【導讀】私接私裝、不準以氣謀私、不準請用戶代工代勞、不準強行搭售。根據(jù)用戶需要，使用普通話接待。憑證齊全當場受理，憑證不完備，一次告知、結束后應禮貌道別。達，必須提前致電告知用戶，并明確上門時間。的，一經查實，公司將給予舉報人獎金200元，并予以保密。情況下造成的臨時或緊急停氣，應在24小時內及時通知用戶。48小時內上門為您服務，簽訂供氣合同。行代扣燃氣費，新報裝或改裝用戶在辦理報裝手續(xù)時一并辦理代扣手續(xù)。

　　

【正文】 結算方數(shù) 方 —方，現(xiàn)金 元 ”等。 六、如收取的燃氣票不足以結算用戶當月全部用量時，不足部分向用戶收取現(xiàn)金結算另開現(xiàn)金收款收據(jù)。對銀行代扣氣費的用戶，也可將不足部分方數(shù)計入次月一并結算。 七、由于實行 2月抄表的模式，各季度的煤氣票可以延長一個月使用。如 2020年第一季度的票，可以在 4月份收??； 2020年第四季度的票可以在 2020年 1月份收取。 3欠費催繳處理程序與滯納金收取規(guī)定 為了加強資金管理，加快公 司資金回籠，本著信譽第一，互惠互利的原則，根據(jù)《城市燃氣管理辦法》第三十條規(guī)定，結合本公司實際情況，特制訂如下規(guī)定： 一、銀行代扣氣費的用戶某月發(fā)生欠費后（扣款不成功），營業(yè)廳打印欠費催收通知單，由抄表員次月 5日前送達，如仍拖欠的，在 2個月后 1日開始按欠費額每日 %收取滯納金。 二、現(xiàn)金或燃氣票繳費的用戶，抄表員必須在當月抄表時填開燃氣繳費通知單送交給用戶。 三、用戶必須在燃氣繳費通知單上規(guī)定的時間內到相應的營業(yè)廳繳清氣費。 四、為了維護用戶利益， “創(chuàng)建文明窗口 ”，用戶在當月底前到相應的營業(yè)廳繳清 氣費的免收滯納金，超過當月底的，從次月 11日起開始按欠費額每日的 %收取滯納金。 五、由于未及時抄表，多抄或其它疏漏造成漏抄而導致用戶較大消費積累的情況，應按發(fā)現(xiàn)日至最近一次結算日之間的平均氣價結算。因用戶原因導致不能及時抄表結算的，可考慮按較高氣價強制執(zhí)行。拒不交費的，應發(fā)出正式文書催繳通知，逾期予以停氣并計收滯納金。確實需在價格上做出讓步的，必須經抄表組負責人及以上干部同意審批。 六、對長期無故拖延或無理拒付氣費的，抄表員必須馬上向公司匯報，并發(fā)欠費停氣通知書一式三份通知用戶，逾期應馬上采取停氣 措施。 七、營業(yè)員嚴格按規(guī)定收取滯納金。不得隨意不收或少收應收的滯納金，有特殊情況的可請示營業(yè)廳負責人，營業(yè)廳負責人處理不了的將轉至部門負責人處理。為了方便滯納金的收取，將采用以 : ； 收 ； 1元。 八、在所有欠費催收處理的全過程中，原則上公司不與用戶主動電話聯(lián)系，只采取書面和抄表員口頭傳達形式。 九、采取停氣措施前必須發(fā)出書面停氣通知（一式三份，用戶、物業(yè)、營業(yè)廳），抄表收費人員做好停氣通知發(fā)出的跟蹤， 一直到處理結束。 十、所有通知宜交到用戶手中，有困難的可放在用戶信箱中、貼在門上或塞入門縫中。 十一、處理過程中的糾紛解決或協(xié)商由相關負責人處理，抄表員和其它人員不得發(fā)表意見性、態(tài)度性的意見。 第二章 管道燃氣客戶服務系統(tǒng)操作規(guī)范 （第一版） 為保障客戶服務系統(tǒng)安全運行及各項客戶服務業(yè)務的正常開展，特制訂本操作規(guī)范。 一、有關注意事項 每位操作員必須保管好自己的工號及登錄密碼，以防他人盜用，因盜用產生的后果由本人負責。 不使用客戶服務系統(tǒng)時必須退出或鎖定系統(tǒng)，退出客戶服務系統(tǒng)必須點擊 “退出系統(tǒng) ”按鈕退出。 各工作機上不得安裝游戲類和其他軟件，不得隨意使用 U盤等工具，防止病毒傳播。 員工檔案中的信息只能增加，員工姓名不能刪除或修改。 各營業(yè)廳要求在月底匯總當月過戶、繳費方式變更用戶清單給抄表員。 營業(yè)員在前臺受理的業(yè)務表格（用氣申請表、各銀行委托書等）由經辦人當天直接錄入；其中抄表工辦理各銀行委托書要在當月扣款前全部錄入；當月點火協(xié)議、安裝單、啟封表記錄、拆換表記錄必須在當月全部錄入。 二、用戶報裝信息錄入的相關注意事項 報裝性質：報裝用戶屬 “散戶 ”、 “集 體 ”必須需做出選擇，避免當日收銀統(tǒng)計有誤。散戶指用戶直接在前臺繳納報裝費。集體指用戶在房開或相關單位統(tǒng)一繳費后，憑發(fā)票來報裝 用戶姓名不得出現(xiàn)空格。例如： “黃 華 ”，應錄入 “黃華 ”。 用戶姓名若無，可用 “用戶 ”表示。 發(fā)票號、報裝費等藍色標題的內容不得為空。 輸入帳號時， “持卡人 ”姓名應輸入。 每個小區(qū)的單元戶數(shù)有可能不一樣，錄入時應詢問清楚，正確錄入單元。新小區(qū)通氣后由營業(yè)廳負責人將單元戶數(shù)現(xiàn)場察看清楚后指導錄入。 三、氣表裝改換（錄入裝表單的窗口） 表底數(shù)輸入 表上實際讀數(shù)，如 “”“”等；最新方數(shù)根據(jù)表底數(shù)是 “”的輸 “0”，是 “”的輸 “1”，采用四舍五入取整數(shù)的方法錄入。 檔案有效：錄入時可能出現(xiàn)三種情況。 （ 1）數(shù)據(jù)不需要保存，則直接點擊 “退出 ”按鈕。數(shù)據(jù)不會被保存。 （ 2）數(shù)據(jù)錄入正確并保存時必須把 “檔案有效 ”后的方框內打上 “√”（系統(tǒng)默認已打上 “√”）。 （ 3）數(shù)據(jù)錄入并保存后，若該數(shù)據(jù)又發(fā)現(xiàn)無效時，只需將 “√”去掉即可（即保存的檔案作廢）。 四、點火登記（錄入《供氣合同》的窗口） 《供氣合同》上的相關信息錄入的過 程中，要注意將 “表狀態(tài) ”選擇為 “通氣 ”。 營業(yè)員在將《供氣合同》錄入后，需及時打印抄表卡，并在抄表卡上登錄最新立方數(shù)，并負責保管經辦的抄表卡，月底交指定的營業(yè)員匯總，并打印抄表卡清單，由該指定營業(yè)員負責與相應的抄表工交接抄表卡，防止遺漏。 五、氣表拆、封、啟登記 錄入記錄表時，氣表的狀態(tài)應做正確的選擇。 啟封、拆換表單錄入后由錄入人員直接在抄表卡上做好記錄。 六、前臺收費 前臺收訖煤氣票時，請注意實收金額及氣票張數(shù)的正確填寫。前臺收取免費票時應在選擇 “繳費方式 ”選擇為 “煤氣票 ”，金額輸入 “0”，票數(shù)輸入煤氣表實收票數(shù)。例： 1張就輸入 1。前臺收取優(yōu)惠券時應在選擇繳費方式選擇為 “優(yōu)惠券 ”金額輸入與票值相等的金額，若是票值為 40元在金額輸入為 “40”，票數(shù)輸入優(yōu)惠券的實收票數(shù)。例： 1張就輸入 1。 合并繳票：若幾筆氣費同時收取免費票時，前幾個月繳費方式選擇為 “煤氣票 ”，金額輸入 “0”，票數(shù)輸入 “0”，在當月收免費票時選擇 “煤氣票 ”，金額輸入 “0”，票數(shù)輸入實收票數(shù)。例： 11月份欠 2方， 12月本月收 3方，用戶交一張免費票時就在 11月份繳費方式選擇為 “煤氣票 ”金額輸入 “0”，票數(shù)輸入 煤氣表票數(shù)為 “0”，在 12月繳費方式選擇為 “煤氣票 ”金額輸入 “0”，票數(shù)輸入 “1”。 拆分繳費：用戶來繳上月欠費時，如 10方氣，有 5方用票， 5方繳現(xiàn)金，先在 “已抄表信息 ”窗口拆分立方數(shù)與拆分煤氣票里輸入，再按 “拆分繳費保存 ”二次，然后退出到前臺收費處理； “拆分繳費 ”功能的使用一定要規(guī)范，拆分未完成前選擇其它信息時，系統(tǒng)會自動提醒，請大家注意，不要強行退出，以免造成數(shù)據(jù)缺損。 營業(yè)員當日收銀報表必須當日匯總核對無誤后打印清單存檔。核對單中的氣費與滯納必須分類統(tǒng)計。 七、手開發(fā)票 用戶要求提供手開正式 發(fā)票時，須先統(tǒng)一打印核對單后，在手開發(fā)票記錄中檢索到該核對單，再輸入正式發(fā)票號后保存。手開發(fā)票與打印的核對單信息必須一致。 八、有關滯納金的規(guī)定 對現(xiàn)金欠費用戶在抄表的次月 11日開始計收滯納金。 銀行卡用戶欠費產生時 2個月后的１日開始產生滯納金（如 12月份抄表，在次年的２月１日開始產生滯納金）。 公建用戶在抄表的次月的 7日后開始加收滯納金。 居民用戶為每天 3‰ ，公建為每天 5‰ 。 滯納金減免權限： 5元（含 5元）營業(yè)員可根據(jù)實際情況減免； 5元以上需向上級請示。 為了方便滯納 金的收取，將采用以 :不收。 。 1元。 滯納金的收取從 2020年 1月 1日開始執(zhí)行。 九、過戶手續(xù) 對原用戶在系統(tǒng)內未建檔的用戶，辦理過戶手續(xù)時應前先建檔再辦理過戶手續(xù)。 十、 IC 卡表相關業(yè)務 IC 卡用戶的 “用戶報裝 ”與 “點火登記 ”模塊的操作與一般用戶信息錄入的操作一樣，但必須注意將表型號選為 IC 卡表。繳費方式選為 “充值 ”。 IC 卡用戶不需打印抄表卡。 IC 卡用戶的充值繳費信 息不需要在 “客戶服務系統(tǒng) ”里錄入，只需要在相應的充值系統(tǒng)里處理并手開正式發(fā)票或打印核對單。 第三章 服務項目與收費標準 一、居民用戶室內燃氣管道改裝費 普通材料及主要設施價格表 (含安裝費 ) 名 稱 規(guī) 格 價 格 鍍鋅管（厚壁） DN15 30元 /米 復合管 216。1418 20元 /米 復合管銅接頭 DN15 10元 /只 專用銅球閥 15A 30元 /只 專用銅球閥 15C 20元 /只 專用不銹鋼球閥 DN15 80元 /只 普通家用燃氣表 180元 /只 單戶中壓調壓器 80元 /只 智能 IC 卡燃氣表 新裝 200元 /只，更換 320元 /只 不銹鋼波紋管及配件（日本）價格表（含安裝費） 名 稱 規(guī) 格 單 位 價 格（元） FV2波紋管 15A 米 65 FOS單面外螺螺紋套管 15A 只 50 FOGMS煤氣表接頭 15A M30 只 55 FOT分支三通 15A*15A*15A 只 160 FILC 帶底座彎頭 15A 只 30 FKS單面固定卡具 15A 只 FM配管罩 15A 米 6 注： 新裝用戶選擇不銹鋼波紋管時，按 180元 /戶收費（ 3米以內并含配件，超出3米部分按上表標準收費）； 增裝熱水器根據(jù)物價局規(guī)定收取 150元 /一個接口外，不再另收其他材料費（指普通材料），用戶選擇不銹鋼波紋管則按 35元 /米（配件另計）。但如果用戶自行改變房間居住的功能而導致額外增加的安裝費用由用戶自行承擔，并按上述表格內的收費標準收取。 用戶需改變室內燃氣設施或使用、維護不當造成室內燃氣設施損壞的維修和改裝按上表標準收費。 室內改裝有較大難度的，按照難度大小另收取 50—150元 /戶的人工費。 對于涉及改動立管、屋面管或中壓管道的少數(shù)用戶要求，在確保符合安全規(guī)范的前提下，按工程造價收費。 二、過 戶 費 收費項目 居民用戶收費標準 公建單位收費標準 過戶費 5元 /戶 50元 /戶 注：夫妻、父子（母女）等直系家屬之間的過戶不收取過戶費。 三、居民用戶遷戶手續(xù)費 增補差價 管道拆除費 手續(xù)費 公建用戶手續(xù) 費 多層遷至高層和小高層 450元 /戶 30元 /戶 5元 /戶 50元 /戶 多 層遷至別墅 1600元 /戶 高層小高層遷至別墅 1150元 /戶 注： 用戶須帶報裝費原始發(fā)票（原始收據(jù)）來辦理遷戶手續(xù)。 多層用戶遷至高層、小高層、別墅和高層小高層用戶遷至別墅的補交管道燃氣報裝費差價；高層遷入多層、別墅遷入高層或多層報裝費不得退還。 已裝表用戶另交拆除戶內管道費 30元，遷戶安裝戶內管道的費用按改裝費標準另外收取。 四、用戶欠費滯納金收取標準 根據(jù)建設部《城市燃氣管理辦法》依法收取。 居 民 用 戶 現(xiàn)金繳費 銀行代扣 從抄表開單的次月 11日起開始，按欠費金額的 3‰/ 天征收滯納金。 從發(fā)生欠費之月起，逾期一個月后開始按欠費金額的 3‰/ 天征收滯納金。（如 1月份抄表，欠費將在 3月１日開始產生滯納金） 公 建 用 戶 公建用戶當月氣費必須在下月 7號前予以結清，逾期按欠費金額的 5‰/ 天征收滯納金。 五、居民用戶檢測表收費標準 檢測表押金 拆裝費 檢測費 300元 /戶 20元 /戶 按溫州市質量技術檢測院收費標準由檢測院收取 注： 若用戶對燃氣表的計量準確度持有異議，可到我公司各營業(yè)廳申請代為用戶拆表送檢，用戶須交檢測 押金三百元。如果經檢測合格，收取拆裝費 20元及規(guī)定的檢測費，退還押金后，原表裝回重新使用。如果檢測不合格（表快或表慢）免收檢測費和拆裝費，并退還押金，免費予以更換新表，同時按誤差度退補最近 3個月多收或少收的氣費，通氣時間不足三個月的按實計算。 拆換檢測表后，給予用戶一個臨時表臨時使用，該表所用燃氣度數(shù)在換上原表或新表后和用戶當場結算。 送檢表由溫州市質量技術檢測院檢測，并出具證書。 六、燃器具連接用不銹鋼波紋軟管銷售價格標準 規(guī) 格 50cm 100cm 150cm 200cm 價格（元 ） “萬全 ”牌 30 40 50 60 “日立 ”牌 110 120 150 注：不銹鋼軟管是管道與灶具的連接管件，該部分不屬我公司安裝的管道系統(tǒng)，應由用戶自行負責日常維護更換，但應用戶的要求，本公司為方便用戶可提供有償服務。