禮儀劉付ppt課件(2)-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:45本頁(yè)面
【正文】 問候語(yǔ)： 簡(jiǎn)潔、傳達(dá)尊重和友好 1）初次見面 2）與熟人見面 ? 禁忌 1）程式化問候語(yǔ)言 2）敷衍了事或戲弄對(duì)方 3）涉及到個(gè)人隱私或個(gè)人禁忌 握手： 注意順序 女性、主人、年長(zhǎng)者、地位高或知名度大的人 注意 “ 手語(yǔ) ” 右手、一般為 2下 注意細(xì)節(jié) （二）介紹禮儀 為他人做介紹 ? 順序： 尊者居后 男士 → 女士、晚輩 → 長(zhǎng)輩、客人 → 主人、未婚者 → 以婚者、職位低者 → 職位高者、個(gè)人 →團(tuán)體 ? 言簡(jiǎn)意賅： 姓名 +尊稱 /敬語(yǔ) ? 禁忌： 厚此薄彼 ? 具體要領(lǐng)： 神態(tài)自然、動(dòng)作規(guī)范、態(tài)度熱情 ★ 自我介紹（重點(diǎn)） ? 方法： １）尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)； ２）真誠(chéng)而謙恭的態(tài)度； ３）根據(jù)不同的環(huán)境，運(yùn)用不同的方法。 ? 內(nèi)容： 全稱＋單位＋職業(yè)（職務(wù)） ? 注意： 措辭、禮儀環(huán)節(jié) （三）傾聽的禮儀 ? 傾聽可以滿足對(duì)方的需要 ? 傾聽給自己提供思考的時(shí)間 ? 注意傾聽的方式 ? 創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 ? 傾聽其言外之意，達(dá)到最后的傾聽效果 ? 傾聽時(shí)，我該做些什么 尊重他人，只需少說幾句。 （四）拒絕的禮儀 ? 直接拒絕 ? 婉言拒絕 ? 沉默拒絕 ? 回避拒絕 委婉的拒絕更有效果。 （五） 有禮有效的勸告 ? 表達(dá)上要溫言細(xì)語(yǔ) ? 勸告的時(shí)機(jī)最好選擇只有兩個(gè)人的時(shí)候 ? 絕對(duì)不要在勸告他人時(shí)講粗話、怪話、難聽的話，甚至是冷嘲熱諷 ? 先禮后兵的勸告 怎樣達(dá)到勸告目的才是最重要的。 （六） 表達(dá)感謝的禮儀 ? 理應(yīng)對(duì)所有幫助過你的人表示感謝 ? 感謝應(yīng)真心實(shí)意，發(fā)自內(nèi)心 ? 感謝時(shí)，通常加上被感謝者的稱呼 ? 感謝時(shí)，注意對(duì)方反應(yīng) ? 感謝時(shí)，體態(tài)相呼應(yīng) ? 感謝要及時(shí) 習(xí)慣于向人致謝，有助于創(chuàng)造一中良好的人際關(guān)系。 社交禮儀小結(jié) ? 任何人都不是萬能的，你沒有什么都要知道的義務(wù)，所以要懂得坦然。 ? 要學(xué)會(huì)換衛(wèi)思考，視人若己。 ? 不要試著去說服別人。 ? 不要?jiǎng)裾f別人。 ? 不要誤以為他人反應(yīng)不佳或心情不好一定是沖著你來的。 ? 當(dāng)你給他人造成不便時(shí)，先道歉在重申你的目的。 ? 記住，傾聽意味著提出聰明的問題。 ? 能否重視交際中的細(xì)節(jié)，直接關(guān)系到交往的成就。
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