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2025-05-12 06:52本頁面
【正文】 ogy Act） 基金資助 ? 功能：使用實時聊天技術與用戶交談； 使用合作瀏覽技術引導用計進入最佳資 源網站 傳送給用戶文件、圖象、 powerpoint等 可舉行 20人的網絡會議，共享畫面 ?基于電子郵件的數(shù)字化參考服務 ?利用各種軟件的實時交流的數(shù)字化參考服務 ?基于網絡的合作數(shù)字化參考咨詢服務 基于電子郵件的數(shù)字化參考服務 ? Email兼顧 BBS、 FAQ ? 1998年國家圖書“網上咨詢臺”提供服務，還提供八所協(xié)作成員館的咨詢電子郵件。 ? 清華大學圖書館“圖書館利用 100問”對一般性導向、查找資料、數(shù)據庫檢索、 OPAC查詢、圖書流通閱覽、圖書館有關規(guī)則都詳細解答。 2022年設立“網上咨詢臺”，采用 WEB咨詢表單解答問題。 ? 中國科學院文獻情報中心 2022年 4月開始設立專人負責協(xié)調處理讀者網上留言，開辦網上參考咨詢服務 / ? 上海交通大學圖書館 2022年設立“網上參考咨詢臺”，包括參考咨詢館員介紹、 FAQ、 實時解答、 Email、學習中心等。 ? 北京大學“網上參考咨詢臺”，包括 FAQ、 實時解答、 Email等。 利用各種軟件的實時交流的數(shù)字化參考服務 ?上海交通大學自行開發(fā)設計軟件 ?西安交通大學錢學森圖書館采用 BBS Library版 ?北京大學圖書館采用 QuestionPoint軟件 上海交通大學圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng) ? 上海交通大學圖書館在 2022年啟動了虛擬參考咨詢系統(tǒng) ,該系統(tǒng)在吸取國內外先進經驗的基礎上 ,完全基于 Web,讀者和咨詢員不需要安裝任何插件就可正常使用 ? 其子系統(tǒng)包括： ? ①學習中心系統(tǒng) ? ②常見問題解答系統(tǒng)（ FAQ） ? ③實時解答系統(tǒng) ? ⑤常用工具及常用軟件 ? ⑥咨詢服務論壇 北京大學圖書館咨詢臺系統(tǒng) ? 2022年 5月 ,北京大學圖書館正式加入 CDRS(CDRS——Collaborative Digital Reference Service:分布式虛擬參考咨詢服務，美國國會圖書館與 OCLC共同牽頭的分布式虛擬參考咨詢服務項目 ,由美國國會圖書館和 OCLC共同管理 )，成為中國大陸地區(qū)的首個 CDRS成員。 ? 該網絡咨詢系統(tǒng)主要由五部分組成 ? ① 電子郵件咨詢 :用戶可以通過電子郵件向咨詢館員提問并得到答案； ? ② 實時問答系統(tǒng) :進行在線提問和回答問題 ,打開該系統(tǒng)后會出現(xiàn)專家姓名和資歷 ,讀者可任意選擇專家進行詢問； ? ③ 常見問題：讀者提問過的，具有代表性的問題的知識庫； ? ④ 館內資源指南 :對本館內資源進行介紹； ? ⑤ 在線參考工具 :提供網絡版參考工具； ? ⑥ 網絡資源學科導航 :按學科對網絡資源進行索引和相關介紹。 Question Point ? 曾是美國規(guī)模最大、最為成功的一個聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務系統(tǒng)。其服務包括兩個層次 :一是本館或本地區(qū)的數(shù)字參考服務網絡 (Local Network),二是全球數(shù)字參考網絡 (Global Network)。 在第一層中 ,單個圖書館或者地區(qū)性的圖書館聯(lián)合體可以通過Question Point向本館或本地區(qū)用戶提供數(shù)字參考咨詢服務；第二層是一個圖書館與圖書館之間內部聯(lián)系系統(tǒng) ,不面向最終用戶，成員館通過第二層將自己無法解答的問題 ,提交到全球參考咨詢網絡上去 ,由請求管理器（ Request Manager） 選擇適合的解答圖書館轉交咨詢問題 ,并將解答圖書館的解答結果再轉給提問圖書館 ,進而轉給咨詢客戶。 基于網絡的合作數(shù)字化參考咨詢服務 ? 2022年 5月 28日，上海圖書館首先推出“網上聯(lián)合知識導航站”，聯(lián)絡上海交通大學圖書館、復旦大學圖書館、同濟大學圖書館、華東師范大學圖書館、上海社會科學研究院、中國科學院上海文獻情報中心等單位和專家工程分布式虛擬參考專家網絡。 CALIS計劃中的 VRS系統(tǒng) ?上海交通大學主持建設 測試題 ?數(shù)字參考咨詢服務的實現(xiàn)方式
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