【正文】 工自己對(duì)撈錢的行為產(chǎn)生可恥的心理，這就達(dá)到預(yù)期的效果了。（五）管理心態(tài)失衡的員工 員工心態(tài)失衡的問(wèn)題也是企業(yè)管理中最大的失敗，因?yàn)閱T工心態(tài)失衡是導(dǎo)致危險(xiǎn)行為的重要因素之一。{案例}…某企業(yè)的一位部門經(jīng)理，作為企業(yè)的骨干員工辛辛苦苦為企業(yè)創(chuàng)造了很多效益，到最后卻沒(méi)有得到預(yù)想的回報(bào)。為公司做一筆生意掙了幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)，而他自己只得到幾萬(wàn)，這樣他的心里就產(chǎn)生不平衡心態(tài)，反應(yīng)到行動(dòng)上就是要跟老板對(duì)抗，跟老板要回報(bào)，要增加薪水，還帶有“不增加薪水的話我就怎樣”等語(yǔ)言威脅老板。員工不如意的時(shí)候還經(jīng)常做出一些對(duì)己對(duì)企業(yè)都不利的犯傻行為，比如：一氣之下辭職不干，公然表示不高興，故意撂挑子，傳播負(fù)面言論，栽贓陷害搞破壞等。老板如果不懂得怎樣管理這樣的員工，也跟他進(jìn)行較勁，雙方斗到最后沖突決裂，這個(gè)部門經(jīng)理不得不離開(kāi)公司，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是損失。員工心態(tài)失衡往往是在長(zhǎng)時(shí)間得不到正面教育的情況下受到外部環(huán)境變化的影響才產(chǎn)生的。作為領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候要及時(shí)對(duì)他進(jìn)行正面引導(dǎo)和教育，確切地講這些錢是公司掙回來(lái)的，而你作為部門經(jīng)理只是在其中某些環(huán)節(jié)起到了作用，對(duì)于你的個(gè)人勞動(dòng)來(lái)講是匹配吻合的，所以你心理上不要有什么不平衡。這樣進(jìn)行教育之后就能夠把這種沖突化解。管理心態(tài)失衡的員工的重要手段就是對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)培訓(xùn)也是越做越成熟。小企業(yè)雖然沒(méi)有專門的培訓(xùn)工作，但老板肯定要經(jīng)常在后面監(jiān)督。不管是培訓(xùn)還是老板監(jiān)督都是讓員工明白企業(yè)里面什么是好的、什么是壞的、什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的；公司弘揚(yáng)什么、反對(duì)什么、提倡什么、杜絕什么。好員工都是培訓(xùn)出來(lái)的。下屬的素質(zhì)差,不是你的錯(cuò),那是他本身的能力所限，但不能提升下屬的素質(zhì),是你的大錯(cuò)，人都有一個(gè)不斷發(fā)展前進(jìn)的過(guò)程，如果員工在你的領(lǐng)導(dǎo)下幾年如一日沒(méi)有任何大的進(jìn)步和提升，就說(shuō)明你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者做的不夠稱職，沒(méi)有幫助員工提升他自己。（六）規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的小行為通常講“細(xì)節(jié)決定成敗”，但是真正能夠把這句話運(yùn)用到管理當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)卻不多。我們不僅要對(duì)生產(chǎn)流程和工作任務(wù)的操作上注重細(xì)節(jié)，還要在平日的言行舉止中規(guī)范員工的行為，從細(xì)微的觀察入手，把有可能引發(fā)消極沖突的不良因素及時(shí)排除，積極營(yíng)造促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧與凝聚力的環(huán)境氛圍。比如可以運(yùn)用一些受歡迎的句子與他人進(jìn)行對(duì)話：“我們碰到一些狀況……”“我馬上就辦……”“小王的主意真不錯(cuò)……”“這件事沒(méi)你可不行……”“我一時(shí)失誤，幸好……”“我想知道您的看法……”“謝謝你的建議，我一定……”對(duì)方聽(tīng)到這樣的話語(yǔ)心里肯定很舒服，也就十分樂(lè)意與你共事。（七）影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的殺手 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)具備強(qiáng)有力的凝聚力和向心力，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下奔向同一個(gè)目標(biāo)。而一個(gè)人心渙散的團(tuán)隊(duì)總是能從中發(fā)現(xiàn)所缺乏的東西，往往具有一般的通病。下面三點(diǎn)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力造成嚴(yán)重影響的因素，198。 員工不知道他人在做什么 員工認(rèn)識(shí)不到企業(yè)的前途，認(rèn)識(shí)不到企業(yè)的方向。當(dāng)他在加班的時(shí)候就會(huì)想其他人在干什么，是不是回去休息了，去享受了，這樣他的心理就會(huì)產(chǎn)生不平衡，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該告訴他，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里其他人也很辛苦，做了同樣的努力，甚至讓他知道別人付出的努力比他的還要多，知道這些之后他才能夠安心做好工作。198。 員工缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的理解員工對(duì)公司的遠(yuǎn)景缺少理解，對(duì)于員工辛苦地工作，連續(xù)地加班，領(lǐng)導(dǎo)層要給員工一個(gè)合理的解釋，讓員工對(duì)公司目前的銷售情況和發(fā)展階段有所了解。有明確的發(fā)展方向作為導(dǎo)向，員工才明白做事情的真正意義和價(jià)值，能夠結(jié)合公司目標(biāo)把行動(dòng)付諸自己的工作中。198。 一些員工對(duì)自己在企業(yè)的位置沒(méi)有安全有一些企業(yè)在辭退員工的時(shí)候沒(méi)有跟員工解釋任何理由，有些辭退員工的做法完全出于領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人情感，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)辦公室或者是人力資源的辦公室就成了一個(gè)屠宰場(chǎng)，留下來(lái)的員工也會(huì)膽戰(zhàn)心驚，不知道什么時(shí)候會(huì)輪到自己被辭退。其實(shí)公司辭退員工只是手段，公司要解釋清楚他是出于什么原因被解雇掉的，目的是讓留下來(lái)的員工不再犯同樣的錯(cuò)誤，只要做好本職工作，就會(huì)被留在公司。公司一定要把這個(gè)信息傳達(dá)給留在公司的人，讓留下來(lái)的人有安全感。二、有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法 在一個(gè)組織里可能同時(shí)采取多種激勵(lì)員工的方法，因?yàn)椴煌霓k法側(cè)重點(diǎn)不同，一起拿來(lái)用才能從多方面保證想要達(dá)到的激勵(lì)效果。下面是許多組織和團(tuán)隊(duì)實(shí)踐使用和證明過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法：198。 批評(píng)激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) 責(zé)罵等于打造, 作為管理者首先想一想，批評(píng)人的目的是什么，被批評(píng)的人能否接受，是否能夠起到效果，幫助他改善行為。如果被批評(píng)的人不能接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，一氣之下卷鋪蓋走人了，那領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的目的就沒(méi)有達(dá)到。松下幸之助曾說(shuō)“批評(píng)的目的之一就是喚起他的責(zé)任心和羞恥心”，批評(píng)人不是為了貶低他人，是以一種比較嚴(yán)厲的方式提醒他人的不足之處，從而激起他人的責(zé)任意識(shí)。所以對(duì)于批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)需要注意適度的問(wèn)題，在必要的時(shí)候運(yùn)用批評(píng)達(dá)到激勵(lì)的作用。競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)是最為強(qiáng)烈刺激性的一種激勵(lì)方式，賽馬不相馬，企業(yè)里面主要看誰(shuí)的業(yè)績(jī)好，大家有了比較的對(duì)象和目標(biāo)，就會(huì)以不服輸?shù)木褡龊米约旱墓ぷ?。在企業(yè)里，總是事實(shí)勝于雄辯，能力強(qiáng)的人工作完成得好，得到的回報(bào)就多。領(lǐng)導(dǎo)要善于運(yùn)用人的比較心理，給大家樹(shù)立一個(gè)或者多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比一比誰(shuí)的能力更強(qiáng)，誰(shuí)最后能獲得公司的獎(jiǎng)勵(lì)。198。 目標(biāo)激勵(lì)與危機(jī)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)實(shí)際上涉及到績(jī)效考核的問(wèn)題。公司要學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)管理，讓員工產(chǎn)生一定的壓力，有了壓力之后就有動(dòng)力，在動(dòng)力的推動(dòng)下完成任務(wù)才會(huì)有成就感，這是一個(gè)連貫的過(guò)程。在企業(yè)管理上有一種叫饑餓療法，或者叫做饑餓管理，說(shuō)的是如何調(diào)動(dòng)員工的積極性，饑餓管理意思是不讓員工一下子就達(dá)到滿足的那種狀態(tài)。比如說(shuō)一個(gè)人剛到部門經(jīng)理的位置上，剛上來(lái)的一年或者兩年積極性非常高，因?yàn)槊鎸?duì)不少陌生的問(wèn)題和困難，要管好部門，搞好業(yè)績(jī)，工作起來(lái)干勁十足。但是做到兩年或者三年以后工作的積極性就會(huì)下來(lái)，這個(gè)時(shí)候怎么辦？要么升職，要么換到其他崗位上去。由于晉升的崗位有限，于是可以采取輪崗的辦法解決人員工作積極性的問(wèn)題。如果原來(lái)是銷售部經(jīng)理現(xiàn)在可以把他挪到生產(chǎn)部經(jīng)理的位置上去，面對(duì)一大堆新鮮的東西工作還得從頭開(kāi)始。一方面面臨很大的壓力，第二方面新鮮的問(wèn)題又出現(xiàn)了，迫使他又要緊張起來(lái)，讓員工有這種危機(jī)感,積極轉(zhuǎn)動(dòng)腦筋來(lái)做好工作。另外淘汰制也是一種調(diào)動(dòng)積極性的辦法，叫做危機(jī)激勵(lì)。我們所知道的GE前CEO杰克韋爾奇的活力曲線。他把員工分為三類人，20％的是A類員工，也就是好員工，70％的是一般員工即B類員工，10％的是比較差勁的員工叫C類員工。劃分出類別之后公司每年評(píng)比公布結(jié)果，被評(píng)為C類員工的倒數(shù)的10％要被企業(yè)淘汰掉。著名的海爾集團(tuán)也采用了這種淘汰制的做法，每年根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果對(duì)沒(méi)有達(dá)到工作目標(biāo)的員工進(jìn)行淘汰。 198。 寬容激勵(lì)與授權(quán)激勵(lì)，得人心者為俊杰有的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬不要太苛刻，得饒人處且饒人，“海納百川，有容乃大”。只有以寬容之心對(duì)待屬下，尤其是屬下犯了一些錯(cuò)誤，更要體現(xiàn)出作為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和包容，才能夠獲得屬下的感激和信任，贏得屬下忠誠(chéng)的心。{案例}…李嘉誠(chéng)是華人企業(yè)領(lǐng)袖當(dāng)中的最懂管理藝術(shù)的一個(gè)人，他把西方的管理思想跟中國(guó)人的管理智慧融合得非常好。在當(dāng)年的房地產(chǎn)圈地運(yùn)動(dòng)當(dāng)中出現(xiàn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題，他看中了一塊地，于是派手下一個(gè)姓何的經(jīng)理去操作這個(gè)項(xiàng)目，姓何的人很努力地去做這件事。同時(shí)看中這一塊地還有另外兩家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這兩家打聽(tīng)到何經(jīng)理在李嘉誠(chéng)一年拿20萬(wàn)，就說(shuō)給他200萬(wàn)，讓何經(jīng)理把投標(biāo)書全部給他們，事情做完以后還讓姓何的跳槽到他們這邊。何經(jīng)理答應(yīng)做了此事。李嘉誠(chéng)知道了這件事后并沒(méi)有處置何經(jīng)理，而是讓他自己看著辦。這個(gè)姓何的經(jīng)理說(shuō)“我留下來(lái)好好做，肯定不辜負(fù)你的期望”。他留下來(lái)之后一直跟了李嘉誠(chéng)幾十年，在公司資金運(yùn)作的過(guò)程中發(fā)揮了很大的作用。 ，下級(jí)加權(quán)另外對(duì)下屬還可以進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)，既能夠減輕自己的負(fù)擔(dān)，又可以讓下屬多做一點(diǎn)事情，鍛煉加強(qiáng)下屬的工作能力?！?自檢練習(xí)51 ◇有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)辦法有哪些？◇ 見(jiàn)參考答案51 ◇第六講 團(tuán)隊(duì)文化的作用最近幾年文化這個(gè)詞在社會(huì)上很流行，很多企業(yè)也在談文化，但是無(wú)論是企業(yè)還是學(xué)者教授，把企業(yè)文化講的都過(guò)于深?yuàn)W。一、企業(yè)文化是什么什么叫團(tuán)隊(duì)文化？簡(jiǎn)單來(lái)講就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)做事情的特點(diǎn)和方式，或者是這個(gè)團(tuán)隊(duì)里面大家約定俗成的一種行為方式和風(fēng)俗習(xí)慣。任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，比如有的企業(yè)老板愛(ài)吹牛，下面的員工各個(gè)愛(ài)吹牛，這就是一種企業(yè)文化；有的企業(yè)老板愛(ài)喝酒，下面的員工個(gè)個(gè)都是酒鬼，這也是一種企業(yè)文化；有的企業(yè)老板很節(jié)省，下面的員工個(gè)個(gè)都是小氣鬼等，同樣是一種企業(yè)文化。東方人很內(nèi)斂、含蓄、謙虛，這就是東方文化。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是文化的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)命題成立的前提條件就是企業(yè)已經(jīng)做的很大了，或者說(shuō)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)在各方面都旗鼓相當(dāng)，都比較成熟的情況下，剩下的就是文化致勝。文化所表現(xiàn)出來(lái)的力量非常強(qiáng)大，在研究企業(yè)的時(shí)候會(huì)討論它的制度如何，從看得到的制度入手，剖析背后隱含的文化。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的風(fēng)俗習(xí)慣沒(méi)必要或無(wú)法寫在紙上，很多時(shí)候只是大家約定俗成的思考方式和行為方式。（一）企業(yè)文化的形成企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，表現(xiàn)為行為，即企業(yè)的凝聚力、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感、自豪感、精神面貌和職業(yè)化行為規(guī)范，因此文化的改變會(huì)帶來(lái)行為方式的改變。跟企業(yè)的成長(zhǎng)階段一樣，企業(yè)文化也是在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中不斷發(fā)展變化的，它的形成有一個(gè)一般的過(guò)程。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)文化更多地發(fā)源于老板文化。當(dāng)今中國(guó)很多企業(yè)的老板都是白手起家，全靠個(gè)人的經(jīng)營(yíng)理念和人格魅力，敏銳地抓住了市場(chǎng)的機(jī)遇，創(chuàng)立了一番事業(yè)。在他們創(chuàng)造一個(gè)企業(yè)的過(guò)程中，老板就成為支撐整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的靈魂。隨著企業(yè)的發(fā)展和條件的變化，老板文化必然會(huì)與形勢(shì)的需要不相適應(yīng)，需要對(duì)原有的文化進(jìn)行改進(jìn)以適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展和企業(yè)的擴(kuò)張、規(guī)范化建設(shè)。在企業(yè)創(chuàng)立初期，老板文化是企業(yè)文化的全部；在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，老板文化與企業(yè)文化共存，老板文化通過(guò)揚(yáng)棄有待于發(fā)展成為企業(yè)文化；在企業(yè)的成熟期，一個(gè)成熟的企業(yè)文化吸收了老板文化中所有的積極因素，把原有的老板文化融入新的企業(yè)文化之中，成為了企業(yè)內(nèi)部共同遵守的價(jià)值觀和行為方式。二、企業(yè)文化導(dǎo)致什么決定員工把細(xì)節(jié)做得很完美的因素是什么，最根本的就是員工的態(tài)度，做事情的態(tài)度非常認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，工作的細(xì)節(jié)也就會(huì)很完美；如果做事情的態(tài)度總是懶散，工作成果肯定有很多細(xì)節(jié)上的失誤。那么員工認(rèn)真的態(tài)度是怎么形成的呢？這就需要企業(yè)的文化決定員工做事情的態(tài)度，在什么樣的環(huán)境里員工就會(huì)表現(xiàn)出什么樣的熱情和風(fēng)貌。文化從哪里來(lái)？企業(yè)的文化應(yīng)該是由高層領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建，由中層干部去完善、提升、傳播、建設(shè)，最終影響所有的員工。圖6－1 文化決定圖（一）文化的力量企業(yè)是一個(gè)龐大的生命體，內(nèi)部的各個(gè)部分都要正常地運(yùn)行才能夠健康發(fā)展。企業(yè)文化在維持組織精神力量方面發(fā)揮著強(qiáng)大的作用。{案例}…解放戰(zhàn)爭(zhēng)初期，發(fā)生在山東的孟良崮戰(zhàn)役是粟裕跟國(guó)民黨將領(lǐng)張靈甫打。張靈甫的王牌74師是蔣介石的王牌軍，五大主力之一。這個(gè)74師和我們共產(chǎn)黨的軍隊(duì)之間拿出來(lái)比較一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題，首先整個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)水平不一樣，張靈甫的王牌74師絕大多數(shù)人都是軍官院校畢業(yè)的科班出身，文化素質(zhì)普遍比較高，而共產(chǎn)黨的軍隊(duì)受教育水平比較低；從裝備上來(lái)講，74師擁有美國(guó)的全套裝備，槍炮、通訊設(shè)備和各種各樣的武器非常的充足，而共產(chǎn)黨軍隊(duì)的槍炮都是戰(zhàn)場(chǎng)上繳獲來(lái)的，子彈就那么幾顆，從裝備上來(lái)講不在一個(gè)檔次上；從后勤供應(yīng)上王牌74師穿的衣服，都是上好的面料做的衣服，吃的糧食都是很好的，而共產(chǎn)黨的軍隊(duì)在冬天的時(shí)候還穿著單衣和草鞋，吃飯能夠填飽肚子就不錯(cuò)了。但是到最后國(guó)民黨戰(zhàn)敗，當(dāng)時(shí)國(guó)民黨坦言不服氣的地方就是共產(chǎn)黨的精神風(fēng)貌比他們的強(qiáng)。 點(diǎn)評(píng)：從這個(gè)事例中不難看出為什么裝備力量相差懸殊，共產(chǎn)黨卻能夠以弱勝?gòu)?qiáng)？歸根到底就是文化、信仰在里面起作用。強(qiáng)大的精神力量鼓舞著我們的戰(zhàn)士沖鋒陷陣，英勇戰(zhàn)斗。在企業(yè)里面同樣需要這種能夠激勵(lì)所有員工的精神力量，只要大家堅(jiān)持同一個(gè)信仰，就能夠把企業(yè)做大做強(qiáng)。三、日本人為什么是工作狂在日本這樣的國(guó)度里崇尚從一而終，被企業(yè)辭退是一種可恥的行為。比如到了五點(diǎn)鐘下班了大家都會(huì)主動(dòng)加班到很晚，再比如生病了，日本人會(huì)有一種想法說(shuō)請(qǐng)假的話很可能給其他人增加了麻煩，于是自己抱病堅(jiān)持工作。企業(yè)的效益不景氣，員工會(huì)主動(dòng)要求減少工資，大家一起努力幫助企業(yè)度過(guò)難關(guān)。（一）企業(yè)制度日本的企業(yè)經(jīng)歷西方先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的洗禮和繼承東方傳統(tǒng)文化，在近百年的資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展中建立了自己獨(dú)特的企業(yè)制度，典型的是終身雇傭制、年功序列工資制和企業(yè)內(nèi)工會(huì)三大制度。198。 終身雇傭制所謂終身雇傭制，即從勞動(dòng)者方面看，是指青年學(xué)生從學(xué)校畢業(yè)選擇就業(yè)企業(yè)后，一般不輕易轉(zhuǎn)職，大都在該企業(yè)工作到退休； 198。 年功序列工資制年功序列工資制是指主要按年齡、學(xué)歷和企業(yè)工齡而不按能力來(lái)支付薪金和晉級(jí)的制度，中國(guó)話講就叫做論資排輩。198。 企業(yè)內(nèi)工會(huì)所謂企業(yè)內(nèi)工會(huì)又稱企業(yè)別工會(huì)，是指日本的工會(huì)大都是在各個(gè)企業(yè)中分別建立起來(lái)的。 四、聯(lián)想和華為的企業(yè)文化如果說(shuō)當(dāng)今哪兩個(gè)公司給我們提供了企業(yè)文化的榜樣?聯(lián)想集團(tuán)和華為公司絕對(duì)排在最前面，這兩個(gè)公司所創(chuàng)立的符合公司發(fā)展與中國(guó)大文化背景相一致的獨(dú)特企業(yè)文化已經(jīng)成為業(yè)界津津樂(lè)道的話題。如果你還不知道企業(yè)文化何物，還不清楚企業(yè)文化帶給團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，就先來(lái)學(xué)習(xí)榜樣的企業(yè)文化吧。（一）柳傳志和聯(lián)想：小公司做事大公司做人現(xiàn)在聯(lián)想集團(tuán)是全球PC的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，作為全球個(gè)人電腦市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，聯(lián)想從事開(kāi)發(fā)、制造并銷售最可靠的、安全易用的技術(shù)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，幫助全球客戶和合作伙伴取得成功。在多年的發(fā)展過(guò)程中，聯(lián)想形成了獨(dú)具特色、適合企業(yè)的企業(yè)文化。{案例1}…聯(lián)想企業(yè)文化（1）企業(yè)核心理念是把員工的個(gè)人追求, 融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之中。辦企業(yè)就是辦人。小公司做事，大公司做人。用人觀給您一個(gè)沒(méi)有天花板的舞臺(tái)，不惟學(xué)歷重能力，不惟資歷重業(yè)績(jī)。大局觀從