潤(rùn)滑油銷(xiāo)售技巧ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 12:25本頁(yè)面
【正文】 。 ? 讓客戶(hù)意識(shí)到更多的價(jià)值 。 ? 使他感受到您對(duì)他的重視 。 處理異議的原則 觀察自己是否急于求成 避免發(fā)生爭(zhēng)論 不要否定客戶(hù) 要注意理解、贊美、欣賞客戶(hù) 要確認(rèn)異議的原因 不要急于作出結(jié)論 異議舉例： 太貴了。 我覺(jué)得，殼牌的黃喜力（美孚速霸 1000）也不錯(cuò)呀。 我能不能自己帶機(jī)油，請(qǐng)你們幫我換。 我的車(chē)很一般，哪用的著這么好的機(jī)油。 我原來(lái)使用的機(jī)油，也是你們比亞迪專(zhuān)用機(jī)油，難道是原來(lái)的機(jī)油不夠好嗎？ 有這個(gè)必要嗎？ 勇敢的鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 盡管推動(dòng)客戶(hù)做出決定，有一定的技巧。但是，最主要的還是 依賴(lài) 前期交談 取得 的成功 。 記住，成交，從你遇到客戶(hù)的時(shí)候就開(kāi)始了。 ?成交是自然而然的 ?成交是客戶(hù)期望的 ?多數(shù)成交是因?yàn)槿狈ψ詈蟮?“ 建議成交 ” ?要自信和勇敢的推動(dòng)客戶(hù)作出決定。 勇敢的鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi) 觀察成交信號(hào) 推動(dòng)成交的技巧 1. 勇敢、熱情和積極可以幫助您增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心 2. 讓客戶(hù)觸摸，增加擁有感 3. 怎么樣，用一瓶試試？ 4. 鼓勵(lì)客戶(hù)作出明智決定 5. 讓客戶(hù)自己做出選擇 6. 給客戶(hù)一個(gè)良好的建議 7. 如果客戶(hù)堅(jiān)持不買(mǎi)，不要勉強(qiáng)客戶(hù) 讓客戶(hù)滿(mǎn)意 1. 再次簡(jiǎn)述產(chǎn)品的優(yōu)良性能 2. 贊美客戶(hù)作出的明智決定，讓客戶(hù)放心 3. 溫馨的提醒和關(guān)懷 4. 下次換油的里程和時(shí)間 5. 祝?？蛻?hù) 情景模擬 場(chǎng)景一：客戶(hù)來(lái)服務(wù)站做 3000公里的首保。 場(chǎng)景二：客戶(hù)來(lái)服務(wù)站做 8000公里的第二次保養(yǎng)，首保使用免費(fèi)的原裝機(jī)油。 場(chǎng)景三：客戶(hù)已駕駛 20220公里，來(lái)服務(wù)站做維修，順便做保養(yǎng)。之前是聽(tīng)朋友介紹，用殼牌喜力，感覺(jué)不錯(cuò)。 場(chǎng)景四：客戶(hù)自帶一桶美孚超霸 1000，要求保養(yǎng)時(shí)更換。 小組討論 ，服務(wù)顧問(wèn)觀察到他的車(chē)型很普通，也比較舊，服務(wù)顧問(wèn)想，這樣的客戶(hù)不可能花這些錢(qián)買(mǎi)這個(gè)機(jī)油的，介紹也沒(méi)用，還是不費(fèi)口舌了！ 小組討論 ，客戶(hù)問(wèn)，這個(gè)機(jī)油與普通的機(jī)油相比，有什么好，服務(wù)顧問(wèn)說(shuō)，既然是專(zhuān)用的嘛，當(dāng)然好了！ ，技術(shù)參數(shù)記的也非常清楚，他在向客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，總是說(shuō)出許多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。他說(shuō)，我一定要這么說(shuō)，這樣顯示我多專(zhuān)業(yè)呀。 小組討論 ，服務(wù)顧問(wèn)向客戶(hù)介紹了比亞迪專(zhuān)用機(jī)油，客戶(hù)問(wèn)多少錢(qián)，服務(wù)顧問(wèn)說(shuō) 180元，客戶(hù)說(shuō)便宜點(diǎn)，服務(wù)顧問(wèn)就給了他一個(gè)最低優(yōu)惠價(jià) 150元。 ，成功的向一位客戶(hù)銷(xiāo)售了一桶 比亞迪專(zhuān)用機(jī)油，心里想，真是不錯(cuò)，這個(gè)客戶(hù)真傻，太容易搞定。 祝大家一帆風(fēng)順！ 薛勝剛 Oliver Xue Tel： 13701954191 Email:
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