【正文】 主題活動(dòng)，形成一套大型、豐富、系列的公關(guān)套餐。醉翁之意不在酒。舉行公關(guān)活動(dòng)的意義和價(jià)值在于整個(gè)活動(dòng)期間，通過多種媒體高密度的新聞報(bào)道和各類廣告發(fā)布，高強(qiáng)度地傳遞特有的俠文化主題賓館的特色信息，引起定位人群的高度關(guān)注，引發(fā)他們期望參觀的愿望，使公眾對(duì)我們的俠主題賓館印象深刻、激情沖動(dòng)。二、公關(guān)活動(dòng)策劃方案一）開業(yè)前煽風(fēng)點(diǎn)火“我心中的十大俠”評(píng)選活動(dòng)評(píng)選內(nèi)容：“十大男俠”、“十大女俠”、“十大奸俠”、“十大愚俠”、“十大搞笑俠”、“十大情種俠”、“十大武功秘籍”、“十大寫俠高手”、“十大俠電影排行榜”、“十大俠故事情節(jié)”、“十大俠影視金曲”、“十大詠俠詩(shī)”、“十大俠小說排行榜”等等。媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)短信。在三特的網(wǎng)站、華山公司的網(wǎng)站上、知名的BBS上發(fā)布相關(guān)的主體話題，引起網(wǎng)友的積極參入；選擇在門戶網(wǎng)站上，例如搜狐、新浪、上發(fā)布活動(dòng)信息，擴(kuò)大知名度。以有誘惑力的獎(jiǎng)項(xiàng)吸引受眾的廣泛參與和關(guān)注。通過這一活動(dòng)，我們可以得到各種“俠”排行榜，這不僅將引起對(duì)俠文化感興趣的受眾的廣泛關(guān)注，而且評(píng)選出來的結(jié)果都將成為我們?nèi)A山賓館做俠文化文章的“料”?！叭A山尋俠”故事情節(jié)編劇有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)內(nèi)容：請(qǐng)公眾對(duì)武俠故事的人物、劇情、結(jié)尾進(jìn)行改編。邀請(qǐng)俠文化方面的專家或文人擔(dān)任評(píng)委。媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙。優(yōu)秀的改編成果，我們可以爭(zhēng)取獲得版權(quán)，制成漫畫、動(dòng)畫、影片等，即是對(duì)華山賓館的宣傳，也是配合景區(qū)和賓館的經(jīng)營(yíng)，以向文化產(chǎn)業(yè)的適度延伸做有益配合?！按髠b漫畫大賽”活動(dòng)內(nèi)容：比賽對(duì)俠客人物的描繪和對(duì)某些經(jīng)典情節(jié)的演繹。媒體選擇：報(bào)紙、雜志。所有漫畫成果，都將成為我們俠文化賓館設(shè)計(jì)裝修、俠文化產(chǎn)品深度開發(fā)的資源。4.“我心中俠居所設(shè)計(jì)大賽”活動(dòng)內(nèi)容：比賽設(shè)計(jì)受眾心目中理想的大俠居住場(chǎng)所。媒體選擇：報(bào)紙和雜志這四項(xiàng)活動(dòng)可以為俠賓館開業(yè)前造勢(shì)，引起更多人的關(guān)注。賓館還可以將評(píng)選結(jié)果為華山賓館所用。二）開業(yè)后趁熱打鐵(1) 全國(guó)“華山論劍”之劍術(shù)擂臺(tái)賽(2) 全國(guó)“華山論劍”之散打擂臺(tái)賽(3) 全國(guó)“華山論劍”之棍術(shù)擂臺(tái)賽(1)武俠電影周 (2)武俠道具拍賣會(huì)(1)“我俠我行”行為藝術(shù)表演與之相配套的“武俠行為藝術(shù)”攝影大賽。借助武俠模特的表演渲染氣氛，通過吸引和鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，精彩亮相。(2)中國(guó)傳統(tǒng)音樂欣賞會(huì)《將軍令》、《十面埋伏》等（1）“俠”文化座談會(huì)爭(zhēng)取邀請(qǐng)到網(wǎng)上評(píng)選出的十大寫俠高手，或是知名文學(xué)人士聚集一堂。（2）中國(guó)策劃屆峰會(huì)、年會(huì)比如企業(yè)家務(wù)虛會(huì)等等，有關(guān)經(jīng)貿(mào)、藝術(shù)等相關(guān)的論壇。第四部分調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果一．華山訪談問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果問卷名稱：旅游消費(fèi)者調(diào)查問卷問卷數(shù)量：總共225份，其中有效問卷190份。調(diào)查時(shí)間：2004年5月27日調(diào)查地點(diǎn)：華山非常愛看武俠類作品的8％，喜歡的67％，一般的15％，不喜歡的6％；選擇笑傲江湖的占36％，選擇射雕的占28％，選擇神雕俠侶的占25％，選擇其他的占11％；57％的選擇山寨，寺廟、山洞、懸崖的選擇比例平均，選其他的罕見；武器和武功秘笈是首選，部分女性游客選擇服飾；80％的人愿意去看武俠世界；76％的人愿意去住武俠主題賓館；定價(jià)多選擇三星級(jí)；選擇賓館時(shí)最看重的因素排序：服務(wù)、地理位置、特色、價(jià)格合理、價(jià)格低廉；一般愿意嘗試武俠菜系；選擇餐飲的標(biāo)準(zhǔn)重要性排序：衛(wèi)生、服務(wù)、口味、環(huán)境、特色、價(jià)格、分量；1爬山勞累后59％的人選擇想足療，13％非常想，一般為33％；1精彩的武俠演出48％一定會(huì)看，32％的無所謂，不會(huì)和沒興趣的為20％；1價(jià)格選擇20元以下（包括20元）的約40％，20～50元（不包括50元）為30％，50元以上（包括50元）的為30％；1想看的武俠表演排序：散打、武俠片拍攝過程再現(xiàn)、劍術(shù)、劇情再現(xiàn)、其他；1喜歡的紀(jì)念品排序：劍、刀槍、書籍、影音資料、飾物、服飾、其他、弓；相關(guān)資料： 性別：男91％，女9％； 年齡：25歲以內(nèi)17％，25～50之間59％，50以上24％； 婚姻狀況：已婚78％，未婚22％； 文化程度：中學(xué)以內(nèi)36％，大專以上64％； 收入：1200元以內(nèi)18％，1201～2500：42％，2500～5000：28％，5000以上：12％。附言：由于一些客觀原因，本次調(diào)研有一些局限性：如當(dāng)天游客多來自廣東，他們收入偏高，喜愛足療看表演，而北方人則對(duì)此不感興趣。目標(biāo)人群性別分布不均勻，女士很少配合，男士則比較積極。雖然如此，還是很多內(nèi)容能夠?yàn)槲覀冞M(jìn)一步工作提供具有一定信度和效度的依據(jù)。二．旅行社訪談結(jié)果匯總訪談對(duì)象：西安高興旅行社，辦事風(fēng)格：保守、資格老、穩(wěn)健。西安天馬旅行社，辦事風(fēng)格：大膽、新興、發(fā)展較快、思路較新。訪談時(shí)間：2004年5月26日訪談地點(diǎn)：西安一）西安的旅游格局：西安的旅游發(fā)展比較早，在80年代初就開始接待外賓。80年代，主要以歐美市場(chǎng)為主。90年代，東南亞的游客也漸漸增多，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也開始慢慢成熟。廣東、福建的游客占了大部分，華東地區(qū)的游客也比較多。996年，基本上西安的每個(gè)旅游團(tuán)都會(huì)去華山。92000年有7080%的游客去華山現(xiàn)在西安的客源主要來自于廣州、云南和浙江，江西的游客比較少?，F(xiàn)在其中10個(gè)團(tuán)里有8個(gè)團(tuán)都會(huì)去華山，特別是廣州的游客，全都會(huì)去。華東地區(qū)、湖北的游客也漸漸增多。可以說，華山?jīng)]有淡季。西安每年接待18002000萬(wàn)游客，其中外賓300萬(wàn)。光旅游車就有1000臺(tái)。二）關(guān)于在華山的住宿：住在華山的旅游團(tuán)比較少。由鄭州洛陽(yáng)華山西安的旅游路線一般會(huì)住在華山。游客如果住在華山一般會(huì)選擇蓮花山莊、金融賓館和西岳賓館。自駕車的游客也是在華山居住的主要客源。節(jié)假日散客比較多。先住華山再爬山的占住在華山總數(shù)的80%。一般住在華山的都是最后一天。關(guān)于旅行社不住在華山的原因：房間比較少；路途遙遠(yuǎn)；路線的問題，往西邊走的旅游團(tuán)才會(huì)住在華山；年齡大的不愿去華山；時(shí)間逗留的時(shí)間太短；西安與華山相比，交通方便、景點(diǎn)眾多；客源地沒有對(duì)華山進(jìn)行宣傳；華山賓館的檔次不夠；華山的賓館價(jià)格要比西安高?？偟膩碚f，在華山的賓館檔次不夠，三星以上越多越好。房間要適合不同的人群，商務(wù)、自駕車以及旅行社的要求和檔次、裝修都應(yīng)不同。三）對(duì)華山的賓館總體印象：公款旅游的較多，特別是多數(shù)政府的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賓館的條件不滿意，他們?cè)敢馓湾X住在條件好的賓館；而來自農(nóng)村或縣級(jí)的游客則對(duì)賓館的條件不太注意，他們只要求實(shí)惠。四）關(guān)于華山的娛樂和餐飲：娛樂：如果游客晚上住在華山，他們普遍有晚上娛樂的愿望。最好是洗腳，旅行團(tuán)的負(fù)責(zé)人說，這項(xiàng)娛樂絕對(duì)沒有問題。因?yàn)槿A山方圓60公里以內(nèi)，包括山西、河南都沒有規(guī)模大、上檔次的洗浴中心。除了游客以外，還可以極大的吸引河南、山西的暴發(fā)戶和官吏。他們也對(duì)類似于“唐歌舞”等關(guān)于老祖宗的演出有興趣。餐飲：他們熱衷于西安的餃子宴、氣鍋雞等有特色的小吃。但是對(duì)于賓館來說，首先應(yīng)該衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境好，對(duì)于口味，不宜全部采用陜西風(fēng)味，應(yīng)該對(duì)于不同地方的游客口味單獨(dú)制定，可適當(dāng)添加一兩個(gè)有特色的陜西菜。購(gòu)物：對(duì)購(gòu)物店面的要求，應(yīng)氣派、正規(guī)。旅客們喜歡買緬甸玉、藍(lán)田玉以及青銅器。對(duì)于特產(chǎn)喜歡核桃、紅棗、小米、黑米、木耳等。五）關(guān)于旅行社的提議： 賓館檔次要準(zhǔn)四星，并且房間要在500間以上。 關(guān)于唐歌舞不要去做，因?yàn)槲靼驳淖钫冢⑶?070%的客源是外國(guó)人；從財(cái)力物力來看，需要一筆很大的投入。 賓館環(huán)境要好，以華山為背景，有特色，有內(nèi)涵，不要現(xiàn)代化的氣息。 關(guān)于表演，可以請(qǐng)名人說書，最好是野史、秦腔、陜西風(fēng)情的民歌，體現(xiàn)華山文化的東西，具有參與性與互動(dòng)性。武術(shù)、散打、劍術(shù)、華山論劍的再現(xiàn)，泰國(guó)人妖的表演、雜技。這樣可以增加旅行社的買點(diǎn)。 關(guān)于飲食，包括早、中、晚和夜宵。 關(guān)于洗浴中心可以和表演場(chǎng)修建在一起，分樓層，或建立一個(gè)通道。 對(duì)旅行社的政策要寬，返點(diǎn)好，就一定沒有問題。 向當(dāng)?shù)卣摺包S”。 注重客源地宣傳，特別是華東地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)以及東南亞地區(qū)。附相關(guān)數(shù)據(jù)：西安旅行車的入場(chǎng)費(fèi)為：40人大車150元，30人大車100元，小車50元，人頭費(fèi)5元。在選擇景點(diǎn)的時(shí)候，除導(dǎo)游外，開車師傅也是一個(gè)很好的口碑傳播載體?，F(xiàn)到華山旅游，不包括住宿，車20元，門票70元，索道110元，市場(chǎng)價(jià)總合260元。30%的游客因?yàn)閮r(jià)格沒有選擇華山。附錄：調(diào)查問卷旅游消費(fèi)者調(diào)查問卷朋友，您好！為了更好地為您服務(wù)，我們進(jìn)行此次消費(fèi)行為調(diào)查，希望您能給予我們支持與幫助，這些答案無所謂對(duì)錯(cuò)，只需您說出真實(shí)情形。衷心感謝您的支持和合作！ 除特別提醒外，請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)問題中只選一項(xiàng)。在字母上打勾即可。 您愛不愛看武俠類的小說、電影及電視劇？A非常喜歡 B喜歡 C一般 D不喜歡 您更喜歡看以下哪部武俠小說？ A笑傲江湖 B射雕英雄傳 C神雕俠侶 D其他 小說中發(fā)生的哪個(gè)故事場(chǎng)景給您印象最深？A山寨 B寺廟 C山洞 D懸崖 E其他 在武俠小說的電影、電視劇中您印象最深的是以下哪種物品？A武器 B武功秘籍 C服飾 D其它 如果現(xiàn)實(shí)中有一個(gè)武俠的世界，您愿意去看看嗎？ A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意 如果華山有這樣的一間賓館，您愿意去住嗎？A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意 您覺得一個(gè)充滿武俠情趣的三星級(jí)賓館應(yīng)該是多少錢？A三星級(jí)賓館 B略高于三星級(jí)賓館 C略低于三星級(jí)賓館 D其他您旅游選擇賓館時(shí)，最看重什么因素，請(qǐng)依次排序。A價(jià)格低廉 B特色 C地理位置好 D價(jià)格合理 E服務(wù) 排列順序： 如果把武俠小說中的菜系放到現(xiàn)實(shí)生活中，您愿意嘗試嗎？A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意您選擇餐飲的標(biāo)準(zhǔn)，按重要性排序A衛(wèi)生 B價(jià)格 C口味 D環(huán)境 E份量 F服務(wù) G特色排列順序：1當(dāng)您爬山勞累后，是否想足療？為什么？A非常想 B想 C一般 D不想 1如果有一場(chǎng)精彩的武俠演出，你會(huì)去看嗎？A一定會(huì) B無所謂 C不會(huì) D沒有興趣1您愿意花多少錢觀看一個(gè)小時(shí)精彩的武俠演藝？______元1你想看到什么樣的武俠演藝？A散打 B劍術(shù) C武俠電影劇情再現(xiàn) D武俠片拍攝過程再現(xiàn) E其它1您喜歡哪一類的紀(jì)念品？A書籍 B影音資料 C弓 D箭 E刀 F槍 G飾物 H服飾 I 其它有關(guān)您的一些基本資料，請(qǐng)您如實(shí)填寫。您的性別：A男 B女您的年齡： ______周歲您的婚姻狀況：A已婚 B未婚 C其他您的文化程度： A小學(xué)以下 B初中 C高中 D大專以上您的職業(yè)：A公務(wù)員 B事業(yè)單位 C企業(yè)管理 D一般員工 E農(nóng)民 F私營(yíng)業(yè)主 G其他您全家每月收入：A 1200元以內(nèi) B 1201～2500元 C 2501～5000元以上 D 5000元以上占用您寶貴時(shí)間，再次表示感謝!對(duì)旅行社訪談的問題 為什么不來華山住宿？ 如果能夠解決以上出現(xiàn)的問題，能否安排團(tuán)隊(duì)在華山住宿？ 您對(duì)在華山腳下，新建一個(gè)以俠文化為主題的賓館怎么看?這樣的賓館是否能夠吸引游客的注意？ 您認(rèn)為“俠文化”包括什么？ 你們覺得在華山腳下、建一個(gè)以俠文化為主題的賓館能否提高 旅行社對(duì)游客的議價(jià)能力？ 提供適當(dāng)?shù)幕乜鄣谋硌莺妥惘?，您是否有能力引?dǎo)游客前往？ 您對(duì)我們賓館有沒有什么好的建議和要求？對(duì)政府訪談的問題華陰市是不是應(yīng)該有一個(gè)檔次更高、服務(wù)更好、更舒適的賓館？您對(duì)現(xiàn)有賓館有哪些不滿？如果以金庸筆下的俠文化為主的華山賓館，您是否愿意把您的客人帶過來？這樣的具有俠文化的賓館對(duì)你們商務(wù)的接待上是否有影響？如果您能接受的話，對(duì)這樣的主體賓館有什么建議和要求？你想看到什么樣的武俠演藝？A散打 B劍術(shù) C武俠電影劇情再現(xiàn)D武俠片拍攝過程再現(xiàn) E其它有特色的武俠套房，您是否愿意住宿？注：對(duì)政府的訪談及其結(jié)果整理工作由三特華山分公司負(fù)責(zé)。54 / 5