中南區(qū)域經(jīng)銷商投訴處理能力提升研討會-資料下載頁
2025-05-07 18:35本頁面
【正文】 理后無升級的比例 。 ?預(yù)警處理一次解決率＝預(yù)警單處理一次解決量 /分配總量 100% ?KPI≥70% ?投訴預(yù)警處理工作質(zhì)量綜合評定得分 = 預(yù)警處理反饋率得分 70%＋預(yù)警處理一次解決率得分 30% RSSC投訴處理工作質(zhì)量綜合評定 =投訴處理工作質(zhì)量 X60%+投訴預(yù)警處理工作質(zhì)量 X40% 投訴預(yù)警處理考核規(guī)定 RSSC預(yù)警處理工作質(zhì)量考核 SVAT 2022年各區(qū)域 KPI表現(xiàn)情況 —— 投訴率 投訴處理總體情況 SVAT 投訴處理總體情況 2022年各區(qū)域 KPI表現(xiàn)情況 —— 及時響應(yīng)率 SVAT 投訴處理總體情況 2022年各區(qū)域 KPI表現(xiàn)情況 —— 及時封閉率 SVAT 投訴處理總體情況 2022年各區(qū)域 KPI表現(xiàn)情況 —— 一次解決率 SVAT 2022年上半年度中南地區(qū) 及時響應(yīng)情況分析 投訴處理總體情況 維修站代號 超時響應(yīng)工單數(shù) 74317250 12 74318300 4 74317270 3 74318060 3 74312220 2 74318270 2 74317080 2 74318070 2 74312060 1 74312070 1 74317020 1 74317110 1 74317150 1 74317300 1 74318150 1 74318290 1 SVAT 投訴處理總體情況 2022年上半年度中南地區(qū) 及時封閉率情況分析 維修站代號 超時封閉工單數(shù) 維修站代號 超時封閉工單數(shù) 74317250 9 74312030 1 74312120 7 74312060 1 74318060 4 74312220 1 74317220 3 74317020 1 74318040 3 74317080 1 74318100 3 74317100 1 74318130 3 74317150 1 74318240 3 74317330 1 74312040 2 74318070 1 74317110 2 74318190 1 74317300 2 74318230 1 74317340 2 74318250 1 74318110 2 74318300 1 74318120 2 74348040 1 74318270 2 74312030 1 SVAT 投訴處理總體情況 2022年上半年度中南地區(qū) 一次解決率情況分析 維修站 代號 非一次解決工單數(shù) 維修站 代號 非一次解決工單數(shù) 74317110 7 74318050 2 74317270 7 74318060 2 74317050 5 74312160 1 74317340 5 74317080 1 74318030 4 74317100 1 74312050 3 74317150 1 74312170 3 74317210 1 74312200 3 74317220 1 74317250 3 74317240 1 74317280 3 74317300 1 74317330 3 74317320 1 74318240 3 74318040 1 74318280 3 74318110 1 74312060 2 74318150 1 74312070 2 74318210 1 74312120 2 74318250 1 74312130 2 74348040 1 74317130 2 SVAT 案例分析與問題解答 問題提出 ?對總部：請速派技術(shù)人員和客服人員前來處理 ?對用戶：等待上海大眾總部的解決方案 SVAT 案例分析與問題解答 案例一 ?問題出在哪兒 ? ?該如何做 ? SVAT 案例分析與問題解答 案例二 ?問題出在哪兒 ? ?該如何做 ? SVAT 案例分析與問題解答 案例三 ?問題出在哪兒 ? ?該如何做 ? SVAT 案例分析與問題解答 重大投訴處理關(guān)鍵 SVAT 案例分析與問題解答 案例討論 ?分組討論：問題出在哪里？該如何解決？ SVAT 投訴處理流程 4 用心做事，用情做人 客戶多半是因感受到你的誠意， 而不是因?yàn)槟愕倪壿嫺呱疃徽f服?。?！
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