【正文】 高于預(yù)期，采取何種措施進(jìn)行處理，確保承保業(yè)務(wù)質(zhì)量。（二）理賠方面掌握不同車輛品牌的客戶群、車輛使用特征、車輛出險事故特征、出險頻率和賠付金額。（1）根據(jù)該店的情況和對送修量的要求，我公司如何合理安排送修量問題。（2）每月維修、保養(yǎng)車輛的數(shù)量、車輛定損價格水平和修理費用金額；（3）合作后，如何關(guān)注多次出險的客戶情況，采取何種防范舉措等。出險后報案、查勘定損、賠款領(lǐng)取等和我公司交互的流程及操作規(guī)范。（三）服務(wù)方面；；。（四）銷售方面，通過何種方式進(jìn)行實現(xiàn)，如賠付率發(fā)生重大變化，銷售費用率是否調(diào)整；。三、日常風(fēng)險管控。如建立日常統(tǒng)計分析管理，對每日、周進(jìn)行工作計劃和業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行匯總和統(tǒng)計；建立月檢討例會，分析合作業(yè)務(wù)拓展和維護(hù)情況；對公司相關(guān)單證如何管理；保費支付與手續(xù)費的支付辦法是否存在風(fēng)險等。一是對容易出險問題的各個理賠環(huán)節(jié)如何管理；二是如何做好日常的理賠調(diào)度派修工作，建立派修客戶清單等；。一是明確對車輛保養(yǎng)服務(wù)措施；二是如何確保增值服務(wù)方面的措施到位等。，提升續(xù)保業(yè)務(wù)占比。四、與我公司的合作可行性效益分析結(jié)合4S店業(yè)務(wù)基本情況及合作措施，從承保、理賠、服務(wù)、銷售方面，并結(jié)合國網(wǎng)系統(tǒng)單位車輛的維修保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行綜合分析，得出是否可以操作運行的分析結(jié)論。考察人：考察時間：第四篇：4s店管理外包的作用隨著今年國內(nèi)汽車市場的火爆，汽車4s店也遍地開花，越來越多。如何讓自己的4s店盡量減少成本，實現(xiàn)利潤最大化也成了眾多職業(yè)經(jīng)理人最頭痛的問題。據(jù)某些 專家介紹：“自從今年汽車行業(yè)相關(guān)政策出臺后，汽車4s店之間的競爭變得異常激烈，來公司咨詢管理外包的4s店也特別多。”其實，外包行業(yè)已經(jīng)不算是新鮮行業(yè)了，在國內(nèi)，外包行業(yè)主要有軟件外包、IT外包、HR外包、業(yè)務(wù)外包等等，4s店管理外包因為涉及到4s店的戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源、財務(wù)管理、4s店內(nèi)訓(xùn)等方方面面的內(nèi)容，對人才的要求比較高，目前國內(nèi)相關(guān)的管理咨詢公司較少。但是，不可否認(rèn)的是，4s店管理外包 必然會成為未來外包行業(yè)新的增長點。一方面，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生活水平的提高，在不久的將來，汽車肯定會成為民眾生活的必需品，汽車4s店的競爭也會越來 越激烈，4s店管理外包也就有了很大的發(fā)展空間；另一方面，4s店管理外包本身對給汽車4s店帶來的利益也不可小覷：首先，4s店管理外包使專業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；鐣\作，降低4s店的成本。多個4s店相同的工作集中于一家專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢外，專業(yè)機(jī)構(gòu) 可使三個4s店三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個4s店三件相同的工作，從而在人工、時間和流程的總成本上大大下降，降低4s店的成本。第二，4s店管理外包可使4s店減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進(jìn)4s店競爭力的核心工作。相對于考勤、檔案管理、績效考評、薪資福利等行政性和總務(wù)性工作，當(dāng) 今企業(yè)管理者將更多地關(guān)注工作崗位的設(shè)計（工作豐富化、擴(kuò)大化、跨職能團(tuán)隊的建立）、績效考評體系的科學(xué)化、組織結(jié)構(gòu)變革與調(diào)整等更富戰(zhàn)略性的工作。管理 者會越來越多地?fù)?dān)負(fù)起企業(yè)戰(zhàn)略落實、企業(yè)文化重建、員工關(guān)系維護(hù)的靈魂等重任，而逐漸摒棄以往作為公司規(guī)定執(zhí)行者的觀念和角色，從而有效保持和提升企業(yè)核 心競爭力。第三，4s店管理外包可以增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，使組織更為靈活。4s店管理外包可根據(jù)企業(yè)需要及時獲取相應(yīng)的技術(shù)和能力，保證組織各項工作順利進(jìn)行。它不追 求對人力資源、技術(shù)資源的最終占有，只是對人力資源及其所帶來的技術(shù)、生產(chǎn)、管理和銷售等功能的有效利用，4s店并未因此而增加管理層級，這將使組織更為 靈活。第四，4s店管理外包可有效提4s店管理專業(yè)性。專業(yè)4s店外包服務(wù)商擁有專業(yè)的人力資源專家、先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù)，并有著實施相關(guān)管理項目豐富的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，這使其可以專注于相關(guān)領(lǐng)域的最新管理實踐，從而為4s店提供更具前瞻性的服務(wù)。第五篇：汽車4s店呼叫中心解決方案汽車4s店呼叫中心解決方案發(fā)展背景4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是好的！汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。痛點汽車行業(yè)的4s店模式在國內(nèi)發(fā)展已近20年了，已經(jīng)到了一個比較成熟的階段，然則在今天“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會”大背景下，“服務(wù)”和“營銷”仍是汽車4s店面臨的兩大永恒的難題。對于汽車生產(chǎn)廠商來說有以下幾大問題：① 無法統(tǒng)一把控全國4s店的服務(wù)質(zhì)量和營銷工作； ② 無法統(tǒng)一管理海量的用戶服務(wù)和營銷數(shù)據(jù)；③ 傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)投資大、管理難、數(shù)據(jù)打通難、通信資源調(diào)度難。對于汽車4s店本身管理來說也存在幾大問題：：自店回訪不專業(yè)，人員流失率大，人力成本高。：營銷意識較差，話術(shù)不專業(yè)：客戶資源是4S店最寶貴的資源，沒有之一。潛在客戶的戰(zhàn)敗，保有客戶的流失，是4S店運營狀態(tài)下滑的最重要的表現(xiàn)。不能有效的把控客戶的4S店就是在等死。：業(yè)務(wù)前端：銷售顧問/服務(wù)顧問流程執(zhí)行粗糙，甚至直接不按流程走；中層管理：管理只能靠吼和走，不吼不上心，不走不著調(diào)。甚至不管不問不懂；高層管理：不知怎樣考核基層和中層，過程管控幾乎無效，失控或者根本無管控；客戶：對服務(wù)感知不好，導(dǎo)致客戶戰(zhàn)敗、流失或者滿意度低分。綜上，汽車4s店建立全國統(tǒng)一管理的呼叫中心很有必要。1，可以把控全國服務(wù)質(zhì)量；2，統(tǒng)一組織營銷工作；3，管理海量用戶服務(wù)和營銷數(shù)據(jù)智能云呼叫中心如何改變汽車4s店困境？針對文章開篇總結(jié)的汽車4s店的痛點，加持了云計算和人工智能技術(shù)的智能云呼叫中心，在新形態(tài)職場，智能質(zhì)檢，智能化銷售等方面，給汽車4s店開出了一劑“良方”。新形態(tài)職場讓營銷更貼近客戶此方案的特點：l l l l l 既方便總部實現(xiàn)統(tǒng)一管理（技術(shù)、數(shù)據(jù)）又保持各4S店獨立運營（成本、賬號）無一次投資（按使用人數(shù)、按月付費 快速實施（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品即開即用）一點調(diào)度全國通信資源，本地化運營智能質(zhì)檢解決100%監(jiān)管難題智能云呼叫中心，可通過語音識別技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的通話錄音數(shù)據(jù)，進(jìn)行文本結(jié)構(gòu)化處理，針對開場、產(chǎn)品介紹、異議處理、成交確認(rèn)等環(huán)節(jié)設(shè)定合規(guī)模型，通過實時、批量的模型命中匹配，自動抓出不規(guī)范的銷售話術(shù)。通過語音識別技術(shù)替代傳統(tǒng)人工質(zhì)檢，質(zhì)檢比例可擴(kuò)大到100%，有效解決保險公司對業(yè)務(wù)合規(guī)的管控。另外，智能質(zhì)檢還可以通過深度挖掘語音質(zhì)檢數(shù)據(jù)信息，對個體或某個群體行為進(jìn)行分析，尋找差異，總結(jié)優(yōu)勢劣勢，從而制定有針對性的營銷策略。智能化銷售提升銷售單兵作戰(zhàn)能力 深度挖掘分析所謂“優(yōu)秀銷售”的業(yè)務(wù)錄音數(shù)據(jù)，勾畫出“優(yōu)秀銷售”的畫像，進(jìn)而將這些優(yōu)秀基因通過培訓(xùn)進(jìn)行全員推廣和學(xué)習(xí)，提升整體人員的人均產(chǎn)能。另外，人工智能還可在通話過程中，配合通話場景和具體情況，向業(yè)務(wù)員推薦此時恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，提高成單量。束語面對技術(shù)和市場高速變化的大趨勢，任何人都不能無動于衷，汽車4s店的發(fā)展是倒退還是變革前進(jìn)需要我們每個人都深思。