【正文】 保用范圍）； 　　　2）保修期內(nèi)，所有的設(shè)備保修服務方式均由我公司承擔一年全免費設(shè)備上門保修服務：凡本公司承接的所有弱電工程（包括主設(shè)備及其預先確認保修的外圍設(shè)備以及線路工程）的用戶，可享有一年的全免費上門服務。即工程驗收日或開始投入使用時起一年內(nèi)如設(shè)備發(fā)生任何非人為及自然災害的損壞故障，本公司將以最快速度派員上門（市內(nèi)2小時，省內(nèi)16小時，省外24小時；緊急情況6小時），中間產(chǎn)生的一切費用由我公司承擔。項目驗收后，前三個月每月至少安排一次例行上門維護，以后則第季度上門一次例行維護；（其中包括線路的日常檢測，主設(shè)備的整機除塵，其它設(shè)備的清潔保養(yǎng)）。　　　3）我公司將提供專區(qū)專人售后服務.　　　4）終身免費保養(yǎng)服務：一年保修期滿后，設(shè)備享有終身免費保養(yǎng)服務。用戶不需付檢測費、維修費。把設(shè)備送至本公司技術(shù)維修部即可免費維修。只有在需要換零配件時才收回零配件成本，否則不需付任何費用。而有需要公司派員上門解決的，可按每次收取若干上門費用，實行有償上門服務。 5）我公司所提供的產(chǎn)品,均由中國人民保險公司質(zhì)量承保。、售后服務承諾具體內(nèi)容技術(shù)支持承諾我公司將向客戶提供免費技術(shù)支持，其內(nèi)容包括：電話支持、現(xiàn)場維護、備件更換、系統(tǒng)故障報告和預防、對客戶的定期巡檢等。 1）7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機或電話與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。當本系統(tǒng)的設(shè)備發(fā)生故障時，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)或通過遠程登錄用戶網(wǎng)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對通過電話不能排除的故障，我們將及時派遣熟練工程師，攜帶所需的部件到到現(xiàn)場進行故障診斷，即時更換出現(xiàn)故障的設(shè)備，將系統(tǒng)故障時間降至最低。 　　　2）現(xiàn)場服務：本工程特別委派一名參與本工程的工程師在保修期進行駐地售后服務。一方面及時解決現(xiàn)場出現(xiàn)的故障，同時根據(jù)客戶的維護需求向公司和廠家尋求更多的服務來完成維護工作。 　　　3）實行備件先行服務方式：當設(shè)備出現(xiàn)故障時我公司將2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場并將備件替換上以保證系統(tǒng)的正常運行。我們將保證項目中我方所提供設(shè)備有充足的備件供應。以方便用戶快速地更換零部件。一旦設(shè)備發(fā)生故障，我們將及時從庫中為用戶提供備件（可能是同型號產(chǎn)品或同等功能產(chǎn)品或性能更優(yōu)越的產(chǎn)品），以替換損壞的設(shè)備，維持用戶系統(tǒng)的正常運行。在設(shè)備保修期間，我公司將積極響應客戶提出的硬件維修要求，并盡快使客戶系統(tǒng)恢復正常。 　　　4）在維護的過程中對已經(jīng)維護的設(shè)備和系統(tǒng)進行統(tǒng)計，來確定設(shè)備的使用情況和及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備可能存在的隱患來預防設(shè)備出現(xiàn)的故障。同時也做好設(shè)備的備件。 　　　5）為了使客戶的系統(tǒng)狀態(tài)達到最佳并及時發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患，防患于未然，減少設(shè)備發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。承諾以每3個月作為一個時間段,對我們?yōu)橛脩舭惭b的系統(tǒng)進行例行技術(shù)檢查一次。檢查后向用戶提交系統(tǒng)現(xiàn)狀評價及整改建議、新的設(shè)備與操作系統(tǒng)清單?！　　?、巡檢服務的具體內(nèi)容1) 預先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認后進行服務；2) 收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息；3) 指導用戶進行系統(tǒng)優(yōu)化的實施；4) 針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進行討論；5) 提交巡檢報告；6) 確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標。、客戶培訓、技術(shù)支持、系統(tǒng)培訓　　對于本工程，在整個系統(tǒng)建成后，系統(tǒng)的日常管理工作平滑的轉(zhuǎn)移到相應的部門來負責，這樣做好處可以表現(xiàn)在以下幾個方面：　　　?。?）、自己的系統(tǒng)管理人員如果經(jīng)過培訓完全掌握了整個系統(tǒng)后，那么系統(tǒng)日常管理工作會變得比較輕松。工作人員能夠準確判斷系統(tǒng)故障，及時解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的常見問題，提高系統(tǒng)故障響應及解決時間?！　　　。?）、系統(tǒng)小范圍的改動、調(diào)整工作，或與系統(tǒng)相關(guān)的保密工作可以自行實現(xiàn)，降低系統(tǒng)運營管理維護的費用。、培訓對象　　通過培訓需求分析，我們建議培訓的對象應該是信息部門的負責人以及將來從事系統(tǒng)維護和升級的人員?！　槭古嘤柸藛T能夠完全了解整個系統(tǒng)的設(shè)計、實施以及配置等過程，建議被培訓的員工同時應該從系統(tǒng)建設(shè)開始就參與系統(tǒng)建設(shè)?！　∵@樣做的好處是被培訓人員在進行系統(tǒng)培訓之前就進行了所有設(shè)備的實際操作，大大提高了他們的動手能力，將來系統(tǒng)培訓可以非常容易的把他們平時工作中學習到的各種各樣的知識點系統(tǒng)化，這樣理解也會更加深刻。進行實際操作，使培訓達到預期效果的。、培訓目標　　對信息部門的負責人來說，培訓提高了技術(shù)水平，那么從技術(shù)角度而言，他應該能夠從戰(zhàn)略上把握整個系統(tǒng)的運行、維護以及升級?！　τ谛畔⒉块T的人員而言，通過項目實施以及系統(tǒng)培訓，應該能夠獨立或幾個人員相互配合完成整個系統(tǒng)的運行、維護以及升級工作?！　〗?jīng)培訓的采購方工程管理技術(shù)人員的業(yè)務水平將達到：　　　　（1）、掌握所接受培訓系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)、工作原理、設(shè)計方案的基礎(chǔ)知識?！　　　。?）、掌握所接受培訓系統(tǒng)的產(chǎn)品、設(shè)備、軟件有關(guān)的技術(shù)知識?！　　　。?）、能夠熟練操作所接受培訓系統(tǒng)?！　　　。?）、能夠獨立完成所接受培訓系統(tǒng)的常規(guī)維護。　　　?。?）、能夠現(xiàn)場排除所接受布線系統(tǒng)出現(xiàn)的常見故障。、培訓分類　　　　系統(tǒng)技術(shù)培訓主要由以下幾個方面組成：　　　?。?）、我公司組織的施工過程培訓（普及培訓）　　　?。?）、集中授課培訓（普及培訓）　　　?。?）、我公司與設(shè)備廠商共同組織的相關(guān)認證培訓（高級培訓）　　我公司組織的現(xiàn)場培訓應伴隨著項目實施的整個過程，也就是說在系統(tǒng)集成實施過程同時教授用戶相應的技術(shù)人員相關(guān)知識以及相應設(shè)備配置、管理方法；集中授課培訓應該在系統(tǒng)調(diào)試完畢后，在系統(tǒng)試運行過程中完成。、培訓流程配備師資、準備教材制定培訓計劃安排課表、發(fā)邀請函開始具體培訓工作做好培訓記錄 與甲方協(xié)商，確定培訓對象和內(nèi)容YN　　　　　　、培訓組織實施與管理　　根據(jù)制定、批準的培訓計劃，制定出具體的實施方案，包括具體培訓人員姓名、單位、培訓教材確定、培訓講師確定、講課地點落實等?！　　　　　　　∨嘤栍媱澬蛱栴悇e培訓項目對象人數(shù)時間地點1施工過程培訓系統(tǒng)基礎(chǔ)知識管理及操作人員不限施工全過程現(xiàn)場系統(tǒng)設(shè)計方案系統(tǒng)使用的產(chǎn)品的介紹系統(tǒng)施工過程管理系統(tǒng)設(shè)計施工遵循的標準工藝與注意事項板卡的端接與測試終端的端接與測試系統(tǒng)單體調(diào)試培訓系統(tǒng)聯(lián)合調(diào)試培訓布線、壓線、壓接的維護、常見故障系統(tǒng)的現(xiàn)場操作2集中授課培訓系統(tǒng)基礎(chǔ)知識管理及操作人員不限1天現(xiàn)場系統(tǒng)設(shè)計方案1天系統(tǒng)使用產(chǎn)品的介紹3天系統(tǒng)施工過程管理1天系統(tǒng)設(shè)計施工遵循的標準1天系統(tǒng)的操作、維護、常見故障3天系統(tǒng)的現(xiàn)場操作1天　　　　培訓承諾　　　?。?)免費對采購方工程技術(shù)人員、管理人員進行與本項目相關(guān)技術(shù)的培訓?！　　　。?)培訓按本項目所涉及的系統(tǒng)進行獨立培訓，每次培訓須填寫“培訓記錄”?！　　　。?)現(xiàn)場培訓人員的數(shù)量可不限，時間根據(jù)采購方的要求和實際需要確定?！　　　。?)現(xiàn)場培訓次數(shù)可不限，并根據(jù)采購方的要求進行。 　　　　培訓教材　　　　在培訓工作開始之前，我們向采購方免費提供所有中文培訓資料，包括：　　　?。?) 系統(tǒng)設(shè)計方案　　　?。?) 系統(tǒng)培訓教材　　　?。?) 系統(tǒng)所使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說明書　　　?。?) 系統(tǒng)操作手冊　　　　（5) 系統(tǒng)維護手冊。