s店二手車置換業(yè)務-閱讀頁
2025-05-22 18:14本頁面
【正文】 車輛入庫時，要在規(guī)定的位置貼上醒目標簽。 二手車業(yè)務運作流程 車輛檔案管理 目的 ?糾正檔案資料問題。 處理準則 ?仔細核對客戶資料（包括舊車資料、新車上牌所需資料、轉籍資料、過戶資料）。 ?及時為辦證人員提供齊全有效的檔案材料。 ?將成交客戶檔案，按月分類保管。 ?最大限度地降低二手車由于庫存產生貶值的風險。 ?收驗客戶所提供的過戶、轉籍材料，為檔案管理提供所需的齊全有效的檔案材料，同時開出舊車銷售發(fā)票和交易費發(fā)票。 ?建立穩(wěn)定的客戶群體和激發(fā)重復消費，培育忠誠客戶。 ?對有以舊換新愿望的用戶，將情況記入 《 車輛置換需求意向登記表 》 。 ?與潛在用戶經常保持聯(lián)系，及時掌握需求變化，鞏固與客戶的親和關系。 ?要將客戶在二手車置換和銷售過程中出現(xiàn)的新情況及時反饋給二手車銷售部。 處理準則 ?確?？蛻衾斫廛囕v置換的準確含義。 ?向客戶介紹可置換的相關汽車產品等。 處理準則 ?A級客戶（每月跟進 4次） 基本上是品牌、車型對路、一個月內將購車。 ?C級客戶（每月跟進 1次） 是有需求，但品牌、車型不對路，或近期購車意向不強烈。 二手車部客戶管理 成交客戶管理 目的 ?贏得客戶忠誠度。 ?維持現(xiàn)有客戶的群體規(guī)模。 處理準則 ?及時將當日用戶置換業(yè)務信息表交給客戶管理員電腦歸檔。 二手車部客戶管理 用戶回訪 目的 ?發(fā)現(xiàn)產品與服務方面的薄弱環(huán)節(jié)，以便及時改進。 ?提高用戶滿意度，減少抱怨率。 ?幫助客戶解決車輛使用中的實際問題。 第三部分 目前我們的操作方案及現(xiàn)狀分析 目前公司準備著手在二手車業(yè)務上發(fā)展，綜合以上情況分析，個人認為前期選擇與一家較為有實力的二手車經營商合作比較適應目前情況，原因： 1：公司在二手車業(yè)務上不成熟。 2：對二手車辦理業(yè)務的熟悉。 3：盡快培養(yǎng)二手車置換業(yè)務的相關人員。 ②培養(yǎng)自己的二手車專業(yè)評估師。 ④ 3C回訪專員對于二手車售后跟蹤回訪話術等業(yè)務的培訓。 綜合評估現(xiàn)在售后技術人員是否有能力維修除天津一汽車型以外的車輛，能否在后續(xù)維修服務中建立良好的口碑。 ②公司的整體業(yè)務鏈比較廣，可以鏈接小康的 K,V系，汽車出租車公司，同時能有效利用摩托車公司的資源，在拓展二手車業(yè)務上能做到資源共享，共同開發(fā)搭建平臺。 ④公司內部具備開展二手車業(yè)務的人選比較多，適當加以培訓和業(yè)務知識強化就能進行操
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