn)品型號規(guī)格一致。如無保修證、購貨發(fā)票和合同（含訂單、安裝驗收單）的，則以 ERP 系統(tǒng)記錄的交貨日期往后推遲 30 天推算保修期限；如兩者全無則視同為超保，超出保修期的產(chǎn)品不享受免費保修服務(wù)，但經(jīng)銷商（服務(wù)商）應(yīng)為用戶提供有償服務(wù)，按收費標準向用戶收取材料費與工時費。 三、 2020 年整體廚房零單安裝費、維修費結(jié)算標準（工程見安裝合同） 零單安裝費結(jié)算標準（含櫥柜、衣帽間、浴室柜等 ,但內(nèi)門由乙方向 用戶收取 200元 /扇安裝費除外） 零單安裝費 =標準結(jié)算金額 *地區(qū)系數(shù) *網(wǎng)點級別系數(shù) *單套業(yè)績系數(shù) +套餐費 +考核激勵 +其他費用 柜體安裝標準結(jié)算金額 =柜體結(jié)算供價 *結(jié)算比例，結(jié)算金額取整數(shù)，經(jīng)銷商結(jié)算金額上不封頂下不保底。 臺面安裝標準結(jié)算金額 =ERP 人造石臺面?zhèn)湄浢讛?shù) *結(jié)算單價，結(jié)算金額上不封頂下不保底。 臺面安裝費結(jié)算單價以及柜體安裝費結(jié)算比例等政策由甲方與乙方另行簽訂補充政策、或由甲方另行公布實施。（普通發(fā)票價，服務(wù)費包含了設(shè)計、復(fù)測、加工、運輸、安裝、維修以及為完成以上工作所應(yīng)需的店面租賃、倉儲 與保管、設(shè)備工具與耗材、管理、工資費用、稅費等所有直接或間接費用，甲方應(yīng)向乙方結(jié)算服務(wù)費并不意味著甲方對乙方的經(jīng)營活動負責，乙方的經(jīng)營虧損或負債以及一切法律后果與甲方無關(guān)） 臺面安裝費只有由甲方結(jié)算時才按以上標準結(jié)算 (臺面結(jié)算單價甲方有在協(xié)議有效期內(nèi)做出調(diào)整的權(quán)力 )；如由 廚房產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議與服務(wù)政策（通用條款） 本合同及其附件（如果有的話）除填寫必需的 合同簽約主體、簽約人、簽約時間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無效第 15 頁 共 28 頁 供應(yīng)商結(jié)算的，按供應(yīng)商協(xié)議政策辦理。 其中：柜體結(jié)算供價 =ERP 訂單供價 人造石供價 水槽水龍頭（套餐）供價 電器供價 特別說明 1：與櫥柜成套銷售時下列情況可結(jié)算相應(yīng)的服務(wù)費（單獨銷售時費用由銷售方承擔） （ 1）嵌入式冰箱安裝另行結(jié)算送貨安 裝費 50 元 /臺。 （ 2）烤箱、凈水器安裝另行結(jié)算送貨安裝費 10 元 /戶。 （ 3）不銹鋼套餐安裝費 30 元 /戶，人造石套餐安裝費 15 元 /戶（包括水盆水龍頭安裝與管路碰接、維修等）。同一用戶套餐安裝費只結(jié)算一次，原則上與臺面安裝費一起結(jié)算。 特別說明 2：下列情況不結(jié)算服務(wù)費，費用由責任方（責任人）承擔（不限以下六條） （ 1）設(shè)計安裝原因、零單用戶及年內(nèi)工程用戶追加補貨的備件、追加訂單不結(jié)算服務(wù)費（直營網(wǎng)點除外）。 （ 2）非成套定單（如不配臺面、以別的訂單名備臺面、臺面長度小于地柜長度等）不結(jié)算服務(wù)費。 （ 3） 訂貨超 過 1年后才安裝的不結(jié)算安裝費， 乙方須與用戶簽訂保管與服務(wù)協(xié)議并承擔相應(yīng)后果。 （ 4） 安裝后三個月內(nèi)不提交結(jié)算的視為網(wǎng)點放棄結(jié)算 ，甲方發(fā)布結(jié)算信息 3日內(nèi)無異議的視為默認。 （ 5）提報虛假安裝信息或弄虛作假的（包括驗收單虛假）不結(jié)算安裝費，并按協(xié)議規(guī)定處理。 （ 6）異地跨區(qū)域銷售用戶不結(jié)算安裝費（禁止跨區(qū)域銷售）。 結(jié)算系數(shù)標準 (柜體與臺面 )： 說明： =柜體結(jié)算供價 *結(jié)算比例 *地區(qū)系數(shù) *單套業(yè)績系數(shù) *網(wǎng)點級別系數(shù) +激勵 +其他 ： 見上表 ： （說明：改變以往以安裝周期為判定標準，一切以用戶滿意為安裝業(yè)績判定標準，精品服務(wù)是實現(xiàn)路徑） ● A 類用戶（忠誠用戶）：用戶對海爾廚房各環(huán)節(jié)非常滿意，并推薦再購，且必須執(zhí)行精品服務(wù)模式的用戶，安裝周 期 3 天內(nèi)完成， 柜體 結(jié)算系數(shù) ，臺面結(jié)算系數(shù) 1。 ● B 類用戶（忠誠用戶）：用戶對海爾廚房各環(huán)節(jié)非常滿意，但還不確定是否再次購買，結(jié)算系數(shù) 1。 ● C 類用戶（基本滿意用戶）：用戶對最終處理結(jié)果滿意，但對除設(shè)計、安裝服務(wù)外的某環(huán)節(jié)有抱怨，網(wǎng)點能積極協(xié)調(diào)處理到位，且不超過 25 天；結(jié)算系數(shù) 。 ● D 類用戶（基本滿意用戶）：用戶對最終處理結(jié)果滿意，但對網(wǎng)點設(shè)計、安裝服務(wù)有抱怨（網(wǎng)點的責任造成的用戶抱怨），網(wǎng)點能積極處理，且不超過 25天；結(jié)算系數(shù) 。 ● E 類用戶（不滿意用戶）：對海爾廚房抱怨很大，對最終處理仍不 滿意，破壞海爾美譽度，不論哪個環(huán)節(jié)的問柜體 結(jié)算標準 直營服務(wù)商 加盟店服務(wù)商 直營服務(wù)商按 %的比例結(jié)算（北京、上海%）；成套正常訂單安裝費保底。 保底 400 元 /戶地區(qū)：北京、上海、廣 州、深圳 、 珠海、東莞 其他地區(qū)保底 300 元 /戶，保底的前提必須是業(yè)績判定為忠誠的用戶（如非忠誠用戶，結(jié)算金額需乘業(yè)績系數(shù)），同一用戶備多個訂單合并結(jié)算。 加盟店服務(wù)商按 5%的比例結(jié)算，上不封頂下不保底，只結(jié)算成套正常訂單，其他形式訂單取消結(jié)算 地區(qū)系數(shù) 類別 戰(zhàn)略市場 1 戰(zhàn)略市場 2 特殊市場 一級市場 二三級及 以下市場 柜體系數(shù) 1 臺面系數(shù) 1 1 網(wǎng)點級別系數(shù) 星級服務(wù)中心 特約服務(wù)中心 特約服務(wù)商 整頓服務(wù)商 1 單套業(yè)績系數(shù) 業(yè)績 A 類用戶 B 類用戶 C 類用戶 D 類用戶 E 類用戶 柜體 業(yè)績系數(shù) 1 0 臺面業(yè)績系數(shù) 1 1 0 廚房產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議與服務(wù)政策（通用條款） 本合同及其附件（如果有的話）除填寫必需的 合同簽約主體、簽約人、簽約時間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無效第 16 頁 共 28 頁 題，或安裝周期超 25 天完成，只要具備其一，則不予結(jié)算。 ③特別說明：以上業(yè)績考核以用戶立場考評全流程服務(wù)質(zhì)量，包括銷售、直銷、設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、電器問題等，但用戶反映價格問題、環(huán)保問題、臺面滲色、發(fā)貨拖期或其他隱性質(zhì)量問題（肉眼驗貨無法發(fā)現(xiàn)）除外。 臺面結(jié)算 序號 臺面樣式 結(jié)算標準（元 /米） 備注 1 三星臺面 TM TM10F0 以及其他亞克力板【海爾負責結(jié)算的】 150 2 普通樹脂板 TM12 TM121SJ、 TM121F0、復(fù)合亞克力TM141/普通樹脂板 M16 M161SJ、 M161FO 以及其他普通樹脂板、復(fù)合亞克力板 120 3 普通樹脂板 TM15 TM15 TM151SJ、 TM152SJ 100 4 石英石臺面毛板： TM211M TM212M TM221M TM222M 220 5 石英石臺面毛板： TM231M 150 6 石英石虛擬臺面： TM211(XN) TM221(XN) TM231(XN) 不結(jié)算費用 7 杜邦臺面： TM9 系列 ； 石英石臺面： TM20（ 生美）、 TM20T（生美）、 TM21（北京）、 TM21T（北京）、 TM22（珠海）、 TM22T（珠海） 國產(chǎn)亞克力臺面： TM11（珠海）、 TM13（北京） 統(tǒng)一由供應(yīng)商結(jié)算【結(jié)算方式如有調(diào)整另行公布】 說明： =臺面米數(shù) *結(jié)算單價 *地區(qū)系數(shù) *單套業(yè)績系數(shù) *網(wǎng)點級別系數(shù) +套餐安裝費 +激勵 +其他 ，統(tǒng)一基準核算標準結(jié)算（即系數(shù)為 1）。 ，柜體與臺面同步結(jié)算，避免過去標準不統(tǒng)一，出現(xiàn)柜體否決，臺面依然結(jié)算的問題。 票結(jié)算價格，若開增值稅發(fā)票需乘 的系數(shù)，若臺面開增值稅發(fā)票結(jié)算，則柜體結(jié)算也必須開增值稅發(fā)票，但柜體無論是開何種類型的發(fā)票，結(jié)算標準均不變。 服務(wù)商網(wǎng)點級別劃分標準： 考核項 網(wǎng)點級別 月服務(wù) 能力 服務(wù) 范圍 場地使用面積 （最低底限） 人員數(shù)量（網(wǎng)點所屬柜體、臺面、小家電） 設(shè)備標準 服務(wù)質(zhì)量 安裝 維修 柜體 人造石 小家電 臺面區(qū) 柜體區(qū) 辦公區(qū) 培訓(xùn)教師 信息員 倉管員 服務(wù)人員 VI車輛 安裝工具 加工設(shè)備 辦 公 設(shè) 備 AB 類用戶占比 星級服務(wù)中心 80 40 三位 一體 200 150 30 1 1 1 16 2 8 全 全 ≥ 90% 特約服務(wù)中心 50 30 三位一體 150 100 20 0 1 1 10 1 5 全 全 ≥ 85% 特約服務(wù)商 10 10 二位一體 100 60 15 0 1 4 1 2 全 全 ≥ 60% 達不到特約服務(wù)商標準的，給予三個月的整頓期，整頓期間按照 80%結(jié)算，三個月整頓不到位的停業(yè)整頓直至解除協(xié)議。 服務(wù)商網(wǎng)點級別劃分特別說明： ① 服務(wù)商網(wǎng)點級別劃分審核時以上數(shù)據(jù)必須真實，服務(wù)商弄虛作假或不真實的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)前期結(jié)算款項的 40%作為罰款從后期結(jié)算款項中直接扣除！分中心服務(wù)經(jīng)理承擔連帶責任！ ② 服務(wù)商網(wǎng)點級別原則上每季度調(diào)整一次，一般定為每年的 3 月、 6 月、 9 月、 12 月各審核調(diào)整一次。以上各項目要求為最基本的要求，只要有一項不符合要求、服務(wù)商網(wǎng)點級別下調(diào)一級！在決定網(wǎng)點級別系數(shù)時兼考察用戶滿意率、投訴率（紅色率）、網(wǎng)點規(guī)模與形象、網(wǎng)點信譽度等，對各方面因素進行綜合評價。 ③ 星級服務(wù)中心必須完全滿足服務(wù)商所有建點要求，并且必須是柜體、人造石臺面（必須自建）、小家電（以HP 系統(tǒng)中已正式派工并可結(jié)算為準）三位一體網(wǎng)點。 ④ 星級服務(wù)中 心負有培訓(xùn)服務(wù)部指定的培訓(xùn)任務(wù)的責任，有專職的培訓(xùn)教師 1 名以上，能夠提供新員工上崗專業(yè)技能培訓(xùn)，建立常年的專業(yè)技能培訓(xùn)基地；具備協(xié)助當?shù)胤种行奶幚硪呻y用戶和緊急事態(tài)的能力。 ⑤ 所有服務(wù)商負有承擔當?shù)胤种行闹睜I店 /大賣場用戶的安裝、維修任務(wù)，以及前期已終止服務(wù)商所服務(wù)用戶的維修任務(wù)；具備遠程服務(wù)和緊急情況下工程安裝維修的能力。 廚房產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議與服務(wù)政策（通用條款） 本合同及其附件（如果有的話）除填寫必需的 合同簽約主體、簽約人、簽約時間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無效第 17 頁 共 28 頁 ⑥ 設(shè)備必須齊全完好，每組安裝人員有一套安裝工具、每個維修人員有一套維修工具。 ⑦ 所有服務(wù)商必須具備甲方建點平臺中規(guī)定的所有建點要求，對于不符建點要求的網(wǎng)點甲方有權(quán)對乙方采取安裝費 按照 80%結(jié)算、停業(yè)整頓、直至解除協(xié)議的處理。 ⑧ 所有網(wǎng)點必須具備上網(wǎng)能力，能夠滿足系統(tǒng)自動化派工與信息處理的要求，否則費用不予結(jié)算。