【正文】 與“環(huán)球游” 抽獎 ) ?1112月：車主活動－參與 年末“派對“ ?專營店內(nèi)促 新天籟車主 二手車置換 促進預售： ?首 2022名預定客戶即獲Apple ―i touch‖ ?部分 (20%)原藍鳥、陽光、風度、舊天籟車主置換新天籟獲預定禮優(yōu)先權(quán) ?專營店內(nèi)促 上市銷售 ?”感受奧運” 1. 新天籟車主 自駕游到香港看馬術(shù)比賽 ＋兩晚“ 5星 級”酒店 (奧運城市 ) ?部分 (20%)原藍鳥、陽光、風度、舊天籟車主置換新天籟獲優(yōu)先參與權(quán) ?專營店內(nèi)促 熱銷期 ?910月： NW活動－“天籟 環(huán)球之旅” (下訂 即獲旅行包并參 與“環(huán)球游” 抽獎 ) ?1112月：車主活動－參與 年末“派對“ ?部分 (20%)原藍鳥、 陽光、 風度、舊天籟車主置換新 天籟獲優(yōu)先參與權(quán) ?專營店內(nèi)促 86 客戶管理 建立系統(tǒng)、完善的客戶管理平臺，有助于提升客戶質(zhì)量成交率！ 87 流程架構(gòu)－客戶定義與管理 數(shù)據(jù)庫 暖 熱 冷 獲取客戶 構(gòu)建數(shù)據(jù)庫 交流 意向客戶 客戶 數(shù)據(jù)處理及標準化 800 互動 營銷 車展 試乘 試駕 數(shù)據(jù)評估及分類 活動管理 數(shù)據(jù)跟蹤，分析與輸出 專營店 分析與輸出 專營店 報告 數(shù)據(jù)評估與分類 跟進與轉(zhuǎn)化 分析 amp。報告 公關(guān) 活動 88 客戶溝通－路線圖 DM/ eDm 根據(jù)客戶的習慣 DM/ eDm 根據(jù)客戶的習慣 溝通途徑 目標客戶 溝通內(nèi)容 12個月內(nèi) 意向客戶 Newsletter 1. 產(chǎn)品簡介 2. 傳輸駕駛經(jīng)驗 3. 意向客戶改變 購買意向機制 購買意向 購買 聯(lián)系專營店 意向客戶 專營店聯(lián)絡客戶直接作產(chǎn)品推銷 專營店聯(lián)絡 3個月內(nèi) TM 意向客戶 1. 跟進購買 意向 2. 開始邀約 試乘試駕 購買意向及重新確認購買調(diào)查 6個月內(nèi) DM/ eDm 根據(jù)客戶的習慣 意向客戶 Newsletter 1. 新產(chǎn)品信息 2. 繼續(xù)傳輸駕駛經(jīng) 驗信息 3. 意向客戶改變 購買意向機制 隨時 eDMTMDM 有賞調(diào)查識別： 1. 意向客戶 /保有客戶 2. “熱” / “暖” / “較冷” / “冷”客戶 /購買意向 4. 優(yōu)選溝通途徑 (DM/eDM/SMS/Podcast) 意向調(diào)查 意向客戶 1. 信息小提醒 2. 產(chǎn)品信息 +產(chǎn) 品價格及優(yōu) 惠信息 Newsletter + 提醒 ? 歡迎信息 ? 介紹車主參 與 L42F俱樂 部 ? 車主俱樂部 信息 /服務簡 介 ? 咨詢熱線 歡迎函 郵遞 車主 新客戶 89 系統(tǒng)構(gòu)造 數(shù)據(jù)庫 電話 普通用戶 應用服務器 商業(yè) /普通用戶 DB for party 1 DB for party 2 第三方數(shù)據(jù) 商業(yè)用戶 數(shù)據(jù)交換 執(zhí)行及物流中心 網(wǎng)絡連接 Web, eDM, SMS,WAP DM, Web, F2F 90 客戶管理 －目的 ? 建設 L42F客戶管理平臺目的： – 提升現(xiàn)有策略，為希望與品牌交流的客戶搭建有效的平臺 – 通過與客戶不斷的交流，深入了解客戶需求，建立及維持客戶對品牌的忠誠度 – 通過與客戶交流，了解品牌推廣的成效 – 提升投入產(chǎn)出比 91 客戶管理－ 2022年策略 ? 建立系統(tǒng)架構(gòu)與流程 – 客戶生命周期管理與分析 ? 客戶管理 ? 誘導“熱期”和“暖期”客戶 ? 轉(zhuǎn)換成交計劃 ? 專營店管理與配合 ? 售后服務 /忠誠度計劃 – 客戶觸點管理與分析 ? 800熱線 ? 互動營銷活動 ? 車展 ? 專營店試乘試駕 ? 公關(guān)活動 – 設計“聯(lián)絡”策略與執(zhí)行 92 L42F客戶管理計劃 預熱期 (13月 ) 上市期（ 68月 ) 熱銷期（ 912月 ) 預售期 (45月 )獲取客戶 建設系統(tǒng) 客戶維系 轉(zhuǎn)換成交 （ 9月開始） ＋電話 （ inbound call) +電話 +電話 +電話 +電話 /新客戶 (3/6/12個月） /新客戶 (3/6/12個月） /新客戶 (3/6/12個月） 主要信息 接受預訂 上市有禮 促銷信息 /年末活動邀約 下訂客戶 1. 歡迎函 2. 歡迎電話 (800) 下訂客戶 1. 歡迎函 2. 歡迎電話 (800) 下訂客戶 1. 歡迎函 2. 歡迎電話 (800) 成交客戶 1. 車主俱樂部簡介 及最新動向 93 客戶管理－創(chuàng)意物料 DM eDM 歡迎函 信件 /信封 /天籟卡 94 創(chuàng)意媒體策略 95 媒體戰(zhàn)略架構(gòu) 在短時間內(nèi) 迅速建立產(chǎn)品知名度 ，并將產(chǎn)品信息準確 有效傳播到目標受眾 針對車型 目標受眾的特點 ，采用 有差異性的傳播策略 ，同時配合 具創(chuàng)意力的執(zhí)行 方式 目標 策略 96 ■ 了解目標受眾接觸媒體習慣 ■ 與創(chuàng)意內(nèi)容結(jié)合 ■ 透過創(chuàng)意執(zhí)行 【 効果 】 有效傳將產(chǎn)品信息準確傳播到目標受眾 媒體創(chuàng)意力的執(zhí)行 97 項目：天籟超感燈箱 媒體形式：戶外 概念表現(xiàn)： – 體現(xiàn)六感中的“看”－－視覺的驚艷 – 媒體的創(chuàng)意形式體現(xiàn)為：在帶光源的燈箱內(nèi)部設置浮雕式立體天籟車身模型，隨著燈箱內(nèi)部光源的變化，顯現(xiàn)外層的“眼睛”畫面，或者內(nèi)部的天籟浮雕形象。 投放地點：如：北京機場內(nèi)櫥窗式燈箱 媒體創(chuàng)意執(zhí)行 效果圖 98 項目：天籟超感燈箱 媒體形式：戶外 概念表現(xiàn)： – 體現(xiàn)六感中的“看”－－視覺的驚艷 – 媒體的創(chuàng)意形式體現(xiàn)為：在帶光源的燈箱內(nèi)部設置浮雕式立體天籟車身模型，隨著燈箱內(nèi)部光源的變化，顯現(xiàn)外層的“眼睛”畫面，或者內(nèi)部的天籟浮雕形象。 投放地點：如：北京機場內(nèi)櫥窗式燈箱 媒體創(chuàng)意執(zhí)行 效果圖 99 媒體創(chuàng)意執(zhí)行 II. 概念 ● 雜志 ? 折疊海報 ：大約 2x A3大小的海報折疊成 A4（或小于 A4)插頁后粘在雜志內(nèi)頁，當海報打 開后會看到傳達“ xxx” 的廣告 ? 廣告安排在主要的汽車、時尚、科技雜志上 效果圖 未更新 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 Broken Wings, Flying Heart 翅膀斷了，心飛翔 118 He lost his arms in an accident that claimed his father39。s life—who was the main source of support for the family. Since then, he has had to depend on the arms of his younger brother. For the sake of taking care of him, his younger brother BECame his shadow, never leaving him alone for years. Except for writing with his toes, he was pletely unable to do anything in his life 在一次事故中，作為家中頂梁柱的父親永遠地離去了，他也因此失去了雙手。從此弟弟的手便成了他的手。為了照顧他，弟弟從小到大總是形影不離地跟在他的身邊，他除了學會了用腳趾頭寫字做作業(yè)外，生活上完全不能自理。 119 120 A similar misfortune befell a girl, too. One night her mother, who suffered from chronic mental illness disappear ed. So her father went out looking for her mother, leav ing her alone at home. She tried to prepare meals forher parents, only to overturn the kerosene3 light on the stove, resulting in a fire which took her hands away. 無獨有偶，另一個女孩也有著同樣的遭遇。因為媽媽長期患有精神病，在一天晚上無故出走，爸爸去找媽媽了，家中便只留下她一人。她決定做好飯菜等爸爸媽媽回來吃，卻不小心將灶臺上的煤油 燈打翻，結(jié)果 雙手便被大火 奪走了。 121 雖然在外地讀書的姐姐愿意照顧她，可倔強的她一定要自己照顧自己。在學校，她不但讀書認真，更重要的是她學會了生活自理。她曾在一篇作文里寫道：我幸福，雖然斷了雙手，但我還擁有一雙腳；我幸福，雖然翅膀斷了，但心也要飛翔 …… Though her elder sister who was st udying in another city, showed her willingness to take care of her, she was determined to be co mpletely independent. At school, she always stu died hard. Most of all she learned to be selfreliant . Once she wrote the following in her position: I am lucky. Though I lost my arms, I still have legs。 I am lucky. Though my wings are broken, my heart can still fly. Topic:Broken Wings, Flying Heart 122 One day, the boy and the girl were both invited to appear on a television interview program. The boy told the TV host about his uncertain future at being left on his own, whereas the girl was full of enthusiasm for her life. They both were asked to write something on a piece of paper with their toes. The boy wrote: My younger brother39。s arms are my arms； while the girl wrote: Broken wings, flying heart. 有一天，他們被一家電視臺 邀請到了演播室。面對主持 人，男孩表現(xiàn)出了對前途的 迷茫，而女孩則對生活充滿 了熱情。主持人要求他們分 別在一張白紙上寫一句話。 他們分別用腳趾頭夾起了筆 ，男孩寫的是：弟弟的手便 是我的手。女孩卻寫下了： 翅膀斷了，心也要飛