【正文】 （凈數(shù)量=利潤(rùn)退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注：產(chǎn)品線可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列2404整體產(chǎn)品線銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 各產(chǎn)品線銷售收入216。 各產(chǎn)品線銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售利潤(rùn)216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)退換貨利潤(rùn)損失）216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 各產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：產(chǎn)品線可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同時(shí)，可做同比和環(huán)比。2405產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售日?qǐng)?bào)時(shí)間段：每日包含指標(biāo)：216。 產(chǎn)品銷售收入216。 產(chǎn)品銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)216。 產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)退換貨利潤(rùn)損失）216。 產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注：產(chǎn)品可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列2406產(chǎn)品線品牌銷售日?qǐng)?bào)時(shí)間段：每日包含指標(biāo)：216。 品牌銷售收入216。 品牌銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 品牌銷售利潤(rùn)216。 品牌銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)退換貨利潤(rùn)損失）216。 品牌銷售數(shù)量216。 品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 品牌平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注：品牌可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列2407產(chǎn)品線產(chǎn)品銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 產(chǎn)品銷售收入216。 產(chǎn)品銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 產(chǎn)品銷售利潤(rùn)216。 產(chǎn)品銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)退換貨利潤(rùn)損失）216。 產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 產(chǎn)品銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：產(chǎn)品可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同時(shí)，可做同比和環(huán)比。2408產(chǎn)品線品牌銷售周報(bào)/月報(bào)/季報(bào)/半年報(bào)/年報(bào)時(shí)間段：每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 品牌銷售收入216。 品牌銷售凈收入（凈收入=收入退換貨成本）216。 品牌銷售利潤(rùn)216。 品牌銷售凈利潤(rùn)（凈利潤(rùn)=利潤(rùn)退換貨利潤(rùn)損失）216。 品牌銷售數(shù)量216。 品牌銷售凈數(shù)量（凈數(shù)量=利潤(rùn)退換貨產(chǎn)品數(shù)量）216。 品牌平均銷售產(chǎn)品單價(jià)注1：品牌可按照銷售收入、銷售利潤(rùn)以及銷售數(shù)量進(jìn)行排列注2：同時(shí)，可做同比和環(huán)比。2409客戶分析報(bào)告時(shí)間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 新注冊(cè)客戶數(shù)量216。 消費(fèi)客戶中的新老客戶數(shù)比例216。 新老客戶訂單數(shù)量比較216。 新老客戶消費(fèi)金額比較216。 注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶的客戶所在地分析216。 注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶的客戶來(lái)源分析216。 注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶的客戶年齡分析216。 注冊(cè)客戶以及消費(fèi)客戶的客戶職業(yè)分析2410網(wǎng)站推廣效果統(tǒng)計(jì)報(bào)告時(shí)間段：每日/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 網(wǎng)站推廣帶來(lái)的銷售收入216。 網(wǎng)站推廣帶來(lái)的銷售利潤(rùn)216。 網(wǎng)站推廣帶來(lái)的產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 網(wǎng)站推廣帶來(lái)的訂單總數(shù)216。 網(wǎng)站推廣帶來(lái)的網(wǎng)站流量216。 網(wǎng)站推廣的訂單轉(zhuǎn)化率216。 網(wǎng)站推廣帶來(lái)的新注冊(cè)客戶數(shù)量2411網(wǎng)站促銷報(bào)告時(shí)間段：每次促銷/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 促銷產(chǎn)生的銷售收入216。 促銷產(chǎn)生的銷售利潤(rùn)216。 促銷產(chǎn)生的產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 促銷產(chǎn)生的訂單總數(shù)216。 促銷產(chǎn)生的網(wǎng)站流量216。 促銷的訂單轉(zhuǎn)化率216。 促銷帶來(lái)的新注冊(cè)客戶數(shù)量2412網(wǎng)站消費(fèi)券（Promotion/Coupon Code）統(tǒng)計(jì)報(bào)告時(shí)間段：每次消費(fèi)券發(fā)放時(shí)間段/每周/每月/每季度/每半年/每年包含指標(biāo)：216。 消費(fèi)券使用次數(shù)216。 消費(fèi)券使用產(chǎn)生的銷售凈收入216。 消費(fèi)券使用產(chǎn)生的銷售利潤(rùn)216。 消費(fèi)券使用產(chǎn)生的產(chǎn)品銷售數(shù)量216。 消費(fèi)券使用帶來(lái)的新注冊(cè)客戶數(shù)量216。 消費(fèi)券使用產(chǎn)生的訂單總數(shù). 社區(qū)系統(tǒng)編號(hào)功能描述2501個(gè)人空間包含推薦日志、文章排行、推薦空間、熱門標(biāo)簽等功能。2502相冊(cè)管理和展示個(gè)人照片。2503論壇提供用戶交流的平臺(tái)。2504博客可以注冊(cè)和分配個(gè)人博客空間，用戶可以在個(gè)人的博客空間內(nèi)發(fā)表博文。9. 附件一 呼叫中心系統(tǒng). 呼叫中心系統(tǒng)介紹l 設(shè)計(jì)原則 根據(jù)對(duì)呼叫中心建設(shè)的要求，本次系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)遵循如下原則：n 安全、穩(wěn)定性原則 采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的安全策略和機(jī)制，具有較強(qiáng) 的容錯(cuò)能力和良好的恢復(fù)能力，保障系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。在安全設(shè)計(jì)中要全 面考慮網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全和用戶安全。n 先進(jìn)性 選用的系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)具有較長(zhǎng)的產(chǎn)品生命力，應(yīng)代表客戶服務(wù)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展方向，避 免以后的投資浪費(fèi)。n 可管理性原則 系統(tǒng)需提供對(duì)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和控制功能，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。系統(tǒng)應(yīng)具備 有效的、統(tǒng)一的手段和機(jī)制進(jìn)行設(shè)備管理、應(yīng)用軟件環(huán)境設(shè)置調(diào)整管理、開(kāi)發(fā)管理以及 操作員、管理員管理。n 可維護(hù)性原則 為在現(xiàn)有的人力資源的情況下，方便系統(tǒng)的維護(hù)。系統(tǒng)有完整的錯(cuò)誤日志，在系統(tǒng) 處理異常時(shí)能夠根據(jù)日志，快捷方便的定位出錯(cuò)誤位置、原因。n 實(shí)用性原則 結(jié)合客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求和發(fā)展現(xiàn)狀選擇系統(tǒng)產(chǎn)品平臺(tái)。n 可擴(kuò)充性原則 系統(tǒng)軟硬件平臺(tái)應(yīng)具有良好的可擴(kuò)充能力，支持系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò) 展，應(yīng)能夠滿足今后業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。能夠在不更改系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的前提 下，方便的支持系統(tǒng)擴(kuò)容。n 開(kāi)放性原則 為適應(yīng)將來(lái)業(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展的需求，系統(tǒng)建設(shè)必須具有較強(qiáng)的獨(dú)立性和高度的可擴(kuò) 展性。具有易于維護(hù)的特點(diǎn)，除具有標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式技術(shù)接口外，還能夠完成與現(xiàn)有系統(tǒng) 具有標(biāo)準(zhǔn)接口的系統(tǒng)完全對(duì)接。n 時(shí)間性原則 方案的實(shí)施速度要快，對(duì)電話客服系統(tǒng)的系統(tǒng)現(xiàn)狀有細(xì)致、深入的了解，從客戶角 度出發(fā)設(shè)計(jì)方案，所設(shè)計(jì)的方案必須能在規(guī)定的項(xiàng)目時(shí)間完成。n 風(fēng)險(xiǎn)性原則 方案必須建立在成熟穩(wěn)定的軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，最大限度地降低實(shí)施過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)； 方案必須有穩(wěn)定的過(guò)渡策略，在保證控制過(guò)渡風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)施數(shù)據(jù)過(guò)渡工作，確保系 統(tǒng)在過(guò)渡期間對(duì)外服務(wù)的連續(xù)；提供比較成熟可靠的運(yùn)行管理、監(jiān)控、故障處理的技術(shù) 手段。l 系統(tǒng)選型 按照以上設(shè)計(jì)原則，呼叫中心系統(tǒng)選用基于IP的整體化呼叫中心系統(tǒng)，IP整體化 呼叫中心系統(tǒng)采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網(wǎng) 的客戶提供一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。企業(yè)用戶除享受 傳統(tǒng)呼叫中心的各種功能外，還可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)應(yīng)用、辦公地點(diǎn)，任意部署固定座 席、移動(dòng)座席、手機(jī)座席，并通過(guò)報(bào)表等手段集中管理座席。l 功能簡(jiǎn)介n 排隊(duì)系統(tǒng) 支持用戶來(lái)電在不同業(yè)務(wù)組通過(guò)一定策略排隊(duì)等待。n 座席呼叫控制系統(tǒng) 與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼或卡號(hào)在座席端彈屏顯示該用戶信息及 隨路數(shù)據(jù)。 座席支持配置、注冊(cè)、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、話后處理、小休、取消小休、撥空閑座 席、呼叫保持、外撥、文本交流、一鍵轉(zhuǎn)移、多頁(yè)面瀏覽IE功能。n 智能路由系統(tǒng) 支持WEB界面配置，提供黑名單屏蔽等路由策略。n 報(bào)表系統(tǒng) 提供對(duì)中繼、座席等的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。n 監(jiān)控系統(tǒng) 支持對(duì)座席、座席組的監(jiān)控。支持對(duì)座席的監(jiān)聽(tīng)。n 錄音系統(tǒng) 錄音座席通話過(guò)程。錄音文件可以強(qiáng)制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指 定服務(wù)器。n WEB協(xié)作系統(tǒng) 通過(guò)在網(wǎng)站上嵌入插件，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)WEB 客戶的服務(wù)，客戶通過(guò)文本交談、IP語(yǔ) 音通話等方式來(lái)獲取服務(wù)。l 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖[ 呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖]l 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 方案提供來(lái)電接入、排隊(duì)、座席呼叫控制管理、報(bào)表、監(jiān)控、錄音、座席分散兼集 中部署的解決方案。 IPCC 版本的呼叫中心平臺(tái)以最低的綜合投入，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自己的最大價(jià)值目 標(biāo)。其部署快捷，使用方便。座席既可以集中部署管理，也可以隨時(shí)增加分散的專家座 席，不受地理位置限制。[ 平臺(tái)構(gòu)成圖] 呼叫中心系統(tǒng)的核心部分部署在中心點(diǎn)機(jī)房，包括媒體網(wǎng)關(guān)接入、控制中心、錄音 等服務(wù)器。 IPCC 呼叫中心平臺(tái)解決方案支持PSTN 電話接入的同時(shí)，還支持通過(guò)WEB網(wǎng)站 上點(diǎn)擊進(jìn)入的用戶通話。其中，呼叫中心的座席與座席間、WEB用戶與座席間通話皆 不產(chǎn)生任何通話費(fèi)用。 整個(gè)呼叫中心的通過(guò)集中的報(bào)表、監(jiān)控、錄音等手段統(tǒng)一控制管理中繼、座席、IVR 的運(yùn)行狀況。只要分配一定的管理權(quán)限即可實(shí)現(xiàn)分部的報(bào)表及錄音調(diào)聽(tīng)功能。 控制中心（ACDs），包括若干個(gè)服務(wù)包：統(tǒng)一排隊(duì)（軟排隊(duì)）、統(tǒng)一路由、注冊(cè) 與認(rèn)證、消息協(xié)作、WEB應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)等。l 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)n 節(jié)省大量呼叫中心初期硬件成本投入。 n 支持PSTN呼入、互聯(lián)網(wǎng)呼入。 n 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、座席可靈活部署和遷移。不局限于專線網(wǎng)絡(luò)，只要有IP網(wǎng)絡(luò)接入即可。 n 強(qiáng)大的系統(tǒng)承載能力。語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、控制中心支持多服務(wù)器的備份和迭加負(fù)載。 n 座席增減方便。 n 支持軟電話，軟電話＋手機(jī)，單獨(dú)的手機(jī)等多種座席模式。 n 錄音不需要第三方硬件設(shè)備，方便調(diào)聽(tīng)。 n 工程安裝簡(jiǎn)單，工期短。 . 呼叫中心系統(tǒng)功能列表 采用IP呼叫中心系統(tǒng)，采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，顛覆傳統(tǒng)呼叫中心的模式，給所有具備寬帶上網(wǎng)的客戶提供一個(gè)不受時(shí)間、空間限制的可控可管的新型呼叫中心系統(tǒng)。該呼叫中心系統(tǒng)支持來(lái)電接入、排隊(duì)、座席呼叫控制管理、報(bào)表、監(jiān)控、錄音、座席分散兼集中部署的特性。編號(hào)功能描述2601排隊(duì)系統(tǒng)支持用戶來(lái)電在不同業(yè)務(wù)組通過(guò)一定策略排隊(duì)等待。2602座席呼叫控制系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼或卡號(hào)在座席端彈屏顯示該用戶信息及隨路數(shù)據(jù)。座席支持配置、注冊(cè)、注銷、摘機(jī)、掛機(jī)、話后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、呼叫保持、外撥、文本交流、一鍵轉(zhuǎn)移、多頁(yè)面瀏覽IE功能。2603智能路由系統(tǒng)支持WEB界面配置，提供黑名單屏蔽等路由策略。2604報(bào)表系統(tǒng)提供對(duì)中繼、座席等的歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。2605監(jiān)控系統(tǒng)支持對(duì)座席、座席組的監(jiān)控。支持對(duì)座席的監(jiān)聽(tīng)。2606錄音系統(tǒng)錄音座席通話過(guò)程。錄音文件可以強(qiáng)制錄制、座席選擇錄制到本地、選擇錄制到指定服務(wù)器。2607WEB協(xié)作系統(tǒng)通過(guò)在網(wǎng)站上嵌入插件，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)WEB 客戶的服務(wù)，客戶通過(guò)文本交談、IP語(yǔ)音通話等方式來(lái)獲取服務(wù)。注： 呼叫中心系統(tǒng)為一整套解決方案，對(duì)于26012606的功能為必選功能，2607為可定制的功能，根據(jù)業(yè)務(wù)需求可以使呼叫中心系統(tǒng)和現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)、訂單管理等系統(tǒng)進(jìn)行整合。44 / 44