【正文】 才的管理和培訓，對于保持員工隊伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。（1）管理內(nèi)容A. 按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；B. 任人唯賢，量才錄用；C. 開展業(yè)務培訓，全面提高業(yè)務素質(zhì)；D. 進行業(yè)績考核，優(yōu)勝劣汰。（2）管理措施A. 制訂崗位職責，做到責、權(quán)、利分明；B. 建立約束與激勵相結(jié)合的運行機制，充分調(diào)動工作積極性；C. 加強思想作風建設，樹立全心全意為100%用戶服務的觀念和企業(yè)品牌意識；D. 崗前培訓與在崗培訓相結(jié)合，走出去培訓與請進來培訓相結(jié)合；E. 全面考核，做到公開、公平、公正。9. 景區(qū)文化建設景區(qū)文化建設是一項長期工作，既要堅持，又要出新，天長地久，潛移默化，教育人，塑造人的功效自然會被人們所認識。開展景區(qū)文化建設，對于促進社會主義精神文明建設，活躍景區(qū)氛圍，豐富客戶生活，陶冶客戶情操，具有重大意義。（1）管理內(nèi)容A. 環(huán)境建設道路整潔，綠化茂盛，空氣清新，亭廊外觀統(tǒng)一和諧，無違章搭建，配套設施齊全。各類標識（警示 、導向）設計美觀，布局合理，功能全面。告示牌、宣傳牌、宣傳欄的設置賞心悅目，內(nèi)容健康向上。B. 精神文明建設綠化自然，如開展愛綠、養(yǎng)綠活動。保護環(huán)境，如開展收集分類垃圾活動。弘揚公德，如開展文明游覽活動。發(fā)揚傳統(tǒng)，如開展與區(qū)管理辦公室共建活動。C. 文化建設從實際出發(fā)，開展豐富多彩的景區(qū)文化活動。組織客戶參加社會公益活動，加強與外界聯(lián)系。開展經(jīng)常性的健身活動；各類競賽，如籃球比賽、網(wǎng)球比賽、游泳比賽、橋牌比賽等。（2）管理措施A. 建立制度、場地、經(jīng)費保證體系制度保證 為保證景區(qū)景區(qū)文化順利開展，要制訂一套完整的規(guī)章制度，如《精神文明公約》、《景區(qū)文化工作制度》、《景區(qū)文化活動運作流程》等。場地保證 要落實景區(qū)文化活動場地，做到活動場地整潔、安全，能夠滿足各類活動的需要。經(jīng)費保證 多渠道籌集景區(qū)文化活動經(jīng)費：1. 服務中心劃撥2. 有些活動適當收費3. 尋求外界贊助B. 運用多種形式向客戶宣傳物業(yè)管理知識，使廣大客戶了解并支持物業(yè)管理工作；C. 定期走訪和談心活動。10. 檔案建立與管理建立景區(qū)的資料檔案，加強資料檔案的管理，對于保存的歷史信息，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于亭廊及設備設施的檢查、維護、更新和客戶、游客的溝通、聯(lián)系，作用不可低估。（1）管理內(nèi)容A. 工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設施資料等；B. 管理檔案：綠化資料、日常巡查、（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄、車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、監(jiān)控錄像、各類活動的照片資料、維修記錄、設備運行記錄、有償服務記錄、會議記錄、榮譽資料等 ；C. 財務檔案：逐年形成的財務收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；D. 文件檔案：有關物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等。（2）管理措施A. 制訂檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行；B. 按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊，方便查閱，利于管理；C. 專人管理，責任到人，存放有序，管理規(guī)范；D. 配置專門的檔案管理用房和必要的設備設施，以滿足檔案管理要求；E. 根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采取不同的管理手段，科學管理，確保檔案資料完整、安全；F. 實現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。11. 物業(yè)管理各項指標承諾及措施（1）管理指標各項管理指標比較序號指標名稱國家指標承諾指標1急修項目開始修理時間24小時內(nèi)2一般項目開始修理時間72小時內(nèi)24小時內(nèi)3報修接待365天24小時同上4維修及時率95%以上98%以上5維修質(zhì)量合格率95%以上100%6用戶滿意率90%以上98%以上7保潔率100%8綠化完好率95%以上98%以上9重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下10消防責任事故發(fā)生率%以下11有效投訴率%以下12投訴處理率95%以上100%13檔案建立與完好率100%14亭廊及配套設施完好率95%以上98%以上15業(yè)務接待受理周一至周六一周七天（2）各項服務承諾及措施服務承諾措施序號承諾內(nèi)容承諾服務標準責任及處罰1工程維修急修、零修接報后，1小時內(nèi)到現(xiàn)場修理；一般修理接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場修理每逾時半小時，罰100元/次，責任人上門道歉，并追究當事人經(jīng)濟責任。2水質(zhì)合格率98%專人負責，定時檢測，建立檔案3維修及時率100%以上如屬物業(yè)公司管理責任，由責任人上門道歉，如造成經(jīng)濟損失的，追究當事人經(jīng)濟責任4維修質(zhì)量合格率100%5客戶滿意率99%以上6保潔率100%7重大重大管理失誤（失竊2500元/件以上）2件以下8消防事故發(fā)生率%以下9有效投訴率%以下10客戶投訴處理率100%11檔案建立與完好率100%12亭廊及配套公共設施設備完好率99%以上13道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保道路完好和暢通，不改變使用功能。14大型及重要機電設備完好率99%以上制訂嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程，落實崗位責任制，建立設備檔案，定期維護。15維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護、定時巡查，建立檔案、及時回訪16上下排水管、明溝完好率99%以上專人管理，定時巡查，建立檔案，確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌 17路燈完好率99%以上專人管理、早晚巡查，建立檔案，定期清潔、養(yǎng)護，確保路燈無損18停車場地完好率99%以上專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保設施完好、方便使用19公共娛樂設施完好率99%以上專人養(yǎng)護，定時巡查，建立檔案，確保設施完好，清潔美觀。20重大責任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗，落實職責，明確責任，實施24小時巡邏制度，確保的安全12. 增收節(jié)支措施（內(nèi)容）如我們在正式接管景區(qū)后，將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗情況，重點檢查各設備的運行狀況，總結(jié)研究節(jié)能措施，其中包括：l 制訂切實可行的增收節(jié)支、反對浪費規(guī)章制度，開展經(jīng)常性的節(jié)約活動。l 建立有效的節(jié)約激勵機制，通過明確的獎懲措施，從小處著眼，集水成流。l 加強設備設施管理和養(yǎng)護，保持良好狀態(tài)，減少維修支出降低經(jīng)營成本。l 嚴格控制辦公用品消耗管理，堅持反復利用，節(jié)約行政開支。l 加強物料采購、使用、保管、審批等程序管理，少庫存、多周轉(zhuǎn)，做到物盡其用。l 經(jīng)常檢查和關閉樓道燈l 按時關閉照明燈具l 平時關閉機房內(nèi)和部分車庫照明l 杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。l 嚴格把好采購關，貨比三家，杜絕采購偽劣產(chǎn)次品，杜絕浪費。l 根據(jù)物業(yè)的實際情況及的特殊性，制訂合理的管理服務人員，以求人員最精干，人員配備最有效。l 強化服務中心資金、物資的管理職能，制訂嚴格的管理制度，監(jiān)督各部門的財務消耗過程。l 在每一財務審計年度開始時，公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗，制訂當年的服務中心物業(yè)管理財務預算，對于超出預算的部分進行分析討論，在不降低管理質(zhì)量的前提下，以求將物業(yè)管理開支嚴格控制在預算范圍內(nèi)。三、相關制度 親水區(qū)安全管理規(guī)定 第一條 為了加強好花紅景區(qū)親水區(qū)（以下簡稱“親水區(qū)”）的安全管理，防止和減少水上安全事故的發(fā)生，保障水上娛樂者生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《全國水上體育經(jīng)營活動管理暫行規(guī)定》等有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本項目實際，制訂本規(guī)定。 第二條　縣安監(jiān)、文體、海洋、交通、質(zhì)監(jiān)、海事、公安等部門及景區(qū)管理部門在各自的職責范圍內(nèi)，有權(quán)對親水區(qū)內(nèi)安全管理工作行使監(jiān)管職能；縣規(guī)劃、環(huán)保、衛(wèi)生、工商等部門予以配合。第三條　親水區(qū)安全管理貫徹“以防為主，安全第一”的原則，嚴格實施水上救護制度，準確地判斷和發(fā)現(xiàn)情況，積極救護溺水人員和援助不適宜繼續(xù)游泳的人員。第四條　管理單位的特種作業(yè)人員（救生員、衛(wèi)生員）必須按國家有關規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書或者有效執(zhí)照，方可上崗作業(yè)。第五條　親水區(qū)的救護人員兼管安全，上崗時要切實履行安全管理的職責，勸阻和制止親水區(qū)不安全的行為，防止治安災害事故的發(fā)生。第六條　管理單位應成立親水區(qū)安全管理領導小組，并設置相應的組長，并按人均水域面積２５０平方米配備水上救生員，確保２４小時有人值班。第七條　建立水面巡邏和清場制度，發(fā)揮技偵手段，制訂應急預案以有效處理突發(fā)事件。第八條　管理單位需安排工作人員巡視全場，固定瞭望臺上派專人值班，隨時監(jiān)測親水區(qū)變化，監(jiān)視游客安全狀況，一旦發(fā)生事故，救生隊應當立即施救。第九條　工作人員必須通過游客能夠聽懂的語言或能夠理解的其它方式使游客領會水上娛樂活動的安全注意事項及深水區(qū)禁止游泳的相關事項。第十條　凡在以下情況下，不準游客進行親水區(qū)水上活動：（一）下雨打雷等天氣惡劣的情況下； （二）風５級及５級以上； （三）無成年人或其他監(jiān)護人陪同的未成年人； （四）在非開放時間無救生員值班之時； （五）發(fā)現(xiàn)患有嚴重心臟病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻竇炎、癲癇病、哮喘、高血壓等疾病或孕婦不宜進行水上娛樂活動人員。第十一條　親水區(qū)管理單位負責人對親水區(qū)安全運營工作負有下列職責：（一）建立健全和落實安全管理責任制；（二）制定完備的安全管理規(guī)章制度；（三）制定負責人、管理人員、從業(yè)人員崗位責任制；（四）制定并實施安全事故應急救援制度并組織演練；（五）檢查安全設備，及時消除事故隱患； （六）及時、如實報告安全事故。第十二條　親水區(qū)發(fā)生安全事故，管理單位應當立即組織搶救，做好傷員的救治和其他善后工作，保護事故現(xiàn)場，并在２個小時內(nèi)把事故發(fā)生的時間、地點、原因、傷亡情況，財產(chǎn)損失、經(jīng)驗教訓、處理情況如實反映給上級部門，接受事故調(diào)查處理。第十三條　親水區(qū)發(fā)生重、特大安全事故在立即向上級部門報告的同時要迅速采取措施，控制事態(tài)擴大、避免更大的財產(chǎn)損失、人員傷亡。事故調(diào)查和處理，按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》有關規(guī)定執(zhí)行，依法追究企業(yè)和當事人的法律責任和行政責任。第十四條　管理單位未經(jīng)審批擅自組織、安排水上活動，導致發(fā)生安全事故，由縣有關部門按照《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)違法行為行政處罰辦法》等規(guī)定依法處理。第十五條　對于親水區(qū)安全管理工作成績突出的單位和個人給予表彰和獎勵。燒烤區(qū)管理制度第一章　總則第一條　為加強燒烤區(qū)的管理，規(guī)范燒烤服務行為，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進燒烤業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合燒烤區(qū)實際情況，制定本管理制度。第二條　縣各級工商、衛(wèi)生、環(huán)保等行政管理部門及景區(qū)管理，按照各自職責，對燒烤區(qū)經(jīng)營商戶具有監(jiān)督管理權(quán)利。第三條　本管理制度所稱的經(jīng)營者，是指在燒烤區(qū)提供燒烤服務的經(jīng)營商戶。第二章　燒烤區(qū)的經(jīng)營管理第四條　燒烤區(qū)經(jīng)營者要嚴格按照法律、法規(guī)和行業(yè)管理的有關規(guī)定從事經(jīng)營活動，明確經(jīng)營范圍經(jīng)營方式，明示營業(yè)時間、供應品種、服務項目，嚴格執(zhí)行明碼標價的規(guī)定。第五條　不得采用非法定計量單位，必須配備與其經(jīng)營活動相適應的計量器具，計量器具的準確度等級應符合國家有關要求，并依法實行強制檢查，不得拒絕消費者當場稱量要求。第六條　從業(yè)人員應恪守職業(yè)道德，遵紀守法。上崗人員要穿戴工作衣、帽，佩帶標志，身體健康、無傳染性疾病和其他有礙食品衛(wèi)生的疾病，并按規(guī)定定期進行健康檢查及衛(wèi)生知識培訓，取得健康合格證和衛(wèi)生知識培訓合格證。第七條　經(jīng)營者要有與其經(jīng)營業(yè)態(tài)、經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營檔次相適應的加工制件場地、庫房和供客人就餐的場所。同時，要有相應的衛(wèi)生設施、消防設施和安全通道，冷、熱供給系統(tǒng)（器具）應符合安全標準，上下水設施齊備。經(jīng)營場地的門面裝飾要整齊、美觀，有明顯的標志、字號，牌匾的文字書寫應規(guī)范、工整、醒目。第三章　燒烤區(qū)的環(huán)保、消防、衛(wèi)生管理第八條　燒烤區(qū)的經(jīng)營必須符合環(huán)保、消防、衛(wèi)生的要求，經(jīng)營者依法領取衛(wèi)生許可證、消防安全檢查合格證和工商營業(yè)執(zhí)照后方可營業(yè)。第九條　經(jīng)營者要使用油、氣、電等清潔能源，設置收集油煙、異味和排氣的專門裝置；所排放的油煙濃度必須符合國家或地方規(guī)定的標準。第十條　經(jīng)營者應當采取有效的隔音或減震措施，防治噪聲污染，其排放的噪聲必須符合所在區(qū)域環(huán)境噪聲標準。第十一條　應當設置隔油、殘渣過濾裝置等治理設施，使其符合城市排污管網(wǎng)進水標準，不得所殘渣廢物排入城市排污管網(wǎng)。第十二條　在消防安全管理方面，要確保消防疏散通道和消防通道暢通，嚴禁在安全出口上鎖、堆放雜物；要定期對排油煙道、燃氣灶具等容易發(fā)生火災的部位進行檢查、清理；要嚴格燃氣、燃料的消防安全管理，做到人走火滅，及時關閉氣閥。第十三條 不得擅自挪用、拆除、停用消防設施、器材；不得埋壓、圈占消防栓或水泵接合器；對消防設施要經(jīng)常維護，確保完好有效。第十四條 在衛(wèi)生管理方面，經(jīng)營者必須認真貫徹實施《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，各種原料、輔料、調(diào)料的質(zhì)量應符合國家食品衛(wèi)生法有關規(guī)定。經(jīng)營者必須建立健全衛(wèi)生管理制度，配備專職或者兼職的衛(wèi)生管理人員。加工經(jīng)營場所應當保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孽生條件。第十五條 發(fā)現(xiàn)食物中毒或疑似食物中毒的情況和可能導致食物中毒的食品及其原料，除采取臨時應急控制措施外，應當根據(jù)國家有關規(guī)定及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告，并配合衛(wèi)生行政部門開展調(diào)查和處理。第十六條 餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關衛(wèi)生標準，未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用，禁止重復使用一次性使用的餐飲具。第十七條 洗刷餐飲具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜肉類等其他水池混用。