fast4s汽車4s店策劃書范文-資料下載頁
2025-05-13 22:25本頁面
【正文】 務部是公司對外服務的一個重要窗口，主要是受理來電、來函及各種業(yè)務的咨詢和投訴。一方面負責統(tǒng)計和分析各項咨詢及投訴，供相關部門完善與改進；另一方面負責及時將公司各類相關信息提供給銷售人員。大家都明白，服務不僅僅是為顧客提供他們想要的商品，更包括優(yōu)質(zhì)的售后服務，讓顧客成為我們的忠實消費者。耐心細致、熱情尊重──以微笑去感動顧客態(tài)度決定一切”，做任何事情，心態(tài)至關重要，服務部把“耐心細致，熱情尊重” 作為部門的服務宗旨。走近服務部的同事，不管是在窗口的，還是在座位上聽電話的，可以明顯地看出，服務態(tài)度自然是重中之重，服務部把“顧客滿意還不夠，還要讓他們感動”作為部門的服務理念。做客戶服務工作，最重要的是‘四個理解’。理解企業(yè)——了解公司的發(fā)展方向、長期目標，以及短期目標，配合公司的各種目標來開展我們的工作；理解工作——我們的工作是為所有的顧客提供服務，是一項長期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解顧客——客服人員將要面對的是各種各樣的顧客，這對每個人都是一個考驗；理解自己——做好自己的定位，向著自己的理想、目標前進。在工作中，顧客抱怨是難免的，但顧客抱怨時不會僅僅是為了抱怨，他們都會有所期望（要求得到實惠）積極進取、努力創(chuàng)新──打造團隊核心競爭力服務部作為公司的前沿陣地部門一直積極進取，不斷創(chuàng)新，為了更好地服務顧客，便于顧客及時咨詢，服務部的職員不僅熟練掌握崗位的專業(yè)知識，而且緊跟公司步伐，積極學習公司新的業(yè)務知識，接受定期的業(yè)務考核。服務不是一個人的事情，而是大家的事情，只有各個部門的各位同事一起努力，打造成一個‘完美服務圈’，才能真正體現(xiàn)品牌的核心競爭力?！币峁└咂焚|(zhì)的服務，必須先了解做人的最基本價值。如果意識不到服務是一種事業(yè)，就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務；如果感覺不到被人關心，就不能關心別人。因此就必須為自己是一個富有愛心的人而驕傲，做一個真正關心別人、為別人服務的客服人員，讓真誠與熱情到永遠！六、財政（一）投資和預算 投資費用預算預算（投資額為 元左右做市場分析調(diào)查，提前預付 個月店租， 元/月 合計 元 總計 元） （1）、裝修：A、燈具 B、 店內(nèi)裝飾 元 （2）、產(chǎn)品首批調(diào)貨 萬元經(jīng)營效果分析： 全年費用： ：： ： 、電話費： ： （二）融資方案（資金籌措及投資方式）通過向商業(yè)銀行，作抵押貸款。市場的需要就是我們的追求，當行汽車經(jīng)營中心通過對Fastamp。Turbos（極速）4S店融資需求的了解、調(diào)查和分析，制定出一套完善的適合Fastamp。Turbos（極速）4S店融資需求的汽車典當模式，既滿足了Fastamp。Turbos（極速）4S店的資金需求，又不影響其商品車的銷售。Fastamp。Turbos（極速）4S店汽車典當融資模式的優(yōu)勢：快速的換車方法為保證Fastamp。Turbos（極速）4S店的正常銷售，專為RM4S店提供“移動停車庫”。 RM4S店的客戶（購車人）可以入庫選車，方便RM4S店快速銷售在當車輛。靈活的結(jié)算方式憑借專業(yè)計算機管理系統(tǒng)，隨時記錄處理每輛車典、購的費用，降低RM4S店的融資成本。分期還款方式Fastamp。Turbos（極速）4S店可以定期歸還部分當金，與銀行聯(lián)合行將余額部分重新計算起當日期，以減輕Fastamp。Turbos（極速）4S店壓力。（三）利潤來源簡析整車銷售的利潤通過從各大城市直接進貨，然后返銷到客戶手中，賺取差價，利潤率大概在5%到10%左右。售后服務的利潤通過對售出汽車的保養(yǎng)和配件銷售獲得利潤，由于保養(yǎng)和備件銷售是一個持續(xù)性較長的利潤增長模式，因此，現(xiàn)在越來越多的利潤從這個方向獲得。
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