【正文】 任務(wù)完成情況。8) 輔助功能：環(huán)保手冊(cè)；通知公告；常用工具。 系統(tǒng)主要功能描述 監(jiān)控企業(yè)信息查詢(xún)監(jiān)控企業(yè)信息查詢(xún)可以實(shí)現(xiàn)與PC端監(jiān)控平臺(tái)相同的管理功能，包括企業(yè)基本信息查詢(xún)、監(jiān)控（監(jiān)測(cè)）數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、歷史查詢(xún)。監(jiān)控企業(yè)信息查詢(xún)支持二維碼掃描功能，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法管理人員可通過(guò)手機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)掃描環(huán)保標(biāo)志的二維碼圖片，即可快速查看企業(yè)相關(guān)點(diǎn)位信息。二維碼掃描成功后，查詢(xún)功能即綁定該企業(yè)的所有信息，包括站房標(biāo)識(shí)、企業(yè)編號(hào)、單位名稱(chēng)、站房名稱(chēng)、建站時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間、站房大小、站房監(jiān)測(cè)設(shè)備數(shù)、監(jiān)控類(lèi)型、監(jiān)控排口編號(hào)、站房聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)監(jiān)、控站點(diǎn)名稱(chēng)、監(jiān)控點(diǎn)代碼等信息。 圖 317監(jiān)控企業(yè)二維碼掃描 監(jiān)控點(diǎn)信息查詢(xún)監(jiān)控點(diǎn)信息查詢(xún)功能可以查詢(xún)所轄區(qū)域內(nèi)水污染源自動(dòng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、氣污染源自動(dòng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、廢氣治理設(shè)施狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目、廢水治理設(shè)施狀態(tài)監(jiān)控項(xiàng)目、油煙治理設(shè)施狀態(tài)自動(dòng)監(jiān)控項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。例如水污染源自動(dòng)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，包括水流量、COD、氮氧化物等。圖 318監(jiān)控點(diǎn)查詢(xún)圖 319監(jiān)控點(diǎn)信息查詢(xún)結(jié)果 綜合查詢(xún)綜合查詢(xún)功能與監(jiān)控中心服務(wù)器信息內(nèi)容同步，可方便操作人員快速查詢(xún)相關(guān)監(jiān)控企業(yè)信息，查詢(xún)方式支持企業(yè)名稱(chēng)的模糊查詢(xún)、監(jiān)控基本查詢(xún)、站點(diǎn)類(lèi)別、異常情況。圖 320綜合查詢(xún)界面 視頻監(jiān)控移動(dòng)端視頻監(jiān)控功能一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的全新應(yīng)用，可在電信、聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的互聯(lián)互通，為鎮(zhèn)街環(huán)保辦移動(dòng)監(jiān)察執(zhí)法提供的高性?xún)r(jià)比、無(wú)縫隙的網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控服務(wù)。移動(dòng)視頻監(jiān)控可針對(duì)不同運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的通信協(xié)議進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了視頻網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)傳輸和集中管理相結(jié)合的數(shù)字化監(jiān)控技術(shù)，系統(tǒng)充分保障信息安全，具有完備的多級(jí)用戶(hù)權(quán)限管理模式，通過(guò)查詢(xún)視頻監(jiān)控點(diǎn)，可在手機(jī)進(jìn)行視頻的實(shí)時(shí)查看。 圖 321視頻監(jiān)控管理 GIS地圖功能移動(dòng)端監(jiān)控應(yīng)該支持基于電子地圖模式下的企業(yè)坐標(biāo)定位，排放口定位，用戶(hù)可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)置的電子地圖快速查詢(xún)企業(yè)位置，并可通過(guò)GPS定位查找規(guī)劃前往企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的最佳路徑。GIS地圖主要功能包括：1) 企業(yè)坐標(biāo)定位基于GIS、定位當(dāng)前企業(yè)坐標(biāo)的經(jīng)緯度，使用度分秒的格式，并將定位信息返回到監(jiān)控中心基礎(chǔ)信息庫(kù)。2) 排放口坐標(biāo)定位基于GIS、定位當(dāng)前排放口坐標(biāo)的經(jīng)緯度，使用度分秒的格式，并將定位信息返回到監(jiān)控中心基礎(chǔ)信息庫(kù)。3) 路徑規(guī)劃路徑規(guī)劃功能包括駕車(chē)路徑規(guī)劃、公交路徑規(guī)劃、步行路徑規(guī)劃三種模式，支持從當(dāng)前位置至指定點(diǎn)位置的路徑查詢(xún)，方面現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察執(zhí)法人員快速查找出行路徑。 圖 322GIS地圖界面 環(huán)境數(shù)據(jù)集成服務(wù)方案 環(huán)境數(shù)據(jù)集成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境數(shù)據(jù)集成標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)將借鑒國(guó)標(biāo)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)，為環(huán)境數(shù)據(jù)資源集成共享建設(shè)提供技術(shù)規(guī)范與指導(dǎo)。需要建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范包括公共編碼規(guī)范、污染源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元規(guī)范、數(shù)據(jù)采集更新規(guī)范、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口規(guī)范。 公共編碼分類(lèi)及代碼規(guī)范環(huán)境管理涉及到的各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括行政區(qū)劃、行業(yè)、水質(zhì)類(lèi)別、污染源類(lèi)別等各類(lèi)公共編碼。需要在統(tǒng)一基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的公共編碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。因此規(guī)范公共編碼以及其分類(lèi)和代碼是非常必要的。公共編碼分類(lèi)及代碼規(guī)范主要用于統(tǒng)一環(huán)境數(shù)據(jù)資源中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中的各類(lèi)公共編碼，特別是沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及專(zhuān)項(xiàng)填報(bào)說(shuō)明的公共編碼。 污染源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元規(guī)范污染源檔案數(shù)據(jù)元來(lái)源于污染源普查、環(huán)境統(tǒng)計(jì)、排污申報(bào)收費(fèi)、監(jiān)督性監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)環(huán)境管理業(yè)務(wù)中需要共享的污染源基本信息。本規(guī)范規(guī)定了污染源基本檔案數(shù)據(jù)元定義的編寫(xiě)規(guī)則以及數(shù)據(jù)元的命名和標(biāo)識(shí)原則，給出了污染源檔案數(shù)據(jù)元分類(lèi)和目錄。 數(shù)據(jù)采集更新規(guī)范數(shù)據(jù)采集更新規(guī)范主要應(yīng)用于環(huán)境數(shù)據(jù)資源中心的污染源基本信息、污染源自動(dòng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等污染源數(shù)據(jù)的采集和更新，以及環(huán)境質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集和更新。 數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)是環(huán)境數(shù)據(jù)信息資源利用的重要標(biāo)準(zhǔn)，是保證數(shù)據(jù)信息資源有機(jī)互聯(lián)的重要保證。為確保各種不同來(lái)源的數(shù)據(jù)集成到環(huán)境數(shù)據(jù)資源中心中，涉及數(shù)據(jù)量較大、種類(lèi)較多，且各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交互較頻繁，通過(guò)建立數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范環(huán)境數(shù)據(jù)資源中心與各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)交換過(guò)程。 數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口規(guī)范數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口規(guī)范適用于規(guī)范和指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)人員對(duì)環(huán)境數(shù)據(jù)資源中心中各類(lèi)環(huán)境數(shù)據(jù)提供共享服務(wù)接口的開(kāi)發(fā)。包括數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)接口的定義、結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)格式等。 污染源在線(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)上報(bào)服務(wù)系統(tǒng)按照《環(huán)境污染源自動(dòng)監(jiān)控信息傳輸、交換技術(shù)規(guī)范（試行）》HJ/T3522007及新疆自治區(qū)環(huán)保部門(mén)要求，實(shí)現(xiàn)污染源自動(dòng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)上報(bào)至XXXXXX環(huán)保廳等部門(mén)。 環(huán)境感知數(shù)據(jù)資源中心集成 數(shù)據(jù)集成方式根據(jù)環(huán)境數(shù)據(jù)的來(lái)源和格式，按照不同來(lái)源的更新機(jī)制，將數(shù)據(jù)集成進(jìn)入環(huán)境數(shù)據(jù)中心庫(kù)，數(shù)據(jù)集成方式有如下幾種：1） 手動(dòng)執(zhí)行導(dǎo)入包：對(duì)于國(guó)發(fā)軟件或某些歷史數(shù)據(jù)，利用ETL數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具及相應(yīng)的ETL管理工具，實(shí)現(xiàn)定期自動(dòng)入庫(kù)或手工入庫(kù)。2） 數(shù)據(jù)接口自動(dòng)入庫(kù)：對(duì)于環(huán)境審批許可等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，它們主要是在日常業(yè)務(wù)處理過(guò)程中產(chǎn)生的，數(shù)據(jù)中心針對(duì)這部分?jǐn)?shù)據(jù)提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口，業(yè)務(wù)系統(tǒng)推送轉(zhuǎn)換后的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)后，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動(dòng)入庫(kù)；如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)接口改造，還可以實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)人員的正常業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中實(shí)時(shí)自動(dòng)入庫(kù)。3） 定期直接入庫(kù)：對(duì)于在線(xiàn)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)的采集部門(mén)、方式和格式相對(duì)固定，不需要制定中間格式數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，直接由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的檢查和審核，以數(shù)據(jù)復(fù)制等方式將數(shù)據(jù)自動(dòng)轉(zhuǎn)入中心數(shù)據(jù)庫(kù)。4） 數(shù)據(jù)錄入：對(duì)于公共代碼、污染源基本信，沒(méi)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐的數(shù)據(jù)，可通過(guò)特定的數(shù)據(jù)錄入表單來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集入庫(kù)。 數(shù)據(jù)采集交換 數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)采集主要負(fù)責(zé)從各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中按一定的規(guī)則采集各應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)入庫(kù)的方式主要有三種，自動(dòng)接入、批量導(dǎo)入、手工輸入。針對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)型結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與部分內(nèi)容型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供相對(duì)多種的采集方式，比如：對(duì)于在線(xiàn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)采用自動(dòng)接收數(shù)采儀傳輸?shù)臄?shù)據(jù)；對(duì)于實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)可通過(guò)后臺(tái)定制實(shí)現(xiàn)既定規(guī)則自動(dòng)采集；對(duì)于減排系統(tǒng)數(shù)據(jù)采用自動(dòng)采集的方式；對(duì)于批量提交的數(shù)據(jù)采用半自動(dòng)采集的方式；對(duì)于政策法規(guī)的更新采用手工采集的方式。數(shù)據(jù)中心將進(jìn)一步豐富系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，同時(shí)針對(duì)數(shù)據(jù)特點(diǎn)，提供更加智能、更加靈活的數(shù)據(jù)資源自動(dòng)采集功能。 數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)中心可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)間的各種數(shù)據(jù)交換，包括數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)間的數(shù)據(jù)集中與下傳，以及與其他應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換功能。系統(tǒng)支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)傳遞；支持多種數(shù)據(jù)格式與模型，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、word、excel數(shù)據(jù)、XML、HTML等各種類(lèi)型交換的功能。數(shù)據(jù)交換能夠在技術(shù)上提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，建立安全、高效的信息傳遞和管理體系，整合現(xiàn)有以及將來(lái)可能要出現(xiàn)的環(huán)保業(yè)務(wù)及政務(wù)信息資源，為環(huán)保部門(mén)及相關(guān)企業(yè)提供信息交換的主干道，實(shí)現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)、不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間的信息交換。監(jiān)測(cè)站的各種環(huán)境監(jiān)測(cè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、監(jiān)察部門(mén)的各種監(jiān)察業(yè)務(wù)等各種應(yīng)用系統(tǒng)都可以利用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)透明的、跨操作系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)以及跨應(yīng)用系統(tǒng)和跨管理域的信息交換。 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換由于數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)既可以是企業(yè)內(nèi)部OLTP的數(shù)據(jù)，也可以是外來(lái)的數(shù)據(jù)，它們通常由不同的應(yīng)用系統(tǒng)生成，數(shù)據(jù)格式各異，如何實(shí)現(xiàn)各個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)必須考慮的問(wèn)題。本設(shè)計(jì)采用的方法是將異構(gòu)的數(shù)據(jù)源統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一格式的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)在服務(wù)器，然后再進(jìn)行ETL處理。源數(shù)據(jù)直接進(jìn)入一個(gè)格式轉(zhuǎn)換器，格式轉(zhuǎn)換器的設(shè)計(jì)思想是通過(guò)XML技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的格式統(tǒng)一，通過(guò)XML格式分析、XML格式轉(zhuǎn)換、XML格式生成將異構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一格式的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。在整個(gè)格式轉(zhuǎn)換過(guò)程中，XML起到中間數(shù)據(jù)表示和消息傳輸?shù)淖饔?。?jīng)過(guò)格式轉(zhuǎn)換器處理過(guò)的數(shù)據(jù)，就具有了統(tǒng)一的格式，這樣大大簡(jiǎn)化了隨后的數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換等工作。第五章 售后服務(wù)計(jì)劃 規(guī)范化管理項(xiàng)目成功的根本標(biāo)志是客戶(hù)滿(mǎn)意，它貫穿軟件項(xiàng)目的售前、售中和售后全過(guò)程。廣州城信所公司認(rèn)為客戶(hù)滿(mǎn)意是一個(gè)實(shí)在的可以度量的目標(biāo) ，確保軟件項(xiàng)目交付后長(zhǎng)期的售后服務(wù)過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意，使售后服務(wù)與項(xiàng)目承諾不脫節(jié)，必須有三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)作為組織級(jí)支撐和保障，即組織級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施的保證；規(guī)范化的過(guò)程流程的保證和具體項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中監(jiān)控與反饋機(jī)制（工具）的保證。廣州城信所公司質(zhì)量管理體系在軟件項(xiàng)目生存周期內(nèi)作用于三個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，管理控制每一個(gè)項(xiàng)目作用域內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。使軟件項(xiàng)目的售后服務(wù)受控于質(zhì)量管理體系。圖 11軟件項(xiàng)目服務(wù)的保障體制 應(yīng)用軟件維護(hù)工作的內(nèi)容 維護(hù)內(nèi)容軟件的維護(hù)工作，根據(jù)目的和要求不同，一般包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：1）改正性維護(hù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容多，其應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)工作量大，在開(kāi)發(fā)中的疏忽和錯(cuò)誤在所難免。因此，在應(yīng)用軟件的使用期間，用戶(hù)必然會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并把他們遇到的問(wèn)題報(bào)告給維護(hù)人員。維護(hù)人員對(duì)軟件進(jìn)行診斷和改正錯(cuò)誤，這個(gè)過(guò)程是在軟件開(kāi)發(fā)完成投入使用的初期經(jīng)常遇到。2）適應(yīng)性維護(hù)適應(yīng)性維護(hù)是為了是軟件適應(yīng)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行的修改軟件的活動(dòng)。作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)，許多系統(tǒng)參數(shù)、業(yè)務(wù)流程是有可能變化的。一般說(shuō)，在各種系統(tǒng)參數(shù)變化時(shí)，應(yīng)由系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)其進(jìn)行維護(hù)。3）完善性維護(hù)在使用軟件的過(guò)程中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和用戶(hù)往往提出增加新功能或修改已有功能的建議，還可能提出一般性的改進(jìn)意見(jiàn)。為了滿(mǎn)足這類(lèi)的要求，需要進(jìn)行完善性維護(hù)。這項(xiàng)工作是軟件維護(hù)中占工作份額較大的部分，也是延長(zhǎng)應(yīng)用軟件生命周期的方法之一。我們公司的技術(shù)支持部和應(yīng)用軟件研發(fā)部為了系統(tǒng)的正常運(yùn)行，會(huì)配備一批技術(shù)力量強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員，同客戶(hù)一起來(lái)完成該系統(tǒng)軟件的完善性工作。 維護(hù)方式1）現(xiàn)場(chǎng)支持：在維護(hù)期內(nèi)，我公司對(duì)于所有維護(hù)服務(wù)將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；維護(hù)期外，視問(wèn)題情況的需要，我公司也將提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。根據(jù)客戶(hù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題及客戶(hù)提供的技術(shù)問(wèn)題報(bào)告，按照響應(yīng)時(shí)間劃分級(jí)別，根據(jù)級(jí)別，工程師做出相應(yīng)響應(yīng)。2）全面加急：軟件故障對(duì)全部系統(tǒng)的運(yùn)行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常工作或系統(tǒng)癱瘓，影響客戶(hù)業(yè)務(wù)。3）加急：軟件故障對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生局部影響，導(dǎo)致個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)停頓或應(yīng)用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。4）常規(guī)：對(duì)于客戶(hù)提出的任何技術(shù)服務(wù)的請(qǐng)求和咨詢(xún)，我們公司的技術(shù)人員都將盡力提供良好的服務(wù)。 維護(hù)質(zhì)量保障為保證系統(tǒng)穩(wěn)定的運(yùn)行和進(jìn)行高質(zhì)量的維護(hù)，我們主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行保障：1）保證維護(hù)的資源：保證維護(hù)的技術(shù)力量和參加人員。2）維護(hù)期項(xiàng)目嚴(yán)格遵守維護(hù)工作流程：保證維護(hù)工作響應(yīng)時(shí)間、速度；3）定期對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)；4）全面、客觀(guān)地對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)； 售后服務(wù)項(xiàng)目為了滿(mǎn)足用戶(hù)高層次、全方位、個(gè)性化的服務(wù)需求而提供的，保障用戶(hù)網(wǎng)上設(shè)備的穩(wěn)定、高效運(yùn)行, 廣州城信所提供多種的不同類(lèi)型的服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)用單位進(jìn)行選擇。各種服務(wù)項(xiàng)目涵蓋了應(yīng)用單位的計(jì)算機(jī)方面的所以?xún)?nèi)容，讓用戶(hù)感受全方位的優(yōu)越的售后服務(wù)。 軟件升級(jí)服務(wù)軟件升級(jí)服務(wù)包括向用戶(hù)提供軟件的現(xiàn)場(chǎng)版本更新服務(wù)。 系統(tǒng)定期健康檢查、性能調(diào)優(yōu)系統(tǒng)定期健康檢查服務(wù)旨在對(duì)客戶(hù)的計(jì)算機(jī)環(huán)境定期進(jìn)行全方位評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容有：1）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的使用情況及效率；2）應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行情況評(píng)估；3）應(yīng)用軟件：環(huán)保局系統(tǒng)（包括服務(wù)器、客戶(hù)端等）運(yùn)行性能。根據(jù)檢查結(jié)果及用戶(hù)方對(duì)我公司建議的回應(yīng)，決定是否需要環(huán)保局系統(tǒng)（包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、客戶(hù)端等）進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)。性能調(diào)優(yōu)工作的過(guò)程以及結(jié)果將以報(bào)告的形式記錄在案，并遞交給用戶(hù)方。 故障響應(yīng)服務(wù)我公司所設(shè)立售后服務(wù)中心向用戶(hù)提供快速的故障響應(yīng)服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)撥打售后服務(wù)中心的電話(huà)或其他方式向售后服務(wù)中心提交故障情況。售后服務(wù)中心將通過(guò)上面提到的各種服務(wù)方式向用戶(hù)提供快速的故障響應(yīng)服務(wù)：先通過(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控用戶(hù)方系統(tǒng)運(yùn)行情況，判斷并得到結(jié)果后再采取不同的對(duì)策，對(duì)策以下：當(dāng)污染源自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等系統(tǒng)軟件不能正常工作時(shí)，我們將進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控檢查，如果問(wèn)題較簡(jiǎn)單，我們將通過(guò)電話(huà)或其他方式指導(dǎo)用戶(hù)恢復(fù)系統(tǒng)，如果問(wèn)題較復(fù)雜，我們將到現(xiàn)場(chǎng)修改或重裝系統(tǒng)。 培訓(xùn)與研討服務(wù)廣州城信所提供與所購(gòu)設(shè)備日常維護(hù)有關(guān)的各種培訓(xùn)與研討服務(wù)，包括短期集中培訓(xùn)、公司培訓(xùn)、維護(hù)研討等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、廣州城信所的產(chǎn)品知識(shí)等。 技術(shù)資料更新共享技術(shù)資料更新共享是指用戶(hù)可以通過(guò)廣州城信所網(wǎng)上站點(diǎn)或者通過(guò)廣州城信所定期發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤(pán)、光盤(pán)等形式及時(shí)掌握最新的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧、了解自己所維護(hù)設(shè)備的一些預(yù)防性措施、獲得最新的產(chǎn)品知識(shí)等。廣州城信所建立有專(zhuān)門(mén)與用戶(hù)設(shè)備維護(hù)有關(guān)的技術(shù)支持網(wǎng)頁(yè)，提供與日常維護(hù)相關(guān)的資料，用戶(hù)可以在網(wǎng)站開(kāi)放的權(quán)限內(nèi)，獲取有關(guān)設(shè)備運(yùn)行、產(chǎn)品知識(shí)、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)等方面的資料，廣州城信所負(fù)責(zé)定期對(duì)網(wǎng)上資料進(jìn)行更新。廣州城信所的網(wǎng)址是：:// 售后服務(wù)管理只有有效的管理制度，才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度：1) 維護(hù)管理我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，備錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問(wèn)題解決的進(jìn)度情況。詳細(xì)看下面軟件項(xiàng)目售后服務(wù)中的維護(hù)規(guī)程2) 投訴管理我們將在專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)小組，我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶(hù)對(duì)我公司的投訴，客戶(hù)可以通過(guò)、投訴熱線(xiàn)或其它方式對(duì)我公司不滿(mǎn)的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò)或其它方式發(fā)送到用戶(hù)處。投訴服務(wù)流程如下：圖 41售后服務(wù)投訴流程圖3) 會(huì)議管理售后服務(wù)小組將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，用戶(hù)的投訴等。第六章 項(xiàng)目概算編制