crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-05-13 18:23本頁(yè)面
【正文】 理市場(chǎng)、銷(xiāo)售管理、服務(wù)與技術(shù)支持管理三部分組成。n 營(yíng)銷(xiāo)管理營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶(hù)；策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。n 銷(xiāo)售管理銷(xiāo)售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售活動(dòng)及銷(xiāo)售渠道等方面。它支持多種銷(xiāo)售方式，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化。n 服務(wù)管理服務(wù)管理可以使客戶(hù)服務(wù)代表如客服人員、客戶(hù)投訴/需求受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期。服務(wù)人員通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的解決方案，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。n 移動(dòng)應(yīng)用抽取CRM中最核心的那部分應(yīng)用，為經(jīng)常外出辦公的業(yè)務(wù)員、管理者、服務(wù)支持人員提供最隨心體貼、最方便順手、最時(shí)尚領(lǐng)先的移動(dòng)CRM應(yīng)用。n 組織結(jié)構(gòu)區(qū)域，部門(mén)，角色，員工多組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)限管控其他:n 基本資料維護(hù)n 呼叫中心模塊 (暫不實(shí)現(xiàn))我們公司的CRM的標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)模塊可以參考下圖：5. 案例介紹—醫(yī)療器械行業(yè). 項(xiàng)目背景：. 項(xiàng)目背景:n 醫(yī)療器械行業(yè)現(xiàn)狀分析：醫(yī)療器械產(chǎn)品行業(yè)較多采用兩種銷(xiāo)售模式，分別是：直銷(xiāo)和分銷(xiāo)，根據(jù)人員規(guī)模和經(jīng)營(yíng)階段，銷(xiāo)售模式的側(cè)重點(diǎn)有所不同。直銷(xiāo)模式：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)及意向客戶(hù)直接人力展開(kāi)。特點(diǎn)：重點(diǎn)性強(qiáng)，銷(xiāo)售費(fèi)用大，銷(xiāo)售環(huán)節(jié)多，銷(xiāo)售時(shí)間長(zhǎng)。分銷(xiāo)模式：招募一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，或者直接招募省,地,縣級(jí)的二，三級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，借助經(jīng)銷(xiāo)商的實(shí)力和資源，擴(kuò)大銷(xiāo)售區(qū)域，占領(lǐng)市場(chǎng)。特點(diǎn)：銷(xiāo)售費(fèi)用小，環(huán)節(jié)少，時(shí)間多，但是市場(chǎng)不好控制，考研廠(chǎng)家的渠道管理能力。n 公司遇到的常見(jiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題：l 客戶(hù)資料不完善。很多客戶(hù)資料不完善，不透明，不更新，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息匱乏。l 不清楚重點(diǎn)客戶(hù)市場(chǎng)，不知道如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。l 市場(chǎng)活動(dòng)缺乏過(guò)程管理，難以與銷(xiāo)售相結(jié)合。l 業(yè)務(wù)員流動(dòng)頻繁，客戶(hù)信息掌握在業(yè)務(wù)人員手中，客戶(hù)資源流失嚴(yán)重。l 銷(xiāo)售主管不知道業(yè)務(wù)員在干什么，也不知道對(duì)醫(yī)院或經(jīng)銷(xiāo)商跟進(jìn)發(fā)展到什么程度。l 管理的醫(yī)院、醫(yī)生、經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量多了，業(yè)務(wù)員工作沒(méi)有計(jì)劃性，有時(shí)會(huì)忘記跟進(jìn)，工作安排不合理，錯(cuò)失商機(jī)。l 公司有三個(gè)分公司（南京偉思心翼科技，南京偉思瑞翼科技，南京好樂(lè)醫(yī)療科技），信息不能有效同步，共享。l 渠道型客戶(hù)和直銷(xiāo)型客戶(hù)不能有效管理。l 售后服務(wù)體系龐雜，服務(wù)人員數(shù)量多，管理混亂，維修網(wǎng)點(diǎn)多，配件復(fù)雜，維修費(fèi)用統(tǒng)計(jì)繁雜，客戶(hù)投訴和客戶(hù)請(qǐng)求過(guò)程難控制，尤其是高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械。l 缺乏基于數(shù)據(jù)的決策分析模型。大量積累的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和維護(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)難以經(jīng)行有效分析，管理決策缺乏有效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)支持。l 終端市場(chǎng)活動(dòng)反饋不透明，無(wú)法形成傳播影響力。. 九尾軟件的解決方案（參考）：. 行業(yè)需求的數(shù)據(jù)流圖，我們可以表示成如下：若將的需求按組織結(jié)構(gòu)角色應(yīng)用去考慮（以業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)經(jīng)理為例），則數(shù)據(jù)流圖為：. 針對(duì)醫(yī)療行業(yè)面臨的問(wèn)題，我們可以通過(guò)用以下幾個(gè)主要模塊去滿(mǎn)足需求。n 營(yíng)銷(xiāo)管理模塊主要功能：市場(chǎng)計(jì)劃:制定市場(chǎng)計(jì)劃安排活動(dòng):策劃市場(chǎng)活動(dòng),并經(jīng)行數(shù)據(jù)整理活動(dòng)響應(yīng):了解客戶(hù)需求，搜集客戶(hù)線(xiàn)索合作伙伴:對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商,供應(yīng)商經(jīng)行維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)行維護(hù)n 銷(xiāo)售管理模塊主要功能：線(xiàn)索管理:對(duì)線(xiàn)索進(jìn)行整理,深耕潛在客戶(hù)活動(dòng)管理:銷(xiāo)售代表/業(yè)務(wù)員拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商，醫(yī)生，簽訂單，送貨…銷(xiāo)售機(jī)會(huì):對(duì)有意向的客戶(hù)立項(xiàng)跟進(jìn)工作報(bào)告:銷(xiāo)售代表/業(yè)務(wù)員工作匯報(bào)，工作計(jì)劃，排程合同訂單:產(chǎn)品的報(bào)價(jià),合同,訂單進(jìn)行管理收款管理:合同的應(yīng)收款項(xiàng)n 服務(wù)管理模塊主要功能：服務(wù)請(qǐng)求:對(duì)服務(wù)的請(qǐng)求,服務(wù)的驗(yàn)證, 服務(wù)的安排、調(diào)度和分配服務(wù)記錄:服務(wù)的安排、調(diào)度和分配,驗(yàn)證問(wèn)題是否已經(jīng)處理完成并記錄客戶(hù)關(guān)懷:電話(huà)回訪(fǎng),節(jié)日禮物費(fèi)用申請(qǐng):服務(wù)費(fèi)用申請(qǐng),提交審批n 資源中心模塊主要功能：客戶(hù)管理:醫(yī)院資料，醫(yī)生資料,科室資料，客戶(hù)共享，客戶(hù)級(jí)別認(rèn)證… 客戶(hù)分配:銷(xiāo)售代表/業(yè)務(wù)員離職后，其所屬客戶(hù)轉(zhuǎn)派給其他同事聯(lián)系人管理:對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人經(jīng)行統(tǒng)一管控移動(dòng)應(yīng)用:手機(jī)簽核,移動(dòng)辦公客戶(hù)分析:區(qū)域分析，經(jīng)銷(xiāo)商分析，成功幾率分析… 決策分析:銷(xiāo)售分析，費(fèi)用分析，服務(wù)分析…n 參數(shù)設(shè)置（基本參數(shù)維護(hù)）n 工作臺(tái)（用戶(hù)快捷導(dǎo)航設(shè)置，任務(wù)提醒設(shè)置…） 6. 需求設(shè)計(jì)周期設(shè)計(jì)內(nèi)容：需求擬定224。系統(tǒng)架構(gòu)224。需求詳細(xì)設(shè)計(jì)(全模塊)設(shè)計(jì)時(shí)長(zhǎng)： 3個(gè)月/1人 34 / 34
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