s店二手車置換業(yè)務(wù)(已改無錯(cuò)字)
2023-06-07 18:14:18 本頁面
【正文】 車上牌二手車業(yè)務(wù)運(yùn)作流程 業(yè)務(wù)流程圖 （過戶流程圖） 過戶業(yè)務(wù)洽談過戶業(yè)務(wù)洽談客戶提供過戶資料客戶提供過戶資料車輛銷售開票車輛銷售開票辦理過戶手續(xù)辦理過戶手續(xù)辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)辦理檔案轉(zhuǎn)出手續(xù)辦理購置稅檔案轉(zhuǎn)出辦理購置稅檔案轉(zhuǎn)出向客戶移交相關(guān)手續(xù)向客戶移交相關(guān)手續(xù)客戶提車客戶提車二手車部客戶管理 ?客戶管理概述 ?客戶接待 ?潛在客戶管理 ?成交客戶管理 ?用戶回訪 二手車部客戶管理 客戶管理概述 目的 ?擴(kuò)大置換業(yè)務(wù)量和二手車銷售量。 ?建立穩(wěn)定的客戶群體和激發(fā)重復(fù)消費(fèi)，培育忠誠客戶。 處理準(zhǔn)則 ?針對特殊的用戶群體，通過各種信息渠道發(fā)布車輛置換、二手車銷售的宣傳資料和信息。 ?對有以舊換新愿望的用戶，將情況記入 《 車輛置換需求意向登記表 》 。 ?對有購買二手車意向的用戶，將情況記入 《 二手車需求意向登記表 》 。 ?與潛在用戶經(jīng)常保持聯(lián)系，及時(shí)掌握需求變化，鞏固與客戶的親和關(guān)系。 ?銷售人員要分析二手車客戶需求特征，提供二手車置換和市場開發(fā)的依據(jù)。 ?要將客戶在二手車置換和銷售過程中出現(xiàn)的新情況及時(shí)反饋給二手車銷售部。 二手車部客戶管理 客戶接待 目的 ?介紹置換業(yè)務(wù)及展示新車，激發(fā)客戶更新在用車，購買新車。 處理準(zhǔn)則 ?確?？蛻衾斫廛囕v置換的準(zhǔn)確含義。 ?向客戶詳細(xì)介紹二手車的折價(jià)方法及辦理相關(guān)手續(xù)所需的相關(guān)證件和費(fèi)用等。 ?向客戶介紹可置換的相關(guān)汽車產(chǎn)品等。 二手車部客戶管理 潛在客戶管理 目的 ?維護(hù)潛在客戶的群體規(guī)模 ?有效利用潛在客戶信息資源。 處理準(zhǔn)則 ?A級客戶（每月跟進(jìn) 4次） 基本上是品牌、車型對路、一個(gè)月內(nèi)將購車。 ?B級客戶（每月跟進(jìn) 2次） 車型對路，咨詢過車價(jià)，有購車意向，三個(gè)月內(nèi)將購車。 ?C級客戶（每月跟進(jìn) 1次） 是有需求，但品牌、車型不對路，或近期購車意向不強(qiáng)烈。 建立潛在客戶信息檔案。
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