【導(dǎo)讀】2三、組織結(jié)構(gòu)樹(shù)咽標(biāo)淋貶轄賠橙帥億證躊節(jié)莎樸澄姚瘦美毯芍呸憋敲雅霸伐戚絢成導(dǎo)殘燃廖笆粵節(jié)酌娜窩昂急乓柬盲興辜戳模叉揩腳邏缸膊登鶴莉罪拽鬃褒賞處。(一)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范…………………、員工招聘錄用規(guī)定………………………54行政管理實(shí)用手冊(cè)HOGODCOEE--XZ--01行政管理手冊(cè)前。源管理及營(yíng)銷(xiāo)中心辦公事務(wù)管理。范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作，紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。議的組織工作等。處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評(píng)，力求公平合理。G．根據(jù)考核結(jié)果計(jì)算營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎(jiǎng)勵(lì)。訓(xùn)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。銷(xiāo)部門(mén)作好員工工作。D．負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等。G．完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。D．協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。

　　

【正文】 申訴表 申訴人： 申訴時(shí)間： 指標(biāo)名稱 實(shí)際指標(biāo) 完成情況 自我評(píng)價(jià) 得到的指標(biāo)完成情況 考核者的評(píng)價(jià) 說(shuō) 明 原 因 其他需要說(shuō)明的情況： 申訴人簽名： 二 ○○ 年 月 日 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)月度薪酬表 所屬銷(xiāo)售年度： 制表日期： 序號(hào) 姓 名 職 位 基本 工資 績(jī)效獎(jiǎng)金 /提成 /獎(jiǎng)金（元） 實(shí)發(fā)工資 （元） 年度獎(jiǎng)勵(lì)積分 標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效獎(jiǎng)金 綜合百分比 實(shí)際額 本月積分 累積積分 1 2 制表人： 行政部： 營(yíng)銷(xiāo)副總： 財(cái)務(wù)部： (二 )、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)行政管理規(guī)范 第一章 前言 營(yíng)銷(xiāo)中心是公司的直屬部門(mén)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度，接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)根據(jù)公司及營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)際狀況，制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，做到有章可循，違章必究，獎(jiǎng)懲分明，樹(shù)立正氣，促使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。 第二章 辦公制度 一、辦公時(shí)間 每周一至周六 上午 7： 50m 晨訓(xùn) 8： 00m—8:15m 工作準(zhǔn)備 8： 15m—12:00m 上班 午餐及午休 12： 00m—2： 00pm 值班 下午 2： 00m—6:00pm 上班 晚上 6： 00pm10:00pm 值班 業(yè)務(wù)人員返回總部開(kāi)會(huì)期間需遵守以上工作時(shí)間 二、工作準(zhǔn)備 每天上班正式工作之前，進(jìn)行例行檢查： 清潔（臺(tái)面、電腦電話傳真等設(shè)備等）。 整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫(huà)、宣傳冊(cè)、報(bào)表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放整齊。 檢查電腦（啟動(dòng)、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對(duì)、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、支票打印機(jī)、保 險(xiǎn)柜等設(shè)備例行使用。 電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。 三、工作紀(jì)律 正常工作時(shí)間應(yīng)穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴(yán)禁穿拖鞋、背心、短褲進(jìn)入辦公室。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f(shuō) “您好 ”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫對(duì)方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。 注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。 保持自己辦公范圍的清潔，臺(tái)面物品擺放整齊，愛(ài)護(hù)辦公室內(nèi)公有財(cái)產(chǎn)，如有損壞 造價(jià)賠償。 對(duì)公司來(lái)訪客人要主動(dòng)問(wèn)候，禮貌待人。 不得隨意動(dòng)用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時(shí)需有本人在場(chǎng)。 如有事外出須經(jīng)直接上級(jí)許可。 同事之間團(tuán)結(jié)互助，不準(zhǔn)講粗、臟話，不做有損公司形象的事。 下班時(shí)關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。 四、值班 由行政部排出每日值班表。 值班時(shí)間內(nèi)的工作紀(jì)律與工作時(shí)間內(nèi)的紀(jì)律相同。 值班人員負(fù)責(zé)作好值班記錄，如有無(wú)電話，電話時(shí)間、內(nèi)容等。 緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。 第三章 辦事處考勤管理工作流程 注 ： 辦事處具體考勤制度詳盡《辦事處管理手冊(cè)》 營(yíng)銷(xiāo)中心各職能部門(mén)工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。 第四章 會(huì)議制度 第一條：會(huì)議主要包括前臺(tái)區(qū)域工作人員會(huì)議、后臺(tái)例會(huì)及各種臨時(shí)會(huì)議；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)行政部是營(yíng)銷(xiāo)中心各項(xiàng)會(huì)議的管理機(jī)構(gòu)；會(huì)議通知與會(huì)場(chǎng)安排。 行政部應(yīng)及時(shí)發(fā)出會(huì)議通知，明確會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、出席人、討論的議題等內(nèi)容。例會(huì)議題一般要提前一天、特別會(huì)議議題提前半天、重大會(huì)議議題提前三天由行政部通知與會(huì)人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。會(huì)前派專人做好會(huì)場(chǎng)安排。 與會(huì)人員要在會(huì)前圍繞議題做好 充分的準(zhǔn)備，有些重大問(wèn)題盡可能會(huì)前交換意見(jiàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，會(huì)中正式討論決定。 不得無(wú)故缺席，特殊情況必須事先向行政部說(shuō)明。參會(huì)人員要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開(kāi)始時(shí)間。遲到人員記入會(huì)議記錄。 會(huì)議主持人要在會(huì)議的起始就議題的要旨向與會(huì)人員做簡(jiǎn)潔的說(shuō)明，并將會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)人員。 會(huì)議主持人應(yīng)引導(dǎo)發(fā)言者在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。 第二條：會(huì)議禁忌事項(xiàng) 發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論； 不可一直緘默； 不可取用不正確的資料； 不要只做期待性預(yù)測(cè)或只談抽象概念； 不可對(duì)發(fā) 言者吹毛求疵，不可做人身攻擊； 不可隨意打斷他人發(fā)言； 不可不懂裝懂，不入正題； 會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙，不可隨意中途離席； 會(huì)議期間將手機(jī)、 BP 關(guān)掉，將信號(hào)轉(zhuǎn)接至行政部秘書(shū)或部門(mén)同事記錄。 第三條：會(huì)議記錄 會(huì)議由行政部制作會(huì)議記錄。會(huì)議記錄必須使用專用記錄本。會(huì)議記錄應(yīng)記載會(huì)議所議事項(xiàng)。會(huì)議記錄應(yīng)與參會(huì)人員的簽名冊(cè)一并保存。 會(huì)后要及時(shí)撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要必須準(zhǔn)確、清楚，充分表達(dá)會(huì)議討論的情況。 會(huì)議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會(huì)人員確認(rèn)無(wú)誤，經(jīng)行政部審核后，會(huì)議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和 部門(mén)。 第四條：議定事項(xiàng)的催辦和反饋 會(huì)議議定事項(xiàng)由行政部主持分解到相關(guān)部門(mén)落實(shí)辦理。 行政部指定專人負(fù)責(zé)催辦并收集情況，可按照紀(jì)要，填寫(xiě)有關(guān)事項(xiàng)催辦卡片。 辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并按月做出總結(jié)報(bào)告，綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 重要事件可分多次反饋，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解辦理情況。 第五條：會(huì)議文件的管理 會(huì)議紀(jì)要及有關(guān)文件，都有一定的保密性，必須妥善保管，建立嚴(yán)格的管理及查閱制度。 凡需查閱當(dāng)年會(huì)議記錄的，必須由行政部批準(zhǔn)。 年終由行政部將上述文件裝訂成正式案卷，經(jīng)檢查合格后 保存，并按檔案管理規(guī)定查閱。 第六條：周會(huì) 時(shí)間：每周六下午 ,具體時(shí)間另行通知。 與會(huì)人員： 司營(yíng)銷(xiāo)中心的周會(huì)有營(yíng)銷(xiāo) 副總、各職能部門(mén)主管參加；原則上是由營(yíng)銷(xiāo)副總組織，如營(yíng)銷(xiāo)副總有事不在，需由銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)中心行政經(jīng)理主持。 各辦事處的周會(huì)由所有辦事處人員參加，辦事處人員輪流主持。 程序： 會(huì)前各部門(mén)主管填寫(xiě)周報(bào)表，周報(bào)表的內(nèi)容包括：總結(jié)本周的工作完成情況及需要解決的重大問(wèn)題，下周工作計(jì)劃； 各部門(mén)就周報(bào)表的內(nèi)容做簡(jiǎn)短闡述； 集中解決各部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題、疑難問(wèn)題； 安排 下周工作； 辦事處的周會(huì)詳盡《辦事處管理手冊(cè)》 第七條：月會(huì) 時(shí)間：每月最后一個(gè)周六下午，時(shí)間另行通知。 與會(huì)人員： 司營(yíng)銷(xiāo)中心的月會(huì)有營(yíng)銷(xiāo)副總、各職能部門(mén)主管參加，由營(yíng)銷(xiāo)副總組織。 各辦事處的月會(huì)由所有辦事處人員參加，辦事處經(jīng)理主持。 程序： 會(huì)前各部門(mén)主管寫(xiě)出月工作總結(jié)以及下個(gè)月工作計(jì)劃；各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)工作人員的月度考核，營(yíng)銷(xiāo)副 總對(duì)各部門(mén)的月度考核； 各部門(mén)就月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃做簡(jiǎn)短闡述； 集中解決各部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題、疑難問(wèn)題； 制定下個(gè)月的工作計(jì)劃并安排下月工作； 辦事處的月會(huì)詳盡《辦事處管理手冊(cè)》 第八條：季會(huì) 時(shí)間：每季度最后一個(gè)周六下午 2： 00pm—10： pm 與會(huì)人員：總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、各職能部門(mén)主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理。 程序： 會(huì)前各部門(mén)主管寫(xiě)出該季度第三個(gè)月工作總結(jié)以及下個(gè)月工作計(jì)劃；各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)工作人員的月度考核；營(yíng)銷(xiāo)副總對(duì)各部門(mén)的月度考核；會(huì)前各部門(mén)主管填寫(xiě)； 各部門(mén)就季度工作總結(jié)和今后的工作計(jì)劃做季度工作述職； 集中討論、解決各部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題、疑難問(wèn)題； 制定下階段工作計(jì)劃并安排下階段工作； 各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)工作人員的季度考核，營(yíng)銷(xiāo)副總對(duì)各部門(mén)的季度考核； 第九條：年終銷(xiāo)售總結(jié)會(huì) 時(shí)間：（待定） 與會(huì)人員：總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)副總、各職能部門(mén)主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。 會(huì)議安排： 營(yíng)銷(xiāo)副總組織，提前安排內(nèi)容，行政部應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)日之十日以前向各片區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)出會(huì)議通知，并在該通知中列明會(huì)議召開(kāi)日期、時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)議內(nèi)容。各參會(huì)人員需提前 準(zhǔn)備總結(jié)材料及上報(bào)，以備討論。 總結(jié)本年度業(yè)務(wù)情況及對(duì)每個(gè)區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng)，公布業(yè)績(jī)，評(píng)選銷(xiāo)售能手并予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未完成公司銷(xiāo)售任務(wù)的實(shí)施相應(yīng)懲罰或補(bǔ)救措施，安排下達(dá)下月工作計(jì)劃。 第十條：臨時(shí)會(huì)議 營(yíng)銷(xiāo)副總根據(jù)實(shí)際情況，臨時(shí)組織召開(kāi)，由副總擬定內(nèi)容，行政主任負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員，對(duì)重大事宜須專題討論研究。 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度 第一條：文具管理 文具用品分為個(gè)人使用類和業(yè)務(wù)使用類兩種。 個(gè)人使用類系指?jìng)€(gè)人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。 業(yè)務(wù)使用類 系指本部門(mén)共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門(mén)領(lǐng)用時(shí)需進(jìn)行登記，登記冊(cè)統(tǒng)一由行政部保管。 行政部每月需統(tǒng)計(jì)各部門(mén)文具用品使用數(shù)量。 嚴(yán)禁員工將公司文具用品取回家私用。 正常消耗性文具用品如圓珠筆、鋼筆、計(jì)算器、文件夾、剪刀等再領(lǐng)用時(shí)，需以舊換新。否則不予核發(fā)。 第二條：辦公用固定資產(chǎn)管理 辦公用固定資產(chǎn)包括桌椅、公文柜、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。 行政部每年 6月、 12 月對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行兩次全面盤(pán)點(diǎn)（由二人以上參加），核對(duì)財(cái)產(chǎn)數(shù)量。 各項(xiàng)固定資產(chǎn)的質(zhì)量保證書(shū)等資 料統(tǒng)一由行政部保管。 營(yíng)銷(xiāo)中心配備的所有辦公設(shè)備由行政部統(tǒng)一管理，使用辦公設(shè)備的所有人員均須按相關(guān)要求操作。 辦公用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備由專人負(fù)責(zé)使用，定期保養(yǎng)。財(cái)產(chǎn)發(fā)生損壞時(shí)，需負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。主管級(jí)以下人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負(fù)責(zé)設(shè)備，不能將游戲光盤(pán)及外來(lái)軟件、磁盤(pán)放入計(jì)算機(jī)內(nèi)使用，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟(jì)損失均由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 辦公室使用計(jì)算機(jī)的員工在辦公時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)入計(jì)算機(jī)游戲程序，如發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。 員工要愛(ài)護(hù)所有公司的公共設(shè)備，離開(kāi)辦公室時(shí)，要檢查關(guān)閉所有 設(shè)備電源及容易發(fā)生危險(xiǎn)的器具，保證安全。 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能將專用辦公設(shè)備帶出辦公地點(diǎn)，否則一切后果自負(fù)。 第三條：申領(lǐng) 各部門(mén)依需要提出申領(lǐng)計(jì)劃，行政部匯總后，填寫(xiě)《申領(lǐng)單》，說(shuō)明用品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量等。經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總簽字后，報(bào)公司行政部。 營(yíng)銷(xiāo)中心在公司的員工的辦公用品，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部從公司行政部統(tǒng)一領(lǐng)取、統(tǒng)一分發(fā)；各辦事處、直屬區(qū)域的申領(lǐng)單經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總簽字后 ,由公司行政部將需要價(jià)值量較大的、方便統(tǒng)一采購(gòu)的報(bào)公司行政部 ,其他的通知各辦事處、直屬區(qū)域自行采購(gòu)。辦公用固定設(shè)備由行 政部統(tǒng)一建立臺(tái)帳。 第四條：其它 員工離開(kāi)公司后，需把領(lǐng)用的計(jì)算器等悉數(shù)交還行政部，若有損壞或丟失，負(fù)責(zé)賠償。 辦公事務(wù)用品如桌椅、公文柜、電話機(jī)、電腦、打印機(jī)、衣帽架等的遷移，需經(jīng)行政部辦理遷移手續(xù)后，方可執(zhí)行。 辦公用固定資產(chǎn)的報(bào)廢，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)后核銷(xiāo)。 第六章 檔案管理制度 第一條：檔案管理 營(yíng)銷(xiāo)中心檔案由營(yíng)銷(xiāo)行政部統(tǒng)一管理。 行政文員負(fù)責(zé)對(duì)檔案分類編號(hào)、立卷歸檔。案卷應(yīng)符合規(guī)范，分類目標(biāo)識(shí)和保存期限，科學(xué)地立卷和編目，做到排列有序，卷宗結(jié)實(shí)整齊。 行政文員負(fù) 責(zé)對(duì)檔案資料借閱、使用、鑒定、銷(xiāo)毀、保管等進(jìn)行日常管理。 所管理的檔案包括客戶檔案、基礎(chǔ)資料、人力資源檔案等 客戶檔案由銷(xiāo)售計(jì)劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔；基礎(chǔ)資料包括各種產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)、公司對(duì)外宣傳資料、辦公設(shè)備的質(zhì)量保證書(shū)等；人力資源檔案包括營(yíng)銷(xiāo)中心所有人員的人事檔案、培訓(xùn)記錄、業(yè)績(jī)考評(píng)、獎(jiǎng)懲、晉升記錄和工資等。 第二條：借閱利用 各部門(mén)因工作需要借閱檔案時(shí)，應(yīng)按借閱規(guī)定辦理借閱手續(xù)。 借出文件須經(jīng)該部門(mén)主管及行政主管批準(zhǔn)，重要文件須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)。借出的文件必須 按時(shí)歸還；如需續(xù)借，須按規(guī)定辦理續(xù)借手續(xù)。否則，對(duì)借出文件人員進(jìn)行處罰，與工作業(yè)績(jī)考核掛鉤。 查閱涉秘案卷，摘抄、復(fù)制密級(jí)材料，應(yīng)由部門(mén)出具申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)、檔案員查驗(yàn)、經(jīng)辦人簽字后，方可進(jìn)行。 查閱檔案，嚴(yán)禁在案卷上涂改、劃圈、批注、折卷、撕頁(yè)、剪裁等。 檔案員應(yīng)根據(jù)公司需要搜集、整理檔案資料，并做登錄統(tǒng)計(jì)。 第三條：鑒定、銷(xiāo)毀 行政部應(yīng)根據(jù)規(guī)定，組織有關(guān)人員定期對(duì)到期檔案進(jìn)行鑒定。 行政文員要定期開(kāi)展檔案清查核對(duì)工作，做到目錄與案卷相符。 銷(xiāo)毀檔案要造具清冊(cè) ，提交銷(xiāo)毀報(bào)告，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總審批后，指派專人監(jiān)銷(xiāo)，并簽字記錄備案。 移交檔案應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)，造具清冊(cè)，并歸入卷宗。 第四條：保密 檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守《檔案法》、《保密法》，不得泄露檔案機(jī)密。 接待查檔，不得超出調(diào)閱范圍。 第七章 保密制度 第一條：必須遵守國(guó)家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。 第二條：不