crm系統(tǒng)設(shè)計分析報告-在線瀏覽
2025-06-30 18:23本頁面
【正文】 向，滿足客戶多樣化和個性化的需求。CRM改變了企業(yè)前臺業(yè)務(wù)運作方式，各部門間信息共享，密切合作。這一模型直接指出了面向客戶的目標，可作為構(gòu)建CRM系統(tǒng)核心功能的指導(dǎo)。 n 接觸活動CRM軟件應(yīng)當能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式有CallCenter、面對面的溝通、發(fā)布會、傳真、移動銷售（mobile sales）、電子郵件、Internet以及其他營銷渠道等，CRM軟件應(yīng)當能夠或多或少地支持各種各樣的接觸活動。n 業(yè)務(wù)功能企業(yè)中每個部門必須能夠通過上述接觸方式與客戶進行溝通，而市場營銷、銷售和服務(wù)部門與客戶的接觸和交流最為頻繁，因此，CRM軟件主要應(yīng)對這些部門予以支持。l 市場管理主要任務(wù)通過對市場和客戶信息的統(tǒng)計和分析，發(fā)現(xiàn)市場機會，確定目標客戶群和營銷組合，科學地制定出市場和產(chǎn)品策略；同時，還可管理各類市場活動（如廣告、會議、展覽、促銷等），對市場活動進行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進工作。它支持多種銷售方式，確保銷售隊伍總能把握最新的銷售信息。l 客戶服務(wù)與支持主要任務(wù)客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能, 即服務(wù)和支持。另一方面，技術(shù)人員對客戶的使用情況進行跟蹤，為客戶提供個性化服務(wù)，并且對服務(wù)合同進行管理。n 數(shù)據(jù)庫全面、準確、詳盡和及時地反映客戶、市場及銷售信息。2. CRM業(yè)界行情. CRM軟件廠商簡介以下我以6款CRM品牌及產(chǎn)品進行介紹. Oracle（甲骨文）Oracle CRM產(chǎn)品系列包括銷售、營銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。這是Oracle CRM的主要優(yōu)勢。評價：Oracle CRM產(chǎn)品處于高端，合同金額往往在百萬甚至上萬元，一般企業(yè)承擔不起。這也制約Oracle CRM在國內(nèi)的普及。其功能包括市場分析和數(shù)據(jù)庫、市場預(yù)測、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理；銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務(wù)使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關(guān)系上的功能；服務(wù)模塊為客戶提供了支持工具。同Oracle一樣，SAPCRM高昂的價格總讓人望而卻步，合同金額往往幾十上百萬。微軟CRM可以與Microsoft Office Outlook完美集成，可以全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案。Dynamics CRM解決方案架構(gòu):主操作界面:. 金蝶金蝶作為國內(nèi)知名軟件廠商，國內(nèi)首個具有中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一，CRM逐漸成為其產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的一部分，在CRM市場風頭正勁。因為市場策略問題，金蝶曾放棄EAS CRM兩年，而主推K3ERP中的K3 CRM。評價：金蝶主打產(chǎn)品是財務(wù)軟件，CRM在專業(yè)化略顯不足。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用一對一營銷和精細營銷的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運用此產(chǎn)品，而且相對價格也比較高。幫助企業(yè)識別價值客戶和針對性地營銷。但是業(yè)務(wù)邏輯不夠深入，如果根據(jù)企業(yè)遇到的實際問題，有針對性地進行績效管理、分析，形成可行提升計劃并落實到員工日常工作上，暢捷CRM細膩度上還不夠。暢捷T6 CRM解決方案架構(gòu):主操作界面:. CRM產(chǎn)品比較分析內(nèi)容產(chǎn)品具體功能模塊產(chǎn)品特點產(chǎn)品定位價位OracleCRM（甲骨文）合作伙伴關(guān)系管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、報價與訂單管理、呼叫中心與服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)集成、商務(wù)智能、社會化CRM、數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能，產(chǎn)品配置，系統(tǒng)整合，全面電子化。在CRM高端市場具有比較大的優(yōu)勢。渠道整合，客戶交互，移動技術(shù)，智能分析。大型企業(yè)價格昂貴MicrosoftDynamics其CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)真正緊密集成在一起，它的CRM能實現(xiàn)對各種客戶的管理，如潛在客戶，客戶，分銷商和供應(yīng)商等。與ERP等系統(tǒng)集成較好，但是在擴展性、穩(wěn)定性、配置性上，有明顯不足。能夠全面整合客戶的需求信息、聯(lián)系歷史等靜、動態(tài)業(yè)務(wù)信息，使用Web、Email、手機短信等多種溝通渠道，可設(shè)置自動完成批量的客戶溝通。中型企業(yè)價格昂貴暢捷CRM 客戶/聯(lián)系人管理、銷售管理、客戶營銷、服務(wù)管理、經(jīng)理看臺、協(xié)同辦公、統(tǒng)計分析基本覆蓋了CRM業(yè)務(wù)
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1