【正文】 ，安排現(xiàn)場(chǎng)一位已上崗的新員工與其交流跑盤(pán)心得，借助這位剛上崗新員工的工作熱情，激發(fā)即將開(kāi)始跑盤(pán)的新人的積極性。每周固定兩次交作業(yè)時(shí)間采用每周交兩次作業(yè)而不是每天到分行報(bào)到的做法，既可使新學(xué)員節(jié)省時(shí)間和交通費(fèi)用，從而感受到經(jīng)理對(duì)他的關(guān)懷；同時(shí)也可給予其一定的工作壓力（因?yàn)槊恐芤延凶銐虻臅r(shí)間跑盤(pán)和完成作業(yè)，所以必須提交合格的作業(yè)）跑盤(pán)輔導(dǎo)以鼓勵(lì)為主，同時(shí)要指出和分析不足，讓新學(xué)員帶著問(wèn)題跑盤(pán)。建議跑盤(pán)新學(xué)員以客戶(hù)身份去調(diào)查樓盤(pán)，這樣做不僅可以取得較為真實(shí)、詳細(xì)的數(shù)據(jù)，還可學(xué)習(xí)到別人的銷(xiāo)售技巧，熟悉業(yè)務(wù)操作流程，為上崗做準(zhǔn)備工作。同時(shí)，也有助于避免產(chǎn)生單調(diào)、枯燥的感覺(jué)。讓新員工感受到團(tuán)隊(duì)的力量可利用跑盤(pán)新學(xué)員每周兩次回分行提交作業(yè)的機(jī)會(huì)，安排其與其他房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員暢談跑盤(pán)經(jīng)歷，以增進(jìn)同團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，堅(jiān)定跑盤(pán)信心。第二節(jié) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，用你的語(yǔ)言去打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)生信賴(lài)、讓業(yè)主放心放盤(pán)、讓客戶(hù)安心買(mǎi)摟。一、接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)技巧（一）、語(yǔ)氣親切；（二）、問(wèn)客戶(hù)的需求；（三）、永遠(yuǎn)不說(shuō)沒(méi)有；（四）、留下客戶(hù)的電話(huà)；（五）、盡量解答客戶(hù)疑問(wèn)；（六）、要熟盤(pán)，并具有保護(hù)意識(shí)；（七）、口齒清晰，語(yǔ)氣清切；（八）、盡量了解客戶(hù)需求，用第一時(shí)間約客戶(hù)看樓；（九）、盡量留意客戶(hù)需求用心聆聽(tīng)二、電話(huà)準(zhǔn)備工作 打電話(huà)前一定要明確，通過(guò)這個(gè)電話(huà)你要達(dá)到的目的。 充分做好準(zhǔn)備，調(diào)整好自己的狀態(tài) 注意自己的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，男生盡量讓自己的生意有磁性；女生盡量讓自己的聲音有甜美。 盡量利用好異性相吸的特點(diǎn)去發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。 注意客戶(hù)的心理變化，沒(méi)見(jiàn)面之前不能把所有的一切告訴客戶(hù)，要有所保留，見(jiàn)面后溝通。 盡量在電話(huà)中展示你的專(zhuān)業(yè)和你的豐富的知識(shí)，跟客戶(hù)尋求共同語(yǔ)言，以引起共鳴。三、介紹樓盤(pán)的技巧（如何唱盤(pán)：熟記房屋的基本信息：樓盤(pán)位置、便捷的交通、小區(qū)規(guī)模、樓層、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、朝向、面積、裝修、物業(yè)開(kāi)發(fā)及管理、物業(yè)產(chǎn)權(quán)等等；業(yè)主的心態(tài)；行家動(dòng)態(tài)；房屋的賣(mài)點(diǎn)、缺點(diǎn)；升值空間。）按客戶(hù)的需求介紹樓宇的詳細(xì)情況。以?xún)r(jià)格和價(jià)值前景吸引客戶(hù)樓盤(pán)的對(duì)比，或做按揭。勾起客戶(hù)的看樓欲望，（問(wèn)有否看這附近的樓盤(pán)，同行家看過(guò)沒(méi)，永遠(yuǎn)是最好的）勾起客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。留意客戶(hù)的反應(yīng)，不時(shí)停頓，聆聽(tīng)。有策略性的推盤(pán)。站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮。清楚講解傭金制度。盡量避免和客戶(hù)爭(zhēng)論。1了解客戶(hù)需求。1適時(shí)的否定客戶(hù)，（對(duì)不正確有觀(guān)念：比如想花100萬(wàn)買(mǎi)價(jià)值120萬(wàn)的房子）四、跟進(jìn)客戶(hù)技巧隨時(shí)做到——貼，就像膏藥一樣貼住他。經(jīng)常性的短信問(wèn)候他，讓他對(duì)你本人印象深刻適當(dāng)制造危機(jī)感。安排一次看樓時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)高效。了解客戶(hù)的意向，有否和行家看樓，改變客戶(hù)的需求。了解客戶(hù)的真實(shí)想法。第三節(jié) 客戶(hù)接待技巧（如何接待客戶(hù)及業(yè)主）一、如何接待客戶(hù)客戶(hù)通常會(huì)選擇信譽(yù)良好，規(guī)模大及管理完善，并且有名氣的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)光顧。一方面，置業(yè)顧問(wèn)在任何情況下，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持笑容，表現(xiàn)大方得體及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，保持笑容。另一方面，置業(yè)顧問(wèn)更要對(duì)所服務(wù)之片區(qū)樓盤(pán)資料有充分的熟悉及了解。這樣，客人才會(huì)有信心將買(mǎi)賣(mài)房的重任交予我們。置業(yè)顧問(wèn)對(duì)樓盤(pán)的熟悉及買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的掌握絕對(duì)能突顯其專(zhuān)業(yè)形象。謹(jǐn)記：給予客戶(hù)第一個(gè)良好的印象是很重要的?？蛻?hù)來(lái)源大致有以下幾種：（一）上門(mén)客接待上門(mén)客戶(hù)注意事項(xiàng)：◎ 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)看什么樓盤(pán)；◎ 盡量拉客戶(hù)進(jìn)鋪洽談；◎ 用心聆聽(tīng)，盡可能詳細(xì)了解客戶(hù)需求；◎ 尋找客戶(hù)需要的盤(pán)要“精、準(zhǔn)、快”；◎ 積極主動(dòng)帶客戶(hù)看樓；◎ 給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)印象，態(tài)度誠(chéng)懇，不斷給客戶(hù)信心；◎ 給客戶(hù)派送卡片和資料；◎ 送客戶(hù)上車(chē)，做好保護(hù)工作；◎ 首推公司、再推自己、三推客戶(hù)購(gòu)房的異議。置業(yè)顧問(wèn)在接待上門(mén)客時(shí)，應(yīng)站起自我介紹，然后遞上名片，請(qǐng)客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，仔細(xì)聆聽(tīng)過(guò)客人對(duì)委托樓盤(pán)的要求，如：地理位置、樓盤(pán)名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)預(yù)算，需求房屋大小，購(gòu)買(mǎi)用途、何時(shí)需要搬進(jìn)去，是否換樓等（因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)對(duì)客人之要求清晰明確，日后做樓盤(pán)配對(duì)時(shí)則更易掌握）。提問(wèn)要點(diǎn)，置業(yè)顧問(wèn)必須向客人提出：客人有否跟過(guò)其他地產(chǎn)公司看房，是否本區(qū)居民，辦公地點(diǎn)在附近嗎？了解客戶(hù)多一點(diǎn)，倘若客戶(hù)曾經(jīng)跟別的地產(chǎn)公司看房，應(yīng)向客戶(hù)表示為節(jié)省時(shí)間，請(qǐng)客戶(hù)出示之前跟別家地產(chǎn)公司“看樓書(shū)”作參考，已看過(guò)的不再重復(fù)，未看過(guò)才介紹，客戶(hù)通常為節(jié)省時(shí)間，都會(huì)樂(lè)意出示的，這樣我們可了解行家盤(pán)源情況及做出相應(yīng)行動(dòng)?！?二級(jí)市場(chǎng)發(fā)展商的樓盤(pán)是否考慮?！?客人有否需要在銀行辦理按揭。◎ 客人有哪幢樓盤(pán)不作考慮。◎ 家人及朋友是否都住在本區(qū)。置業(yè)顧問(wèn)在得悉客人之要求后，應(yīng)即時(shí)約業(yè)主安排看房，就算未能約到客人要求的房型，都要介紹類(lèi)同而價(jià)錢(qián)相若的樓盤(pán)給客人作比較，用以更清楚客人之喜好（包括房型朝向，環(huán)境配套，裝修陳設(shè)等）。假如未能當(dāng)日約到，則應(yīng)另約時(shí)間，盡快做出安排，因?yàn)榭蛻?hù)既然能抽空到本公司，便相信公司提供的盤(pán)源及資訊能滿(mǎn)足他，倘若未能如其所愿，客戶(hù)便會(huì)到其他地產(chǎn)公司了。置業(yè)顧問(wèn)在與客人外出看房前，必須簽署“看樓書(shū)”，謹(jǐn)記填上客戶(hù)姓名，身份證號(hào)碼，聯(lián)絡(luò)電話(huà)，尤其是證件號(hào)碼，否則，客戶(hù)有權(quán)不承認(rèn)看過(guò)樓盤(pán)的。而由于“看樓書(shū)”的填寫(xiě)不完整，導(dǎo)致日后追討傭金比較困難。所以置業(yè)顧問(wèn)必須確?？腿撕炌?，以保障公司及自身利益。置業(yè)顧問(wèn)在與客人看房時(shí)，如住房是空置的，必須將單位大門(mén)打開(kāi)，及將單位內(nèi)窗戶(hù)開(kāi)啟。在看房同時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)時(shí)時(shí)觀(guān)察客人對(duì)所看單位的反應(yīng)，有否出現(xiàn)“購(gòu)買(mǎi)意欲”，如果有的話(huà)，便要把握機(jī)會(huì)，另外留意客戶(hù)的喜歡程度，是否符合客人要求，適當(dāng)時(shí)提供意見(jiàn)。（二）、廣告客（來(lái)電公司）置業(yè)顧問(wèn)在接到廣告來(lái)電客戶(hù)時(shí)，同樣地先介紹自己，譬如：您好，公司，某某（姓名）某某分行（單位）為您服務(wù)！詳細(xì)了解客戶(hù)要求，盡快約見(jiàn)看房，切記向客人取電話(huà)號(hào)碼以作跟進(jìn)，亦可為客戶(hù)設(shè)定時(shí)限。譬如：陳先生，這套房比較多人看，因?yàn)闃潜P(pán)素質(zhì)不俗，我建議你晚上7：00—8：00先過(guò)來(lái)看一看吧，因?yàn)闃I(yè)主今晚8：00前都在這邊，明日要出差，過(guò)一個(gè)星期才回?。。ūM快與客戶(hù)見(jiàn)面）例子：陳先生，您剛來(lái)電我公司的電話(huà)號(hào)碼是可以找到你對(duì)嗎（有來(lái)電顯示）？陳先生，您的手機(jī)號(hào)是13或15，故意報(bào)錯(cuò)一號(hào)，客戶(hù)會(huì)立即給更正?。ㄈ?、店鋪外看廣告的客戶(hù)置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)時(shí)刻留意在店鋪外看廣告之客戶(hù)，因?yàn)榭赡茉摽腿瞬缓靡馑既氲赇仯蚴荛T(mén)面廣告所吸引。置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)立即出迎接待，繼而請(qǐng)客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒(méi)有時(shí)間，可給予分行樓盤(pán)之宣傳單給客人參考，最后不要忘記取客人之聯(lián)絡(luò)電話(huà)作跟進(jìn)。舉例：1. 你好！我姓陳，先生怎樣稱(chēng)呼？王先生是嗎？對(duì)哪個(gè)樓盤(pán)有興趣呢？我可以作個(gè)介紹，不要緊的，談一下吧！店內(nèi)電腦還有很多盤(pán)可作介紹的，進(jìn)來(lái)坐坐吧！或天氣這么熱（冷），進(jìn)來(lái)喝杯冷（熱）飲吧！2. 王先生如果現(xiàn)時(shí)沒(méi)有空的話(huà)，不妨留個(gè)電話(huà)號(hào)碼聯(lián)系，好讓我知道有好的樓盤(pán)馬上電你。（或放心好啦！我不會(huì)經(jīng)常給你打電話(huà)的?。?. 如果王先生真的不方便留電話(huà)，不如這樣吧，你公司有傳真機(jī)吧？若我找到你想要的樓盤(pán)，我先傳真給你，你覺(jué)得有興趣的話(huà)才致電我?guī)湍愫脝?？（?dāng)傳真號(hào)碼告知后，才借故問(wèn)客戶(hù)拿電話(huà)號(hào)碼，為了先電后傳真的妥善安排，免得其他人拿到客戶(hù)買(mǎi)房或賣(mài)房的資料） （四）、朋友轉(zhuǎn)介客置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)建立自己個(gè)人之人際關(guān)系網(wǎng)，令身邊之親朋知道自己是從事房地產(chǎn)的工作。平日亦可在社交聚會(huì)或應(yīng)酬時(shí)多派發(fā)名片，從而在多方面取得新客戶(hù)，增加生意機(jī)會(huì)，達(dá)到業(yè)績(jī)提升之目的。例如：經(jīng)置業(yè)顧問(wèn)租出/入房的業(yè)主及租客定期的聯(lián)系，保持良好的售后服務(wù)都能穩(wěn)定置業(yè)顧問(wèn)的客戶(hù)網(wǎng)的。（五）、盤(pán)中客（洗盤(pán)）每一個(gè)業(yè)主售房后，有很大機(jī)會(huì)成為下一位成交對(duì)象。公司擁有龐大的盤(pán)客資源數(shù)據(jù)庫(kù)，所以置業(yè)顧問(wèn)在平日“洗盤(pán)客”時(shí)，勿忘記問(wèn)多一句?？偠灾?，跟業(yè)主保持良好關(guān)系，是百利而無(wú)一害的。置業(yè)顧問(wèn)有時(shí)覺(jué)得無(wú)從入手，不知從哪說(shuō)起，其實(shí)“洗盤(pán)”不只問(wèn)業(yè)主售/租出單位沒(méi)有，價(jià)錢(qián)有否降低，還有幾種方法的。舉例：王先生，你好，我是公司的小汪啊，剛收到消息，你居住的房子隔鄰六幢有一間平價(jià)放盤(pán)，三十二萬(wàn)就肯出售，面積比你現(xiàn)在的大一點(diǎn)，向南，三個(gè)房間，裝修很好，你是否考慮這戶(hù)型呢？??！你的房子還未售出，我會(huì)努力一點(diǎn)的，如果我有實(shí)在客戶(hù)便馬上跟你談??！理由：剛才所問(wèn)，可了解王先生現(xiàn)時(shí)情況及其心態(tài)?！?單位尚未售出?！?置業(yè)顧問(wèn)提供市場(chǎng)資料給業(yè)主作參考。◎ 若置業(yè)顧問(wèn)有實(shí)在客人，可大膽向業(yè)主殺價(jià)。◎ 未售出單位前，王先生沒(méi)準(zhǔn)備先買(mǎi)后賣(mài)舉例：王先生，你好！我是公司小汪，剛才我客人看過(guò)單位后，興趣是有，不過(guò)價(jià)錢(qián)方面未達(dá)到王先生你的價(jià)錢(qián)，客人還價(jià)三十萬(wàn)包稅，我知道相差有八萬(wàn)元，但市場(chǎng)成交不是很多，你不妨考慮一下，價(jià)錢(qián)有多少可以商量，好嗎？反正機(jī)會(huì)不是經(jīng)常有，不要錯(cuò)失售出之機(jī)會(huì)??！理由：其實(shí)置業(yè)顧問(wèn)是有客人看過(guò)王先生的房，但尚未還價(jià)，此舉只為日后談價(jià)錢(qián)鋪路，令王先生覺(jué)得市場(chǎng)實(shí)在客人不多，如果有客人加多一點(diǎn)價(jià)錢(qián)便有誠(chéng)意售出算了。對(duì)于我們，可以了解業(yè)主放盤(pán)的急切性，業(yè)主的價(jià)錢(qián)底線(xiàn)，最重要的是令業(yè)主覺(jué)得公司是有很多客的，不斷重復(fù)試價(jià)，會(huì)導(dǎo)致日后業(yè)主可能在其他地產(chǎn)公司達(dá)成協(xié)議前，都會(huì)事先告知我們及了解當(dāng)時(shí)我們有否實(shí)客可出高一點(diǎn)價(jià)錢(qián)，使我們可以馬上做出安排及部署和業(yè)主打好關(guān)系等對(duì)我們很有利的。（六）、新盤(pán)開(kāi)盤(pán)日、展銷(xiāo)會(huì)在樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)日，置業(yè)顧問(wèn)可從各方而來(lái)的客戶(hù)當(dāng)中認(rèn)識(shí)準(zhǔn)買(mǎi)家，可能來(lái)自不同片區(qū)。置業(yè)顧問(wèn)在推廣完結(jié)后，應(yīng)整理手頭上的客戶(hù)，有系統(tǒng)有記下客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)的要求，若客戶(hù)的選擇居所不是坐落在自己的服務(wù)范圍內(nèi)，可以利用公司網(wǎng)絡(luò)跟隨別區(qū)同事合作促成，要知道，樓盤(pán)推廣日之好處可以吸客，吸盤(pán)，建立區(qū)內(nèi)地位，最重要可以即時(shí)促成交易。二、業(yè)主放賣(mài)/租盤(pán)每一個(gè)業(yè)主都想自己的單位能賣(mài)出好價(jià)錢(qián)，是可以理解的，其實(shí)售價(jià)的高低是取決于市場(chǎng)的接受程度，能售出的價(jià)錢(qián)就是市價(jià)，置業(yè)顧問(wèn)在處理業(yè)主放盤(pán)時(shí)，應(yīng)多了解業(yè)主放盤(pán)目的及售出后的去向。（一）上門(mén)放盤(pán)的業(yè)主了解業(yè)主放盤(pán)的目的置業(yè)顧問(wèn)在填寫(xiě)業(yè)主放盤(pán)資料同時(shí)，可詢(xún)問(wèn)一下業(yè)主放盤(pán)的目的。例如：陳先生，是否現(xiàn)時(shí)居所不夠用，想售出之后換一間大點(diǎn)呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售這房呢？置業(yè)顧問(wèn)從中可知悉業(yè)主經(jīng)濟(jì)狀況及日后會(huì)否再租售，根據(jù)以往慣例，業(yè)主放盤(pán)目的大致如下：◎ 售出兩房，買(mǎi)一間三房（改善生活素質(zhì)）◎ 售出后，租住房子（減輕負(fù)擔(dān)）◎ 套現(xiàn)（經(jīng)濟(jì)問(wèn)題）◎ 已買(mǎi)新房子，賣(mài)掉現(xiàn)住的房子（付房款）◎ 移民（急售）◎ 到價(jià)才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子）（二）簽署“業(yè)主放盤(pán)委托書(shū)”置業(yè)顧問(wèn)在初步了解過(guò)業(yè)主的情況后，應(yīng)予業(yè)主簽署“委托書(shū)”目的是確定業(yè)主曾經(jīng)委托公司推銷(xiāo)住房，同時(shí)要求業(yè)主出示身份證明文件，如果業(yè)主拒絕提供，置業(yè)顧問(wèn)可以對(duì)業(yè)主解釋清楚，此舉實(shí)為了保障業(yè)主利益的，因?yàn)榭梢宰C明業(yè)主之身份沒(méi)有被冒認(rèn)。另外向業(yè)主取聯(lián)絡(luò)電話(huà)時(shí)，不妨向業(yè)主問(wèn)多兩個(gè)電話(huà)號(hào)碼（手機(jī)，家中或公司）（1）來(lái)電放盤(pán)的業(yè)主：置業(yè)顧問(wèn)在接到來(lái)電放盤(pán)時(shí)，應(yīng)向業(yè)主問(wèn)明其個(gè)人資料及詳細(xì)之樓盤(pán)狀況，如果是空房，則說(shuō)服業(yè)主交鑰匙給我們?yōu)槠渫茝V摟盤(pán)。注意要多留取業(yè)主聯(lián)系電話(huà)。因?yàn)榈搅撕灱s收訂的關(guān)鍵時(shí)刻，絕不能和業(yè)主失去聯(lián)系的。注意：來(lái)電放盤(pán)的業(yè)主都要簽署“委托書(shū)”的，倘若業(yè)主無(wú)空來(lái)公司簽署的話(huà)，置業(yè)顧問(wèn)可：a) 親身送“委托書(shū)”予業(yè)主簽名b) 將“委托書(shū)”傳真到業(yè)主公司，再傳真回我們公司，謹(jǐn)記要業(yè)主填清楚身份證號(hào)碼，姓名及聯(lián)系電話(huà)。c) 委托人放盤(pán)：如果放盤(pán)者不是業(yè)主，而是業(yè)主委托其放盤(pán)的，可要求放盤(pán)者出示身份證明文件及“業(yè)主的委托書(shū)”，證明該放盤(pán)確實(shí)受業(yè)主所托放盤(pán)（資料不齊全可以后補(bǔ)，但簽署合同時(shí)必須提交原件證明）案例：瑞景華庭13J業(yè)主徐姐,是個(gè)豪爽的山東人,那天她來(lái)我們分行咨詢(xún)現(xiàn)在的房?jī)r(jià)市場(chǎng),她告訴我們她剛來(lái)深圳這邊,對(duì)這邊的市場(chǎng)行情和周邊的環(huán)境都不是很了解。?通過(guò)對(duì)她的熱情招待,原來(lái)她昨天才來(lái)深圳這邊,現(xiàn)在想在重慶做生意,原來(lái)她有先天性鼻炎,坐車(chē)都不能吹風(fēng),業(yè)主給小毛一個(gè)星期的時(shí)間太緊迫了!徐姐走時(shí),隨口說(shuō)了一句:我這幾天呆在深圳,小毛馬上拿出公司的服務(wù)理念安全周到的作風(fēng),說(shuō):徐姐,我陪您去買(mǎi)張卡吧,把業(yè)主感動(dòng)得不知說(shuō)什么好,說(shuō):小毛呀,要是這房子一個(gè)星期沒(méi)出手的話(huà),我就要回重慶了,到時(shí),我就會(huì)把鑰匙放在你們這兒,。一個(gè)星期后,徐姐放心的把鑰匙留在了我們分行,哪天小毛去了重慶,使我們明白,和一個(gè)人建立良好的朋友關(guān)系,往往就是一句親切的問(wèn)候,為她做一件小小的事,都能感動(dòng)周?chē)拿恳粋€(gè)人,都能取得她們的信任!以后,這套房子一直放在我們分行做的是獨(dú)家委托.三、 客戶(hù)接待操作技巧自始至終充滿(mǎn)微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和；落落大方的自我介紹與宣傳公司形象；對(duì)客戶(hù)與業(yè)主恰到好處贊美，多談?wù)摽蛻?hù)與業(yè)主感興趣的話(huà)題；以專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶(hù)與業(yè)主。（一）、初步接觸客人1. 若與客人在電話(huà)上初步交談，先簡(jiǎn)單介紹該客人所查詢(xún)之樓盤(pán)資料，有關(guān)樓盤(pán)層數(shù)、棟數(shù)，一般以較近的資料為主，或隨便講一個(gè)方向最差、位置一般的資料，最重要的是留下客人的聯(lián)系電話(huà)。2. 當(dāng)確證為較實(shí)在的客戶(hù)及電話(huà)資料的正確時(shí)，可較詳細(xì)介紹本公司的樓盤(pán)及問(wèn)清對(duì)方所要求樓宇的地點(diǎn)、面積、購(gòu)樓原因(自住、投資)，購(gòu)樓時(shí)間、預(yù)算金額，這樣可以盡快把握該客人是否已看過(guò)自己所介紹樓宇(注意：回絕一些客人提出的問(wèn)題①便宜的房子可能不怎么好，不夠靚。②價(jià)高的房子是比較靚、房大等)。3. 注意：%或半個(gè)月租金之金額作為傭金。（二）、接待客戶(hù)1. 置業(yè)顧問(wèn)自始至終充滿(mǎn)微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和。2. 置業(yè)顧問(wèn)落落大方的自我介紹與宣傳公司形象。3. 對(duì)客戶(hù)恰到好處贊美，多談?wù)摽蛻?hù)感興趣的話(huà)題。4. 以專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神打動(dòng)客戶(hù)。5. 真誠(chéng)提供客戶(hù)需要的信息，良好的接觸，使客戶(hù)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)產(chǎn)生信任