s店二手車置換業(yè)務(wù)-資料下載頁
2025-05-07 18:14本頁面
【正文】 二手車部客戶管理 成交客戶管理 目的 ?贏得客戶忠誠度。 ?營造口碑效應(yīng)，擴(kuò)大置換業(yè)務(wù)。 ?維持現(xiàn)有客戶的群體規(guī)模。 ?方便再次聯(lián)系客戶。 處理準(zhǔn)則 ?及時(shí)將當(dāng)日用戶置換業(yè)務(wù)信息表交給客戶管理員電腦歸檔。 ?及時(shí)通知客戶按時(shí)保養(yǎng)、年檢和保險(xiǎn)。 二手車部客戶管理 用戶回訪 目的 ?發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)方面的薄弱環(huán)節(jié)，以便及時(shí)改進(jìn)。 ?了解用戶及親朋的消費(fèi)偏好和購買動(dòng)向。 ?提高用戶滿意度，減少抱怨率。 處理準(zhǔn)則 ?建立定期用戶回訪制度。 ?幫助客戶解決車輛使用中的實(shí)際問題。 ?定期組織銷售員對(duì)用戶回訪中的問題進(jìn)行分析、總結(jié)。 第三部分 目前我們的操作方案及現(xiàn)狀分析 目前公司準(zhǔn)備著手在二手車業(yè)務(wù)上發(fā)展，綜合以上情況分析，個(gè)人認(rèn)為前期選擇與一家較為有實(shí)力的二手車經(jīng)營商合作比較適應(yīng)目前情況，原因： 1：公司在二手車業(yè)務(wù)上不成熟。 需要對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)入深入了解，熟知二手車行情。 2：對(duì)二手車辦理業(yè)務(wù)的熟悉。 包括：售前、售后及與二手車有關(guān)的增值服務(wù)。 3：盡快培養(yǎng)二手車置換業(yè)務(wù)的相關(guān)人員。 ①盡快對(duì)銷售顧問進(jìn)行二手車置換業(yè)務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)。 ②培養(yǎng)自己的二手車專業(yè)評(píng)估師。 ③對(duì)二手車過戶，保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)的專人培訓(xùn)。 ④ 3C回訪專員對(duì)于二手車售后跟蹤回訪話術(shù)等業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 ⑤對(duì)售后前臺(tái)二手車業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。 綜合評(píng)估現(xiàn)在售后技術(shù)人員是否有能力維修除天津一汽車型以外的車輛，能否在后續(xù)維修服務(wù)中建立良好的口碑。 當(dāng)然公司在運(yùn)作二手車置換業(yè)務(wù)上也有自身的優(yōu)勢(shì)： ①：比較完善的 4S店經(jīng)營運(yùn)作模式（人員、場(chǎng)地、設(shè)備等），在銷售、售后服務(wù)上能提供有效的業(yè)務(wù)支持，為業(yè)務(wù)的嫁接開展縮短時(shí)間。 ②公司的整體業(yè)務(wù)鏈比較廣，可以鏈接小康的 K,V系，汽車出租車公司，同時(shí)能有效利用摩托車公司的資源，在拓展二手車業(yè)務(wù)上能做到資源共享，共同開發(fā)搭建平臺(tái)。 ③公司多年經(jīng)營所積累的人際關(guān)系和穩(wěn)定的經(jīng)營模式。 ④公司內(nèi)部具備開展二手車業(yè)務(wù)的人選比較多，適當(dāng)加以培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)化就能進(jìn)行操作。 以上所有評(píng)述是個(gè)人對(duì)二手車置換業(yè)務(wù)的一些淺顯看法，望在坐的各位集思廣益，多多談?wù)勛约旱目捶ê拖敕ǎ瑸榱四鼙M快運(yùn)作二手車置換業(yè)務(wù)，為我們的銷售帶來給更多的銷售手段，同時(shí)給客戶帶來更多的購買選擇方案而努力，也希望我們公司能盡快搭建好二手置換平臺(tái)，早日在二手車市場(chǎng)上占有一席之地，讓我們共同努力！再塑輝煌！謝謝大家！
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