【正文】 工業(yè)行銷個案分析指導(dǎo)教授: 賴明弘 副教授班級組別: 企五乙(行銷組) 組員:秦圣鈞、許英杰、楊乃毅摘要 : 由于現(xiàn)在的機車市場是處于成熟期，也處于飽和的情況下，商品的種類也更向于多樣化的選擇，使得臺灣的機車市場競爭的相當(dāng)?shù)募ち?。面對著成熟期所帶來的種種壓力，每個公司該如何提出適當(dāng)?shù)氖袌鲂袖N策略，將機車的生命周期延長。 現(xiàn)在臺灣的機車市占率非常的高，但由于機車算是一個會污染的污染源，所以越多的機車在使用，對環(huán)境的品質(zhì)，相對的會越來越糟糕，所以現(xiàn)在會了使得污染更為極低，研發(fā)出噴射引擎，也可省油、污染降低…等，讓愛護地球這個議題，機車也可以慢慢的做到，政府也給予補助，呼應(yīng)民眾買噴射引擎的機車。關(guān)鍵詞：噴射引擎、經(jīng)營模式研究背景與動機 機車現(xiàn)在已成為人人的代步工具,且在臺灣的馬路上處處可見,但隨者機車科技的日日進(jìn)步,污染問題也漸漸發(fā)生,所以噴射引擎機車就此誕生,每個車廠也已經(jīng)著手研發(fā)噴射引擎,經(jīng)過了幾年的研發(fā)與改良,目前的噴射機車已開始漸漸普及,在路上也可以發(fā)現(xiàn)噴射機車越來越多了,但目前各車廠也發(fā)現(xiàn)到一個問題,也就是成本問題,噴射引擎機車成本較高,在目前經(jīng)濟不景氣下,買臺機車都成問題,何況是比一般機車貴5000以上的噴射機車,更不是個家庭都可負(fù)擔(dān)的,于是各車廠目前極力降低成本來改善這個問題! 臺灣目前三大機車業(yè)者:山葉、光陽、三陽，銷售量幾乎占據(jù)整個機車市場，山葉機車以品質(zhì)打響名聲，當(dāng)然價格比其它同業(yè)的高出一些，光陽則是以技術(shù)為優(yōu)先考量，提出更新的引擎技術(shù)、更多機車種類，吸引更多的顧客。然而大眾除了希望機車越做越好以外，售后服務(wù)也是現(xiàn)在最夯的服務(wù)，這是目前一直在推行的策略，提供更多的售后服務(wù)站，給顧客更多的方便。但08下半年經(jīng)濟不景氣，09年政府發(fā)放消費券及推出消費者購買150CC以下機車給4千元貨物稅抵減，對元月機車市場買氣絲毫起不了作用。創(chuàng)下臺灣機車史上單月新低紀(jì)錄。結(jié)論與建議 : 臺灣的機車已經(jīng)非常飽和，各個大街小巷大部分都看的到機車的蹤影，然而機車市場也逐漸衰退，因為近年來經(jīng)濟的不景氣和原物料的上漲，使民眾購買的意愿降低，雖然油價現(xiàn)在已經(jīng)跌落谷底，讓駕駛松了一口氣，但由于氣候溫室效應(yīng)的影響，政府呼吁民眾多搭乘大眾運輸，也使腳踏車市場的行銷推廣興盛，人們都以腳踏車代替機車，也為了響應(yīng)環(huán)保的政策。 全省的機車行無時無刻在追求更新的技術(shù)、更多的優(yōu)惠方案、更好的售后服務(wù)，給顧客最熱情、最快速的服務(wù)，讓民眾對于以前的機車行有新的看法，不只是單單的只會修機車！為臺灣的機車品牌打造更多的商機，作出最流行的機車款式，也使顧客多了解對于機車的設(shè)計和類型。研究題目：向陽房行銷個案分析指導(dǎo)教授：賴明弘 副教授班級組別：企五乙（行銷組） 組員：吳瑤容、陳姿羽摘要面包烘焙店近年來在臺灣迅速擴張，無論是在住宅區(qū)、學(xué)校旁，或者是商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)，都可看到面包店佇立的身影，就連捷運大街、百貨公司等，也會傳出濃濃的面包香，可知面包早已融入我們的生活當(dāng)中。由于生活型態(tài)的改變，生活步調(diào)緊湊而忙碌的現(xiàn)代化生活中，面包成為當(dāng)紅熱門的商品，現(xiàn)烤烘焙的新鮮品質(zhì)，同時又兼顧口感豐富的特色，滿足了重享好口味、營養(yǎng)食品的需求。由于面包市場不斷成長的銷售數(shù)字上更能反映消費者對面包的情有獨鐘。日益競爭的面包市場中，在掌握其發(fā)展趨勢以及創(chuàng)造市場先機的前提下，我們更應(yīng)充分了解其產(chǎn)業(yè)的大環(huán)境發(fā)展。烘焙產(chǎn)業(yè)處在信息爆炸的時代，競爭也更激烈，往往優(yōu)勝者是這一行的楷模，以成功的經(jīng)營傲視群倫，而不擅于競爭者或平時信息不予注意者，則會感到經(jīng)營上的困難，甚至遭到淘汰。因此本小組透過此專題制作，將深入探討在中臺灣烘焙業(yè)中獨占鰲頭的『向陽房專業(yè)烘焙』，對其優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅以及行銷溝通模式來做分析，并擬定行銷策略，來契合消費者的需求。關(guān)鍵詞：烘焙業(yè)、SWOT分析、行銷溝通經(jīng)營模式。研究背景與動機烘焙業(yè)加入WTO后國內(nèi)烘焙業(yè)面臨與國外的競爭越來越激烈，利潤越來越小的情況下，唯有建立品牌及重視行銷策略才能有所發(fā)展。且由于生活水準(zhǔn)的提高，消費者也對于消費上「質(zhì)」的提升相當(dāng)關(guān)注，為了滿足消費者的選擇，產(chǎn)品種類不斷的增加，商品的變化也越快，著重于附加價值，而不是追求量的價值。 許多食品消費習(xí)慣均是地域人文長時間累積形成的，故應(yīng)以本土特色飲食文化發(fā)展為基礎(chǔ)，訂定合宜的規(guī)范遵行，并加以宣導(dǎo)，透過行銷溝通模式來影響消費者，并使能認(rèn)清品牌優(yōu)劣。在今日高度競爭的時代，產(chǎn)品間的差異越來越接近，因此欲建立商品的差異性，除了以往單純功能品質(zhì)考量以外，長期累積品牌形象，建立與消費者之箋良好的溝通，將是達(dá)到產(chǎn)品差異化的主要方式，有助于明確的品牌市場定位，確立利基并建立市場潛力，進(jìn)而發(fā)展行銷策略。結(jié)論與建議消費者消費習(xí)慣的改變，偏好種類繁變化多的產(chǎn)品，及重視健康因素的影響，自然榖類的制品便會受到重視及喜愛，面包這類的產(chǎn)品便能兼具多樣化及健康的概念，勢必會受到消費者的喜愛，并由于通路及銷售方式的改變，透過電子商務(wù)等方式，提供新的契機。 更要提供相關(guān)飲食服務(wù)，不僅以健康為考量。利用國內(nèi)品牌的優(yōu)勢，讓固定消費者持續(xù)消費，也考量競爭者價格因素，加強服務(wù)品質(zhì)，讓消費者認(rèn)為物超所值，強化本店印象。 與競爭對手的經(jīng)營模式進(jìn)行比較之后，運用行銷溝通組合所擬定的行銷策略如下：1. 開發(fā)具獨特性差異化的產(chǎn)品：購買好吃且具獨特性差異化的產(chǎn)品，消費者亦較能接受高單價，因此存在的空間越大，而較不易被環(huán)境所淘汰。2. 合理的成本控制：為了達(dá)到所設(shè)定的品質(zhì)，一定會設(shè)定使用原料的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及必要的加工標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)選購最合適的原料，以及嚴(yán)格控管加工流程，減少不良率的發(fā)生，有了合理的成本控制，產(chǎn)品品質(zhì)有保證，銷售量便會提高，利潤亦會增加。3. 注意世界潮流，開發(fā)引進(jìn)符合世界潮流的產(chǎn)品：人有喜新厭舊、追求潮流的天性，烘焙業(yè)的發(fā)展，還是以歐、美、日等國較為先進(jìn)、發(fā)達(dá)也較具規(guī)模，不時發(fā)展推出新產(chǎn)品來引導(dǎo)潮流，因此若能十時注意國外烘焙業(yè)發(fā)展，適時引進(jìn)并且略作調(diào)整為本土化，在國內(nèi)推出將可帶動流行，增加產(chǎn)品銷售。4. 找出利基，以利銷售：須仔細(xì)比較自己與同業(yè)間進(jìn)口品的差異，找出自己本身優(yōu)點，將其應(yīng)用在有利于銷售的事項上，讓自己的產(chǎn)品或店面更具有競爭優(yōu)勢、獨特性、差異化，來增加銷售及利潤。研究題目：南山人壽個人保單行銷個案分析指導(dǎo)教授：賴明弘 副教授班級組別：企五甲（行銷組） 組員：李卓靜摘要近年來臺灣壽險業(yè)務(wù)人員數(shù)已逾三十萬人，另隨著壽險業(yè)全球化趨勢，不論在商品創(chuàng)新多元、客戶認(rèn)知需求、銷售技巧及型態(tài)、壽險業(yè)的經(jīng)營模式，甚至于政府的管理措施等各方面都起了極大的變化，而其間對為數(shù)眾多的壽險從業(yè)人員沖擊尤其劇烈。因為保險業(yè)市場競爭日益激烈，要如何使自家的保險在眾多競爭者下脫穎而出，就必須藉由各種的行銷手法及策略來取得優(yōu)勢，進(jìn)而贏得客戶青睞。臺灣保險市場在發(fā)展上已步入成熟市場，經(jīng)營環(huán)境亦較過去辛苦，人才培育相形重要，人壽保險業(yè)之經(jīng)營原則是以『大數(shù)法則』作基礎(chǔ)，趨向大規(guī)模經(jīng)營。大多數(shù)客戶都了解到壽險的重要性，卻往往以沒有迫切的需要而一再拖延，忌諱討論到生死的問題或面對社會所發(fā)生的變化，如：政治、通貨膨脹、經(jīng)濟不景氣等問題而無所適從，因此勢必藉助壽險行銷人員與顧客作直接面對面的溝通，協(xié)助顧客認(rèn)識其對保險的需要。一般商品在交易前成本即已確定，但人壽保險則不然，在契約簽定時，所收取的保費雖為定數(shù)，但成本則決定于未來，有賴于使用「經(jīng)驗生命表」做精確的預(yù)估，這些統(tǒng)計數(shù)值以大數(shù)法則為基礎(chǔ)，亦即所簽定的契約量愈多，實際損益量愈接近預(yù)定統(tǒng)計的結(jié)果，公司愈能掌握財務(wù)狀況。另外，保險經(jīng)營有一些活動具有聯(lián)合成本的現(xiàn)象，如廣告、研究發(fā)展支出等。因此，既有人壽保險公司不但可因規(guī)模經(jīng)濟享有低成本優(yōu)勢，更可利用累積的龐大資本建立更周密的行銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大的競爭優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：SWOT、行銷模式研究背景及動機保險市場的開放以因應(yīng)國際化、自由化是必然的潮流，保險商品也將更趨于多元化、費率結(jié)構(gòu)也會更有彈性，開放后所引進(jìn)的外商公司必然會代給臺灣保險公司一大沖擊。根據(jù)尼爾森公司調(diào)查2004年4月針對全國20~64歲男女進(jìn)行保險公司品牌調(diào)查，有效樣本為962人，其中66%有購買保險、而34%目前沒有購買任何一張保險；但在34%中的18%表示未來有購買人壽保險的意愿。 由于現(xiàn)今保險公司眾多，而每一家保險公司的產(chǎn)品更是不勝枚舉，使得社會大眾想購買保險卻不知從何下手，不知道該如何選擇哪一家保險公司，更不知道這些保險公司的優(yōu)缺點在哪？會不會在投保后發(fā)生一些令人一些意想不到的事情，使得需要投?；蛘呤窍霝樽约和侗５拿癖姛o所適從。而對于競爭者來說，就可以更了解熟悉對手，才能夠知己知彼、百戰(zhàn)百勝。結(jié)論與建議　 人壽保險是無形的商品，且產(chǎn)品相關(guān)知識具高度專業(yè)性，非一般人能清楚理解，故在無法以實際物體進(jìn)行比較的情況下，顧客只好以對企業(yè)聲譽的認(rèn)同與信賴做為購買與否的參考依據(jù)。故新進(jìn)入者必須花費巨額金錢與相當(dāng)時間來建立企業(yè)形象或品牌識別，這種投資的風(fēng)險極大，使進(jìn)入者可能裹足不前。藉由企業(yè)訪談和各項數(shù)據(jù)得知南山人壽非常注重與客戶間的互動，與客戶關(guān)系良好自然就容易得到信任，但是美中不足的地方，就是在于宣傳廣告方面明顯不足，這方面難免會影響到知名度。研究題目：臺灣星巴克行銷個案分析指導(dǎo)教授：賴明弘 教授班級組別：企五乙(行銷組) 組員：王淳瑩、黃郁蓉摘要： 臺灣在近期有許多的連鎖咖啡店陸續(xù)產(chǎn)生，從以前的高級咖啡店，到現(xiàn)在的85度C，最近新加入的711和麥當(dāng)勞，也都推出了平價咖啡，而且現(xiàn)在的咖啡連鎖店幾乎都開在學(xué)校、公司或商圈附近，根據(jù)臺灣連鎖店協(xié)會在2000年以及突破雜志在2002年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：在1996年時，全臺地區(qū)的咖啡連鎖店還不到百家，但到了1999年時咖啡連鎖店卻已達(dá)到224家，截至2002年五月底，增至609家，三年間（1999年至2002年）％。從上述資料可知，臺灣的咖啡市場在幾年之中成長的很快速，而且各種性質(zhì)的咖啡連鎖店都有，隨著近年來的飲食習(xí)慣改變，許多的傳統(tǒng)的飲料也都被咖啡替代，身為連鎖咖啡店龍頭的星巴克要如何面對新一波廉價咖啡的崛起，因此本組要運用星巴克的行銷策略競爭的優(yōu)劣勢。關(guān)鍵詞：連鎖店、產(chǎn)品生命周期、咖啡產(chǎn)業(yè)研究背景與動機： 自1970年代以來，將一種新的咖啡館(cafe)或or (Latte)的文化，散布到全美國甚至美國文化所能影響得到的地方?；蚨嗷蛏僖蔡嵘嗣绹w的咖啡水準(zhǔn)。時至今日，在美國大多數(shù)的公眾場所，都可以發(fā)現(xiàn)咖啡吧臺。這種新的咖啡文化已開始向世界各地擴散，對于有著豐富的咖啡傳統(tǒng)的國家如意大利、德國與斯堪第那維亞國家而言，也加入了這些新的咖啡文化，某種程度地轉(zhuǎn)變他們過去對于一杯好咖啡的的認(rèn)知。今天從倫敦、巴黎到東京、臺北，所有地球上的大城市中都可聞到飄香的咖啡味，可預(yù)知的未來，全球的 咖啡消費量仍將大大的提高。 最近臺灣可說是吹起了咖啡風(fēng)潮，不管是男女老少，都迷上了這一陣來自國外的咖啡熱，在臺灣較具規(guī)模與知名度的連鎖咖啡店品牌有壹咖啡、85度C、星巴克，其中聞名全世界的的便是星巴克；壹咖啡第一個以35元的平價咖啡打入市場，最近又不斷的研發(fā)新的產(chǎn)品；而85度C則也是以平價的咖啡和蛋糕，快速地在臺灣拓展；其它還有711和麥當(dāng)勞這些便利商店和快餐連鎖店的加入；我們想了解在這樣的平價咖啡中，星巴克如何運用他們的行銷手法穩(wěn)住他咖啡龍頭的寶座。 結(jié)論與建議： 隨著消費者的消費型態(tài)改變，使得消費者趨近于選擇性消費，開始懂得在品質(zhì)間做比較，而不是一味的盲目跟從；由于經(jīng)濟不景氣，荷包也跟著縮水，消費者也越來越會精打細(xì)算，咖啡市場的低價位風(fēng)潮也因應(yīng)而生，如果不能站在消費者的角度思考消費者的需求，則會使經(jīng)營慘膽，提早面臨離開市場的慘況。但是，面對著未來產(chǎn)業(yè)環(huán)境的競爭，除了現(xiàn)有的競爭者之外，還會有其它品牌的進(jìn)入與瓜分咖啡市場，猶如統(tǒng)一超商率先推出的現(xiàn)煮咖啡以及麥當(dāng)勞的熱咖啡，以及咖啡市場銷售通路已走向多元化；在未來，咖啡連鎖店的競爭將越來越白熱化，因此除了在4P上與競爭者區(qū)隔外，其它如人員訓(xùn)練、企業(yè)本身、財務(wù)、生管流程等等都是未來經(jīng)營的重點關(guān)鍵，面對如此的環(huán)境，連鎖咖啡店該如何再創(chuàng)造銷售魅力，因此本組也提供咖啡連鎖店的相關(guān)建議，也希望有助于咖啡連鎖店的永續(xù)經(jīng)營，其建議如下： ，就得重新重視、檢視企業(yè)本身，而放松的氣氛、交誼的空間、心情的轉(zhuǎn)換，才是咖啡館真正吸引顧客一來再來的精髓。大家要的不是喝一杯咖啡，而是渴望享受咖啡的時刻。這才是星巴克要做的。 2. 星巴克應(yīng)抓住關(guān)鍵成功因素，也就是以顧客為主的一對一服務(wù)方式，而唯一的路就是必須做到「讓顧客覺得物超所值?！?，由于此品牌一直是致力于追求完美極致的咖啡品質(zhì)，并提供消費者溫暖、友善、居家般的氣氛，所以重點擺在以客為主，并不適合為了降低成本去跟進(jìn)平價咖啡市場，星巴克在行的是提供顧客最好的咖啡，而不是販賣最便宜的咖啡。 ，除了星巴克本身所負(fù)擔(dān)的成本越來越高外，連帶的也影響到消費者的消費意愿，建議壹咖啡可以藉此環(huán)境機會，推出經(jīng)濟套餐，吸引顧客上門消費，增加市占率。，造成品質(zhì)有參差不齊的情況發(fā)生，壹咖啡應(yīng)在招募加盟主時，確實的執(zhí)行開業(yè)前的教育訓(xùn)練，并定期開放門市人員上總店在進(jìn)修的機會，確實的提供員工素質(zhì)，提供顧客最高品質(zhì)的咖啡及服務(wù)。研究題目：維他露行銷個案分析指導(dǎo)教授：賴明弘 副教授班級組別：企五甲乙（行銷組） 組員：郭惠、林宜萱、吳兆偉摘要 食品業(yè)的競爭一直都很激烈，飲料市場也不例外。依現(xiàn)有競爭者的觀點來看，最大的競爭者是市占率第一名的可口可樂，全世界最大的飲料業(yè)者。其它的競爭者有：可口可樂之產(chǎn)品線(七喜可樂、芬達(dá)汽水..等)、百事可樂、黑松