【正文】 護(hù)。第八條 旅游信息平臺(tái)獲取旅游信息數(shù)據(jù)，可以采取下列途徑：依法或按照約定，從政府各有關(guān)部門獲得。按管理規(guī)定要求旅游行業(yè)提供。 通過(guò)公開合法渠道，以文字、聲像、電子等形式獲得。協(xié)商相關(guān)信息源單位提取。第九條 經(jīng)過(guò)市旅游局授權(quán)簽約，具備資質(zhì)條件的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)，可以從事規(guī)定范圍內(nèi)的旅游信息服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)提供旅游信息服務(wù)須履行客觀、公正、公平規(guī)范的職責(zé)。中介機(jī)構(gòu)須定期向市旅游局報(bào)告旅游信息服務(wù)情況，接受旅游局的指導(dǎo)監(jiān)督。 第十條 從事旅游信息服務(wù)的單位和人員必須嚴(yán)格遵守《桂林旅游信息服務(wù)誠(chéng)信公約》和《桂林旅游信息服務(wù)管理從業(yè)人員規(guī)范》。 第十一條 由市旅游局負(fù)責(zé)制定旅游信息采集的項(xiàng)目?jī)?nèi)容規(guī)定以及相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一制定信息服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。第十二條 旅游信息平臺(tái)提供的信息數(shù)據(jù)和有關(guān)旅游信息查詢服務(wù)，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)的法律法規(guī)，保證真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。第十三條 旅游信息平臺(tái)應(yīng)合法使用所獲得的信息，對(duì)涉及到國(guó)家機(jī)密和企業(yè)商業(yè)機(jī)密的信息有保密的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任 第十四條全市旅游行業(yè)各單位有義務(wù)和責(zé)任向旅游信息平臺(tái)提供信息數(shù)據(jù)，并保證旅游信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。相關(guān)業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)發(fā)生變更的，信息提供者應(yīng)及時(shí)更新維護(hù)，并將變更的信息通過(guò)信息平臺(tái)傳送至信息數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新。第十五條 旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)設(shè)置訪問權(quán)限，并采取相應(yīng)的授權(quán)認(rèn)證和鑒別技術(shù)。通過(guò)旅游信息網(wǎng)絡(luò)傳送數(shù)據(jù)的信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)分級(jí)加密處理。第十六條 旅游信息使用和服務(wù)采取無(wú)償使用和有償使用兩種方式。第十七條本辦法適用于桂林旅游行業(yè)，自公布之日起施行。桂林旅游信息平臺(tái)操作辦法第一條 組織機(jī)構(gòu)由桂林市政府牽頭成立旅游信息平臺(tái)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組織信息平臺(tái)的推進(jìn)工作，制定相關(guān)的政策規(guī)章制度，協(xié)調(diào)信息平臺(tái)建設(shè)和信息服務(wù)中的問題，并對(duì)旅游信息服務(wù)部門和中介機(jī)構(gòu)實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。由市旅游局辦公室牽頭，局各業(yè)務(wù)科室領(lǐng)導(dǎo)和二層機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組成旅游信息平臺(tái)建設(shè)辦公室，按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指示要求，實(shí)施具體推進(jìn)工作。市旅游行業(yè)各單位建立信息聯(lián)絡(luò)員責(zé)任制，配合桂林旅游信息平臺(tái)建設(shè)，負(fù)責(zé)本單位的具體信息管理和服務(wù)工作。由局二層機(jī)構(gòu)和經(jīng)市旅游局授權(quán)的旅游信息中介機(jī)構(gòu)共同建設(shè)旅游信息服務(wù)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)。第二條 業(yè)務(wù)分工 市旅游局旅游信息平臺(tái)建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)旅游信息中介機(jī)構(gòu)審批和具體管理。 市旅游局各業(yè)務(wù)科室、行業(yè)協(xié)會(huì)歸口負(fù)責(zé)為政府和旅游行業(yè)服務(wù)的有關(guān)信息管理和服務(wù)工作。 旅游咨詢服務(wù)中心、旅游投訴中心、旅游質(zhì)量監(jiān)察所、導(dǎo)游公司以及授權(quán)簽約的旅游信息中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)和游客的人際信息服務(wù)工作。 旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和平臺(tái)技術(shù)服務(wù)。第三條 平臺(tái)服務(wù)圍繞著為政府、行業(yè)和游客服務(wù)的任務(wù)目標(biāo)，旅游信息平臺(tái)以下列形式開展服務(wù)：人際信息服務(wù)。面向行業(yè)、游客進(jìn)行的宣傳、咨詢、投訴等直接信息服務(wù)。 公共形象服務(wù)。通過(guò)法規(guī)、公文、電話、電視、光碟、報(bào)刊、宣傳品等載體方式和新聞媒體發(fā)布桂林旅游信息。 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游信息服務(wù)。 專項(xiàng)信息服務(wù)。根據(jù)委托意向提供專項(xiàng)信息服務(wù)，主要為信用評(píng)估、調(diào)查報(bào)告、專題資訊等。第四條 平臺(tái)管理 旅游信息平臺(tái)建設(shè)辦公室建立定期碰頭會(huì)制度，及時(shí)協(xié)調(diào)信息管理和服務(wù)工作問題。劃分各部門、機(jī)構(gòu)、單位在旅游信息平臺(tái)建設(shè)中的工作職責(zé)，列出具體工作要求，實(shí)行法人負(fù)責(zé)制、任務(wù)指標(biāo)考核制度、工作進(jìn)程督辦制度。所有旅游信息服務(wù)單位應(yīng)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。所有旅游信息服務(wù)單位應(yīng)遵守《桂林旅游信息服務(wù)誠(chéng)信公約》。所有信息服務(wù)單位應(yīng)建立相應(yīng)的工作管理制度和服務(wù)規(guī)程。所有直接從事人際信息服務(wù)的工作人員必須接受市旅游局的定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，持證上崗。 第五條 平臺(tái)工作程序（一）信息采集信息源。桂林旅游信息源來(lái)自多個(gè)方面，主要有：①國(guó)家各級(jí)政府旅游方針、政策、法律法規(guī)；②旅游行業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)規(guī)定；③旅游行業(yè)業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)資料；④旅游部門和相關(guān)部門有關(guān)旅游要素服務(wù)信息資料；⑤各種信息媒體提供的旅游資訊資料；⑥各種旅游內(nèi)部交流交換資料；⑦旅游實(shí)際工作動(dòng)態(tài)信息；⑧旅游學(xué)科研究成果展示信息；⑨旅游政務(wù)和商務(wù)信息；⑩旅游調(diào)查和反饋信息。 信息采集途徑。桂林旅游信息可以通過(guò)多種途徑采集，主要途徑有：①政府各部門、相關(guān)部門和單位；②市旅游局各個(gè)部門的基礎(chǔ)工作信息；③旅游行業(yè)各單位；④各種媒體載體上的文字、聲像、電子等形式信息；⑤旅游實(shí)地調(diào)查信息；⑥有關(guān)單位主動(dòng)提供或委托發(fā)布的旅游信息；⑦各種交流交換旅游信息。 信息采集辦法。主要信息采集辦法有：①依法或根據(jù)約定采集，主要是面對(duì)各級(jí)政府部門、相關(guān)部門和單位；②強(qiáng)制性采集，主要是面對(duì)旅游行業(yè)各單位；③通過(guò)公開合法渠道采集，主要是面對(duì)各種媒體載體和交流交換旅游信息；④實(shí)地調(diào)查采集，主要是面對(duì)各種旅游專項(xiàng)活動(dòng)；⑤基本資料匯總采集，主要是面對(duì)市旅游局各科室和二層機(jī)構(gòu)基本數(shù)據(jù)和工作資料的匯總；⑥公開征集，主要是面對(duì)市民和游客的一種采集信息辦法；⑦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采集，主要是指通過(guò)辦公自動(dòng)化軟件和旅游網(wǎng)站欄目采集旅游信息。信息采集主體。市旅游局各科室、各二層機(jī)構(gòu)、旅游協(xié)會(huì)是旅游信息采集的主體，按照業(yè)務(wù)職能范圍負(fù)責(zé)歸口采集旅游信息。受市旅游局委托，旅游信息中介機(jī)構(gòu)可以參與相關(guān)信息采集。（二）信息分類和整理各信息采集部門按照《桂林旅游信息分類標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)旅游信息進(jìn)行分類。 由采集部門負(fù)責(zé)對(duì)所采集的旅游信息進(jìn)行分類、匯總、分析、篩選和整理。在經(jīng)過(guò)整理后，采集部門將旅游信息登記提交旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)。（三）信息入庫(kù)和處理 為實(shí)現(xiàn)資源共享和方便使用，所有經(jīng)采集整理的旅游信息必須入庫(kù)分類儲(chǔ)存。入庫(kù)的方式為：①通過(guò)桂林旅游網(wǎng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)直接提交進(jìn)入桂林旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)。②以各種公文形式報(bào)、送、發(fā)有關(guān)單位，然后將原稿軟盤送桂林旅游網(wǎng)工作人員錄入桂林旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)。為保證重要重大旅游信息及時(shí)入庫(kù)，旅游局對(duì)旅游信息平臺(tái)建設(shè)工作實(shí)施責(zé)任監(jiān)督制度和機(jī)制。（四）信息披露發(fā)布使用市旅游局各職能科室、二層機(jī)構(gòu)和經(jīng)授權(quán)的信息中介機(jī)構(gòu)有權(quán)披露、發(fā)布和使用旅游信息。未經(jīng)批準(zhǔn)的單位不能隨便發(fā)布全市性的桂林旅游信息。通過(guò)各個(gè)信息服務(wù)端面，各種旅游信息以政府信息平臺(tái)、企業(yè)信息平臺(tái)、游客信息平臺(tái)三種形式披露發(fā)布。 旅游信息服務(wù)端面為市旅游局各職能科室、二層機(jī)構(gòu)和經(jīng)授權(quán)的信息中介機(jī)構(gòu)以及旅游聲像、電子方式、旅游宣傳品、報(bào)刊雜志、新聞媒體等服務(wù)群體，以此有機(jī)組合構(gòu)成旅游信息披露發(fā)布使用體系。各信息服務(wù)端面應(yīng)設(shè)立計(jì)算機(jī)設(shè)備，并與桂林旅游數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。為準(zhǔn)確做好旅游信息服務(wù)，各服務(wù)端面除參考有關(guān)公文、宣傳品等形式信息數(shù)據(jù)外，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)憑授權(quán)帳號(hào)直接進(jìn)入旅游數(shù)據(jù)庫(kù)調(diào)用相關(guān)旅游信息。旅游信息服務(wù)分為政府公益服務(wù)和市場(chǎng)有償服務(wù)。市旅游局各部門和二層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)旅游信息公益服務(wù)，市場(chǎng)有償服務(wù)機(jī)構(gòu)、單位由旅游局授權(quán)和管理，具體辦法另定。第六條 旅游信息協(xié)會(huì)在桂林旅游協(xié)會(huì)下成立二級(jí)協(xié)會(huì)——桂林旅游信息協(xié)會(huì)。旅游信息協(xié)會(huì)的職責(zé)是制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)行業(yè)自律。桂林旅游信息中介機(jī)構(gòu)管理辦法第一條 為創(chuàng)造良好的旅游發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)本市旅游信息資源的管理，加快建設(shè)桂林旅游信息服務(wù)體系，推動(dòng)旅游信息服務(wù)的市場(chǎng)化進(jìn)程，保障旅游信息交流的合法化和規(guī)范化，特制定本管理辦法。 第二條 凡經(jīng)工商部門登記注冊(cè)取得合法經(jīng)營(yíng)資格的資信服務(wù)和相關(guān)企業(yè)，均可向市旅游局申請(qǐng)開展旅游信息服務(wù)業(yè)務(wù)，建設(shè)旅游信息中介機(jī)構(gòu)。 第三條 市旅游局依據(jù)國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定審批條件和程序，選擇資質(zhì)較好的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采用特許授權(quán)批準(zhǔn)方式。凡經(jīng)批準(zhǔn)的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，可以采取市場(chǎng)化方法開展有償旅游信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)。 第四條 旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)采取年審授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理辦法。由市旅游局簽約授權(quán)開展旅游信息服務(wù)。旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)必須接受市旅游局的監(jiān)督管理，服從市旅游局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，執(zhí)行全市統(tǒng)一的旅游信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定，履行確定的職責(zé)義務(wù)。 第五條 市旅游局每年對(duì)旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)資格進(jìn)行年審，并向全社會(huì)公示年審結(jié)果。 第六條 旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)在市旅游局授權(quán)范圍內(nèi)，參與旅游信息的采集、匯總、處理、發(fā)布工作，為游客和旅游企業(yè)開展公正公平規(guī)范的旅游信息咨詢和旅游信息評(píng)估等服務(wù)。 第七條 旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)必須對(duì)所提供的旅游信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對(duì)因提供不合法、不真實(shí)和不準(zhǔn)確信息所帶來(lái)的后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。 第八條 旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行《桂林旅游信息平臺(tái)管理辦法》、《桂林旅游信息平臺(tái)操作辦法》、《桂林旅游信息服務(wù)和管理人員從業(yè)規(guī)范》、《桂林旅游信息服務(wù)誠(chéng)信公約》、《桂林旅游信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等具體規(guī)定。 第九條 旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)必須建立與市旅游局聯(lián)絡(luò)的專用信息通信方式，進(jìn)入桂林旅游信息網(wǎng)絡(luò)，所有服務(wù)信息數(shù)據(jù)歸入桂林旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并按授權(quán)等級(jí)使用數(shù)據(jù)庫(kù)信息資料。第十條 市旅游局委托市旅游咨詢服務(wù)中心、旅游投訴中心、旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)對(duì)旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行直接管理。第十一條 凡違反本辦法者，市旅游局按規(guī)定進(jìn)行處理，直至取消特許經(jīng)營(yíng)資格。第十二條 本辦法從頒布之日起執(zhí)行。桂林旅游信息服務(wù)和管理人員從業(yè)規(guī)范第一條 為加強(qiáng)本市旅游信息服務(wù)和管理人員的管理，保障旅游信息平臺(tái)的正常運(yùn)作和旅游信息服務(wù)的客觀公正性，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本規(guī)范。第二條 本規(guī)范所稱的旅游信息服務(wù)和管理人員，是指從事本市旅游信息服務(wù)和管理工作的專職和兼職人員，包括旅游業(yè)的管理機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和中介機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)人員及其直接負(fù)責(zé)的主管人員。第三條 凡具備以下條件的人員，方可從事旅游信息服務(wù)和管理工作：熱愛祖國(guó)，熱愛中國(guó)共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義。具有大專以上畢業(yè)文憑或同等學(xué)歷水平，有一定的信息服務(wù)和管理專業(yè)知識(shí)，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。熟悉有關(guān)法律法規(guī)，熟悉旅游業(yè)務(wù)。掌握一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟練使用計(jì)算機(jī)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。第四條 旅游信息服務(wù)和管理人員應(yīng)遵守以下從業(yè)守則：遵守國(guó)家法律法規(guī)。廉潔奉公，秉公辦事。遵守紀(jì)律，嚴(yán)守規(guī)定，不偽造或故意更改旅游信息，不擅自披露保密旅游信息。愛崗敬業(yè)，忠于職守，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程和旅游信息維護(hù)規(guī)范。注重調(diào)查研究，準(zhǔn)確反映事實(shí)，保證旅游信息的客觀公正。努力學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。愛護(hù)儀器設(shè)備，保證其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。團(tuán)結(jié)協(xié)作，提供文明服務(wù)和管理，保證旅游信息的客觀、公正、規(guī)范、安全及流通渠道的順暢。恪守職業(yè)道德，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條 違反本規(guī)范，由所在單位或者上級(jí)主管部門給予批評(píng)教育，責(zé)令改正，或視情況給予一定的處分；違反法律法規(guī)的，由有關(guān)部門依法處理。 第六條 本規(guī)范從公布之日起施行。桂林旅游信息服務(wù)誠(chéng)信公約第一條 誠(chéng)信為本。旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)必須是旅游行業(yè)特別講誠(chéng)實(shí)信用的機(jī)體，信用是旅游信息服務(wù)從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)的立業(yè)根本，不提供虛假信息是旅游信息服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員最基本的誠(chéng)信職業(yè)道德底線。第二條 依法經(jīng)營(yíng)。所有授權(quán)簽約的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員必須嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和WTO的規(guī)則開展旅游信息服務(wù)業(yè)務(wù)。第三條 獨(dú)立公正。所有授權(quán)簽約的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)必須保持自身的獨(dú)立性和維護(hù)職業(yè)的公正性，不得利用自身服務(wù)獲取或協(xié)助他人獲取不正當(dāng)利益。第四條 平等競(jìng)爭(zhēng)。所有授權(quán)簽約的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法律地位一律平等，各自通過(guò)市場(chǎng)的平等競(jìng)爭(zhēng)獲得市場(chǎng)實(shí)力和相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)地位。第五條 同業(yè)自律。所有授權(quán)簽約的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)共同采取和實(shí)行最嚴(yán)格的同業(yè)自律，并依法申請(qǐng)成立全市統(tǒng)一的旅游信息自律組織?！　〉诹鶙l 陽(yáng)光措施。所有授權(quán)簽約的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)都必須依法提高自身的服務(wù)信用透明度，公開服務(wù)相關(guān)規(guī)程。第七條 社會(huì)監(jiān)督。所有授權(quán)簽約的旅游信息服務(wù)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員都要自覺接受政府職能部門及社會(huì)的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督?！」鹆致糜涡畔⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)第一條 旅游信息平臺(tái)服務(wù)必須遵守國(guó)家法律規(guī)定，維護(hù)旅游信息平臺(tái)及其用戶的合法權(quán)益。第二條 旅游信息服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)統(tǒng)一裝潢風(fēng)格和標(biāo)識(shí)，配備計(jì)算機(jī)、觸摸屏、電話、電視、播放機(jī)等設(shè)備。第三條 旅游信息服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)公布信息服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)范圍、服務(wù)承諾及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第四條 旅游信息服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)向游客免費(fèi)提供有關(guān)旅游圖文資訊資料。第五條 旅游信息服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，配帶工作牌，保持良好的精神面貌和形象。第六條 旅游信息服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、耐心、準(zhǔn)確地為游客服務(wù)。第七條 旅游信息服務(wù)人員應(yīng)使用普通話或外語(yǔ)服務(wù)，工作中使用敬語(yǔ)和文明語(yǔ)言。第八條 旅游信息服務(wù)人員應(yīng)熟練應(yīng)用信息服務(wù)配置設(shè)備。第九條 旅游信息服務(wù)人員應(yīng)實(shí)行服務(wù)首問制，圓滿完成每一個(gè)信息服務(wù)過(guò)程。第十條 旅游信息服務(wù)單位應(yīng)建立管理監(jiān)督制度，公布監(jiān)督電話，進(jìn)行用戶滿意程度測(cè)評(píng)，聽取用戶的意見和建議