【正文】 調(diào)查、用戶資料、訪問統(tǒng)計等數(shù)據(jù)的收集整理，并進行客觀分析，既對客戶行為進行引導(dǎo)，又對網(wǎng)站建設(shè)提供現(xiàn)實權(quán)威的意見，是數(shù)據(jù)庫策略的核心。A．調(diào)查： 在網(wǎng)頁上搞一些小調(diào)查，問一個有趣的問題，讓訪客投票。投票者也許會在明天或下周再來查看調(diào)查結(jié)果。B．有獎活動： 持續(xù)的搞一些有獎活動，獎品不必太貴重，只要對你的訪客來說稍有用即可。他們會常來看結(jié)果。C．小測驗： 要有小測驗，每周公布答案。參加者會來看正確答案。D．新聞： 提供與主題相關(guān)的新聞。一般人都喜歡最新的新聞。你如能成為他們的第一手來源，他們就會重復(fù)訪問。⑤雁過留聲法大量訪問同類網(wǎng)站或者人氣旺盛的網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布留言和論壇信息（可用技術(shù)手段實現(xiàn)），內(nèi)容主要有：本網(wǎng)站介紹或者本網(wǎng)站部分精品內(nèi)容發(fā)布，吸引愛好者訪問。例如推廣：推廣是宣傳非常最有力的武器，尤其在淘寶店進行團購、促銷等活動時，因為團購的時效性，迅速的加群發(fā)群帖，而且帖子內(nèi)容要直接不能過于委婉，讓對此類產(chǎn)品有興趣的會員直接跳轉(zhuǎn)進入網(wǎng)店進行消費。百度貼吧:當(dāng)一些網(wǎng)民買一些東西時總會上貼吧探一究竟，比如說：現(xiàn)在流行的服裝，如果有新貼而且是及時更新，表名這個市場在時常的更新，進而說明服裝還是注重網(wǎng)絡(luò)營銷的，所以要不間斷的維護貼吧，這是一個需要堅持的推廣方式，時間要求長，所以要堅持。百度知道百度知道是網(wǎng)民幾乎都會用的，時常更新問題，自己回答，可以提高搜索率，貼吧的特點，最新更新或回復(fù)的帖子都會在頂部顯示，所以要時常更新自己的帖子，這樣可以讓用戶第一時間看到你從而樹立品牌良好形象。⑥加入友情鏈接聯(lián)盟加入友情鏈接聯(lián)盟最大的一個好處就是不僅可以提高網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的曝光率，提高網(wǎng)站的反向鏈接數(shù)量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯(lián)盟留下了網(wǎng)站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統(tǒng)，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。還可以選擇和其他網(wǎng)店進行合作，列出一些與我們的雜糧類產(chǎn)品相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，例如海鮮、山珍，大魚大肉的葷腥可以與五谷雜糧進行搭配，在淘寶網(wǎng)上尋找相應(yīng)的信譽度較高的淘寶網(wǎng)店家進行合作，可以在海鮮這類產(chǎn)品的下面點擊鏈接五谷雜糧，也可以在五谷雜糧中點擊鏈接海鮮山珍，相互之間可以互助，可以增加店的知名度，增長產(chǎn)品的銷售額。⑦軟文推廣軟文分別站到用戶角度、站到行業(yè)角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發(fā)布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網(wǎng)站轉(zhuǎn)摘發(fā)布，以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網(wǎng)站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效果。⑧口碑推廣通過免費服務(wù)，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。⑨論壇推廣整理50個人氣最旺的相關(guān)主題網(wǎng)站進行有計劃的發(fā)帖子，做好細節(jié)，才有好效果。⑩．還可以通過博客進行網(wǎng)絡(luò)推廣，博客是名人聚集地，具備傳播性好，互動性強，影響力大等特點，可通過發(fā)布博客對網(wǎng)站進行宣傳。訪問名人博客，認真回復(fù)博文，發(fā)表出自己的觀點，不回水貼，請求添加友情鏈接。(11).此外，我們還將選擇小區(qū)推廣，與小區(qū)的物業(yè)進行聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)開展養(yǎng)生類知識的講座，同時聘請專門的營養(yǎng)師，為到場的業(yè)主講解養(yǎng)生的方法，平常的保健知識，根據(jù)各自不同的特點，給予相應(yīng)的養(yǎng)生建議，并且在講座中提供五谷雜糧制食品，讓業(yè)主們品嘗我們的產(chǎn)品，對我們的產(chǎn)品有更加直接的體會，借此為公司樹立良好的品牌形象。(12).在中高檔社區(qū)附近設(shè)立的一家五谷雜糧實體店中，聯(lián)合其它合作服務(wù)點在不同的時間段可以采用不同的促銷手段，來滿足顧客的需求。凡是在本店購買五谷雜糧產(chǎn)品，可以根據(jù)他們自身的身體健康狀況，我們會讓我們的營養(yǎng)師去給予顧客搭配，讓她們更好的了解自身的健康狀況。一下是一些具體的措施：①限期折扣：節(jié)假日/店鋪周年紀念日。②名次折扣：達到某個要求的名額。前10名八折優(yōu)惠，或第100位顧客六折優(yōu)惠。③會員積分折扣：開發(fā)新顧客比維護老顧客難上加難，老顧客一定要守護住，會員優(yōu)惠不可少。對于長期在本店購買的顧客，可以加入我們的會員，我們將對其進行積分，達到m元之后，我們將送一些禮品。④包運費：　　滿m元，包郵服務(wù)?！　Mm元，本地n公里范圍內(nèi)送貨上門服務(wù)。⑤節(jié)日促銷在一些節(jié)日來臨之際，我們將對部分產(chǎn)品進行打折，以吸引更多的消費者來購買我們的產(chǎn)品。（五）公共關(guān)系培養(yǎng)建立一個良好的公共關(guān)系，是企業(yè)的無形財富。網(wǎng)上特色五谷雜糧的成長離不開公共關(guān)系策劃，我們決定在一些中高檔小區(qū)開展一些免費的有關(guān)五谷雜糧的健康知識講座，讓大家知道如何讓健康飲用五谷雜糧更健康，屆時也會請一些營養(yǎng)師，請他們根據(jù)觀眾的健康狀況給予選擇什么樣的五谷雜糧產(chǎn)品。另外，做網(wǎng)店很重要的一點就是要獲得顧客的好評，因此，我們在每售出一件商品時都相應(yīng)的增送一些小禮品，或者小冊子。小禮品可以是味道比較好的五谷的一種，可能正好夠吃一次，既可以讓顧客品嘗到，同時推銷我們店的產(chǎn)品。小冊子上可以記錄一些應(yīng)季的滋補配方，或者能夠預(yù)防流感的小五谷雜糧的配方。增進彼此間的情感，更能獲得顧客的好感。建立客戶資料數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)購已經(jīng)呈現(xiàn)個性化趨勢，網(wǎng)絡(luò)店面首先應(yīng)做的是要了解自己的客戶。曾經(jīng)有人提出“愛你的顧客而非愛你的產(chǎn)品”，因此我們要想了解我們的產(chǎn)品一樣的了解我們的顧客，了解客戶的一個重要的措施就是建立客戶資料庫，客戶的資料庫要包括以下幾個方面的內(nèi)容：A: 顧客常規(guī)檔案。包括姓名、性別、年齡、電話號碼、職業(yè)、經(jīng)濟收入等收集這些有助于幫助了解目標市場的基本狀況。 B：客戶消費檔案。包括顧客對哪些商品感興趣、購買的商品屬于什么類型的，掌握這些資料可以進行長期的聯(lián)系，做好售后服務(wù)，牢牢鎖住老顧客。并且有助于優(yōu)化銷售、做好促銷。（六）行動方案活動構(gòu)想： 在淘寶店鋪中開展節(jié)日活動，以簡單多樣的促銷活動為主，營造熱烈的購物氛圍，并考慮節(jié)日特點，選擇多種傳播媒體配合開幕活動造勢，通過這次活動增加店鋪人流量、信譽度以及銷售額。 活動時間：…… 活動名稱：……活動目的： ⑵.將店鋪以品牌化活動展現(xiàn)，挖掘潛在客戶群體 ⑶.為后期的品牌活動做好良好基礎(chǔ) ⑷.提高店鋪知名度，人氣，收藏、關(guān)注 ⑸.以品牌活動的營銷策略轉(zhuǎn)化預(yù)告時間：7天不同渠道進行宣傳預(yù)告本輪活動時間，內(nèi)容等，使活動開始前的預(yù)告能被宣傳出去.活動頁面規(guī)劃：……此次活動的規(guī)則內(nèi)容：……八、服務(wù)建立（客戶支持服務(wù)）（一）顧客忠誠戰(zhàn)略在經(jīng)營中，誰都希望客戶比現(xiàn)在更加忠誠。但不幸的是客戶通?？偸菦]有多少理由要對提供一種產(chǎn)品或服務(wù)的特定賣主保持忠誠。在過剩經(jīng)濟時代，在所提供的產(chǎn)品并沒有太大差別的情況下，如果客戶得到的服務(wù)不足以克服價格上的差異，想要面對眾多選擇的客戶保持忠誠是不可能的。 培養(yǎng)積極的客戶意識 ，通常采取滿意度調(diào)查、客戶研討會、呼叫中心和其它方式，使決策時能考慮客戶的聲音。 　 滿足客戶的要求 讓“客戶永遠是對的”伴隨著你的工作。如果客戶想要某一特定產(chǎn)品，你就要想辦法去生產(chǎn)；如果客戶需要以某種方式交貨，你就要增加這種能力。 更多地為客戶著想 有時，更多地為客戶著想意味著提供一件客戶要求得到的產(chǎn)品，而不是因為該產(chǎn)品具有廣闊的市場前景。適當(dāng)犧牲一定的利益，可以贏來長久的客戶忠誠。 不要僅理解客戶的需要，更要理解客戶的價值，當(dāng)決定投資于某一特定客戶時，涉及的不僅是對當(dāng)前相互關(guān)系，還有未來發(fā)展?jié)摿Φ墓烙嫛?（二）實行實時溝通 他們要求的是在幾分鐘甚至幾秒鐘內(nèi)，對他們的要求作出反饋。在他們的詞典里，“及時”的意思就是“即時”、“隨時”。（三）顧客關(guān)系的再造 網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取顧客、留住顧客、擴大顧客群、親密顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客的特性，建立顧客對于虛擬網(wǎng)店與網(wǎng)絡(luò)營銷的信任感。網(wǎng)絡(luò)時代的目標市場、顧客型態(tài)、產(chǎn)品種類與以往會有很大的差異，因此如何跨越地域、文化、時空差距，再造顧客關(guān)系，將會需要許多創(chuàng)新的盈利作為。九、總結(jié)目前，五谷雜糧的市場前景非常好，在交易量龐大的淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上虛擬交易平臺中，我們更應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢，揚長避短，爭取在競爭激烈的市場中，闖出我們自己的一片天。在今后的工作中，我們要加強網(wǎng)店的宣傳，提高知名度，要互相扶持、團結(jié)，成為一個強大的團隊。我們要抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。.1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻給她的是一些色彩，它奉獻給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參考