【正文】 與“環(huán)球游” 抽獎(jiǎng) ) ?1112月：車(chē)主活動(dòng)－參與 年末“派對(duì)“ ?專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)促 新天籟車(chē)主 二手車(chē)置換 促進(jìn)預(yù)售： ?首 2022名預(yù)定客戶(hù)即獲Apple ―i touch‖ ?部分 (20%)原藍(lán)鳥(niǎo)、陽(yáng)光、風(fēng)度、舊天籟車(chē)主置換新天籟獲預(yù)定禮優(yōu)先權(quán) ?專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)促 上市銷(xiāo)售 ?”感受奧運(yùn)” 1. 新天籟車(chē)主 自駕游到香港看馬術(shù)比賽 ＋兩晚“ 5星 級(jí)”酒店 (奧運(yùn)城市 ) ?部分 (20%)原藍(lán)鳥(niǎo)、陽(yáng)光、風(fēng)度、舊天籟車(chē)主置換新天籟獲優(yōu)先參與權(quán) ?專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)促 熱銷(xiāo)期 ?910月： NW活動(dòng)－“天籟 環(huán)球之旅” (下訂 即獲旅行包并參 與“環(huán)球游” 抽獎(jiǎng) ) ?1112月：車(chē)主活動(dòng)－參與 年末“派對(duì)“ ?部分 (20%)原藍(lán)鳥(niǎo)、 陽(yáng)光、 風(fēng)度、舊天籟車(chē)主置換新 天籟獲優(yōu)先參與權(quán) ?專(zhuān)營(yíng)店內(nèi)促 86 客戶(hù)管理 建立系統(tǒng)、完善的客戶(hù)管理平臺(tái)，有助于提升客戶(hù)質(zhì)量成交率！ 87 流程架構(gòu)－客戶(hù)定義與管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 暖 熱 冷 獲取客戶(hù) 構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù) 交流 意向客戶(hù) 客戶(hù) 數(shù)據(jù)處理及標(biāo)準(zhǔn)化 800 互動(dòng) 營(yíng)銷(xiāo) 車(chē)展 試乘 試駕 數(shù)據(jù)評(píng)估及分類(lèi) 活動(dòng)管理 數(shù)據(jù)跟蹤，分析與輸出 專(zhuān)營(yíng)店 分析與輸出 專(zhuān)營(yíng)店 報(bào)告 數(shù)據(jù)評(píng)估與分類(lèi) 跟進(jìn)與轉(zhuǎn)化 分析 amp。報(bào)告 公關(guān) 活動(dòng) 88 客戶(hù)溝通－路線圖 DM/ eDm 根據(jù)客戶(hù)的習(xí)慣 DM/ eDm 根據(jù)客戶(hù)的習(xí)慣 溝通途徑 目標(biāo)客戶(hù) 溝通內(nèi)容 12個(gè)月內(nèi) 意向客戶(hù) Newsletter 1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介 2. 傳輸駕駛經(jīng)驗(yàn) 3. 意向客戶(hù)改變 購(gòu)買(mǎi)意向機(jī)制 購(gòu)買(mǎi)意向 購(gòu)買(mǎi) 聯(lián)系專(zhuān)營(yíng)店 意向客戶(hù) 專(zhuān)營(yíng)店聯(lián)絡(luò)客戶(hù)直接作產(chǎn)品推銷(xiāo) 專(zhuān)營(yíng)店聯(lián)絡(luò) 3個(gè)月內(nèi) TM 意向客戶(hù) 1. 跟進(jìn)購(gòu)買(mǎi) 意向 2. 開(kāi)始邀約 試乘試駕 購(gòu)買(mǎi)意向及重新確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)調(diào)查 6個(gè)月內(nèi) DM/ eDm 根據(jù)客戶(hù)的習(xí)慣 意向客戶(hù) Newsletter 1. 新產(chǎn)品信息 2. 繼續(xù)傳輸駕駛經(jīng) 驗(yàn)信息 3. 意向客戶(hù)改變 購(gòu)買(mǎi)意向機(jī)制 隨時(shí) eDMTMDM 有賞調(diào)查識(shí)別： 1. 意向客戶(hù) /保有客戶(hù) 2. “熱” / “暖” / “較冷” / “冷”客戶(hù) /購(gòu)買(mǎi)意向 4. 優(yōu)選溝通途徑 (DM/eDM/SMS/Podcast) 意向調(diào)查 意向客戶(hù) 1. 信息小提醒 2. 產(chǎn)品信息 +產(chǎn) 品價(jià)格及優(yōu) 惠信息 Newsletter + 提醒 ? 歡迎信息 ? 介紹車(chē)主參 與 L42F俱樂(lè) 部 ? 車(chē)主俱樂(lè)部 信息 /服務(wù)簡(jiǎn) 介 ? 咨詢(xún)熱線 歡迎函 郵遞 車(chē)主 新客戶(hù) 89 系統(tǒng)構(gòu)造 數(shù)據(jù)庫(kù) 電話(huà) 普通用戶(hù) 應(yīng)用服務(wù)器 商業(yè) /普通用戶(hù) DB for party 1 DB for party 2 第三方數(shù)據(jù) 商業(yè)用戶(hù) 數(shù)據(jù)交換 執(zhí)行及物流中心 網(wǎng)絡(luò)連接 Web, eDM, SMS,WAP DM, Web, F2F 90 客戶(hù)管理 －目的 ? 建設(shè) L42F客戶(hù)管理平臺(tái)目的： – 提升現(xiàn)有策略，為希望與品牌交流的客戶(hù)搭建有效的平臺(tái) – 通過(guò)與客戶(hù)不斷的交流，深入了解客戶(hù)需求，建立及維持客戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度 – 通過(guò)與客戶(hù)交流，了解品牌推廣的成效 – 提升投入產(chǎn)出比 91 客戶(hù)管理－ 2022年策略 ? 建立系統(tǒng)架構(gòu)與流程 – 客戶(hù)生命周期管理與分析 ? 客戶(hù)管理 ? 誘導(dǎo)“熱期”和“暖期”客戶(hù) ? 轉(zhuǎn)換成交計(jì)劃 ? 專(zhuān)營(yíng)店管理與配合 ? 售后服務(wù) /忠誠(chéng)度計(jì)劃 – 客戶(hù)觸點(diǎn)管理與分析 ? 800熱線 ? 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) ? 車(chē)展 ? 專(zhuān)營(yíng)店試乘試駕 ? 公關(guān)活動(dòng) – 設(shè)計(jì)“聯(lián)絡(luò)”策略與執(zhí)行 92 L42F客戶(hù)管理計(jì)劃 預(yù)熱期 (13月 ) 上市期（ 68月 ) 熱銷(xiāo)期（ 912月 ) 預(yù)售期 (45月 )獲取客戶(hù) 建設(shè)系統(tǒng) 客戶(hù)維系 轉(zhuǎn)換成交 （ 9月開(kāi)始） ＋電話(huà) （ inbound call) +電話(huà) +電話(huà) +電話(huà) +電話(huà) /新客戶(hù) (3/6/12個(gè)月） /新客戶(hù) (3/6/12個(gè)月） /新客戶(hù) (3/6/12個(gè)月） 主要信息 接受預(yù)訂 上市有禮 促銷(xiāo)信息 /年末活動(dòng)邀約 下訂客戶(hù) 1. 歡迎函 2. 歡迎電話(huà) (800) 下訂客戶(hù) 1. 歡迎函 2. 歡迎電話(huà) (800) 下訂客戶(hù) 1. 歡迎函 2. 歡迎電話(huà) (800) 成交客戶(hù) 1. 車(chē)主俱樂(lè)部簡(jiǎn)介 及最新動(dòng)向 93 客戶(hù)管理－創(chuàng)意物料 DM eDM 歡迎函 信件 /信封 /天籟卡 94 創(chuàng)意媒體策略 95 媒體戰(zhàn)略架構(gòu) 在短時(shí)間內(nèi) 迅速建立產(chǎn)品知名度 ，并將產(chǎn)品信息準(zhǔn)確 有效傳播到目標(biāo)受眾 針對(duì)車(chē)型 目標(biāo)受眾的特點(diǎn) ，采用 有差異性的傳播策略 ，同時(shí)配合 具創(chuàng)意力的執(zhí)行 方式 目標(biāo) 策略 96 ■ 了解目標(biāo)受眾接觸媒體習(xí)慣 ■ 與創(chuàng)意內(nèi)容結(jié)合 ■ 透過(guò)創(chuàng)意執(zhí)行 【 効果 】 有效傳將產(chǎn)品信息準(zhǔn)確傳播到目標(biāo)受眾 媒體創(chuàng)意力的執(zhí)行 97 項(xiàng)目：天籟超感燈箱 媒體形式：戶(hù)外 概念表現(xiàn)： – 體現(xiàn)六感中的“看”－－視覺(jué)的驚艷 – 媒體的創(chuàng)意形式體現(xiàn)為：在帶光源的燈箱內(nèi)部設(shè)置浮雕式立體天籟車(chē)身模型，隨著燈箱內(nèi)部光源的變化，顯現(xiàn)外層的“眼睛”畫(huà)面，或者內(nèi)部的天籟浮雕形象。 投放地點(diǎn)：如：北京機(jī)場(chǎng)內(nèi)櫥窗式燈箱 媒體創(chuàng)意執(zhí)行 效果圖 98 項(xiàng)目：天籟超感燈箱 媒體形式：戶(hù)外 概念表現(xiàn)： – 體現(xiàn)六感中的“看”－－視覺(jué)的驚艷 – 媒體的創(chuàng)意形式體現(xiàn)為：在帶光源的燈箱內(nèi)部設(shè)置浮雕式立體天籟車(chē)身模型，隨著燈箱內(nèi)部光源的變化，顯現(xiàn)外層的“眼睛”畫(huà)面，或者內(nèi)部的天籟浮雕形象。 投放地點(diǎn)：如：北京機(jī)場(chǎng)內(nèi)櫥窗式燈箱 媒體創(chuàng)意執(zhí)行 效果圖 99 媒體創(chuàng)意執(zhí)行 II. 概念 ● 雜志 ? 折疊海報(bào) ：大約 2x A3大小的海報(bào)折疊成 A4（或小于 A4)插頁(yè)后粘在雜志內(nèi)頁(yè)，當(dāng)海報(bào)打 開(kāi)后會(huì)看到傳達(dá)“ xxx” 的廣告 ? 廣告安排在主要的汽車(chē)、時(shí)尚、科技雜志上 效果圖 未更新 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 Broken Wings, Flying Heart 翅膀斷了，心飛翔 118 He lost his arms in an accident that claimed his father39。s life—who was the main source of support for the family. Since then, he has had to depend on the arms of his younger brother. For the sake of taking care of him, his younger brother BECame his shadow, never leaving him alone for years. Except for writing with his toes, he was pletely unable to do anything in his life 在一次事故中，作為家中頂梁柱的父親永遠(yuǎn)地離去了，他也因此失去了雙手。從此弟弟的手便成了他的手。為了照顧他，弟弟從小到大總是形影不離地跟在他的身邊，他除了學(xué)會(huì)了用腳趾頭寫(xiě)字做作業(yè)外，生活上完全不能自理。 119 120 A similar misfortune befell a girl, too. One night her mother, who suffered from chronic mental illness disappear ed. So her father went out looking for her mother, leav ing her alone at home. She tried to prepare meals forher parents, only to overturn the kerosene3 light on the stove, resulting in a fire which took her hands away. 無(wú)獨(dú)有偶，另一個(gè)女孩也有著同樣的遭遇。因?yàn)閶寢岄L(zhǎng)期患有精神病，在一天晚上無(wú)故出走，爸爸去找媽媽了，家中便只留下她一人。她決定做好飯菜等爸爸媽媽回來(lái)吃，卻不小心將灶臺(tái)上的煤油 燈打翻，結(jié)果 雙手便被大火 奪走了。 121 雖然在外地讀書(shū)的姐姐愿意照顧她，可倔強(qiáng)的她一定要自己照顧自己。在學(xué)校，她不但讀書(shū)認(rèn)真，更重要的是她學(xué)會(huì)了生活自理。她曾在一篇作文里寫(xiě)道：我幸福，雖然斷了雙手，但我還擁有一雙腳；我幸福，雖然翅膀斷了，但心也要飛翔 …… Though her elder sister who was st udying in another city, showed her willingness to take care of her, she was determined to be co mpletely independent. At school, she always stu died hard. Most of all she learned to be selfreliant . Once she wrote the following in her position: I am lucky. Though I lost my arms, I still have legs。 I am lucky. Though my wings are broken, my heart can still fly. Topic:Broken Wings, Flying Heart 122 One day, the boy and the girl were both invited to appear on a television interview program. The boy told the TV host about his uncertain future at being left on his own, whereas the girl was full of enthusiasm for her life. They both were asked to write something on a piece of paper with their toes. The boy wrote: My younger brother39。s arms are my arms； while the girl wrote: Broken wings, flying heart. 有一天，他們被一家電視臺(tái) 邀請(qǐng)到了演播室。面對(duì)主持 人，男孩表現(xiàn)出了對(duì)前途的 迷茫，而女孩則對(duì)生活充滿(mǎn) 了熱情。主持人要求他們分 別在一張白紙上寫(xiě)一句話(huà)。 他們分別用腳趾頭夾起了筆 ，男孩寫(xiě)的是：弟弟的手便 是我的手。女孩卻寫(xiě)下了： 翅膀斷了，心也要飛