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正文內(nèi)容

各行業(yè)工作實習報告范文-資料下載頁

2025-09-23 08:47本頁面

【導讀】雖然,沒有一開始想象中那樣,自己的所學,自己引以為豪。思,增長了見識,對電視臺這個行業(yè)的基層有了客觀實在的認識。有些出入,一切都得重新開始。剛進頻道時,臺里正好在籌辦開年大。戲《牛氣逼人》,這是一檔大型真人互動游戲節(jié)目。很多很雜,這就需要自己的細心了。工作期間我被分在了管理參賽者。雖是一件小事,卻鍛煉了我們的語言表達能力和交。除此之外,我還參與了后期編輯工作,進一步熟悉和鞏固了?!秞x一號》又開始了。這是一檔選秀類的節(jié)目,每一場也都是直播,與之。前的節(jié)目相比,整個活動的構(gòu)思方面也會更加的完善。作為一名工作人員,整。通過自己的觀察還了解到,每次彩。察周圍的事物,學會自我總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)自己工作上的不足以便改正。7月2日,我們一行三人作為“先鋒隊”來到鄖縣特殊教育學校。致認為開弓沒有回頭箭,同意將開始的學校調(diào)查改為家訪調(diào)查。幫助之下,只用交50塊錢韋新宇就可以在鄖縣特殊教育學校上學,

  

【正文】 子賓館,作為改革開放最先成立的一部分酒店,擁有在當時比較先進的設(shè)備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市,佛山,擁有足夠的商務(wù)客人,從電子賓館的統(tǒng)計來看, 80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集 團代表,其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點。 前臺的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理,電話轉(zhuǎn)接, taxi 外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門 ――前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,這一點,在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。 電子賓館的前臺分為早班、中班和通 宵班三個班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。 由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,因此,個人的責任很不清楚,責任不清 直接導致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是通過教育培訓能解決的?;ハ嗤普?,本來就是人的天性。 所以,必須解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了,傳到國內(nèi)也有一段時間了。從各地的經(jīng)驗來看,這樣是可以有效的提高前臺接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺。根據(jù)消費心理學的相關(guān)內(nèi)容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會迅 速提升。 另外,電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒有得到很好的應(yīng)用。 對于這個問題,我做了一個簡單的分析。 主要的做法有以下兩點。 重新規(guī)劃從客人退房到置 ok 房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和責任分工。 從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置 ok 房,這樣的操作是為了避免上述情況。 另外,由于前臺員工很長時間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會收到不錯的效果的。 問題: 在房間退房之后,一般情況客房服務(wù)員需要 2030 分鐘時間做房,這個速度是具有一定的隨機性的,客人不同,做房需要的時間也不一樣。 但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房 ―― 房間查酒水 ――房態(tài)置 ok 房 ―― 準備新客入住。 在很多情況下,客人的選擇是具有集 中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個現(xiàn)象是由客人習慣、房價、季節(jié)等很多條件共同決定的。 在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。 因此,我提出,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。
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