售后服務(wù)與質(zhì)量保證措施方案-資料下載頁
2025-05-09 23:13本頁面
【正文】 果客戶試用合格，則應(yīng)在一個月內(nèi)將簽字確認(rèn)后的單據(jù)返回陽光公司當(dāng)?shù)剞k事處，否則陽光公司有權(quán)認(rèn)為其返修件驗收已被通過。6．如果客戶使用不合格，則應(yīng)重新填寫《返修設(shè)備登記表》，并附上維修單復(fù)印件隨單板寄回陽光公司當(dāng)?shù)剞k事處，其間所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用和保險費(fèi)用由陽光公司承擔(dān)，并且陽光公司應(yīng)免費(fèi)提供完好的備件供客戶使用，直至陽光公司將修復(fù)后的故障件返回客戶。7．該服務(wù)適用于銷售合同中未過保修期限的設(shè)備和本合同保修期內(nèi)的設(shè)備清單，對于客戶自行購買的配套設(shè)備，陽光公司不承諾修復(fù)。8．由以下兩種情況引起的故障件不在本服務(wù)范圍之類，需按陽光公司維修時發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用向客戶收取維修費(fèi)用，并酌情收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)：1）經(jīng)雙方共同調(diào)查，確認(rèn)為客戶人為原因造成的設(shè)備故障；2）因高壓串入、強(qiáng)雷擊等災(zāi)難性原因造成設(shè)備整機(jī)嚴(yán)重?fù)p壞的。9．對于無方修復(fù)的故障件，陽光公司將故障件返回，不予修理。10．經(jīng)陽光公司修復(fù)的故障件保修期為三個月。服務(wù)承諾：1．經(jīng)陽光公司修復(fù)的電路板保修期為三個月。2．如果是陽光公司自制的部件，則陽光公司應(yīng)在20個工作日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。3．如果是陽光公司國內(nèi)采購、國外維修的部件，則陽光公司應(yīng)在30個工作日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。4．如果是陽光公司國內(nèi)采購、國內(nèi)維修的部件，則陽光公司應(yīng)在23個工作日內(nèi)將修復(fù)后的故障件返回客戶。服務(wù)描述：在緊急情況下，客戶可以用故障電路板換取陽光公司同種類型的正常電路板，在4天內(nèi)提供缺陷件維修與更換。服務(wù)說明：建議客戶建立自己的一級備板備件庫，作為故障件的首先提供源。陽光公司在當(dāng)?shù)兀ㄎ錆h）辦事處儲備有相關(guān)的備板備件，作為緊急情況下的二級備板備件庫。服務(wù)描述：客戶根據(jù)需要向陽光公司提出備品備件購買要求，陽光公司當(dāng)?shù)剞k事處根據(jù)客戶的要求和設(shè)備系統(tǒng)實(shí)際情況提出詳細(xì)的備品備件方案建議和報價，為客戶提供備件銷售服務(wù)。服務(wù)說明：1）客戶應(yīng)該成立所有權(quán)性質(zhì)的備板備件庫，在已確定備板備件方案的情況下，可以直接向陽光公司發(fā)出書面?zhèn)浒鍌浼徺I定單。2）在客戶沒有建立備板備件庫時，陽光公司將根據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際情況提供備板備件建議方案，通過雙方協(xié)商，在方案和價格得到客戶認(rèn)可后，形成備品備件購買合同或定單，建立客戶備板備件庫。服務(wù)承諾：陽光公司自收到備品備件購買預(yù)付款之日起，3天內(nèi)發(fā)貨。服務(wù)描述：在現(xiàn)場工程、維護(hù)及巡檢服務(wù)后，根據(jù)客戶的需要和要求，陽光公司技術(shù)工程師對客戶工作人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，幫助其正常操作維護(hù)設(shè)備，提高客戶技術(shù)水平。服務(wù)說明：1） 培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備工程安裝和維護(hù)管理經(jīng)驗，現(xiàn)場培訓(xùn)主要注重于實(shí)際操作方面的培訓(xùn)。2） 現(xiàn)場培訓(xùn)的對象主要是陽光公司設(shè)備的操作維護(hù)人員，為保證培訓(xùn)效果，學(xué)習(xí)人員應(yīng)具有一定的相關(guān)知識基礎(chǔ)和經(jīng)驗。3） 陽光公司的維護(hù)工程師和客戶共同商討培訓(xùn)時間和培訓(xùn)計劃。4） 客戶負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員和準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)條件。5） 陽光公司的維護(hù)工程師負(fù)責(zé)提供本次培訓(xùn)所需的教材內(nèi)容和電子件材料。6） 陽光公司維護(hù)工程師負(fù)責(zé)培訓(xùn)授課，授課方式可以采用講解、討論、現(xiàn)場操作等方式。7） 培訓(xùn)結(jié)束后，陽光公司維護(hù)工程師應(yīng)向客戶提交《現(xiàn)場培訓(xùn)記錄》，客戶應(yīng)在《現(xiàn)場培訓(xùn)記錄》上簽字。8） 在現(xiàn)場培訓(xùn)中，由陽光公司工程師產(chǎn)生的費(fèi)用由陽光公司承擔(dān)，由客戶產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承擔(dān)。9） 每次現(xiàn)場培訓(xùn)授課課時在2天以內(nèi)。3 質(zhì)量保證措施優(yōu)良的品質(zhì)來自于規(guī)范的管理。我方將從以下十個環(huán)節(jié)上的措施來保證本工程的質(zhì)量。l 綜合計劃的質(zhì)量措施l 物料采購的質(zhì)量措施l 物料生產(chǎn)的質(zhì)量措施l 生產(chǎn)調(diào)試的質(zhì)量措施l 商務(wù)協(xié)調(diào)的質(zhì)量措施l 工程安裝的質(zhì)量措施l 工程質(zhì)量監(jiān)理l 運(yùn)行維護(hù)的質(zhì)量措施l 工程聯(lián)絡(luò)會議l 技術(shù)培訓(xùn)本方案在公司ISO9001質(zhì)量保證體系的基礎(chǔ)上，明確提出質(zhì)量加強(qiáng)保證措施，主要體現(xiàn)于以下的幾個方面：1. 每一個流程細(xì)節(jié)都由專人負(fù)責(zé)，質(zhì)量部全程監(jiān)控，在中國移動集團(tuán)公司的監(jiān)督指導(dǎo)檢查下進(jìn)行工作；2. 單板高溫老化工序時間由常規(guī)的3天增加至5天，增加整機(jī)高溫老化測試工序；3. 在整機(jī)生產(chǎn)調(diào)試完畢，增加1次按驗收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的全面測試工序；4. 每個流程結(jié)束后，工作小組必須組織工作會議，總結(jié)、討論已進(jìn)行的工作，協(xié)商下一步工作的要點(diǎn)，會議形成工作簡報上報我公司領(lǐng)導(dǎo)和中國移動集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)。5. 負(fù)責(zé)設(shè)備安裝的工程技術(shù)人員在常溫運(yùn)行拷機(jī)階段提前介入，熟悉設(shè)備情況，模擬設(shè)備安裝。6. 工程安裝嚴(yán)格按工程規(guī)范施工，設(shè)立工程質(zhì)量監(jiān)理員，嚴(yán)格監(jiān)督檢查工程安裝的規(guī)范和質(zhì)量。在上述基本措施及加強(qiáng)措施的基礎(chǔ)上，我方鄭重承諾：本次工程將從設(shè)備生產(chǎn)、安裝、調(diào)試等售后服務(wù)整個環(huán)節(jié)上得到全面的質(zhì)量保證。1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時間，總會看清一些事。用一些事情，總會看清一些人。有時候覺得自己像個神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅持堅持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時，你的回憶里才會多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參
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