96199遠端坐席信息員培訓(xùn)總結(jié)報告-資料下載頁
2025-05-13 18:51本頁面
【正文】 遇到的各種問題以及情況以模擬咨詢的形式對信息員進行訓(xùn)練與測試，考察他們處理不同問題的能力以及處理方式方法是否妥當(dāng)，并給予相應(yīng)的評斷，從而提高他們的業(yè)務(wù)水平以及正確處理事情的能力。三、組織信息員進行考核通過一些列的崗位培訓(xùn)以及崗位練兵之后，組織信息員進行及時的考核，以檢驗本次崗位培訓(xùn)及練兵的成果，從而找到各自的優(yōu)勢以及存在的不足之處。四、總結(jié)通過對信息員開展一系列的崗位培訓(xùn)及崗位練兵活動，我們?nèi)〉昧撕艽蟮某尚?，不僅在業(yè)務(wù)知識水平上有了很大的提高與進步，而且在文明服務(wù)上也有了突出的效果，服務(wù)態(tài)度熱情飽滿，做到了應(yīng)答規(guī)范文明、簡明扼要、就連語音語速等也有了很大的改觀。但通過這次活動也看到了我們的不足，那就是對一些突發(fā)性事件的應(yīng)答處理經(jīng)驗不足，溝通、協(xié)調(diào)、處理事情的能力需要加強。針對存在的不足我們會在今后的工作中有針對性的進行訓(xùn)練學(xué)習(xí)，從而更好的做好96199公眾出行咨詢服務(wù)工作，更好的為用路人服務(wù)。盤錦監(jiān)控分中心2011年10月28日9 / 9
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