智能化交通視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決實施方案-資料下載頁
2025-04-26 06:51本頁面
【正文】 對于實時錄像，用戶可以手動停止，也可以在錄像后到時間后自動停止，實時錄像文件存儲在客戶端本地磁盤中。(4) 計劃錄像是由錄像服務器自動完成的，用戶要事先配好錄像計劃，錄像計劃分“每天”和“星期”兩種模式，每天可選兩個時間段，計劃精確到分。(5) 報警錄像則是報警聯(lián)動錄像，也是由錄像服務器來完成。(6) 錄像服務器端的錄像文件支持循環(huán)覆蓋模式，當錄像存儲空間達到警戒后自動覆蓋。報警管理 (1) 報警管理包括報警觸發(fā)條件的配置、報警聯(lián)動的配置、報警的接收、聯(lián)動處理。(2) 對于報警觸發(fā)條件，目前主要支持GPIO輸入、移動偵測和智能報警三種類型。(3) 對于聯(lián)動類型，則主要支持GPIO輸出、報警錄像和云臺預置位三種類型。(4) 支持報警信息的查詢，可查看查詢結果中的報警的詳細信息，比如已設置報警錄像聯(lián)動的報警可以查看到報警錄像的相關信息，智能設備的報警則可查看對應的報警規(guī)則信息和報警圖片信息。九、售后服務產(chǎn)品培訓對購買卓揚科技產(chǎn)品的用戶，公司將提供不同的專業(yè)培訓，幫助用戶正確地安裝、調(diào)試及使用產(chǎn)品，并定期了解用戶對系統(tǒng)的使用情況，及時了解用戶對產(chǎn)品使用的狀況和意見。培訓內(nèi)容包括： （1）一般用戶：產(chǎn)品介紹、操作使用培訓；（2）集成及維護產(chǎn)品商：產(chǎn)品安裝調(diào)試、系統(tǒng)驗收測試； （3）軟件集成商：SDK開發(fā)技術支持（研發(fā)人員）。技術支持根據(jù)客戶需求，卓揚科技提供售前、售中、售后技術支持及服務，協(xié)助用戶解決相關問題，并提供最佳解決方案。（1）售前：提供相關市場、產(chǎn)品、技術演示、應用方案以及客戶在測試的過程中遇到問題等相關咨詢； （2）售中：向用戶推薦產(chǎn)品的應用方案、協(xié)助用戶設計最佳解決方案；（3）售后：提供產(chǎn)品安裝與系統(tǒng)調(diào)試的相關技術支持，提供產(chǎn)品保修及維護。定制開發(fā)根據(jù)用戶的特殊需求及行業(yè)的特殊需求，卓揚科技可對產(chǎn)品進行改造或定制開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求。產(chǎn)品升級 根據(jù)需要免費進行設備系統(tǒng)和管理軟件新版本升級維護，硬件升級需要用戶重新購買或有償升級服務。產(chǎn)品維修售后服務中心統(tǒng)一接收客戶的需求信息，實施首問負責制，為客戶提供“一站式”服務。 咨詢服務所有卓揚產(chǎn)品用戶可通過以下方式獲得軟件的咨詢與支持服務：直接撥打技術支持熱線，訪問公司網(wǎng)站點擊留言，發(fā)送郵件。電話支持 接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將第一時間內(nèi)以電話方式回復客戶解決問題。遠程服務通過網(wǎng)絡即時通訊或郵件的方式與客戶取得聯(lián)系，協(xié)助客戶處理問題?，F(xiàn)場服務 產(chǎn)品安裝及驗收方面提供現(xiàn)場指導及服務，系統(tǒng)運行后若出現(xiàn)其他方式無法解決的技術問題，將盡快安排工程師以最快速度趕赴現(xiàn)場，提供現(xiàn)場技術支持服務。定期巡查 在客戶授權的情況下，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題；系統(tǒng)進入運行階段后，安排工程師定期訪問用戶，隨時了解系統(tǒng)的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。應急解決方案對有應急需求的客戶，我公司在接到請求后將立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題。 我們將對用戶提供全方位的售后服務，并根據(jù)技術人員的計劃安排表來提供最佳的服務響應時間。電話支持 工作日時間公司電話有專人值守，其它時間公司技術服務人員24小時保持移動電話暢通，方便客戶進行問題咨詢。通過電話解答一般性的系統(tǒng)維護、技術問題?，F(xiàn)場支持如果電話或其它方式交流還無法解決問題，原則上將由公司安排派公司工程技術人員、辦事處的維護人員以及委托代理商和經(jīng)銷商的維護人員直接提供現(xiàn)場服務，響應時間視服務距離而定，本市內(nèi)將在24個小時內(nèi)到達現(xiàn)場。距離小于1000公里不超過24小時，大于1000公里不超過48小時。同時根據(jù)故障輕重緩急進行最終響應時間的確定。 服務監(jiān)督管理機制如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部，公司將做出相應處理?，F(xiàn)場問題我們將重新安排人員解決。 售后服務期限公司產(chǎn)品質(zhì)保的期限范圍以合同上說明的期限為主，維護范圍包括硬件和軟件。質(zhì)保期過后進入維修期，具體內(nèi)容請詳見售后保修細則。 卓揚產(chǎn)品售后保修詳情請見保修單 專業(yè)整理分享
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