智能化交通視頻監(jiān)控系統解決實施方案-資料下載頁
2025-04-26 06:51本頁面
【正文】 對于實時錄像，用戶可以手動停止，也可以在錄像后到時間后自動停止，實時錄像文件存儲在客戶端本地磁盤中。(4) 計劃錄像是由錄像服務器自動完成的，用戶要事先配好錄像計劃，錄像計劃分“每天”和“星期”兩種模式，每天可選兩個時間段，計劃精確到分。(5) 報警錄像則是報警聯動錄像，也是由錄像服務器來完成。(6) 錄像服務器端的錄像文件支持循環(huán)覆蓋模式，當錄像存儲空間達到警戒后自動覆蓋。報警管理 (1) 報警管理包括報警觸發(fā)條件的配置、報警聯動的配置、報警的接收、聯動處理。(2) 對于報警觸發(fā)條件，目前主要支持GPIO輸入、移動偵測和智能報警三種類型。(3) 對于聯動類型，則主要支持GPIO輸出、報警錄像和云臺預置位三種類型。(4) 支持報警信息的查詢，可查看查詢結果中的報警的詳細信息，比如已設置報警錄像聯動的報警可以查看到報警錄像的相關信息，智能設備的報警則可查看對應的報警規(guī)則信息和報警圖片信息。九、售后服務產品培訓對購買卓揚科技產品的用戶，公司將提供不同的專業(yè)培訓，幫助用戶正確地安裝、調試及使用產品，并定期了解用戶對系統的使用情況，及時了解用戶對產品使用的狀況和意見。培訓內容包括： （1）一般用戶：產品介紹、操作使用培訓；（2）集成及維護產品商：產品安裝調試、系統驗收測試； （3）軟件集成商：SDK開發(fā)技術支持（研發(fā)人員）。技術支持根據客戶需求，卓揚科技提供售前、售中、售后技術支持及服務，協助用戶解決相關問題，并提供最佳解決方案。（1）售前：提供相關市場、產品、技術演示、應用方案以及客戶在測試的過程中遇到問題等相關咨詢； （2）售中：向用戶推薦產品的應用方案、協助用戶設計最佳解決方案；（3）售后：提供產品安裝與系統調試的相關技術支持，提供產品保修及維護。定制開發(fā)根據用戶的特殊需求及行業(yè)的特殊需求，卓揚科技可對產品進行改造或定制開發(fā)，實現用戶的個性化功能要求。產品升級 根據需要免費進行設備系統和管理軟件新版本升級維護，硬件升級需要用戶重新購買或有償升級服務。產品維修售后服務中心統一接收客戶的需求信息，實施首問負責制，為客戶提供“一站式”服務。 咨詢服務所有卓揚產品用戶可通過以下方式獲得軟件的咨詢與支持服務：直接撥打技術支持熱線，訪問公司網站點擊留言，發(fā)送郵件。電話支持 接到用戶的技術支持請求或故障報告后，將第一時間內以電話方式回復客戶解決問題。遠程服務通過網絡即時通訊或郵件的方式與客戶取得聯系，協助客戶處理問題?，F場服務 產品安裝及驗收方面提供現場指導及服務，系統運行后若出現其他方式無法解決的技術問題，將盡快安排工程師以最快速度趕赴現場，提供現場技術支持服務。定期巡查 在客戶授權的情況下，定期檢查系統運行狀況，預測系統未來可能出現的問題；系統進入運行階段后，安排工程師定期訪問用戶，隨時了解系統的運行狀況，一方面預防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應。應急解決方案對有應急需求的客戶，我公司在接到請求后將立即制定應急技術方案；對一般性技術故障，可利用電話指導用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現場解決問題。 我們將對用戶提供全方位的售后服務，并根據技術人員的計劃安排表來提供最佳的服務響應時間。電話支持 工作日時間公司電話有專人值守，其它時間公司技術服務人員24小時保持移動電話暢通，方便客戶進行問題咨詢。通過電話解答一般性的系統維護、技術問題。現場支持如果電話或其它方式交流還無法解決問題，原則上將由公司安排派公司工程技術人員、辦事處的維護人員以及委托代理商和經銷商的維護人員直接提供現場服務，響應時間視服務距離而定，本市內將在24個小時內到達現場。距離小于1000公里不超過24小時，大于1000公里不超過48小時。同時根據故障輕重緩急進行最終響應時間的確定。 服務監(jiān)督管理機制如果用戶對我公司的技術服務人員不滿意，可反饋到公司總部，公司將做出相應處理?，F場問題我們將重新安排人員解決。 售后服務期限公司產品質保的期限范圍以合同上說明的期限為主，維護范圍包括硬件和軟件。質保期過后進入維修期，具體內容請詳見售后保修細則。 卓揚產品售后保修詳情請見保修單 專業(yè)整理分享
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