北京某超市公司運營管理案例分析-資料下載頁
2025-05-12 00:32本頁面
【正文】 1． 請問贈品的發(fā)放應(yīng)該怎么管理？2． 怎樣對促銷員進(jìn)行管理？ 案例十： 偷筆的人六月十日中午十一時左右，在二樓文化用品銷售區(qū)域通道，一位顧客拿起一支派克筆，左顧右盼發(fā)現(xiàn)沒人后，神色慌張地往自己襪子里面塞。不巧，這一切，碰上負(fù)責(zé)文化用品區(qū)域的員工楊某剛剛回到自己的崗位。楊某發(fā)現(xiàn)這一偷竊現(xiàn)象目瞪口呆，不知如何處理。此時，偷筆的顧客馬上裝出若無其事的神態(tài)好像在選購商品。待楊某回悟過來，意識到有人偷竊商品，馬上跑去找自己的主管，等找到主管回到現(xiàn)場時，那位偷竊者已走開。于是主管帶著楊某從二樓趕到一樓，再到收銀區(qū)時已不知偷盜者的行蹤。思考問題：1． 發(fā)現(xiàn)顧客偷盜應(yīng)作如何處理？2． 公司關(guān)于處理顧客偷盜有何規(guī)定？ 案例十一： 找零？找麻煩？七月十六日，顧客張某和妻子到華聯(lián)來購物。剛剛搬新居，家里很多東西需要添置，華聯(lián)剛開業(yè)不久，而且有很多特價商品，所以他們趕了過來。到二樓買了滿滿一車日常家居用品，洗發(fā)水、沐浴露、香皂等，買了一些辦公用品，然后到一樓又買了一些副食、調(diào)味品，到收銀臺一結(jié)帳，張某遞給收銀員十一張面值100元的鈔票。收銀員埋頭遞給張某找換的零錢并將清單交給他，接著接待下一位顧客。張某直接把零錢裝入口袋，和妻子走出大門，將商品裝上車。上車前在妻子的提醒下，把零錢拿出來一數(shù)。他交待妻子上車，回頭找到這位收銀員，收銀員趕緊解釋：“我找過您錢，您再仔細(xì)找找，是不是掉了。”張某回答：“我怎么可能掉了呢？我剛從這里出門，根本沒有去任何地方，再說我也一路找過了?！笔浙y員強調(diào)：“錢款必須當(dāng)面清點，一出柜臺我就無法負(fù)責(zé)?！睆埬潮硎静粷M“你當(dāng)時根本就沒抬頭，也沒告訴我找了多少錢。”雙方引起爭執(zhí)，這位顧客后來找到收銀主管投訴。收銀主管將該柜臺所有收款項即時清點，并無差誤。最后，在該顧客其中一個裝滿商品的塑料袋中找到了一張50元的面鈔。顧客感到有些不好意思，但收銀員卻回頭對收銀主管說：“這人就會找麻煩?！彼伎紗栴}：1． 如何完善收銀員的唱收唱付工作？2． 收銀員如何對待顧客的質(zhì)疑？ 案例十二：水餃解凍了八月十三日上午十點，收貨平臺供應(yīng)商的送貨車輛排起長龍。收貨員冒著酷暑，緊張作業(yè)，仍然無法應(yīng)付所有排隊等候的送貨車輛。此時，一名供應(yīng)商待訂貨單沖到收貨窗口：“我是新鳳食品公司的，已經(jīng)等了半個小時，你們趕快給我收貨?！笔肇泦T回答：“請把訂單給我，您是十五號，請排隊等候?！惫?yīng)商急了：“我送來的是冷凍水餃，不能久等，是你們?nèi)A聯(lián)叫我趕快送的，你們賣場已經(jīng)斷貨了?！薄安恍校覀冇袊?yán)格的收貨次序，請到后面排隊?！惫?yīng)商沒有辦法，趕緊打電話給采購員黃某，要他幫忙解決問題，黃某與收貨部主管協(xié)商，同意先收，此時是上午十點，距送貨到太平洋店時間已有一個半小時。當(dāng)驗貨人員打開貨物檢查時，發(fā)現(xiàn)有些包的水餃已經(jīng)解凍了…… 思考問題： 1．收貨員在生鮮商品收貨時，應(yīng)注意哪些問題？ 2．收貨部如何協(xié)調(diào)與送貨人員的關(guān)系？18 /
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