物業(yè)客服前臺(tái)工作總結(jié)范本-資料下載頁(yè)
2024-11-02 23:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】工作總結(jié)等多種工作總結(jié)范文，供大家參考！下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注出國(guó)留學(xué)網(wǎng)更多相關(guān)信息。忙碌的20XX年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全。年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年。余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大。的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36
【正文】 完一遍 ,共查出漏戶約 50戶 ,共計(jì)追繳費(fèi)用約 。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取 ,取代以前一個(gè)季度才收一次的 規(guī)定 ,減少工作失誤 ,細(xì)查到位每一戶。 八、不辭辛苦 ,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。 根據(jù)計(jì)劃安排 ,20XX年 11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作 ,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作 ,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話 ,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放 1610份 ,返回 1600份 ,回收率為 62 %。 xx 年將是嶄新的一年 ,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高 ,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善 **物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn) ,客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工 作熱情 ,以更飽滿的精神去迎接新的一年 ,共同努力為 ***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) ! 客服部 xx 年工作計(jì)劃 : 一、針對(duì) 20XX 年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理 ,以便提高 20xx年收費(fèi)率。 二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程 ,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 ,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。 四、根據(jù)公司要求 ,在 20xx 年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn) ,及時(shí)進(jìn)行考核。 五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取 機(jī)制 ,在實(shí)際工作中不斷加以完善。 六、完成 XX 陽(yáng)臺(tái)維修工作 相關(guān)推薦：年度總結(jié) | rget=_blank年終總結(jié) |個(gè)人總結(jié) |年底總結(jié) |工作小結(jié) |黨支部工作總結(jié) |班主任工作總結(jié) [ 結(jié) 束 ]
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