【正文】 ⑦ 所有服務(wù)商必須具備甲方建點平臺中規(guī)定的所有建點要求，對于不符建點要求的網(wǎng)點甲方有權(quán)對乙方采取安裝費 按照 80%結(jié)算、停業(yè)整頓、直至解除協(xié)議的處理。 ③ 星級服務(wù)中心必須完全滿足服務(wù)商所有建點要求，并且必須是柜體、人造石臺面（必須自建）、小家電（以HP 系統(tǒng)中已正式派工并可結(jié)算為準）三位一體網(wǎng)點。 票結(jié)算價格，若開增值稅發(fā)票需乘 的系數(shù)，若臺面開增值稅發(fā)票結(jié)算，則柜體結(jié)算也必須開增值稅發(fā)票，但柜體無論是開何種類型的發(fā)票，結(jié)算標準均不變。 加盟店服務(wù)商按 5%的比例結(jié)算，上不封頂下不保底，只結(jié)算成套正常訂單，其他形式訂單取消結(jié)算 地區(qū)系數(shù) 類別 戰(zhàn)略市場 1 戰(zhàn)略市場 2 特殊市場 一級市場 二三級及 以下市場 柜體系數(shù) 1 臺面系數(shù) 1 1 網(wǎng)點級別系數(shù) 星級服務(wù)中心 特約服務(wù)中心 特約服務(wù)商 整頓服務(wù)商 1 單套業(yè)績系數(shù) 業(yè)績 A 類用戶 B 類用戶 C 類用戶 D 類用戶 E 類用戶 柜體 業(yè)績系數(shù) 1 0 臺面業(yè)績系數(shù) 1 1 0 廚房產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議與服務(wù)政策（通用條款） 本合同及其附件（如果有的話）除填寫必需的 合同簽約主體、簽約人、簽約時間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無效第 16 頁 共 28 頁 題，或安裝周期超 25 天完成，只要具備其一，則不予結(jié)算。 ● C 類用戶（基本滿意用戶）：用戶對最終處理結(jié)果滿意，但對除設(shè)計、安裝服務(wù)外的某環(huán)節(jié)有抱怨，網(wǎng)點能積極協(xié)調(diào)處理到位，且不超過 25 天；結(jié)算系數(shù) 。 （ 5）提報虛假安裝信息或弄虛作假的（包括驗收單虛假）不結(jié)算安裝費，并按協(xié)議規(guī)定處理。 特別說明 2：下列情況不結(jié)算服務(wù)費，費用由責任方（責任人）承擔（不限以下六條） （ 1）設(shè)計安裝原因、零單用戶及年內(nèi)工程用戶追加補貨的備件、追加訂單不結(jié)算服務(wù)費（直營網(wǎng)點除外）。 其中：柜體結(jié)算供價 =ERP 訂單供價 人造石供價 水槽水龍頭（套餐）供價 電器供價 特別說明 1：與櫥柜成套銷售時下列情況可結(jié)算相應(yīng)的服務(wù)費（單獨銷售時費用由銷售方承擔） （ 1）嵌入式冰箱安裝另行結(jié)算送貨安 裝費 50 元 /臺。 三、 2020 年整體廚房零單安裝費、維修費結(jié)算標準（工程見安裝合同） 零單安裝費結(jié)算標準（含櫥柜、衣帽間、浴室柜等 ,但內(nèi)門由乙方向 用戶收取 200元 /扇安裝費除外） 零單安裝費 =標準結(jié)算金額 *地區(qū)系數(shù) *網(wǎng)點級別系數(shù) *單套業(yè)績系數(shù) +套餐費 +考核激勵 +其他費用 柜體安裝標準結(jié)算金額 =柜體結(jié)算供價 *結(jié)算比例，結(jié)算金額取整數(shù)，經(jīng)銷商結(jié)算金額上不封頂下不保底。如調(diào)換型號高于原型號價格的，用戶須承擔差價（以換貨時廠家定貨價格為準）。（新增） 下列情況不屬免費服務(wù)范圍，由經(jīng)銷商（服務(wù)商）實行收費服務(wù)： 超出保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)故障（不論是否質(zhì)量原因）； 用戶自行運輸、保管不當或未按使用 要求使用造成的故障； 用戶自已拆動或經(jīng)非海爾特約服務(wù)單位拆動造成產(chǎn)品故障的； 無保修憑證及有效發(fā)票、合同（含訂單、安裝驗收單）的，或有效憑證涂改的； 用戶報修零部件型號規(guī)格與海爾 ERP 系統(tǒng)用戶訂單內(nèi)零部件型號規(guī)格不相符的； 用戶因時尚或配套需求更換或調(diào)整配置、及配備非海爾總部提供產(chǎn)品造成的櫥柜拆裝或維修的； 由于材料色彩存在不穩(wěn)定性，同色號不同批次材料維修后出現(xiàn)的一定色差屬正常現(xiàn)象； 單位、商店、學校、賓館等場所使用的公用廚房的損壞，以及在非廚房使用環(huán)境（包括但不限于衛(wèi)生間）使用的櫥柜損壞； 銷售時不存在性能故障（外觀缺陷不保修）的樣品或折價品； 因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等不可抗拒力造成損壞的。 經(jīng)銷商在銷售樣品或折價品時必須向用戶予以說明，樣品或折價品由經(jīng)銷商向用戶提供一年的性能故障類保修服務(wù)（不影響使用的外觀故障如輕微磕碰和劃傷、變色等不保修）。乙方向用戶咨詢承諾時應(yīng)說明樣品僅供參考，具體以實物為準，同時產(chǎn)品隨時有更新?lián)Q代與升級的可能，乙方?jīng)]聲明 或咨詢承諾不到位的，所產(chǎn)生后果由乙方承擔。 二、保修政策 用戶提供保修證、發(fā)票、合同（含訂單、安裝驗收單）由經(jīng)銷服務(wù)商提供維修保養(yǎng)服務(wù) 在正常使用情況下，海爾整體廚房櫥柜部分質(zhì)量類免費保修兩年，家用電器類產(chǎn)品、燃氣具保修及其他事項按照隨機說明書等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；海爾總部提供的各種水盆、水龍頭、拉籃、轉(zhuǎn)籃、抽屜、米柜等五金功能件，和水盆水龍頭及配套上下水配件和垃圾桶等易損件質(zhì)量類免費保修壹年并只承擔有限責任（保修起始時間以發(fā)票日期或安裝驗收日期為準；如用戶定貨后 60 日內(nèi)不要求 安裝的，保修起始時間以從定貨之日起第 61 日為準。 乙方向用戶承諾加急供貨即使甲方答應(yīng)協(xié)助的，可能出現(xiàn)的拖期責任全部由乙方承擔、與 甲方無關(guān)。 交貨周期： 整體廚房屬于定制產(chǎn)品，乙方不得向用戶承諾不切實際的安裝周期，必須給甲方留有合理的交貨周期。 4. 精品安裝標準： 服務(wù)人員 3 天內(nèi)將整體廚房所有產(chǎn)品成套（柜體、臺面、系統(tǒng)內(nèi)電器）一次安裝到位且用戶滿意，并不在現(xiàn)場開 挖盆灶孔，實現(xiàn)人造石臺面的無塵安裝，衛(wèi)生清理用戶滿意，實現(xiàn)用戶即裝即用。后面所附的《 2020 年海爾廚房特約服務(wù)商服務(wù)政策》是本協(xié)議不可分割的一部分，在簽定協(xié)議前請認真閱讀。即使有前述約定，但甲方向乙方支付任何費用（包括但不限于服務(wù)費等），必須由雙方另外簽署書面協(xié)議再做約定，否則視為甲方無須向乙方支付任何費用。 乙方開戶銀行： ，帳號： ，如開戶銀行或帳號有改變應(yīng)寄交蓋有乙方公章的書面原件通知甲方；如乙方進行有關(guān)變更影響結(jié)算的，一切后果由乙方自行承擔。如乙方違反本條或本合同 條約定，應(yīng)向甲方支付違約金壹拾萬元。 乙方確認并承諾：乙方的法定代表人或負責人對乙方的行為承擔無限連帶責任。本條款對雙方具有永久約束力，不因合同履行情況而失效。 乙方為滿足簽訂本協(xié)議條件和滿足甲方的服務(wù)要求而進行的任何人力和物力的投資，費用由乙方承擔，甲方不承擔任何責任和義務(wù)。 乙方承諾在簽訂合同前已書面告之甲方其與甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)之間簽訂的合同及合同履行情況，否則造成甲方與其關(guān)聯(lián)企業(yè)為同一目的與乙方重復(fù)簽訂合同而造成的損失，由乙方承擔。法律規(guī)定甲方代扣繳乙方應(yīng)繳納的稅款時，甲方有權(quán)代扣代繳；甲方未從支付的款項中扣除時，乙方應(yīng)向稅務(wù)機關(guān)申報納稅。 在解除協(xié)議之前乙方必須主 動清理遺留問題，尤其將遺留用戶處理到位，如乙方隱瞞不報或不積極處理的，出現(xiàn)的一切后果由乙方承擔。 如乙方違反有關(guān)法律規(guī)定或協(xié)議約定，甲方有權(quán)變更或解除協(xié)議，乙方應(yīng)賠償因此而給甲方造成的損失。 ，如：廚房產(chǎn)品絕對綠色環(huán)?；蚪^對不散發(fā)甲醛（實際是散發(fā)甲醛的，只是符合國家環(huán)保標準而已）、柜體絕對防潮不怕水（實際上要注意防潮）、臺面絕對抗裂不怕外力損傷（實 際上要注意不要用力敲打、刻劃臺面，而且臺面存在一定程度的自然開裂性）、可使用一輩子不會壞等等，并向用戶講清楚安全使用注意事項。 維修彩電產(chǎn)品時應(yīng)特別注意以下安全事項： ，不能隨意放置，否則會因隨意放置而燒壞物品或引發(fā)火災(zāi)； 、 行、燈絲等高壓部件，否則會因觸摸高壓部件導(dǎo)致觸電。 在維修熱水器產(chǎn)品時應(yīng)特別注意以下安全事項： ，保證絕緣電阻必須在 200M 歐姆以上。 、水龍頭關(guān)閉，將洗衣機電源、水源切斷。 乙方在維修冰箱、冷柜等產(chǎn)品時應(yīng)特別注意以下安全事項： R600a 制 冷劑是易燃易爆品，如更換 R600a制冷劑應(yīng)必須嚴格按照工藝要求進行操作，否則可能導(dǎo)致嚴重的安全事故。 乙方在安裝、維修時應(yīng)檢查產(chǎn)品和線路等是否帶電、漏電，防止電傷服務(wù)人員以及用戶。 高空施工時，乙方服務(wù)人員必須系安全帶，防止人員跌落，并應(yīng)對建筑外使用的工具材料采取防墜落措施。 乙方不得違背 條規(guī)定的義務(wù)，更不得對甲方進行詆毀，如有違反，乙方向甲方支付壹拾萬元 /次的違約金，并承擔因此給甲方帶來的所有損失（包括名譽損失）。 乙方承擔銷售設(shè)計業(yè)務(wù)的，在協(xié)議解除后，從其最后一個服務(wù)用戶服務(wù)滿意起質(zhì)量保證金保留兩年（額 度不低于伍萬元），如在其經(jīng)銷期限內(nèi)及解除協(xié)議兩年內(nèi)被甲方發(fā)現(xiàn)有虛假銷售現(xiàn)象或用非甲方提供產(chǎn)品給用戶設(shè)計安裝維修的或出現(xiàn)其他事故的，質(zhì)量保證金直接由甲方全部扣除，并乙方須另外按虛假定單金額的 10 倍向甲方支付違約金；乙方不承擔銷售設(shè)計業(yè)務(wù)的，在解除協(xié)議時將額度不低于壹萬元的安裝維修費轉(zhuǎn)為質(zhì)量保證金，從其最后一個服務(wù)用戶服務(wù)滿意起質(zhì)量保證金保留兩年，如在其服務(wù)期限內(nèi)及解除協(xié)議兩年內(nèi)被甲方發(fā)現(xiàn)用非甲方提供產(chǎn)品給用戶安裝維修或出現(xiàn)其他事故的，質(zhì)量保證金直接由甲方全部扣除。 乙方因服務(wù)不到位，甚至引起用戶投訴或不滿意等問題，甲方將對乙方采取即時激勵和考評（甲方派駐或市場監(jiān)督人員有根據(jù)本協(xié)議與政策對乙方進行監(jiān)督、考核與獎勵的建議權(quán)利），必要時進行?；钫D。服務(wù)商違反準則，其所屬服務(wù)機構(gòu)（總點、分點）同樣將受到處理。 有違反此《商業(yè)道德準則》的授權(quán)服務(wù)商的服務(wù)人員，包括經(jīng)理、服務(wù)人員及信息員等，不能在甲方服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中的任何一個服務(wù)商繼續(xù)從事甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作。 乙方未按用戶約定時間上門、服務(wù)拖期，引起用戶投訴或抱怨的，一律不結(jié)算，按 第 6 條、第 9條規(guī)定考核。 動態(tài)考評評估： 對授權(quán)服務(wù)商運作業(yè)績及信譽度進行綜合評定，由例行業(yè)績考核和綜合信用考核兩部分組成。 特別雷區(qū)：違背安全提示（尤其臺面開孔與加固、水電氣安裝規(guī)范）、胡亂承諾、憑證虛假、不穿工作服、不清理衛(wèi)生、違反四不準原則、說有損海爾集團形象的話等嚴重不規(guī)范言行 200 元 /次且費用不結(jié)算 雷區(qū) 500 元 /次且費用不結(jié)算 8 服務(wù)態(tài)度差：即服務(wù)態(tài)度生硬、蠻橫；與用戶發(fā)生沖突或爭吵，不能耐心、詳細、認真的答復(fù)用戶提問 200 元 /次且費用不結(jié)算 9 承諾不兌現(xiàn)：即未按約定的時間上門 為用戶服務(wù)（電話解答）或私自更改上門時間、或承諾不合理導(dǎo)致無法兌現(xiàn)；退機、換機、待件、設(shè)計安裝維修等信息未在 24 小時給用戶明確答復(fù)處理期限或處理方法的信息 200 元 /次且費用不結(jié)算 10 拒絕為用戶提供服務(wù)、回退派單信息 500 元 /次且費用不結(jié)算 11 收費不合標準：即不按標準向用戶講解及收費、不出示收費標準、不開具蓋公章的收據(jù)或發(fā)票，在用戶要求有收費明細的情況下不能及時提供 不合理收費金額的 5倍 12 周轉(zhuǎn)機提供：不按公司規(guī)定要求為用戶及時提供周轉(zhuǎn)機或提供周轉(zhuǎn)機臟、差、未消毒或有性能故障的 200 元 /次，因此造成的用戶退換機損失全部由乙方承擔 13 不良品、備件故障錯誤判：通過對返廠舊件的故障再現(xiàn)檢測，發(fā)現(xiàn)備件故障錯誤判斷的 按不良品、備件價值的 5倍支付違約金且追扣已結(jié)算費用 14 不良品、保內(nèi)舊件回退錯誤、虛假（包括將保外件當作保內(nèi)件退回，退回非海爾備件、可維修備件直接更換或人為損壞備件等） 按不良品、備件價值的 10 倍支付違約金 15 乙方服務(wù)不到位或錯誤判造成的不該退換而退換貨的產(chǎn)品；用戶產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障因乙方原因推拖不給用戶鑒定處理，用戶要求退換機 乙方按產(chǎn)品原價將產(chǎn)品買回 16 商場不 良品鑒定、上門不及時； 鑒定后拖期未處理到位引起商場報怨、投訴的 拖期 50 元 /臺 .天，投訴 200 元 /次且損失由乙方承擔 17 無證上崗或制作假上崗證 500 元 /次 18 未經(jīng)甲方書面允許并授權(quán)、培訓，私自在市場接信息 500 元 /次，并且私自接信息部分不予結(jié)算 19 信息錄入、反饋不及時 50 元 /條 、 超 3天視為虛假 20 信息錄入、反饋不規(guī)范（包括反饋不完整、或應(yīng)反饋而未反饋等） 50 元 /條、事后反饋視為虛假 21 驗收單不規(guī)范、不給用戶驗收單、不按照驗收單內(nèi)容驗收并給用戶講解 200 元 /次 22 因乙方工資考核、發(fā)放不到位等原因造成的服務(wù)人員投訴 500 元 /次 廚房產(chǎn)品服務(wù)協(xié)議與服務(wù)政策（通用條款） 本合同及其附件（如果有的話）除填寫必需的 合同簽約主體、簽約人、簽約時間或已有的空格外，任何涂改、刪除、增添均無效第 6 頁 共 28 頁 序號 項目 違約金標準 23 弄虛作假：以種種手段制造虛假信息（包括但不限于：造假錄入自接信息包括但不限于服務(wù)時間與服務(wù)過程以及結(jié)果等、乙方原因慌稱甲方質(zhì)量原因、用戶保修信息虛假、結(jié)算費用虛假、重復(fù)結(jié)算、偽造甲方用戶定單或在甲方定單內(nèi)填寫非海爾提供產(chǎn)品明細以及其他虛假信息等） 按虛假費用 10 倍支付違約金，累計虛假費用金額在 500 元以上（含 500 元），?；钫D，整改無效果解除本協(xié)議；累計虛假費用達到 2020 元或累計造假次數(shù)超過 3次的， 按違反商業(yè)道德準則處理，立即解除本協(xié)議 24 設(shè)計、安裝、維修嚴重不當：不按照甲方規(guī)定的設(shè)計、安裝、維修規(guī)范為用戶提供服務(wù)，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重故障甚至損失。 甲方服務(wù)經(jīng)理 產(chǎn)品 顧服部 5 排序 與考評 獎勵 甲方 服務(wù)經(jīng)理 可對其所管轄網(wǎng)絡(luò)進行月度考評 ， 中心網(wǎng)絡(luò)大于 10 個， 排序前 （末） 三位的可給予 300 元， 200 元， 100元 正負 激勵 ，網(wǎng)絡(luò) 小于 5 個的 排序第一的可正負激勵 200 元 。 乙方的權(quán)利： 乙方的服務(wù)完全符合甲方的要求，乙方有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)憑系統(tǒng)中記錄的甲方回訪確認的服務(wù)信息或合格的工單要求甲方結(jié)算服務(wù)費。 乙