fast4s汽車(chē)4s店策劃書(shū)范文-資料下載頁(yè)
2025-05-13 22:25本頁(yè)面
【正文】 務(wù)部是公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，主要是受理來(lái)電、來(lái)函及各種業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和投訴。一方面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和分析各項(xiàng)咨詢(xún)及投訴，供相關(guān)部門(mén)完善與改進(jìn)；另一方面負(fù)責(zé)及時(shí)將公司各類(lèi)相關(guān)信息提供給銷(xiāo)售人員。大家都明白，服務(wù)不僅僅是為顧客提供他們想要的商品，更包括優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓顧客成為我們的忠實(shí)消費(fèi)者。耐心細(xì)致、熱情尊重──以微笑去感動(dòng)顧客態(tài)度決定一切”，做任何事情，心態(tài)至關(guān)重要，服務(wù)部把“耐心細(xì)致，熱情尊重” 作為部門(mén)的服務(wù)宗旨。走近服務(wù)部的同事，不管是在窗口的，還是在座位上聽(tīng)電話(huà)的，可以明顯地看出，服務(wù)態(tài)度自然是重中之重，服務(wù)部把“顧客滿(mǎn)意還不夠，還要讓他們感動(dòng)”作為部門(mén)的服務(wù)理念。做客戶(hù)服務(wù)工作，最重要的是‘四個(gè)理解’。理解企業(yè)——了解公司的發(fā)展方向、長(zhǎng)期目標(biāo)，以及短期目標(biāo)，配合公司的各種目標(biāo)來(lái)開(kāi)展我們的工作；理解工作——我們的工作是為所有的顧客提供服務(wù)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、有意義的工作；理解顧客——客服人員將要面對(duì)的是各種各樣的顧客，這對(duì)每個(gè)人都是一個(gè)考驗(yàn)；理解自己——做好自己的定位，向著自己的理想、目標(biāo)前進(jìn)。在工作中，顧客抱怨是難免的，但顧客抱怨時(shí)不會(huì)僅僅是為了抱怨，他們都會(huì)有所期望（要求得到實(shí)惠）積極進(jìn)取、努力創(chuàng)新──打造團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)部作為公司的前沿陣地部門(mén)一直積極進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，為了更好地服務(wù)顧客，便于顧客及時(shí)咨詢(xún)，服務(wù)部的職員不僅熟練掌握崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且緊跟公司步伐，積極學(xué)習(xí)公司新的業(yè)務(wù)知識(shí)，接受定期的業(yè)務(wù)考核。服務(wù)不是一個(gè)人的事情，而是大家的事情，只有各個(gè)部門(mén)的各位同事一起努力，打造成一個(gè)‘完美服務(wù)圈’，才能真正體現(xiàn)品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”要提供高品質(zhì)的服務(wù)，必須先了解做人的最基本價(jià)值。如果意識(shí)不到服務(wù)是一種事業(yè)，就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；如果感覺(jué)不到被人關(guān)心，就不能關(guān)心別人。因此就必須為自己是一個(gè)富有愛(ài)心的人而驕傲，做一個(gè)真正關(guān)心別人、為別人服務(wù)的客服人員，讓真誠(chéng)與熱情到永遠(yuǎn)！六、財(cái)政（一）投資和預(yù)算 投資費(fèi)用預(yù)算預(yù)算（投資額為 元左右做市場(chǎng)分析調(diào)查，提前預(yù)付 個(gè)月店租， 元/月 合計(jì) 元 總計(jì) 元） （1）、裝修：A、燈具 B、 店內(nèi)裝飾 元 （2）、產(chǎn)品首批調(diào)貨 萬(wàn)元經(jīng)營(yíng)效果分析： 全年費(fèi)用： ：： ： 、電話(huà)費(fèi)： ： （二）融資方案（資金籌措及投資方式）通過(guò)向商業(yè)銀行，作抵押貸款。市場(chǎng)的需要就是我們的追求，當(dāng)行汽車(chē)經(jīng)營(yíng)中心通過(guò)對(duì)Fastamp。Turbos（極速）4S店融資需求的了解、調(diào)查和分析，制定出一套完善的適合Fastamp。Turbos（極速）4S店融資需求的汽車(chē)典當(dāng)模式，既滿(mǎn)足了Fastamp。Turbos（極速）4S店的資金需求，又不影響其商品車(chē)的銷(xiāo)售。Fastamp。Turbos（極速）4S店汽車(chē)典當(dāng)融資模式的優(yōu)勢(shì)：快速的換車(chē)方法為保證Fastamp。Turbos（極速）4S店的正常銷(xiāo)售，專(zhuān)為RM4S店提供“移動(dòng)停車(chē)庫(kù)”。 RM4S店的客戶(hù)（購(gòu)車(chē)人）可以入庫(kù)選車(chē)，方便RM4S店快速銷(xiāo)售在當(dāng)車(chē)輛。靈活的結(jié)算方式憑借專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，隨時(shí)記錄處理每輛車(chē)典、購(gòu)的費(fèi)用，降低RM4S店的融資成本。分期還款方式Fastamp。Turbos（極速）4S店可以定期歸還部分當(dāng)金，與銀行聯(lián)合行將余額部分重新計(jì)算起當(dāng)日期，以減輕Fastamp。Turbos（極速）4S店壓力。（三）利潤(rùn)來(lái)源簡(jiǎn)析整車(chē)銷(xiāo)售的利潤(rùn)通過(guò)從各大城市直接進(jìn)貨，然后返銷(xiāo)到客戶(hù)手中，賺取差價(jià)，利潤(rùn)率大概在5%到10%左右。售后服務(wù)的利潤(rùn)通過(guò)對(duì)售出汽車(chē)的保養(yǎng)和配件銷(xiāo)售獲得利潤(rùn)，由于保養(yǎng)和備件銷(xiāo)售是一個(gè)持續(xù)性較長(zhǎng)的利潤(rùn)增長(zhǎng)模式，因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的利潤(rùn)從這個(gè)方向獲得。
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