【導讀】2三、組織結構樹咽標淋貶轄賠橙帥億證躊節(jié)莎樸澄姚瘦美毯芍呸憋敲雅霸伐戚絢成導殘燃廖笆粵節(jié)酌娜窩昂急乓柬盲興辜戳模叉揩腳邏缸膊登鶴莉罪拽鬃褒賞處。(一)、營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范…………………、員工招聘錄用規(guī)定………………………54行政管理實用手冊HOGODCOEE--XZ--01行政管理手冊前。源管理及營銷中心辦公事務管理。范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導行政部的業(yè)務工作，紀律、辦公支持和公關接待等事宜。議的組織工作等。處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。辦法及升降職務辦法等進行考評，力求公平合理。G．根據(jù)考核結果計算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。訓；負責營銷會議的會務工作。銷部門作好員工工作。D．負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。G．完成部門經(jīng)理交辦的其他任務。D．協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

　　

【正文】 申訴表 申訴人： 申訴時間： 指標名稱 實際指標 完成情況 自我評價 得到的指標完成情況 考核者的評價 說 明 原 因 其他需要說明的情況： 申訴人簽名： 二 ○○ 年 月 日 營銷系統(tǒng)月度薪酬表 所屬銷售年度： 制表日期： 序號 姓 名 職 位 基本 工資 績效獎金 /提成 /獎金（元） 實發(fā)工資 （元） 年度獎勵積分 標準績效獎金 綜合百分比 實際額 本月積分 累積積分 1 2 制表人： 行政部： 營銷副總： 財務部： (二 )、營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范 第一章 前言 營銷中心是公司的直屬部門，嚴格遵守公司各項管理制度，接受公司直接領導?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時進行補充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使營銷系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。 第二章 辦公制度 一、辦公時間 每周一至周六 上午 7： 50m 晨訓 8： 00m—8:15m 工作準備 8： 15m—12:00m 上班 午餐及午休 12： 00m—2： 00pm 值班 下午 2： 00m—6:00pm 上班 晚上 6： 00pm10:00pm 值班 業(yè)務人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間 二、工作準備 每天上班正式工作之前，進行例行檢查： 清潔（臺面、電腦電話傳真等設備等）。 整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。 檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復印機、驗鈔機、支票打印機、保 險柜等設備例行使用。 電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。 三、工作紀律 正常工作時間應穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦公室。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f “您好 ”，當周邊的電話響起，而當事人不在時，應主動幫對方接起，并給予妥當回復。 注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關的書籍，不得利用職務之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無關的事項。 保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護辦公室內(nèi)公有財產(chǎn)，如有損壞 造價賠償。 對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。 不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。 如有事外出須經(jīng)直接上級許可。 同事之間團結互助，不準講粗、臟話，不做有損公司形象的事。 下班時關閉所有電源開關及門窗。 四、值班 由行政部排出每日值班表。 值班時間內(nèi)的工作紀律與工作時間內(nèi)的紀律相同。 值班人員負責作好值班記錄，如有無電話，電話時間、內(nèi)容等。 緊急電話要設法找到相關人。 第三章 辦事處考勤管理工作流程 注 ： 辦事處具體考勤制度詳盡《辦事處管理手冊》 營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負責。 第四章 會議制度 第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；營銷系統(tǒng)行政部是營銷中心各項會議的管理機構；會議通知與會場安排。 行政部應及時發(fā)出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內(nèi)容。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天由行政部通知與會人員，有關材料盡可能隨通知印發(fā)。會前派專人做好會場安排。 與會人員要在會前圍繞議題做好 充分的準備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認識，會中正式討論決定。 不得無故缺席，特殊情況必須事先向行政部說明。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。遲到人員記入會議記錄。 會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進行順序與時間的分配預先告知與會人員。 會議主持人應引導發(fā)言者在預定時間內(nèi)做出結論。 第二條：會議禁忌事項 發(fā)言時不可長篇大論； 不可一直緘默； 不可取用不正確的資料； 不要只做期待性預測或只談抽象概念； 不可對發(fā) 言者吹毛求疵，不可做人身攻擊； 不可隨意打斷他人發(fā)言； 不可不懂裝懂，不入正題； 會議期間嚴禁吸煙，不可隨意中途離席； 會議期間將手機、 BP 關掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。 第三條：會議記錄 會議由行政部制作會議記錄。會議記錄必須使用專用記錄本。會議記錄應記載會議所議事項。會議記錄應與參會人員的簽名冊一并保存。 會后要及時撰寫會議紀要。會議紀要必須準確、清楚，充分表達會議討論的情況。 會議紀要的結論經(jīng)與會人員確認無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀要送有關領導和 部門。 第四條：議定事項的催辦和反饋 會議議定事項由行政部主持分解到相關部門落實辦理。 行政部指定專人負責催辦并收集情況，可按照紀要，填寫有關事項催辦卡片。 辦結事項及時向有關領導反饋，并按月做出總結報告，綜合向領導匯報。 重要事件可分多次反饋，使領導及時了解辦理情況。 第五條：會議文件的管理 會議紀要及有關文件，都有一定的保密性，必須妥善保管，建立嚴格的管理及查閱制度。 凡需查閱當年會議記錄的，必須由行政部批準。 年終由行政部將上述文件裝訂成正式案卷，經(jīng)檢查合格后 保存，并按檔案管理規(guī)定查閱。 第六條：周會 時間：每周六下午 ,具體時間另行通知。 與會人員： 司營銷中心的周會有營銷 副總、各職能部門主管參加；原則上是由營銷副總組織，如營銷副總有事不在，需由銷售計劃部經(jīng)理或營銷中心行政經(jīng)理主持。 各辦事處的周會由所有辦事處人員參加，辦事處人員輪流主持。 程序： 會前各部門主管填寫周報表，周報表的內(nèi)容包括：總結本周的工作完成情況及需要解決的重大問題，下周工作計劃； 各部門就周報表的內(nèi)容做簡短闡述； 集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 安排 下周工作； 辦事處的周會詳盡《辦事處管理手冊》 第七條：月會 時間：每月最后一個周六下午，時間另行通知。 與會人員： 司營銷中心的月會有營銷副總、各職能部門主管參加，由營銷副總組織。 各辦事處的月會由所有辦事處人員參加，辦事處經(jīng)理主持。 程序： 會前各部門主管寫出月工作總結以及下個月工作計劃；各部門主管對本部門工作人員的月度考核，營銷副 總對各部門的月度考核； 各部門就月工作總結和下個月工作計劃做簡短闡述； 集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 制定下個月的工作計劃并安排下月工作； 辦事處的月會詳盡《辦事處管理手冊》 第八條：季會 時間：每季度最后一個周六下午 2： 00pm—10： pm 與會人員：總經(jīng)理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理。 程序： 會前各部門主管寫出該季度第三個月工作總結以及下個月工作計劃；各部門主管對本部門工作人員的月度考核；營銷副總對各部門的月度考核；會前各部門主管填寫； 各部門就季度工作總結和今后的工作計劃做季度工作述職； 集中討論、解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 制定下階段工作計劃并安排下階段工作； 各部門主管對本部門工作人員的季度考核，營銷副總對各部門的季度考核； 第九條：年終銷售總結會 時間：（待定） 與會人員：總經(jīng)理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。 會議安排： 營銷副總組織，提前安排內(nèi)容，行政部應在會議召開日之十日以前向各片區(qū)負責人發(fā)出會議通知，并在該通知中列明會議召開日期、時間、地點和會議內(nèi)容。各參會人員需提前 準備總結材料及上報，以備討論。 總結本年度業(yè)務情況及對每個區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務人員進行業(yè)績點評，公布業(yè)績，評選銷售能手并予以獎勵，對未完成公司銷售任務的實施相應懲罰或補救措施，安排下達下月工作計劃。 第十條：臨時會議 營銷副總根據(jù)實際情況，臨時組織召開，由副總擬定內(nèi)容，行政主任負責通知參會人員，對重大事宜須專題討論研究。 第五章 辦公用品及設備管理制度 第一條：文具管理 文具用品分為個人使用類和業(yè)務使用類兩種。 個人使用類系指個人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。 業(yè)務使用類 系指本部門共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門領用時需進行登記，登記冊統(tǒng)一由行政部保管。 行政部每月需統(tǒng)計各部門文具用品使用數(shù)量。 嚴禁員工將公司文具用品取回家私用。 正常消耗性文具用品如圓珠筆、鋼筆、計算器、文件夾、剪刀等再領用時，需以舊換新。否則不予核發(fā)。 第二條：辦公用固定資產(chǎn)管理 辦公用固定資產(chǎn)包括桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、復印機等。 行政部每年 6月、 12 月對固定資產(chǎn)進行兩次全面盤點（由二人以上參加），核對財產(chǎn)數(shù)量。 各項固定資產(chǎn)的質(zhì)量保證書等資 料統(tǒng)一由行政部保管。 營銷中心配備的所有辦公設備由行政部統(tǒng)一管理，使用辦公設備的所有人員均須按相關要求操作。 辦公用計算機、打印機等辦公設備由專人負責使用，定期保養(yǎng)。財產(chǎn)發(fā)生損壞時，需負相應的責任。主管級以下人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負責設備，不能將游戲光盤及外來軟件、磁盤放入計算機內(nèi)使用，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當事人負責賠償。 辦公室使用計算機的員工在辦公時間內(nèi)嚴禁進入計算機游戲程序，如發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。 員工要愛護所有公司的公共設備，離開辦公室時，要檢查關閉所有 設備電源及容易發(fā)生危險的器具，保證安全。 任何人未經(jīng)領導批準，不能將專用辦公設備帶出辦公地點，否則一切后果自負。 第三條：申領 各部門依需要提出申領計劃，行政部匯總后，填寫《申領單》，說明用品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。經(jīng)營銷副總簽字后，報公司行政部。 營銷中心在公司的員工的辦公用品，由營銷中心行政部從公司行政部統(tǒng)一領取、統(tǒng)一分發(fā)；各辦事處、直屬區(qū)域的申領單經(jīng)營銷副總簽字后 ,由公司行政部將需要價值量較大的、方便統(tǒng)一采購的報公司行政部 ,其他的通知各辦事處、直屬區(qū)域自行采購。辦公用固定設備由行 政部統(tǒng)一建立臺帳。 第四條：其它 員工離開公司后，需把領用的計算器等悉數(shù)交還行政部，若有損壞或丟失，負責賠償。 辦公事務用品如桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、衣帽架等的遷移，需經(jīng)行政部辦理遷移手續(xù)后，方可執(zhí)行。 辦公用固定資產(chǎn)的報廢，經(jīng)營銷副總批準后核銷。 第六章 檔案管理制度 第一條：檔案管理 營銷中心檔案由營銷行政部統(tǒng)一管理。 行政文員負責對檔案分類編號、立卷歸檔。案卷應符合規(guī)范，分類目標識和保存期限，科學地立卷和編目，做到排列有序，卷宗結實整齊。 行政文員負 責對檔案資料借閱、使用、鑒定、銷毀、保管等進行日常管理。 所管理的檔案包括客戶檔案、基礎資料、人力資源檔案等 客戶檔案由銷售計劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔；基礎資料包括各種產(chǎn)品質(zhì)量認證證書、公司對外宣傳資料、辦公設備的質(zhì)量保證書等；人力資源檔案包括營銷中心所有人員的人事檔案、培訓記錄、業(yè)績考評、獎懲、晉升記錄和工資等。 第二條：借閱利用 各部門因工作需要借閱檔案時，應按借閱規(guī)定辦理借閱手續(xù)。 借出文件須經(jīng)該部門主管及行政主管批準，重要文件須經(jīng)營銷副總批準。借出的文件必須 按時歸還；如需續(xù)借，須按規(guī)定辦理續(xù)借手續(xù)。否則，對借出文件人員進行處罰，與工作業(yè)績考核掛鉤。 查閱涉秘案卷，摘抄、復制密級材料，應由部門出具申請報告，經(jīng)營銷副總批準、檔案員查驗、經(jīng)辦人簽字后，方可進行。 查閱檔案，嚴禁在案卷上涂改、劃圈、批注、折卷、撕頁、剪裁等。 檔案員應根據(jù)公司需要搜集、整理檔案資料，并做登錄統(tǒng)計。 第三條：鑒定、銷毀 行政部應根據(jù)規(guī)定，組織有關人員定期對到期檔案進行鑒定。 行政文員要定期開展檔案清查核對工作，做到目錄與案卷相符。 銷毀檔案要造具清冊 ，提交銷毀報告，經(jīng)營銷副總審批后，指派專人監(jiān)銷，并簽字記錄備案。 移交檔案應按規(guī)定辦理交接手續(xù)，造具清冊，并歸入卷宗。 第四條：保密 檔案管理人員應嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，不得泄露檔案機密。 接待查檔，不得超出調(diào)閱范圍。 第七章 保密制度 第一條：必須遵守國家有關的保密法規(guī)和安全制度。 第二條：不