我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度發(fā)展趨勢研究報(bào)告-資料下載頁
2025-05-14 01:09本頁面
【正文】 出，而在消防管理、設(shè)備管理和維修及秩序維護(hù)方面差異相對(duì)較小。在滿意度調(diào)查中，對(duì)服務(wù)質(zhì)量TOP10企業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的業(yè)主滿意比例超過樣本企業(yè)近一倍，這與企業(yè)重視人員培訓(xùn)密切相關(guān)。比如龍湖物業(yè)和綠城物管獨(dú)特的新員工培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了員工優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力，有力保證了企業(yè)的品牌形象。服務(wù)質(zhì)量的好壞也與企業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)、管理標(biāo)準(zhǔn)、模式及社區(qū)智能化等相關(guān)，服務(wù)質(zhì)量TOP10企業(yè)在這些方面走在了行業(yè)前列。比如中海物業(yè)研發(fā)的ePMIS（中海物業(yè)管理系統(tǒng)），陸家嘴物業(yè)的96916物業(yè)服務(wù)信息平臺(tái)系統(tǒng)及公開出版的《陸家嘴物業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；佳兆業(yè)物業(yè)的大盤物管模式等，均獲得了市場的高度認(rèn)可。在服務(wù)效率、社區(qū)文化等方面，服務(wù)質(zhì)量TOP10企業(yè)也獲得了近兩倍于樣本企業(yè)的滿意度。其中，鵬基物業(yè)連續(xù)舉辦了6屆“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)；達(dá)文和港聯(lián)物業(yè)提供金鑰匙管家服務(wù)等，都幫助企業(yè)拓寬了服務(wù)內(nèi)涵，提升了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。在服務(wù)質(zhì)量的專題研究中，研究組還發(fā)現(xiàn)了一批在住宅質(zhì)量、商業(yè)物業(yè)等不同領(lǐng)域有領(lǐng)先表現(xiàn)的特色物業(yè)服務(wù)企業(yè)。2008中國特色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)企業(yè)名稱特色領(lǐng)域重慶金科物業(yè)管理有限公司住宅質(zhì)量深圳市中航物業(yè)管理有限公司商業(yè)物業(yè)北京金融街物業(yè)管理有限責(zé)任公司寫字樓物業(yè)上海紫泰物業(yè)管理有限公司酒店物業(yè)這些企業(yè)中，金科物業(yè)非常注重住宅的質(zhì)量和服務(wù)，積極參與樓盤的研發(fā)和驗(yàn)收，并建立了一套迅速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系；中航物業(yè)全面推行物業(yè)管理服務(wù)集成商的運(yùn)營模式，在商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域表現(xiàn)突出；金融街物業(yè)樹立了在寫字樓管理方面的優(yōu)勢；紫泰物業(yè)以高星酒店的物業(yè)管理為起點(diǎn)，形成了綜合性大廈物業(yè)管理的特色。結(jié)語、規(guī)?；l(fā)展仍是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升企業(yè)效益的主要手段此次研究的物業(yè)服務(wù)樣本企業(yè)中，以住宅物業(yè)管理為主的企業(yè)占據(jù)多數(shù)。從數(shù)據(jù)來看，伴隨營業(yè)收入的增長，其營業(yè)成本也在大幅提升，增速僅落后營業(yè)收入增速2個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營效益的增長造成滯絆。為提高企業(yè)盈利，一些企業(yè)積極進(jìn)行了服務(wù)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，包括寫字樓、醫(yī)院、游覽區(qū)、商場、工業(yè)廠房、文化體育建筑等泛商用物業(yè)類型成為企業(yè)市場拓展的重點(diǎn)。與住宅物業(yè)相比，泛商業(yè)物業(yè)具有物權(quán)所有者較為單一、溝通成本低、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率普遍較高等優(yōu)點(diǎn)，因而受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的青睞。但另一方面，泛商用物業(yè)的數(shù)量與規(guī)模均無法與住宅物業(yè)相提并論，在一定程度上又會(huì)造成企業(yè)盈利增長的新瓶頸。從市場現(xiàn)狀來看，用工成本上升、物價(jià)上漲、公用物權(quán)收益分配等因素，造成物業(yè)服務(wù)企業(yè)短期內(nèi)無法通過資產(chǎn)收益率的上升來大幅提高企業(yè)盈余。因此，企業(yè)目前主要還是通過規(guī)模化發(fā)展換取盈利增長。但對(duì)于那些在優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)過程中，逐步走上特色化發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，“以規(guī)模換效益”會(huì)受到區(qū)域內(nèi)物業(yè)規(guī)模的限制，這些企業(yè)必然最早面臨跨區(qū)發(fā)展的壓力，專業(yè)特色品牌的打造無疑是未雨綢繆的良計(jì)。，多種經(jīng)營促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)向物業(yè)服務(wù)集成商角色轉(zhuǎn)化近年來，經(jīng)營過程中主動(dòng)采用專業(yè)分包形式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增，尤其在甲級(jí)寫字樓、酒店等商用物業(yè)的管理上更為明顯，體現(xiàn)了市場化競爭的必然結(jié)果。通過保潔、綠化、工程維修等專業(yè)項(xiàng)目的分包，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠能繁瑣的事務(wù)中脫身出來，集中力量發(fā)展自身的管理優(yōu)勢，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量各環(huán)節(jié)與流程的設(shè)計(jì)、掌控。在此基礎(chǔ)上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在多種經(jīng)營方面進(jìn)行了積極有益的探索。研究數(shù)據(jù)顯示，多種經(jīng)營收入占企業(yè)營業(yè)收入的比重均值超過20%，個(gè)別企業(yè)甚至超過50%，物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入占比相較下降，而且從過去三年的發(fā)展來看，這種此消彼漲的現(xiàn)象有逐年明顯的趨勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事多種經(jīng)營有其先天優(yōu)勢。由于掌握大量終端消費(fèi)者消息，除傳統(tǒng)低端集采外，在BtoBtoC的營銷鏈中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該說是大有可為。企業(yè)應(yīng)在組織好物業(yè)管理、輸出管理經(jīng)驗(yàn)提供顧問服務(wù)的同時(shí)，利用自身對(duì)客戶、對(duì)所管理物業(yè)項(xiàng)目優(yōu)劣勢等的充分了解，提供更多的增值服務(wù)，如不動(dòng)產(chǎn)投咨詢、租賃買賣、市場研究等等，加快向輕資產(chǎn)類型的服務(wù)集成商角色轉(zhuǎn)化。，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)趨勢，積極調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略近年來，與開發(fā)企業(yè)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)服務(wù)企業(yè)加大了市場拓展力度，由非關(guān)聯(lián)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項(xiàng)目個(gè)數(shù)均值和總建筑面積均值持續(xù)上升。值得關(guān)注的是，在目前房地產(chǎn)市場不景氣的情況下，一些知名開發(fā)商多年來出于自身品牌打造的需要，正逐步縮減對(duì)下屬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的補(bǔ)貼規(guī)模，同時(shí)或?qū)⑾聦傥飿I(yè)服務(wù)企業(yè)推向市場，或通過招投標(biāo)形式選聘物業(yè)外聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，以求為業(yè)主提供更專業(yè)的服務(wù)。與這種逐步剝離相反的一個(gè)有趣現(xiàn)象是，部分較早市場化的關(guān)聯(lián)企業(yè)，正逐漸收縮外接項(xiàng)目規(guī)模，以集中優(yōu)勢力量優(yōu)先滿足母公司所開發(fā)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)需要。研究組認(rèn)為中，無論是“合久必分”，還是“分久必合”，事實(shí)上都反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為開發(fā)商的下游企業(yè)，雖然為開發(fā)商創(chuàng)造了更高的品牌溢價(jià)，為開發(fā)鏈條創(chuàng)造了真實(shí)的價(jià)值，卻又缺乏較高自主權(quán)、話語權(quán)、很大程度要依賴于開發(fā)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)。從物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展前景來看，市場化是一個(gè)必然趨勢，企業(yè)在利用馬太效應(yīng)穩(wěn)固市場份額的同時(shí)，有必要適度對(duì)外拓展，以積極的心態(tài)共同促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。22 / 22
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