【正文】 216。 查詢員工的理賠狀態(tài)，統(tǒng)計理賠信息216。 各地保險客服的聯(lián)系方式 216。 投保員工名冊和資料216。 保全變更查詢 216。 在投保系統(tǒng)中查詢員工的入職和離職數(shù)據(jù)個人用戶查詢服務216。 員工所擁有的保單基本信息查詢。216。 員工可以查詢個人基本資料，并對部分基本信息進行修改，包括手機號碼、住址、電子郵箱等216。 查詢其家屬的投保信息，保險金額。216。 醫(yī)療保險的個人賬戶初始金額和余額查詢。216。 理賠進展查詢，進度分為立案，結案，劃賬，是否退票以及理賠清單。查詢服務的結構圖如下：查詢個人用戶企業(yè)經(jīng)辦醫(yī)療基金年金健康險醫(yī)療基金年金健康險其它險種其它險種員工理賠查詢與統(tǒng)計個人賬戶信息查詢初始金額查詢余額查詢理賠進度保期查詢立案結案劃帳是否退票理賠清單個人賬戶信息查詢初始金額查詢余額查詢保期查詢個人賬戶信息查詢保額查詢保期查詢保單條款查詢個人賬戶信息查詢保額查詢保期查詢保單條款查詢公司賬戶信息查詢初始金額查詢余額查詢保期查詢公司賬戶信息查詢初始金額查詢余額查詢保期查詢公司賬戶信息查詢保額查詢保期查詢保單條款查詢公司賬戶信息查詢保額查詢保期查詢保單條款查詢立案結案劃帳是否退票理賠清單此查詢服務功能可參考中國人保財險的用戶中心：優(yōu)惠產(chǎn)品和活動的推薦信息保單查詢和理賠進度查詢用戶的帳戶信息. 理賠查詢經(jīng)辦集中提交員工理賠申請保險公司理賠部接到理賠申請并立案理賠狀態(tài)：您的理賠申請正在處理中員工登陸網(wǎng)站查詢理賠狀態(tài)理賠狀態(tài)：系統(tǒng)顯示尚沒有該理賠申請保險公司理賠部對理賠進行處理并得出結果理賠狀態(tài)：您的理賠申請未獲通過，失敗原因理賠狀態(tài)：您的理賠申請已成功，請及時查看到帳信息保險公司理賠部批準理賠申請保險公司理賠部拒絕理賠申請理賠金成功到帳理賠金退票理賠狀態(tài)：很抱歉，您的理賠金發(fā)生了退票，請與客服聯(lián)系獲取進一步信息216。 當保險公司理賠客服對理賠申請進行立案時，該理賠申請的狀態(tài)標記為立案處理中，如果該員工有手機或郵箱信息，系統(tǒng)自動發(fā)出一封短信或郵件，聲明已收到其理賠申請，將在十個工作日內給出理賠結果。216。 當理賠申請結案后，該理賠申請的狀態(tài)標記為結案，如果該員工有手機或郵箱信息，系統(tǒng)自動發(fā)出一封短信或郵件，聲名已該理賠申請已結案，有申請成功和申請失敗兩種情況，如果申請成功則提示已劃款或次日劃款，如果申請失敗則給出申請失敗的狀態(tài)216。 如果發(fā)生退票，則將退票信息反饋給員工216。 對以上給客戶的信息反饋服務功能，可以由客戶自己選擇是否使用。. 網(wǎng)上保全網(wǎng)上保全的流程大致有以下幾點：(1)客戶可以通過網(wǎng)上手動修改和批量上傳表格修改兩種方式來申請網(wǎng)上保全，提交申請資料，資料的變更確認由保險公司工作人員來完成。(2)要對客戶提交的數(shù)據(jù)有效性和信息的正確性進行校驗。這些信息包括：身份證號碼是否正確，所提交的數(shù)據(jù)是否齊全，追溯期是否符合要求等。(3)網(wǎng)上保全申請?zhí)峤缓?，保全服務人員在網(wǎng)站后臺系統(tǒng)對申請進行初審，確認無誤后導入后臺系統(tǒng)中間庫，再經(jīng)過后勤服務人員的處理后正式進入后臺業(yè)務系統(tǒng)進行處理。(4)網(wǎng)上保全反饋216。 當客戶提交保全申請時，系統(tǒng)提示成功提交申請，并自動發(fā)一封郵件到保險公司的客服人員郵箱中，同時發(fā)送一封郵件給客戶，聲明我保險公司已經(jīng)接到了客戶的提交的保全申請，將會及時地對該申請進行處理。216。 當保全申請經(jīng)過保險公司處理后，將處理結果反饋給客戶。如果申請成功，則生成批單信息并將信息發(fā)布到網(wǎng)上，同時以郵件或短信方式提示客戶。(5)對于需要書面確認的保全申請，客戶經(jīng)辦在網(wǎng)上確認信息無誤后，直接打印保單，蓋章后用郵寄或者傳真的方式提交給本保險公司。(6)對于員工的重要信息變更，如姓名、銀行賬戶和身份證號等，也由經(jīng)辦統(tǒng)一通過網(wǎng)上保全進行辦理。(7)在線Email提醒客戶續(xù)約服務。在投保期到期的前一個月內，開始發(fā)短信或者Email提醒客戶進行保單續(xù)約。網(wǎng)上保全流程圖如下：經(jīng)辦人員系統(tǒng)有效性校驗包括對員工的增減、編輯、停開等操作。有兩種提交方式：1， 網(wǎng)上手動修改2， 批量上傳表格修改網(wǎng)上保全提交申請校驗內容包括身份證信息、數(shù)據(jù)完整性和追溯期校驗等追溯期不符合要求提示經(jīng)辦選擇如果通過有效性校驗，提示申請已成功提交接受默認追溯期，該申請成功提交不接受默認追溯期，不符合追溯期的數(shù)據(jù)被剔除，提交余下的有效數(shù)據(jù)，并提示聯(lián)系客服解決成功提交的申請在網(wǎng)站后臺經(jīng)過保全服務人員的初步審核后進入后臺系統(tǒng)中間庫進行待處理數(shù)據(jù)完整性檢測提示數(shù)據(jù)不完整系統(tǒng)根據(jù)設置好的規(guī)則提示經(jīng)辦還有哪些必填的數(shù)據(jù)是缺失的，填寫完整之后方允許經(jīng)辦提交申請數(shù)據(jù)有效性檢測提示數(shù)據(jù)錯誤根據(jù)設定好的規(guī)則進行數(shù)據(jù)檢測，如身份證號碼可以自動與生日性別地域等員工信息進行校驗，以識別有效性通過有效性校驗，提示申請已成功提交申請通過審批后，保險公司以批單形式將申請結果在網(wǎng)上反饋給客戶。如果申請失敗，則顯示失敗狀態(tài). 其它服務功能216。 常用表單的下載： 保險合同解除申請書，授權委托書，賬戶使用授權書等業(yè)務需要用到的表單。216。 常用查詢服務：包括客服中心、定點醫(yī)院、保險服務常見問題、保單服務指南等保險相關資料的查詢。216。 在線問卷調查和投票功能，作為對客戶滿意度和客戶需求意見的收集和分析。216。 當客戶瀏覽使用網(wǎng)站時，記錄客戶的點擊情況，并反饋給保險公司。. 業(yè)務支持服務為前線銷售人員提供銷售支持服務，銷售人員憑帳號密碼登陸后可以在網(wǎng)上下載保單模板或直接在線進行保單填寫。同時也可以查到其它和銷售相關的保險資料，客戶資料，和使用在線保險工具如報價計算器和優(yōu)惠費率表等。參考：平安保險的網(wǎng)上行銷支持管理系統(tǒng)業(yè)務支持服務功能：216。 保險業(yè)務員登陸系統(tǒng)，保險業(yè)務員可以通過系統(tǒng)查到所負責的保單信息及理賠信息。216。 可以在線填寫保單216。 可以在線下載所需要的信息資料，表單。216。 通過提交相關信息，可以自動生成保單計劃書。