【正文】 ，任何“失誤或無(wú)意”的說(shuō)法都不會(huì)作為理由而被接受。 7 違約責(zé)任 在接 到用戶信息后，乙方應(yīng)為用戶提供隨叫隨到、到了就好、創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)，若乙方在內(nèi)部管理、貨物保管、對(duì)外咨詢與承諾、設(shè)計(jì)安裝或維修等所有銷售服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)工作失誤（包括但不限于不與用戶簽定 ERP系統(tǒng)內(nèi)的致用戶一封信、規(guī)范的驗(yàn)收單、免責(zé)聲明等），或違背協(xié)議條款，或乙方設(shè)計(jì)、安裝、維修非甲方提供配件等導(dǎo)致用戶投訴或發(fā)生有損甲方利益、形象、聲譽(yù)的事件，乙方承擔(dān)全部責(zé)任和損失；給用戶或第三人造成人身、財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠，甲方的所有損失（包括但不限于甲方支付給用戶的賠償額，甲方處理事件所花費(fèi)用等）由乙方承擔(dān)。 乙方如有以下任何一項(xiàng)規(guī)定的行為，甲方有權(quán)按協(xié)議進(jìn)行評(píng)價(jià)并隨時(shí)解除協(xié)議，并扣除在協(xié)議有效期內(nèi)應(yīng)支付給乙方的獎(jiǎng)勵(lì)，并停止向乙方支付一切費(fèi)用，等雙方將遺留問題解決完畢后再按協(xié)議約定辦理。 乙方必須嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容為用戶提供服務(wù)，使用甲方規(guī)定的驗(yàn)收交接單與用戶辦理驗(yàn)收交接、確認(rèn)服務(wù)范圍等事項(xiàng)并留給用戶一聯(lián)驗(yàn)收交接單。雖然甲方對(duì)乙方進(jìn)行了安全提示，但這并不是甲方的義務(wù)，即使是甲方在提示中沒有提到的安全問題，乙 方仍應(yīng)該注意并防范。 乙方在安裝、維修等服務(wù)時(shí)必須進(jìn)行安全檢查，對(duì)用戶家電源、接地線、電線走向、水管、水閥水表、 氣閥氣表、水壓、氣壓等有安全隱患的，必須向用戶提出整改意見，排除隱患，當(dāng)場(chǎng)排除不了的，或用戶不同意整改的，應(yīng)當(dāng)立即書面提示用戶，并由用戶簽字確認(rèn)，如乙方違規(guī)操作發(fā)生安全或質(zhì)量事故，或因服務(wù)人員沒有發(fā)現(xiàn)安全隱患，導(dǎo)致用戶受到傷害的，由乙方承擔(dān)一切責(zé)任。 乙方服務(wù)完畢后應(yīng)對(duì)用戶產(chǎn)品進(jìn)行一站式的通檢，特別是對(duì)產(chǎn)品安全性的檢測(cè)，防止因漏電、漏水、漏氣造成安全事故。 廚房產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議與服務(wù)政策（通用條款） 本合同及其附件（如果有的話）除填寫必需的 合同簽約主體、簽約人、簽約時(shí)間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無(wú)效第 9 頁(yè) 共 28 頁(yè) 在維修燃?xì)庠顣r(shí)應(yīng)特別注意以下安全事項(xiàng)： 、開門等方式保證廚房（或維修車間）保持良好的通風(fēng)，防止因燃?xì)饷芏冗^(guò)大發(fā)生爆燃或爆炸事故； ，必須檢查用戶家的燃?xì)忾y門是否關(guān)閉、燃?xì)廛浌芘c管卡連接是否牢固，防止燃?xì)庑孤? 在維修服務(wù)洗衣機(jī)時(shí)應(yīng)特別注意以下安全事項(xiàng)： ，裝入防護(hù)袋中，并將袋口向下，用絕緣膠帶扎好袋口，固定到箱體下指定位置。 在維修服務(wù)空調(diào)時(shí)應(yīng)特別注意以下安全事項(xiàng)： ，包括檢查其電源插座是否完好、檢查空調(diào)供電電源火線與零線、火線與地線、零線與地線的電壓、檢查是否有可靠接地有無(wú)多用插頭接駁電源線插頭或插座上方有無(wú)滴水或易燃物品等，防止發(fā)生漏電、燃燒事故。 在維修微波爐產(chǎn)品時(shí)應(yīng)特別注意以下安全事項(xiàng)：維修微波爐過(guò)程中不可通電狀態(tài)下接觸高壓變壓器、磁控管等高壓元件，防止高壓電擊。特別注意水、電、氣的安全，如：較大功率家電（洗碗機(jī)、熱水器、消毒柜、烤箱、油煙機(jī)、電飯煲、碎渣機(jī)、電磁爐等）必須使用 10A 以上獨(dú)立式插座且插座接地良好有漏電保護(hù)措施、個(gè)別需要單獨(dú)設(shè)立開 關(guān)的電器必須設(shè)計(jì)開關(guān)、嵌入式洗碗機(jī)排水口高度在 400800mm之間、各種閥門開關(guān)方便、水盆下水口朝上且密封到位、各種管道與表具必須固定不得出現(xiàn)懸空或晃動(dòng)現(xiàn)象、各種上下水附件安裝到位不滲漏水，向用戶提示房屋內(nèi)長(zhǎng)期無(wú)人時(shí)要斷水、斷電、關(guān)閉各種閥門等等 ...... ，堅(jiān)決禁止代用戶安裝維修需要特殊上崗資格的產(chǎn)品或提供需要特殊上崗資格的服務(wù)（尤其水暖、電、氣等特殊產(chǎn)品的安裝維修服務(wù)）。 在協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)政策、服務(wù)規(guī)范、費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力。 協(xié)議期滿或解除后七天內(nèi)，乙方應(yīng)： 撤除相關(guān)甲方的標(biāo)志（如門頭、燈箱、車身廣告等），若是甲方出資所裝備的標(biāo)志，甲方有權(quán)收回； 卸載海爾顧客信息及服務(wù)系統(tǒng)軟件，注銷曾經(jīng)使用的服務(wù)電話； 刪除該網(wǎng)點(diǎn)所記錄的海爾用戶信息，收回所有海爾用戶資料； 歸還清欠所有正品、備件、周轉(zhuǎn)機(jī)、不良品、工作服、上崗證、以及由乙方免費(fèi)提供的設(shè)備、工具、技術(shù)資料等物資，清欠期間停止結(jié)算任何款項(xiàng)，并由乙方自行承擔(dān)由此造成的損失； 未經(jīng)甲方許可，乙方不得將所掌握的有關(guān)甲方的組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)流程、系統(tǒng)、文件、用戶信息、質(zhì)量信息等以任何形式對(duì)外泄漏； 乙方保證在合同解除后不做任何有損甲方利益的行為，禁止行為包括但不限于泄漏海爾商業(yè)秘密、侮辱誹謗、擾亂甲方辦公秩序、損害甲方名譽(yù)等，本條款長(zhǎng)期有效，不受本協(xié)議有效期的限制； 合同解除后，甲方有權(quán)對(duì)有關(guān)乙方合作關(guān)系、服務(wù)地址、電話等的更改進(jìn)行公布。 10 其他約定 甲方除按協(xié)議約定向乙方支付相關(guān)款項(xiàng)外，不需承擔(dān)乙方的任何費(fèi)用、利潤(rùn)損失、其他特殊或間接或意外或 后續(xù)的損失、應(yīng)由乙方負(fù)擔(dān)的稅金和其他款項(xiàng)等。乙方同意根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要將自己在本協(xié)議中的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方時(shí)，乙方必須提前 30 天書面通知甲方，經(jīng)甲方同意后第三方方可繼續(xù)履行協(xié)議，否則此協(xié)議對(duì)第三方無(wú)效，甲方 有權(quán)對(duì)乙方提前終止協(xié)議并撤點(diǎn)。對(duì)用戶直接與乙方聯(lián)系要求提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)將信息于 10 分鐘內(nèi)錄入信息系統(tǒng)，在協(xié)議期滿或 解除后，對(duì)用戶直接與乙方聯(lián)系要求提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)主動(dòng)告訴用戶甲方的聯(lián)系電話或?qū)⒋诵畔⒃?30 分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)告甲方。 廉政條款：乙方同意乙方不得為業(yè)務(wù)、結(jié)算等事項(xiàng)對(duì)甲方有關(guān)工作人員請(qǐng)客、送禮或暗中給予回扣、傭金、有價(jià)證券、實(shí)物或其它形式的好處，否則不論數(shù)額大小，乙方應(yīng)按本合同總額的 30%/次向甲方支付違約金，甲方并有權(quán)解除合同。 不競(jìng)爭(zhēng)條款：乙方承諾，在雙方業(yè)務(wù)往來(lái)期間及合作終止后 3 年內(nèi)不對(duì)甲方辭退或淘汰的人員，包括但不限于：董事、經(jīng)理、職員等采取任何手段使其離開甲方到乙方或乙方關(guān)聯(lián)公司工作或任職。 在本協(xié)議有效期內(nèi)和期滿或解除后，乙方應(yīng)對(duì)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或從甲方獲知的商業(yè)秘密承擔(dān)保密責(zé)任。 如本合同需辦理有關(guān)登記手續(xù)和合同鑒證手續(xù)，由乙方負(fù)責(zé)辦理并承擔(dān)全部稅費(fèi)和費(fèi)用。但是第 、 、 、 、 、 、 10 條不受上述有效期的限制，將長(zhǎng)期有效。本協(xié)議內(nèi)容不得涂改，否則涂改無(wú)效。 1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 只要用戶一個(gè)電話，剩下的事由海爾來(lái)做，隨叫隨到，到了就好。 設(shè)計(jì)定金： 設(shè)計(jì)定金為設(shè)計(jì)師的勞務(wù)費(fèi)，如用戶定購(gòu)則轉(zhuǎn)化為貨款；如用戶原因最終沒有購(gòu)買，設(shè)計(jì)定金作為設(shè)計(jì)人員的勞務(wù)費(fèi)不予退還（由經(jīng)銷商開具收據(jù)，必須注明設(shè)計(jì)定金不退）。 從用戶確認(rèn)方案并交齊全款且廚房裝修滿足尺寸測(cè)量要求、乙方向甲方下達(dá)生產(chǎn)定單、并向甲方工貿(mào)付 清貨款之日起各工貿(mào)正常交貨周期如下（下表為各省會(huì)城市 /直轄市工貿(mào)所在地正常運(yùn)輸與生產(chǎn)周期，同省 /直轄市其他地區(qū)順延 23 天，節(jié)假日生產(chǎn)周期順延；備貨中有特殊造型與工藝門板、非標(biāo)單元、特殊外購(gòu)部件的，承諾的生產(chǎn)周期相應(yīng)順延一定周期，交貨地點(diǎn)是指甲方當(dāng)?shù)睾柟べQ(mào)）： 地區(qū) 運(yùn)輸周期 地區(qū) 運(yùn)輸 周期 地區(qū) 運(yùn)輸周 期 青島、濟(jì)南 1 天 鄭州、杭州、寧波、南京、上海、合肥、大連、太原 3 天 廣州、深圳、成都、重慶、貴陽(yáng)、蘭州、福州、廈門 56 天 廚房產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議與服務(wù)政策（通用條款） 本合同及其附件（如果有的話）除填寫必需的 合同簽約主體、簽約人、簽約時(shí)間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無(wú)效第 13 頁(yè) 共 28 頁(yè) 天津、唐山、北京、石家莊 23天 武漢、襄樊、長(zhǎng)沙、南昌、西安 、沈陽(yáng)、錦州、哈爾濱、長(zhǎng)春、內(nèi)蒙 45 天 南寧、?？凇⒗ッ?、新疆等邊遠(yuǎn)工貿(mào) 68 天 不同款式最短生產(chǎn)周期公告（如有變更將隨時(shí)公告） 材料款式類別 正常訂單（天） 追加補(bǔ)貨（天） 備件不良品、加 急（天） 雙飾面門板： 11 22 149 款式 吸附門板： 12 16 56 66 672 款式 12 12 7 防火板門板： 202 款式 吸附門板： 562 款式 15 15 12 雙飾面門板： 150、 236 款式 花樣門板： 28 24 45 45 47 480、 611 款式 吸附門板： 15 515 款式 20 20 12 花樣門板： 678 款式 衣帽間、浴室柜、門 30 30 1520 （頂線不加急） 包覆門板： 237NEW、 239NEW 款式 30 30 30 亞克力門板： YKL1 款式 40 40 40 烤漆門板：（建議不主推） 69 6108 款式 45 45 45 實(shí)木門板： 59 57 582 款式 4045 4045 4045 高檔實(shí)木門板： 511 511 511 5114 款式 50 50 50 高檔實(shí)木門板： 511 5115W、 5115BO、 511 595款式 6570 6570 6570 乙方必須在用戶交款后 24 小時(shí)內(nèi)提交訂單，并在提交訂單同時(shí)向甲方工貿(mào)付清貨款，乙方須及時(shí)提貨并給用戶及時(shí)提供同步無(wú)塵的安裝服務(wù)，乙方向用戶承諾的安裝周期應(yīng)至少比交貨周期順延合理的開票、貨物配送、驗(yàn)貨反饋、預(yù)裝模擬、臺(tái)面復(fù)測(cè)加工與派工聯(lián)系、安裝驗(yàn)收周期，如乙方承諾不合理則由乙方承擔(dān)一切責(zé)任。 免費(fèi)異地喬遷：購(gòu)買海爾整體廚房的用戶自購(gòu)買之日起五年內(nèi)享受市內(nèi)免費(fèi)喬遷一次；但運(yùn)輸費(fèi)用、用戶追加貨物的貨款與臺(tái)面二次加工費(fèi)用由用戶承擔(dān)，購(gòu)買五年后不享受免費(fèi)喬遷服務(wù)（限廚房原、現(xiàn)使用地不一致的異地喬遷服務(wù)，用戶拆動(dòng)、調(diào)整廚房的不屬于喬遷服務(wù)范圍）。 整體廚房主要部件（臺(tái)面、柜體、門板、把手、非易損功能件）自購(gòu)買之日起五年內(nèi)一般用同品質(zhì)材料維修（臺(tái)面與門板等維修存在一定色差）；超出保修期后用戶可能需要重新選擇換代產(chǎn)品維修。購(gòu)買兩年后用戶不要求安裝的視 為放棄財(cái)產(chǎn)權(quán)（經(jīng)銷商（服務(wù)商）需按法律規(guī)定辦理留置手續(xù)；但前提是服務(wù)商必須與用戶簽定保管與服務(wù)合同，聲明以上內(nèi)容，確保向用戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)。 銷售時(shí)附帶的低值易耗品包括但不限于不承保的炊餐具、保潔用品等不保修。 保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量類維修，有同型號(hào)產(chǎn)品而用戶要求調(diào)換其他型號(hào)產(chǎn)品的，用戶需要交納折舊費(fèi)。 1保修憑證：在保修期內(nèi)的海爾產(chǎn)品 出現(xiàn)故障 ,用戶須憑保修證、購(gòu)貨發(fā)票和合同（含訂單、安裝驗(yàn)收單）辦理保修 ,且所修產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格同海爾 ERP 系統(tǒng)用戶訂單中產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格一致。 臺(tái)面安裝費(fèi)結(jié)算單價(jià)以及柜體安裝費(fèi)結(jié)算比例等政策由甲方與乙方另行簽訂補(bǔ)充政策、或由甲方另行公布實(shí)施。 （ 3）不銹鋼套餐安裝費(fèi) 30 元 /戶，人造石套餐安裝費(fèi) 15 元 /戶（包括水盆水龍頭安裝與管路碰接、維修等）。 （ 3） 訂貨超 過(guò) 1年后才安裝的不結(jié)算安裝費(fèi)， 乙方須與用戶簽訂保管與服務(wù)協(xié)議并承擔(dān)相應(yīng)后果。 結(jié)算系數(shù)標(biāo)準(zhǔn) (柜體與臺(tái)面 )： 說(shuō)明： =柜體結(jié)算供價(jià) *結(jié)算比例 *地區(qū)系數(shù) *單套業(yè)績(jī)系數(shù) *網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別系數(shù) +激勵(lì) +其他 ： 見上表 ： （說(shuō)明：改變以往以安裝周期為判定標(biāo)準(zhǔn)，一切以用戶滿意為安裝業(yè)績(jī)判定標(biāo)準(zhǔn)，精品服務(wù)是實(shí)現(xiàn)路徑） ● A 類用戶（忠誠(chéng)用戶）：用戶對(duì)海爾廚房各環(huán)節(jié)非常滿意，并推薦再購(gòu)，且必須執(zhí)行精品服務(wù)模式的用戶，安裝周 期 3 天內(nèi)完成， 柜體 結(jié)算系數(shù) ，臺(tái)面結(jié)算系數(shù) 1。 ● E 類用戶（不滿意用戶）：對(duì)海爾廚房抱怨很大，對(duì)最終處理仍不 滿意，破壞海爾美譽(yù)度，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)的問柜體 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 直營(yíng)服務(wù)商 加盟店服務(wù)商 直營(yíng)服務(wù)商按 %的比例結(jié)算（北京、上海%）；成套正常訂單安裝費(fèi)保底。 臺(tái)面結(jié)算 序號(hào) 臺(tái)面樣式 結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（元 /米） 備注 1 三星臺(tái)面 TM TM10F0 以及其他亞克力板【海爾負(fù)責(zé)結(jié)算的】 150 2 普通樹脂板 TM12 TM121SJ、 TM121F0、復(fù)合亞克力TM141/普通樹脂板 M16 M161SJ、 M161FO 以及其他普通樹脂板、復(fù)合亞克力板 120 3 普通樹脂板 TM15 TM15 TM151SJ、 TM152SJ 100 4 石英石臺(tái)面毛板： TM211M TM212M TM221M TM222M 220 5 石英石臺(tái)面毛板： TM231M 150 6 石英石虛擬臺(tái)面： TM211(XN) TM221(XN) TM231(XN) 不結(jié)算費(fèi)用 7 杜邦臺(tái)面： TM9 系列 ； 石英石臺(tái)面： TM20（ 生美）、 TM20T（生美）、 TM21（北京）、 TM21T（北京）、 TM22（珠海）、 TM22T（珠海） 國(guó)產(chǎn)亞克力臺(tái)面： TM11（珠海）、 TM13（北京） 統(tǒng)一由供應(yīng)商結(jié)算【結(jié)算方式如有調(diào)整另行公布】 說(shuō)明： =臺(tái)面米數(shù) *結(jié)算單價(jià) *地區(qū)系數(shù) *單套業(yè)績(jī)系數(shù) *網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別系數(shù) +套餐安裝費(fèi) +激勵(lì) +其他 ，統(tǒng)一基準(zhǔn)核算標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算（即系數(shù)為 1）。 服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別劃分特別說(shuō)明： ① 服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別劃分審核時(shí)以上數(shù)據(jù)必須真實(shí)，服務(wù)商弄虛作假或不真實(shí)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)前期結(jié)算款項(xiàng)的 40%作為罰款從后期結(jié)算款項(xiàng)中直接扣除！分中心服務(wù)經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任！ ② 服務(wù)商網(wǎng)點(diǎn)級(jí)別原則上每季度調(diào)整一次，一般定為每年的 3 月、 6 月、 9 月、 12 月各審核調(diào)整一次。 ⑤ 所有服務(wù)商負(fù)有承擔(dān)當(dāng)?shù)胤种行闹睜I(yíng)店 /大賣場(chǎng)用戶的安裝、維修任務(wù)，以及前期已終止服務(wù)商所服務(wù)用戶的維修任務(wù)；具備遠(yuǎn)程服務(wù)和緊急情況下工程安裝維修的能力。