市場及其相關(guān)概念ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 22:10本頁面
【正文】 過 23萬個客戶的個人資料，由此可以向客戶提供并非一般意義的 “ 入住飯店 ” ，使顧客在他鄉(xiāng)也能滿意。? 顧客忠誠 ：是指顧客滿意后產(chǎn)生的對某一產(chǎn)品品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的心理傾向。? 顧客忠誠度 ：是指顧客出于對企業(yè)或品牌的偏好而經(jīng)常性重復(fù)購買的程度。 ? 建立顧客忠誠非常重要。據(jù)研究，公司只要降低5%的顧客損失率會增加 25%85%的利潤。營銷實(shí)戰(zhàn) 4 90后根本沒有品牌忠誠度？營銷實(shí)戰(zhàn) 5 豐田召回汽車 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 個人因素（ 1）年齡與人生階段（ 2）職業(yè)（ 3）經(jīng)濟(jì)狀況（ 4）生活方式 心理因素（ 1）動機(jī)（ 2）知覺（ 3）學(xué)習(xí)（模仿）（ 4）價值觀念（ 5）信念與態(tài)度（ 6）個性與自我觀念 社會因素（ 1）相關(guān)群體（ 2）家庭（ 3）角色與地位營銷實(shí)戰(zhàn) 5 “意見帶頭人 ”促銷轎車? 90年代初期， 克萊斯勒 公司在 LH系列轎車全面上市之前，通過對 25個城市數(shù)萬名社會杰出人士的調(diào)查，從中選出 6000名企業(yè)或社會的領(lǐng)導(dǎo)者，并將LH系列轎車免費(fèi)提供給他們試用。在試用期內(nèi)，通過遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)與轎車試用者保持積極接觸，及時傾聽他們的評價，迅速解決問題并向他們提供大量的產(chǎn)品信息，以增進(jìn)他們對轎車各項(xiàng)性能的了解。 在試用結(jié)束后的跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)， 98%的試用者都向他們的朋友推薦了這一新車型。市場反應(yīng)可想而知，克萊斯勒公司在新車上市的當(dāng)年就出色地完成了銷售任務(wù)。小結(jié)? 市場的三大構(gòu)成因素？? 你認(rèn)為市場營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷有沒有關(guān)系？有什么樣的關(guān)系？
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