【正文】 員卡、儲(chǔ)值卡管理系統(tǒng)和系統(tǒng)接口組成。會(huì)員卡管理是一個(gè)涉及信息支持、代幣卡實(shí)時(shí)消費(fèi)、數(shù)據(jù)維護(hù)、分析的功能復(fù)雜、應(yīng)用廣泛的系統(tǒng)。對(duì)資源的分配和有效管理需要建立完善的組織和管理流程，在有效管理的支持下，支持信息系統(tǒng)平臺(tái)正常運(yùn)行。集團(tuán)：承擔(dān)會(huì)員卡規(guī)則制定、統(tǒng)一管理會(huì)員信息、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部結(jié)算和系統(tǒng)維護(hù)等任務(wù)，負(fù)責(zé)各種卡信息的處理以及儲(chǔ)值卡消費(fèi)實(shí)時(shí)支持；下屬企業(yè)：遵循集團(tuán)制定的管理規(guī)則，負(fù)責(zé)卡的發(fā)售、消費(fèi)、顧客服務(wù)工作，并每日向集團(tuán)發(fā)送本企業(yè)會(huì)員卡消費(fèi)所有信息，供集團(tuán)分析、管理。如圖73所示。圖73 會(huì)員管理組織與職責(zé) Management organization and responsibilities of members會(huì)員卡管理由“制卡——售卡——消費(fèi)——服務(wù)——分析”工作流程組成。圖74 會(huì)員管理工作流程 Membership Management Workflow為了建立集團(tuán)范圍內(nèi)會(huì)員信息完全共享的管理平臺(tái)，須將以上幾個(gè)步驟分別分配給處于不同層次的管理組織中，建立完整的貫穿整個(gè)集團(tuán)的會(huì)員卡管理流程。會(huì)員卡：內(nèi)蒙古民族集團(tuán)會(huì)員卡發(fā)行量較大，且分散在不同門店，因此，集團(tuán)會(huì)員管理中心要制定出具體的“卡管理規(guī)則、編碼規(guī)則、卡類型定義”，便于下屬企業(yè)制卡。這樣即可以保證卡信息在整個(gè)集團(tuán)的唯一性，又能夠保證用戶靈活使用、信息得以完全共享?！懊褡寮瘓F(tuán)”會(huì)員管理系統(tǒng)提供利用顧客已有的信用卡，建立其會(huì)員卡的功能，減少顧客持卡數(shù)量，提高卡利用率。儲(chǔ)值卡：儲(chǔ)值卡的發(fā)行可采用企業(yè)自主發(fā)行和聯(lián)合銀行發(fā)行兩種方式。聯(lián)合銀行發(fā)行的儲(chǔ)值卡在使用上具有銀行信用卡的功能，同時(shí)可以記錄顧客消費(fèi)信息，進(jìn)行積分、促銷等操作。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)也較為簡單，將終端收款系統(tǒng)與銀行聯(lián)網(wǎng)，建立接口程序即可。企業(yè)自主發(fā)行是通過團(tuán)體購買（旅游卡、貴賓卡等種類）、顧客購買等方式建立的儲(chǔ)值卡系統(tǒng)。由于顧客消費(fèi)時(shí)需要實(shí)時(shí)對(duì)卡信息進(jìn)行讀寫操作，因此，儲(chǔ)值信息需要存儲(chǔ)在集團(tuán)系統(tǒng)中，下屬企業(yè)要與集團(tuán)系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)連接。終端收款系統(tǒng)通過接口程序?yàn)轭櫩吞峁┫M(fèi)、積分、促銷服務(wù)。系統(tǒng)在數(shù)據(jù)管理、通訊等方面具有銀行信用卡系統(tǒng)安全要求和管理級(jí)別。各下屬企業(yè)根據(jù)管理規(guī)則、編碼規(guī)則由本企業(yè)會(huì)員管理部門統(tǒng)一制作會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡，進(jìn)行發(fā)售。各下屬企業(yè)通過接口程序，在收款終端為顧客提供會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡的各類消費(fèi)。處理儲(chǔ)值卡發(fā)售與消費(fèi)企業(yè)之間的帳務(wù)。集團(tuán)、下屬企業(yè)會(huì)員管理部門承擔(dān)顧客不同的服務(wù)要求，并保證會(huì)員信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。集團(tuán)、下屬企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)提供的功能對(duì)會(huì)員卡的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析。 顧客“一卡通”系統(tǒng) 顧客“一卡通”系統(tǒng)概述民族集團(tuán) CRM系統(tǒng)通過會(huì)員卡來收集、整理顧客基本信息。商業(yè)企業(yè)通過向顧客發(fā)行會(huì)員卡收集顧客信息，拓展自己的顧客群。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，會(huì)員卡的成本已經(jīng)很低，商場(chǎng)發(fā)行會(huì)員卡的門檻也在不斷降低，絕大部分商場(chǎng)只要有購買就可以領(lǐng)取會(huì)員卡。“民族集團(tuán)”會(huì)員卡分為專用于會(huì)員積分的貴賓（VIP，Very Important Person）卡、代幣的儲(chǔ)值卡以及補(bǔ)充形式的內(nèi)部流通優(yōu)惠券。在此，持有會(huì)員卡的顧客可以是消費(fèi)者個(gè)人也可以是社會(huì)團(tuán)體，我們統(tǒng)稱其為“會(huì)員”。會(huì)員管理是一個(gè)要求信息真實(shí)，為會(huì)員顧客提供消費(fèi)功能準(zhǔn)確、及時(shí)，分析報(bào)告、報(bào)表可靠的平臺(tái)，因此，民族集團(tuán) CRM設(shè)計(jì)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砉δ芎蜆I(yè)務(wù)流程，全面跟蹤管理“會(huì)員建卡——卡發(fā)售——會(huì)員信息獲取——營銷支持——數(shù)據(jù)查詢”過程。 會(huì)員管理會(huì)員卡是建立記名顧客的重要手段，因此，豐富的促銷功能是激發(fā)顧客消費(fèi)的一種重要手段。由于此類功能牽扯到折扣、讓利、禮品等經(jīng)營帳務(wù)，在靈活多樣的同時(shí)，必須制定嚴(yán)格的管理規(guī)則和流程，防止管理漏洞造成企業(yè)損失。會(huì)員卡類型定義會(huì)員地區(qū)維護(hù)會(huì)員年齡段定義會(huì)員卡保管地點(diǎn)定義定義不同類型會(huì)員卡，系統(tǒng)無限制；定義會(huì)員卡保管地點(diǎn)，將制卡、售卡地點(diǎn)分開，便于卡的管理。 建立會(huì)員檔案建立各種會(huì)員卡進(jìn)、銷、調(diào)、存完整的帳務(wù)，執(zhí)行規(guī)范的業(yè)務(wù)流程。（如圖75） 圖75 會(huì)員建檔工作流程 Member archiving workflow定義會(huì)員卡類型：定義不同類型會(huì)員卡，并確定其優(yōu)惠方式、儲(chǔ)值方式；定義會(huì)員卡的充值屬性和積分屬性。會(huì)員卡建卡：建立會(huì)員卡“庫存”；建立會(huì)員卡；系統(tǒng)支持批量建卡；儲(chǔ)值類型卡面值設(shè)定；建卡查詢；磁卡制作。會(huì)員卡領(lǐng)用：系統(tǒng)定義會(huì)員卡發(fā)售地點(diǎn)，只有系統(tǒng)定義的發(fā)售地點(diǎn)才能夠發(fā)售會(huì)員卡；會(huì)員卡調(diào)配到發(fā)售地點(diǎn)，相當(dāng)于商品“調(diào)撥”；系統(tǒng)提供會(huì)員卡庫存日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄會(huì)員卡領(lǐng)用情況；會(huì)員卡領(lǐng)取查詢；會(huì)員卡保管庫存查詢；會(huì)員卡庫存報(bào)表。會(huì)員卡發(fā)售：會(huì)員卡具有“未售、已售出”兩種狀態(tài)；為會(huì)員卡建立積分、儲(chǔ)值金額、優(yōu)惠券帳戶。其中：積分帳戶——記錄顧客總積分、未回報(bào)積分；儲(chǔ)值金額帳戶：記錄會(huì)員卡儲(chǔ)值金額余額；優(yōu)惠券帳戶：記錄該會(huì)員擁有的各種優(yōu)惠券和積分回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金。按類型、有效期、余額分類記錄。會(huì)員各帳戶修改必須通過預(yù)定單據(jù)進(jìn)行修改，并備查。發(fā)售功能包括：儲(chǔ)值卡發(fā)售處理；儲(chǔ)值卡發(fā)售查詢；儲(chǔ)值卡發(fā)售統(tǒng)計(jì)；VIP卡發(fā)售處理；VIP卡發(fā)售查詢。 會(huì)員卡日常管理會(huì)員卡日常管理主要是對(duì)售出的會(huì)員卡執(zhí)行換卡、掛失、作廢、退卡操作，主要包括：優(yōu)惠方式：折扣卡和會(huì)員價(jià)定義。發(fā)放對(duì)象定義：個(gè)人消費(fèi)卡、團(tuán)體消費(fèi)卡。換卡：當(dāng)顧客所持會(huì)員卡損壞時(shí)，用一張新卡更換舊卡，信息、數(shù)據(jù)不變。掛失：對(duì)遺失的會(huì)員卡進(jìn)行“禁止存款、取款、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、購物”操作。作廢：對(duì)損壞、過期會(huì)員卡進(jìn)行“撤銷”操作，禁止其“存款、取款、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、購物”。退卡：會(huì)員卡充值后，可按一定比例一次性退還卡中金額。 積分管理顧客持會(huì)員卡消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)積分規(guī)則，計(jì)算顧客所購買商品相應(yīng)的積分并寫入該會(huì)員卡積分帳戶。是一種長期穩(wěn)定顧客消費(fèi)的輔助促銷手段，主要包括：積分規(guī)則定義：促銷期間積分規(guī)則定義、積分規(guī)則查詢。折扣率定義：按照商品分類設(shè)置VIP卡折扣率；按照品牌，設(shè)置不參加折扣的商品品牌。返贈(zèng)禮品：積分兌換為獎(jiǎng)勵(lì)給顧客的禮品。轉(zhuǎn)優(yōu)惠金額：將積分存儲(chǔ)到該卡優(yōu)惠金額帳戶中，代替紙券。 儲(chǔ)值卡儲(chǔ)值卡作為企業(yè)內(nèi)部發(fā)行的一種代幣卡，是企業(yè)吸引團(tuán)體購買的主要實(shí)施手段，要具有完整的卡“進(jìn)、銷、存”帳務(wù)管理體系。在異地、多門店經(jīng)營中，儲(chǔ)值卡消費(fèi)必須滿足實(shí)時(shí)操作。本系統(tǒng)推出的儲(chǔ)值卡不僅有儲(chǔ)存金額的功能，而且申請(qǐng)的顧客可以通過登記（補(bǔ)充登記）個(gè)人資料的方式使其具有積分的功能，變成一張會(huì)員卡，使其具有儲(chǔ)值、積分、積分返還為一體的“一卡通”功能。企業(yè)設(shè)置會(huì)員部門集中對(duì)各類卡、顧客檔案資料、帳戶、各種流水帳務(wù)進(jìn)行管理，并制定儲(chǔ)值卡管理的各項(xiàng)規(guī)則，保證每張儲(chǔ)值卡在企業(yè)內(nèi)編號(hào)唯一，而且按照系統(tǒng)約定的流程開展業(yè)務(wù)，確保該業(yè)務(wù)規(guī)范、有序進(jìn)行。本系統(tǒng)對(duì)儲(chǔ)值卡采取了全程記錄跟蹤的管理方式，針對(duì)每張卡的每項(xiàng)、每次操作均有詳細(xì)的記錄，涵蓋了“建卡、領(lǐng)用、發(fā)售、換卡、有效期變更、掛失、掛失恢復(fù)、作廢、儲(chǔ)值帳戶存款、取款、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、退卡等功能，全面管理儲(chǔ)值卡的進(jìn)、銷、存業(yè)務(wù)。定義卡類型：定義各種不同類型的儲(chǔ)值卡。定義地點(diǎn)：定義卡庫存保管地點(diǎn)，建立集團(tuán)型儲(chǔ)值卡管理體系。定義顧客基礎(chǔ)信息：身份、學(xué)歷、職業(yè)等基礎(chǔ)共用信息。儲(chǔ)值卡操作員權(quán)限定義：為不同身份的操作人員定義操作范圍和權(quán)限。定義顧客地區(qū)信息。連接寫卡器，在磁道中寫入磁卡信息。系統(tǒng)支持“批量建卡”和“單個(gè)建卡”兩種方式。定義類型：為儲(chǔ)值卡選擇“儲(chǔ)值、積分”屬性，決定儲(chǔ)值卡日后的用途。建卡：定義儲(chǔ)值卡保管地點(diǎn)，支持鋪地金額管理方式。當(dāng)一張儲(chǔ)值卡有鋪底金額時(shí)，可用金額＝儲(chǔ)值金額－鋪地金額。領(lǐng)用：將儲(chǔ)值卡從保管地點(diǎn)調(diào)配到允許銷售的地點(diǎn)才可以出售，這個(gè)過程叫領(lǐng)用。系統(tǒng)提供儲(chǔ)值卡日?qǐng)?bào)表，詳細(xì)記錄儲(chǔ)值卡的領(lǐng)用情況，便于儲(chǔ)值卡按照地點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的庫存管理。也可以支持反向操作。將標(biāo)有“未售”儲(chǔ)值卡銷售給顧客稱為發(fā)售。同時(shí)根據(jù)定義的卡屬性為顧客建立“積分帳戶、儲(chǔ)值帳戶和優(yōu)惠（返還）帳戶”。儲(chǔ)值卡各帳戶的修改均有單據(jù)記錄，以便于核查。向顧客發(fā)售儲(chǔ)值卡時(shí)，錄入顧客信息，登記顧客的詳細(xì)資料，為日后的查詢、分析做準(zhǔn)備。售出的儲(chǔ)值卡可以使用換卡、掛失、作廢、退卡等功能，保證卡使用的可操作和靈活。系統(tǒng)約定：經(jīng)歷了換卡、掛失、作廢、退卡業(yè)務(wù)的儲(chǔ)值卡將永遠(yuǎn)禁止其使用，此卡成為空缺卡，將不再允許發(fā)售。換卡：當(dāng)顧客所持的儲(chǔ)值卡損壞時(shí)，用一張新的磁卡更換舊的磁卡，換卡后顧客可以繼續(xù)使用先前的功能。掛失：系統(tǒng)采用實(shí)名制、用戶密碼等方式，保證顧客使用的安全。儲(chǔ)值卡一旦遺失，顧客要及時(shí)向售卡部門申請(qǐng)掛失。進(jìn)行掛失操作的儲(chǔ)值卡將禁止“存款、取款、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、購物”等操作。掛失恢復(fù)：啟用了掛失操作的儲(chǔ)值卡也可以采用“掛失恢復(fù)”功能解除其禁用的功能，恢復(fù)使用。作廢：當(dāng)儲(chǔ)值卡因損壞、過期等原因不能再使用時(shí)，可以通過該功能禁止其“存款、取款、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、購物”。作廢后的儲(chǔ)值卡不能恢復(fù)使用。退卡：儲(chǔ)值卡充值后，可以按照一定的比例一次性的退還卡中的充值金額。退卡操作后，將禁止對(duì)該卡進(jìn)行“存款、取款、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、購物”操作。退卡后的儲(chǔ)值卡將不能恢復(fù)使用。通過存款、取款、購物消費(fèi)、轉(zhuǎn)儲(chǔ)等功能均可以改變一張儲(chǔ)值卡的儲(chǔ)值帳戶余額。存款：在建卡時(shí)即存入了初始儲(chǔ)值金，正式使用后，可以通過“金額帳存款”功能為儲(chǔ)值帳戶存款。取款：通過取款功能，儲(chǔ)值卡帳戶金額減少。轉(zhuǎn)儲(chǔ)：從一個(gè)儲(chǔ)值卡帳戶向另外一個(gè)儲(chǔ)值卡帳戶轉(zhuǎn)入金額。購物：通過前臺(tái)POS機(jī)的“儲(chǔ)值卡”付款方式，支付購物貨款。更改有效期：為儲(chǔ)值卡更改其使用有效期。，包括：建卡記錄查詢。儲(chǔ)制卡領(lǐng)取記錄查詢：查詢儲(chǔ)值卡領(lǐng)用情況。儲(chǔ)值卡發(fā)售記錄查詢。儲(chǔ)值卡保管庫存查詢：按儲(chǔ)值卡的保管地點(diǎn)統(tǒng)計(jì)“未出售“卡的情況。儲(chǔ)值卡換卡記錄查詢。儲(chǔ)值卡有效期更改記錄查詢。儲(chǔ)值卡掛失記錄查詢。儲(chǔ)值卡掛失恢復(fù)記錄查詢。儲(chǔ)值卡作廢記錄查詢。儲(chǔ)值卡退卡記錄查詢。儲(chǔ)值卡存款處理記錄查詢。儲(chǔ)值卡取款處理記錄查詢。儲(chǔ)值卡轉(zhuǎn)儲(chǔ)處理記錄查詢。儲(chǔ)值卡消費(fèi)記錄查詢。儲(chǔ)值卡帳戶當(dāng)前余額匯總：查詢每個(gè)帳戶當(dāng)前的余額，也可以匯總某類儲(chǔ)值卡的余額數(shù)據(jù)。儲(chǔ)值卡金額帳戶處理記錄查詢。顧客信息查詢：包括卡號(hào)、有效期、帳戶余額、積分等，同時(shí)還可以查詢帳戶變動(dòng)的情況。顧客消費(fèi)明細(xì)查詢：查詢?cè)擃櫩偷南M(fèi)明細(xì)和明細(xì)記錄中的商品銷售明細(xì)。：儲(chǔ)值卡發(fā)售統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)個(gè)“保管地點(diǎn)（發(fā)售地點(diǎn)）”各類儲(chǔ)值卡的銷售情況。儲(chǔ)值卡庫存報(bào)表：按照類型、庫存地點(diǎn)匯總“未出售”卡的庫存情況。儲(chǔ)值卡狀態(tài)變動(dòng)月報(bào)表。儲(chǔ)值卡帳戶日?qǐng)?bào)表。儲(chǔ)值卡帳戶月報(bào)表。：區(qū)域顧客消費(fèi)分析。顧客商品銷售分析。無效卡統(tǒng)計(jì)分析。數(shù)據(jù)管理。儲(chǔ)值卡日處理。（贈(zèng)券卡）紙幣優(yōu)惠券有其方便使用的優(yōu)點(diǎn)，但其不宜管理和消費(fèi)中存在的諸多隱患為擴(kuò)大經(jīng)營帶來了一定的困難。系統(tǒng)中提供了“積分轉(zhuǎn)儲(chǔ)、儲(chǔ)值卡、消費(fèi)磁卡返還”等電子貨幣功能，以此來彌補(bǔ)紙券在流通中的諸多問題。：定義發(fā)放的優(yōu)惠券的使用期限、使用配比關(guān)系——使用優(yōu)惠券時(shí)必須使用一定比例的現(xiàn)金貨幣。：定義參加促銷活動(dòng)的地點(diǎn)。：促銷期、促銷單定義。定義促銷活動(dòng)的內(nèi)容：包括促銷主題、時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參與活動(dòng)的商品、發(fā)放規(guī)則等。：定義促銷活動(dòng)助發(fā)放優(yōu)惠券供應(yīng)商分?jǐn)偟谋壤?，在結(jié)算時(shí)扣減。：選擇銷售小票，按促銷期（促銷單）定義參與的商品和優(yōu)惠券發(fā)放規(guī)則，向顧客發(fā)放優(yōu)惠券。：定義優(yōu)惠券使用規(guī)則，規(guī)定用券部門范圍和商品范圍。：前臺(tái)POS按照配比關(guān)系、優(yōu)惠券使用范圍執(zhí)行優(yōu)惠券收款。 查詢、分析會(huì)員管理系統(tǒng)的應(yīng)用將使企業(yè)可以直接衡量顧客量、消費(fèi)頻率和消費(fèi)金額，穩(wěn)定銷售的同時(shí)，更好地了解顧客的消費(fèi)習(xí)慣，調(diào)整營銷結(jié)構(gòu)和執(zhí)行針對(duì)性更強(qiáng)的促銷方式。主要功能包括：會(huì)員信息查詢；消費(fèi)流水查詢；會(huì)員區(qū)域消費(fèi)分析報(bào)表；會(huì)員年齡消費(fèi)分析報(bào)表；消費(fèi)貢獻(xiàn)度分析；消費(fèi)習(xí)慣、趨勢(shì)分析；睡眠卡分析；階段消費(fèi)排名；階段積分排名；消費(fèi)報(bào)表（按部門、商品大類、品牌）。 顧客智能系統(tǒng)概述顧客智能系統(tǒng)（CI，Customer Intelligence）是應(yīng)用數(shù)據(jù)分析模型對(duì)大量的顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后得到對(duì)經(jīng)營有價(jià)值的信息，進(jìn)而指導(dǎo)商場(chǎng)的品牌定位和營銷的現(xiàn)代管理工具。顧客智能系統(tǒng)可以在對(duì)顧客活動(dòng)數(shù)據(jù)深度分析的基礎(chǔ)上，對(duì)顧客的購物特征進(jìn)行識(shí)別，對(duì)顧客進(jìn)行分類，針對(duì)不同的顧客的特點(diǎn)開展最有效的營銷活動(dòng)。另一方面，顧客智能系統(tǒng)可以對(duì)某一些品類和品牌的顧客群進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別，幫助商場(chǎng)和供應(yīng)商認(rèn)識(shí)誰是自己的顧客，從而更加準(zhǔn)確地盯住自己的目標(biāo)顧客,選擇最好的營銷渠道和方式?！懊褡寮瘓F(tuán)”顧客智能系統(tǒng)（民族集團(tuán) CI）要可以自動(dòng)提取顧客數(shù)據(jù)，按整個(gè)集團(tuán)或各個(gè)門店分析顧客的組成、分類、價(jià)值、偏好、行為等各項(xiàng)要素，得到定量的分析報(bào)告和圖形。每個(gè)分析主題都要代表業(yè)務(wù)人員關(guān)心的一類問題。這些分析報(bào)告以新的視角向商場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員提供了顧客及顧客消費(fèi)行為的信息，對(duì)商場(chǎng)優(yōu)化定位和品牌組合，改進(jìn)顧客服務(wù)和營銷策略具有不可替代的作用。 顧客組成分析顧客組成分析是認(rèn)識(shí)商場(chǎng)顧客組成的重要手段，也是確定商場(chǎng)定位及品牌組合的依據(jù)。不同的顧客組成，是一個(gè)門店區(qū)別于其他門店的重要特點(diǎn)，也是商場(chǎng)定位是否成功的標(biāo)志?！懊褡寮瘓F(tuán)”顧客智能系統(tǒng)（民族集團(tuán) CI ）將顧客的特征提取為：六大自然屬性：性別、年齡段、職業(yè)、區(qū)域、收入段、學(xué)歷靜態(tài)屬性：包括了民族、宗教、國籍、籍貫顧客的消費(fèi)屬性：包括了店齡、卡種、卡級(jí)別、月均購買額、購買次數(shù)、平均客單價(jià)等。對(duì)顧客組成進(jìn)行分析，可以知道商場(chǎng)的主流顧客群，顧客群的細(xì)分狀況，各細(xì)分顧客群的組成人數(shù)、消費(fèi)額。在顧客組成分析的基礎(chǔ)上，可以形成顧客的小分類，研究商場(chǎng)的顧客小分類上的人群變化和消費(fèi)情況變化，適時(shí)調(diào)整商場(chǎng)的商品組成和營銷策略。按照現(xiàn)代營銷思想，顧客已經(jīng)成為企業(yè)的資產(chǎn)，顧客群的組成分析代表了商場(chǎng)資產(chǎn)的質(zhì)量，在企業(yè)招商活動(dòng)中，可以進(jìn)行有效的應(yīng)用。向供應(yīng)商提供商場(chǎng)的顧客組成及特點(diǎn)分