【正文】 習(xí)慣 Group 團(tuán)體規(guī)范 團(tuán)體凝聚力 團(tuán)體思維 Organizational 組織結(jié)構(gòu)因素 組織規(guī)范因素 經(jīng)濟(jì)利益因素 人際關(guān)系因素 員工拒絕變革的 一般 心理行為特征： 1）持續(xù)性的 減少產(chǎn)量 或延長(zhǎng)交貨期 ； 2）不斷 向組織 發(fā)出怒言、爭(zhēng)吵或乖戾的行為； 3）罷工、無(wú)故曠職或怠工； 4）尋找各種理由來(lái)表示變革將導(dǎo)致無(wú)法正常工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降； 5）產(chǎn)品品質(zhì)變差； 6）工作漫不經(jīng)心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或脫離工作。 （ 5）減 低 對(duì)組織變 革抗拒的技 術(shù) ? 力 場(chǎng) 分析 ? 溝 通 ? 參與 ? 提 升與 支持 ? “ 靜水行船 ”觀（“ Calm waters”metaphor） ? 協(xié) 商 ? 操 縱與買 通 ? 強(qiáng) 制 ? “激流泛舟”觀（“ Whitewater rapids” metaphor） 力 場(chǎng) 分析 驅(qū)離 的力量 滯 留的力量 環(huán) 境的新威 脅 管理人 員 的企圖 心 股 東 施加的利潤(rùn)壓 力 新工作方式的 潛 在 風(fēng)險(xiǎn) 非正式群 體 的抗拒 職位變動(dòng) 所導(dǎo) 致的不 適 現(xiàn)有位置 期望位置 變革的流程 完整 的 變 革模式 界定變革的需求 實(shí)施變革 選擇適當(dāng)?shù)淖兏锕ぞ呋蚣夹g(shù) 設(shè)定組織變革的目標(biāo) 界定可能的變革障礙 擬定組織變革的計(jì)劃 跟蹤與評(píng)估變革的績(jī)效 壓力管理 ? 任務(wù)要求 ? 角色要求 ? 人際關(guān)系要求 ? 組織結(jié)構(gòu) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 壓力的癥狀 ? 減少壓力 個(gè)人方面 個(gè)性特點(diǎn) 家庭問題 財(cái)務(wù)問題 組織方面 角色模糊角色沖突 角色過載 技術(shù)進(jìn)步 流程再造、緊縮、重構(gòu) 壓力管理 ? 人的性格千奇百怪，這個(gè)世界上什么人都有，如果你是一個(gè)管理者，而你的團(tuán)隊(duì)里恰好就有一些不好管理的人，軟硬不吃，處理不好，很有可能會(huì)影響工作績(jī)效，甚至于會(huì)出現(xiàn)職場(chǎng)暴力的傾向或行為。任何人的不合作態(tài)度可能有許多原因，或者是因?yàn)榇鎏停蛘呤歉杏X不公平，或者是工作量的分配不勻，或者是在對(duì)員工的各項(xiàng)政策上有所誤解，或者是有工作或家庭方面壓力的問題等等，而這些都與管理者工作的有效開展息息相關(guān)。 第一 ： 是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素； 第二 ： 處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)； 第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 “壓力管理”內(nèi)容 可分成三部分： 壓力主要來(lái)源： 基于工作任務(wù)的 時(shí)間緊迫 感 和職業(yè)發(fā)展 ? 壓力對(duì)于人的影響主要體現(xiàn)在身體生理、人際關(guān)系、工作效率以及情緒四個(gè)方面。 ? 文武之道、一張一弛。 大教授周末電影不誤 ? 人力資源籌劃要科學(xué)地選擇職業(yè)。要做 自己有興趣 做 ，有能力 做 ，愿意 做 的事 ，這樣，苦亦甜，累亦甘。 ? 自我良性暗示，多 回憶一些 過去成功的經(jīng)歷 。 ? 多 參加自己喜歡的體育活動(dòng)，或是旅游 職業(yè)壓力管理方案（ Occupational Stress Management Program） 是指企業(yè)為增進(jìn)其員工的身心健康和績(jī)效而對(duì)內(nèi)部職業(yè)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)的系列措施，是企業(yè)職業(yè)壓力的管理體系和方法，通常這種管理體系以企業(yè)為核心但又更注重企業(yè)中的個(gè)體性。完整的職業(yè)壓力管理方案包括：壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。 職業(yè)壓力管理方案 的內(nèi)容 包括壓力評(píng)估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)和壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容，方案的費(fèi)用根據(jù)企業(yè)規(guī)模的不同和工作內(nèi)容的多寡，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不相同。但在一般情況下，企業(yè)要想維持一項(xiàng)完整的職業(yè)壓力管理方案每年大概需要為每位員工花費(fèi)約 480 元人民幣。 還是那句話： ? 工作是干不完的，身體是自己的。 ? 身體可能是革命的。 ? 注意效率 ? 注意釋解壓力方法的創(chuàng)新 ? 注意平時(shí)的 EQ培養(yǎng)，樂觀主義是稀缺的。 ? 注意人一生的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，放長(zhǎng)眼。 四、組織文化（企業(yè)文化） 企業(yè)文化的理論 （ 1） Z理論 典型的美國(guó)企業(yè)管理模式稱為 A（ America， 即美國(guó) ） 型 ， 日本的企業(yè)管理模式稱為 J（ Japan， 即日本 ） 型；而把美國(guó)少數(shù)幾個(gè)企業(yè) （ 如 IBM公司 、P—G公司等 ） 自然發(fā)展起來(lái)的 、 與 J型有許多相似之處的企業(yè)管理模式稱之為Z型 。 7 個(gè)維度 A 型組織 （美國(guó)）J 型組織 （日本）1. 雇傭制度 短期雇傭制 長(zhǎng)期雇傭制2. 決策制度 個(gè)人決策制 共識(shí)決策制3. 責(zé)任制 C E O 負(fù)責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)班子集體負(fù)責(zé)4. 控制機(jī)制 “硬”控制（嚴(yán)格的制度） “軟”控制5. 考評(píng)與提升制度短期，重業(yè)務(wù)考評(píng)長(zhǎng)期，綜合考評(píng)6. 員工職業(yè)發(fā)展專才式 通才式7. 對(duì)職工的關(guān)懷只關(guān)注工作，不關(guān)注生活全面關(guān)懷共同價(jià)值觀 管理風(fēng)格 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 結(jié) 構(gòu) 技 能 員 工 （ 2） 7S管理框架 structure strategy Shared values system skills style staff 《 日本企業(yè)管理藝術(shù) 》 企業(yè)文化的作用 （ 1） 導(dǎo)向作用 （ 2） 凝聚作用 （ 3） 規(guī)范作用 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)的價(jià)值觀 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)精神 企業(yè)的目標(biāo)追求 深層的企業(yè)文化 企業(yè)的組織形式 企業(yè)的規(guī)章制度 企業(yè)的生產(chǎn)方式 企業(yè)的道德風(fēng)尚 中間的企業(yè)文化 企業(yè)形象 企業(yè)產(chǎn)品的形象 企業(yè)家和員工的形象 表層的企業(yè)文化 企業(yè)文化 =思想政治工作？ 企業(yè)文化 =企業(yè)精神？ 企業(yè)文化 =企業(yè)形象設(shè)計(jì)（ CIS）？ 企業(yè)文化創(chuàng)建的過程 第一步 ， 企業(yè)家創(chuàng)造和傳播企業(yè)文化； 第二步：將這些理念 、 哲學(xué)和制度等放置于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的檢驗(yàn) ， 通過企業(yè)員工進(jìn)行實(shí)際操作；同時(shí)企業(yè)家可以有意識(shí)推出企業(yè)的一些榜樣人物 ， 以供企業(yè)員工在具體操作時(shí)模仿； 第三步：在前述條件下 ， 企業(yè)通過運(yùn)用各種措施 ，取得經(jīng)營(yíng)成功 ， 并將此成就維持一相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期； 第四步：當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)觀念 、 經(jīng)營(yíng)方式 、 經(jīng)營(yíng)手段在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中得以貫徹 ， 并取得明顯的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí) ， 便會(huì)得到推廣 ， 進(jìn)而形成了企業(yè)文化； 第五步：這種企業(yè)文化在企業(yè)員工頭腦中形成相對(duì)固定的思維方式 、 行為概念 ， 并經(jīng)提煉濃縮 ， 上升為企業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化；企業(yè)文化就真正建立起來(lái)了 。