智能交通視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案-資料下載頁
2025-04-26 06:49本頁面
【正文】 ) 對(duì)于實(shí)時(shí)錄像，用戶可以手動(dòng)停止，也可以在錄像后到時(shí)間后自動(dòng)停止，實(shí)時(shí)錄像文件存儲(chǔ)在客戶端本地磁盤中。(4) 計(jì)劃錄像是由錄像服務(wù)器自動(dòng)完成的，用戶要事先配好錄像計(jì)劃，錄像計(jì)劃分“每天”和“星期”兩種模式，每天可選兩個(gè)時(shí)間段，計(jì)劃精確到分。(5) 報(bào)警錄像則是報(bào)警聯(lián)動(dòng)錄像，也是由錄像服務(wù)器來完成。(6) 錄像服務(wù)器端的錄像文件支持循環(huán)覆蓋模式，當(dāng)錄像存儲(chǔ)空間達(dá)到警戒后自動(dòng)覆蓋。報(bào)警管理 (1) 報(bào)警管理包括報(bào)警觸發(fā)條件的配置、報(bào)警聯(lián)動(dòng)的配置、報(bào)警的接收、聯(lián)動(dòng)處理。(2) 對(duì)于報(bào)警觸發(fā)條件，目前主要支持GPIO輸入、移動(dòng)偵測(cè)和智能報(bào)警三種類型。(3) 對(duì)于聯(lián)動(dòng)類型，則主要支持GPIO輸出、報(bào)警錄像和云臺(tái)預(yù)置位三種類型。(4) 支持報(bào)警信息的查詢，可查看查詢結(jié)果中的報(bào)警的詳細(xì)信息，比如已設(shè)置報(bào)警錄像聯(lián)動(dòng)的報(bào)警可以查看到報(bào)警錄像的相關(guān)信息，智能設(shè)備的報(bào)警則可查看對(duì)應(yīng)的報(bào)警規(guī)則信息和報(bào)警圖片信息。九、售后服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)對(duì)購(gòu)買卓揚(yáng)科技產(chǎn)品的用戶，公司將提供不同的專業(yè)培訓(xùn)，幫助用戶正確地安裝、調(diào)試及使用產(chǎn)品，并定期了解用戶對(duì)系統(tǒng)的使用情況，及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品使用的狀況和意見。培訓(xùn)內(nèi)容包括： （1）一般用戶：產(chǎn)品介紹、操作使用培訓(xùn)；（2）集成及維護(hù)產(chǎn)品商：產(chǎn)品安裝調(diào)試、系統(tǒng)驗(yàn)收測(cè)試； （3）軟件集成商：SDK開發(fā)技術(shù)支持（研發(fā)人員）。技術(shù)支持根據(jù)客戶需求，卓揚(yáng)科技提供售前、售中、售后技術(shù)支持及服務(wù)，協(xié)助用戶解決相關(guān)問題，并提供最佳解決方案。（1）售前：提供相關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)演示、應(yīng)用方案以及客戶在測(cè)試的過程中遇到問題等相關(guān)咨詢； （2）售中：向用戶推薦產(chǎn)品的應(yīng)用方案、協(xié)助用戶設(shè)計(jì)最佳解決方案；（3）售后：提供產(chǎn)品安裝與系統(tǒng)調(diào)試的相關(guān)技術(shù)支持，提供產(chǎn)品保修及維護(hù)。定制開發(fā)根據(jù)用戶的特殊需求及行業(yè)的特殊需求，卓揚(yáng)科技可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造或定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求。產(chǎn)品升級(jí) 根據(jù)需要免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備系統(tǒng)和管理軟件新版本升級(jí)維護(hù)，硬件升級(jí)需要用戶重新購(gòu)買或有償升級(jí)服務(wù)。產(chǎn)品維修售后服務(wù)中心統(tǒng)一接收客戶的需求信息，實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，為客戶提供“一站式”服務(wù)。 咨詢服務(wù)所有卓揚(yáng)產(chǎn)品用戶可通過以下方式獲得軟件的咨詢與支持服務(wù)：直接撥打技術(shù)支持熱線，訪問公司網(wǎng)站點(diǎn)擊留言，發(fā)送郵件。電話支持 接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將第一時(shí)間內(nèi)以電話方式回復(fù)客戶解決問題。遠(yuǎn)程服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊或郵件的方式與客戶取得聯(lián)系，協(xié)助客戶處理問題。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 產(chǎn)品安裝及驗(yàn)收方面提供現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及服務(wù)，系統(tǒng)運(yùn)行后若出現(xiàn)其他方式無法解決的技術(shù)問題，將盡快安排工程師以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。定期巡查 在客戶授權(quán)的情況下，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，安排工程師定期訪問用戶，隨時(shí)了解系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。應(yīng)急解決方案對(duì)有應(yīng)急需求的客戶，我公司在接到請(qǐng)求后將立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問題。 我們將對(duì)用戶提供全方位的售后服務(wù)，并根據(jù)技術(shù)人員的計(jì)劃安排表來提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。電話支持 工作日時(shí)間公司電話有專人值守，其它時(shí)間公司技術(shù)服務(wù)人員24小時(shí)保持移動(dòng)電話暢通，方便客戶進(jìn)行問題咨詢。通過電話解答一般性的系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)問題。現(xiàn)場(chǎng)支持如果電話或其它方式交流還無法解決問題，原則上將由公司安排派公司工程技術(shù)人員、辦事處的維護(hù)人員以及委托代理商和經(jīng)銷商的維護(hù)人員直接提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間視服務(wù)距離而定，本市內(nèi)將在24個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。距離小于1000公里不超過24小時(shí)，大于1000公里不超過48小時(shí)。同時(shí)根據(jù)故障輕重緩急進(jìn)行最終響應(yīng)時(shí)間的確定。 服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部，公司將做出相應(yīng)處理?，F(xiàn)場(chǎng)問題我們將重新安排人員解決。 售后服務(wù)期限公司產(chǎn)品質(zhì)保的期限范圍以合同上說明的期限為主，維護(hù)范圍包括硬件和軟件。質(zhì)保期過后進(jìn)入維修期，具體內(nèi)容請(qǐng)?jiān)斠娛酆蟊Ｐ藜?xì)則。 卓揚(yáng)產(chǎn)品售后保修詳情請(qǐng)見保修單 共25頁 第24頁
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