在線服務(wù)專(zhuān)員實(shí)務(wù)ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-06 23:48本頁(yè)面
【正文】 新聞服務(wù)器上發(fā)表的消息會(huì)被送到與該新聞服務(wù)器相聯(lián)接的其他服務(wù)器上，每一篇文章都可能漫游到世界各地。 （ 4）主題鮮明 每個(gè)新聞組只要看它的命名就能清楚它的主題，所以我們?cè)谑褂眯侣劷M時(shí)其主題更加明確，往往能夠一步到位，而且新聞組的數(shù)據(jù)傳輸速度與網(wǎng)頁(yè)相比要快得多。 案例：國(guó)內(nèi)外著名新聞組 新凡： 濟(jì)南萬(wàn)千： 寧波： 奔騰新聞組： 微軟： 網(wǎng)絡(luò)前線： 在線服務(wù)管理 產(chǎn)品售前咨詢(xún)服務(wù) 這一階段主要是做好產(chǎn)品信息服務(wù)及咨詢(xún)服務(wù)工作，使用的工具有 Email、 FAQ、電話、傳真、即時(shí)通訊工具等等，要求業(yè)務(wù)員對(duì)公司產(chǎn)品了如指掌，并掌握一定的與客戶溝通的技巧和服務(wù)規(guī)范。 通過(guò)該階段的工作，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為最終客戶。 售中跟單： 該階段主要是跟蹤交易過(guò)程，避免在單證處理、支付、配送等環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，而使客戶中斷交易的現(xiàn)象。 1．跟蹤交易過(guò)程中正在處理的單證（訂單接收、訂單 Email及電話確認(rèn)、交易成功確認(rèn)）； 2．配送中的單證及客戶跟蹤（配送前電話確認(rèn)、地面再次確認(rèn)、貨到電話確認(rèn)） 3．根據(jù)客戶商品缺貨登記薄，請(qǐng)購(gòu)單。貨到后，及時(shí)通知登記購(gòu)買(mǎi)需求該商品的客戶。 產(chǎn)品售后服務(wù) 該階段的工作主要分兩部分，一是常規(guī)工作，如對(duì)產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、維護(hù)的咨詢(xún)工作，更新、升級(jí)產(chǎn)品的指導(dǎo)工作；另一項(xiàng)工作就是處理突發(fā)事件，如處理網(wǎng)上客戶投訴等。 案例：騰訊公司客服中心 案例：用友售后服務(wù)支持系統(tǒng)
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