【正文】 主題活動(dòng)，形成一套大型、豐富、系列的公關(guān)套餐。醉翁之意不在酒。舉行公關(guān)活動(dòng)的意義和價(jià)值在于整個(gè)活動(dòng)期間，通過(guò)多種媒體高密度的新聞報(bào)道和各類廣告發(fā)布，高強(qiáng)度地傳遞特有的俠文化主題賓館的特色信息，引起定位人群的高度關(guān)注，引發(fā)他們期望參觀的愿望，使公眾對(duì)我們的俠主題賓館印象深刻、激情沖動(dòng)。二、公關(guān)活動(dòng)策劃方案一）開(kāi)業(yè)前煽風(fēng)點(diǎn)火“我心中的十大俠”評(píng)選活動(dòng)評(píng)選內(nèi)容：“十大男俠”、“十大女俠”、“十大奸俠”、“十大愚俠”、“十大搞笑俠”、“十大情種俠”、“十大武功秘籍”、“十大寫俠高手”、“十大俠電影排行榜”、“十大俠故事情節(jié)”、“十大俠影視金曲”、“十大詠俠詩(shī)”、“十大俠小說(shuō)排行榜”等等。媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)或者手機(jī)短信。在三特的網(wǎng)站、華山公司的網(wǎng)站上、知名的BBS上發(fā)布相關(guān)的主體話題，引起網(wǎng)友的積極參入；選擇在門戶網(wǎng)站上，例如搜狐、新浪、上發(fā)布活動(dòng)信息，擴(kuò)大知名度。以有誘惑力的獎(jiǎng)項(xiàng)吸引受眾的廣泛參與和關(guān)注。通過(guò)這一活動(dòng)，我們可以得到各種“俠”排行榜，這不僅將引起對(duì)俠文化感興趣的受眾的廣泛關(guān)注，而且評(píng)選出來(lái)的結(jié)果都將成為我們?nèi)A山賓館做俠文化文章的“料”。“華山尋俠”故事情節(jié)編劇有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)內(nèi)容：請(qǐng)公眾對(duì)武俠故事的人物、劇情、結(jié)尾進(jìn)行改編。邀請(qǐng)俠文化方面的專家或文人擔(dān)任評(píng)委。媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)和報(bào)紙。優(yōu)秀的改編成果，我們可以爭(zhēng)取獲得版權(quán)，制成漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、影片等，即是對(duì)華山賓館的宣傳，也是配合景區(qū)和賓館的經(jīng)營(yíng)，以向文化產(chǎn)業(yè)的適度延伸做有益配合。“大俠漫畫(huà)大賽”活動(dòng)內(nèi)容：比賽對(duì)俠客人物的描繪和對(duì)某些經(jīng)典情節(jié)的演繹。媒體選擇：報(bào)紙、雜志。所有漫畫(huà)成果，都將成為我們俠文化賓館設(shè)計(jì)裝修、俠文化產(chǎn)品深度開(kāi)發(fā)的資源。4.“我心中俠居所設(shè)計(jì)大賽”活動(dòng)內(nèi)容：比賽設(shè)計(jì)受眾心目中理想的大俠居住場(chǎng)所。媒體選擇：報(bào)紙和雜志這四項(xiàng)活動(dòng)可以為俠賓館開(kāi)業(yè)前造勢(shì)，引起更多人的關(guān)注。賓館還可以將評(píng)選結(jié)果為華山賓館所用。二）開(kāi)業(yè)后趁熱打鐵(1) 全國(guó)“華山論劍”之劍術(shù)擂臺(tái)賽(2) 全國(guó)“華山論劍”之散打擂臺(tái)賽(3) 全國(guó)“華山論劍”之棍術(shù)擂臺(tái)賽(1)武俠電影周 (2)武俠道具拍賣會(huì)(1)“我俠我行”行為藝術(shù)表演與之相配套的“武俠行為藝術(shù)”攝影大賽。借助武俠模特的表演渲染氣氛，通過(guò)吸引和鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，精彩亮相。(2)中國(guó)傳統(tǒng)音樂(lè)欣賞會(huì)《將軍令》、《十面埋伏》等（1）“俠”文化座談會(huì)爭(zhēng)取邀請(qǐng)到網(wǎng)上評(píng)選出的十大寫俠高手，或是知名文學(xué)人士聚集一堂。（2）中國(guó)策劃屆峰會(huì)、年會(huì)比如企業(yè)家務(wù)虛會(huì)等等，有關(guān)經(jīng)貿(mào)、藝術(shù)等相關(guān)的論壇。第四部分調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果一．華山訪談問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果問(wèn)卷名稱：旅游消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)卷數(shù)量：總共225份，其中有效問(wèn)卷190份。調(diào)查時(shí)間：2004年5月27日調(diào)查地點(diǎn)：華山非常愛(ài)看武俠類作品的8％，喜歡的67％，一般的15％，不喜歡的6％；選擇笑傲江湖的占36％，選擇射雕的占28％，選擇神雕俠侶的占25％，選擇其他的占11％；57％的選擇山寨，寺廟、山洞、懸崖的選擇比例平均，選其他的罕見(jiàn)；武器和武功秘笈是首選，部分女性游客選擇服飾；80％的人愿意去看武俠世界；76％的人愿意去住武俠主題賓館；定價(jià)多選擇三星級(jí)；選擇賓館時(shí)最看重的因素排序：服務(wù)、地理位置、特色、價(jià)格合理、價(jià)格低廉；一般愿意嘗試武俠菜系；選擇餐飲的標(biāo)準(zhǔn)重要性排序：衛(wèi)生、服務(wù)、口味、環(huán)境、特色、價(jià)格、分量；1爬山勞累后59％的人選擇想足療，13％非常想，一般為33％；1精彩的武俠演出48％一定會(huì)看，32％的無(wú)所謂，不會(huì)和沒(méi)興趣的為20％；1價(jià)格選擇20元以下（包括20元）的約40％，20～50元（不包括50元）為30％，50元以上（包括50元）的為30％；1想看的武俠表演排序：散打、武俠片拍攝過(guò)程再現(xiàn)、劍術(shù)、劇情再現(xiàn)、其他；1喜歡的紀(jì)念品排序：劍、刀槍、書(shū)籍、影音資料、飾物、服飾、其他、弓；相關(guān)資料： 性別：男91％，女9％； 年齡：25歲以內(nèi)17％，25～50之間59％，50以上24％； 婚姻狀況：已婚78％，未婚22％； 文化程度：中學(xué)以內(nèi)36％，大專以上64％； 收入：1200元以內(nèi)18％，1201～2500：42％，2500～5000：28％，5000以上：12％。附言：由于一些客觀原因，本次調(diào)研有一些局限性：如當(dāng)天游客多來(lái)自廣東，他們收入偏高，喜愛(ài)足療看表演，而北方人則對(duì)此不感興趣。目標(biāo)人群性別分布不均勻，女士很少配合，男士則比較積極。雖然如此，還是很多內(nèi)容能夠?yàn)槲覀冞M(jìn)一步工作提供具有一定信度和效度的依據(jù)。二．旅行社訪談結(jié)果匯總訪談對(duì)象：西安高興旅行社，辦事風(fēng)格：保守、資格老、穩(wěn)健。西安天馬旅行社，辦事風(fēng)格：大膽、新興、發(fā)展較快、思路較新。訪談時(shí)間：2004年5月26日訪談地點(diǎn)：西安一）西安的旅游格局：西安的旅游發(fā)展比較早，在80年代初就開(kāi)始接待外賓。80年代，主要以歐美市場(chǎng)為主。90年代，東南亞的游客也漸漸增多，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也開(kāi)始慢慢成熟。廣東、福建的游客占了大部分，華東地區(qū)的游客也比較多。996年，基本上西安的每個(gè)旅游團(tuán)都會(huì)去華山。92000年有7080%的游客去華山現(xiàn)在西安的客源主要來(lái)自于廣州、云南和浙江，江西的游客比較少?，F(xiàn)在其中10個(gè)團(tuán)里有8個(gè)團(tuán)都會(huì)去華山，特別是廣州的游客，全都會(huì)去。華東地區(qū)、湖北的游客也漸漸增多?？梢哉f(shuō)，華山?jīng)]有淡季。西安每年接待18002000萬(wàn)游客，其中外賓300萬(wàn)。光旅游車就有1000臺(tái)。二）關(guān)于在華山的住宿：住在華山的旅游團(tuán)比較少。由鄭州洛陽(yáng)華山西安的旅游路線一般會(huì)住在華山。游客如果住在華山一般會(huì)選擇蓮花山莊、金融賓館和西岳賓館。自駕車的游客也是在華山居住的主要客源。節(jié)假日散客比較多。先住華山再爬山的占住在華山總數(shù)的80%。一般住在華山的都是最后一天。關(guān)于旅行社不住在華山的原因：房間比較少；路途遙遠(yuǎn)；路線的問(wèn)題，往西邊走的旅游團(tuán)才會(huì)住在華山；年齡大的不愿去華山；時(shí)間逗留的時(shí)間太短；西安與華山相比，交通方便、景點(diǎn)眾多；客源地沒(méi)有對(duì)華山進(jìn)行宣傳；華山賓館的檔次不夠；華山的賓館價(jià)格要比西安高。總的來(lái)說(shuō)，在華山的賓館檔次不夠，三星以上越多越好。房間要適合不同的人群，商務(wù)、自駕車以及旅行社的要求和檔次、裝修都應(yīng)不同。三）對(duì)華山的賓館總體印象：公款旅游的較多，特別是多數(shù)政府的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)賓館的條件不滿意，他們?cè)敢馓湾X住在條件好的賓館；而來(lái)自農(nóng)村或縣級(jí)的游客則對(duì)賓館的條件不太注意，他們只要求實(shí)惠。四）關(guān)于華山的娛樂(lè)和餐飲：娛樂(lè)：如果游客晚上住在華山，他們普遍有晚上娛樂(lè)的愿望。最好是洗腳，旅行團(tuán)的負(fù)責(zé)人說(shuō)，這項(xiàng)娛樂(lè)絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。因?yàn)槿A山方圓60公里以內(nèi)，包括山西、河南都沒(méi)有規(guī)模大、上檔次的洗浴中心。除了游客以外，還可以極大的吸引河南、山西的暴發(fā)戶和官吏。他們也對(duì)類似于“唐歌舞”等關(guān)于老祖宗的演出有興趣。餐飲：他們熱衷于西安的餃子宴、氣鍋雞等有特色的小吃。但是對(duì)于賓館來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境好，對(duì)于口味，不宜全部采用陜西風(fēng)味，應(yīng)該對(duì)于不同地方的游客口味單獨(dú)制定，可適當(dāng)添加一兩個(gè)有特色的陜西菜。購(gòu)物：對(duì)購(gòu)物店面的要求，應(yīng)氣派、正規(guī)。旅客們喜歡買緬甸玉、藍(lán)田玉以及青銅器。對(duì)于特產(chǎn)喜歡核桃、紅棗、小米、黑米、木耳等。五）關(guān)于旅行社的提議： 賓館檔次要準(zhǔn)四星，并且房間要在500間以上。 關(guān)于唐歌舞不要去做，因?yàn)槲靼驳淖钫?，并?070%的客源是外國(guó)人；從財(cái)力物力來(lái)看，需要一筆很大的投入。 賓館環(huán)境要好，以華山為背景，有特色，有內(nèi)涵，不要現(xiàn)代化的氣息。 關(guān)于表演，可以請(qǐng)名人說(shuō)書(shū)，最好是野史、秦腔、陜西風(fēng)情的民歌，體現(xiàn)華山文化的東西，具有參與性與互動(dòng)性。武術(shù)、散打、劍術(shù)、華山論劍的再現(xiàn)，泰國(guó)人妖的表演、雜技。這樣可以增加旅行社的買點(diǎn)。 關(guān)于飲食，包括早、中、晚和夜宵。 關(guān)于洗浴中心可以和表演場(chǎng)修建在一起，分樓層，或建立一個(gè)通道。 對(duì)旅行社的政策要寬，返點(diǎn)好，就一定沒(méi)有問(wèn)題。 向當(dāng)?shù)卣摺包S”。 注重客源地宣傳，特別是華東地區(qū)、臺(tái)灣地區(qū)以及東南亞地區(qū)。附相關(guān)數(shù)據(jù)：西安旅行車的入場(chǎng)費(fèi)為：40人大車150元，30人大車100元，小車50元，人頭費(fèi)5元。在選擇景點(diǎn)的時(shí)候，除導(dǎo)游外，開(kāi)車師傅也是一個(gè)很好的口碑傳播載體?，F(xiàn)到華山旅游，不包括住宿，車20元，門票70元，索道110元，市場(chǎng)價(jià)總合260元。30%的游客因?yàn)閮r(jià)格沒(méi)有選擇華山。附錄：調(diào)查問(wèn)卷旅游消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷朋友，您好！為了更好地為您服務(wù)，我們進(jìn)行此次消費(fèi)行為調(diào)查，希望您能給予我們支持與幫助，這些答案無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只需您說(shuō)出真實(shí)情形。衷心感謝您的支持和合作！ 除特別提醒外，請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)問(wèn)題中只選一項(xiàng)。在字母上打勾即可。 您愛(ài)不愛(ài)看武俠類的小說(shuō)、電影及電視??？A非常喜歡 B喜歡 C一般 D不喜歡 您更喜歡看以下哪部武俠小說(shuō)？ A笑傲江湖 B射雕英雄傳 C神雕俠侶 D其他 小說(shuō)中發(fā)生的哪個(gè)故事場(chǎng)景給您印象最深？A山寨 B寺廟 C山洞 D懸崖 E其他 在武俠小說(shuō)的電影、電視劇中您印象最深的是以下哪種物品？A武器 B武功秘籍 C服飾 D其它 如果現(xiàn)實(shí)中有一個(gè)武俠的世界，您愿意去看看嗎？ A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意 如果華山有這樣的一間賓館，您愿意去住嗎？A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意 您覺(jué)得一個(gè)充滿武俠情趣的三星級(jí)賓館應(yīng)該是多少錢？A三星級(jí)賓館 B略高于三星級(jí)賓館 C略低于三星級(jí)賓館 D其他您旅游選擇賓館時(shí)，最看重什么因素，請(qǐng)依次排序。A價(jià)格低廉 B特色 C地理位置好 D價(jià)格合理 E服務(wù) 排列順序： 如果把武俠小說(shuō)中的菜系放到現(xiàn)實(shí)生活中，您愿意嘗試嗎？A非常愿意 B愿意 C一般 D不愿意您選擇餐飲的標(biāo)準(zhǔn)，按重要性排序A衛(wèi)生 B價(jià)格 C口味 D環(huán)境 E份量 F服務(wù) G特色排列順序：1當(dāng)您爬山勞累后，是否想足療？為什么？A非常想 B想 C一般 D不想 1如果有一場(chǎng)精彩的武俠演出，你會(huì)去看嗎？A一定會(huì) B無(wú)所謂 C不會(huì) D沒(méi)有興趣1您愿意花多少錢觀看一個(gè)小時(shí)精彩的武俠演藝？______元1你想看到什么樣的武俠演藝？A散打 B劍術(shù) C武俠電影劇情再現(xiàn) D武俠片拍攝過(guò)程再現(xiàn) E其它1您喜歡哪一類的紀(jì)念品？A書(shū)籍 B影音資料 C弓 D箭 E刀 F槍 G飾物 H服飾 I 其它有關(guān)您的一些基本資料，請(qǐng)您如實(shí)填寫。您的性別：A男 B女您的年齡： ______周歲您的婚姻狀況：A已婚 B未婚 C其他您的文化程度： A小學(xué)以下 B初中 C高中 D大專以上您的職業(yè)：A公務(wù)員 B事業(yè)單位 C企業(yè)管理 D一般員工 E農(nóng)民 F私營(yíng)業(yè)主 G其他您全家每月收入：A 1200元以內(nèi) B 1201～2500元 C 2501～5000元以上 D 5000元以上占用您寶貴時(shí)間，再次表示感謝!對(duì)旅行社訪談的問(wèn)題 為什么不來(lái)華山住宿？ 如果能夠解決以上出現(xiàn)的問(wèn)題，能否安排團(tuán)隊(duì)在華山住宿？ 您對(duì)在華山腳下，新建一個(gè)以俠文化為主題的賓館怎么看?這樣的賓館是否能夠吸引游客的注意？ 您認(rèn)為“俠文化”包括什么？ 你們覺(jué)得在華山腳下、建一個(gè)以俠文化為主題的賓館能否提高 旅行社對(duì)游客的議價(jià)能力？ 提供適當(dāng)?shù)幕乜鄣谋硌莺妥惘煟欠裼心芰σ龑?dǎo)游客前往？ 您對(duì)我們賓館有沒(méi)有什么好的建議和要求？對(duì)政府訪談的問(wèn)題華陰市是不是應(yīng)該有一個(gè)檔次更高、服務(wù)更好、更舒適的賓館？您對(duì)現(xiàn)有賓館有哪些不滿？如果以金庸筆下的俠文化為主的華山賓館，您是否愿意把您的客人帶過(guò)來(lái)？這樣的具有俠文化的賓館對(duì)你們商務(wù)的接待上是否有影響？如果您能接受的話，對(duì)這樣的主體賓館有什么建議和要求？你想看到什么樣的武俠演藝？A散打 B劍術(shù) C武俠電影劇情再現(xiàn)D武俠片拍攝過(guò)程再現(xiàn) E其它有特色的武俠套房，您是否愿意住宿？注：對(duì)政府的訪談及其結(jié)果整理工作由三特華山分公司負(fù)責(zé)。54 / 5