【導(dǎo)讀】本文就我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司的電費(fèi)回收和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避進(jìn)行了一個(gè)總體的講述。較嚴(yán)重，這對(duì)電網(wǎng)公司的整體經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了不小的影響。如何采用科學(xué)的管理方法和。高科技手段來解決目前存在的問題，有效降低電力公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)合法利益，為地方電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，是擺在我們面前迫切需要解決的問題。那么，怎樣改善電費(fèi)回收狀況，有效地控制和降低用戶欠費(fèi)。電力公司需要加強(qiáng)企?？蛻羟闆r的了解和掌握，研究制定有針對(duì)性的收費(fèi)策略，為用戶提供差異化的收費(fèi)服務(wù)，電力作為一種特殊的商品，長(zhǎng)期以來采取的是先消費(fèi)后付款的賒銷方式。作為電力營(yíng)銷管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的最終體現(xiàn)。已經(jīng)成為困擾國(guó)內(nèi)供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)普遍問題。審核電費(fèi)，并全部及時(shí)回收和上繳，對(duì)各行業(yè)的用電量及回收電費(fèi)進(jìn)行綜合分析和統(tǒng)計(jì)。供電企業(yè)電費(fèi)管理子系統(tǒng)的具體目標(biāo)，一般可分解為以下幾個(gè)方面。

　　

【正文】 現(xiàn)企業(yè)更大的經(jīng)濟(jì)效益。 二是要加大電能計(jì)量技術(shù)投入，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、集約化管理。要跟蹤研究國(guó)內(nèi)外電能計(jì)量新技術(shù)，加快推動(dòng)電能計(jì)量技術(shù)進(jìn)步，清理淘汰陳舊設(shè)備。以確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行及電力系統(tǒng)內(nèi)電能量的統(tǒng)一準(zhǔn)確可靠為前提，加強(qiáng)對(duì)關(guān) 1： 3 電能計(jì)量裝置的設(shè)計(jì)、安裝、驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)的全過程管理，全面規(guī)范電能表選型管理工作，嚴(yán)格把好電能表的“入門關(guān)”、“驗(yàn)收關(guān)”和“運(yùn)行關(guān)”，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)程，做好計(jì)量裝置的周期檢定、輪換工作，進(jìn)一步提高計(jì)量準(zhǔn)確性，減少計(jì)量糾紛。合理確定供電方式，從技術(shù)上優(yōu)化電能計(jì)量方案和電能計(jì)量手段，降低 檢定成本，提高檢定質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)法制化、專業(yè)化、集約化管理。 三是要加快電費(fèi)核算中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集約化管理?？梢越梃b廣州等供電局的成功經(jīng)驗(yàn)，在各地加快建設(shè)電費(fèi)核算中心，通過統(tǒng)一設(shè)立電費(fèi)收入專戶，開發(fā)營(yíng)銷信息系統(tǒng)和財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)模塊接 1： 3，建立“電費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)”，推行電費(fèi)集約化管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)及資金到帳情況的實(shí)時(shí)控制。電費(fèi)集約化管理可有效地改變?cè)?cái)務(wù)和營(yíng)銷對(duì)電費(fèi)帳務(wù)管理脫節(jié)問題；實(shí)現(xiàn)電費(fèi)帳務(wù)日清月結(jié)、營(yíng)銷和財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)一致；防范人為調(diào)節(jié)應(yīng)收帳款，虛增電費(fèi)和節(jié)留電費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生；提高應(yīng)收帳 款回籠 20 速度和資金使用效率，不但提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，也能有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵 要更糯突蹬市場(chǎng)的導(dǎo)商功熊，以客戶為中心，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為梭心競(jìng)爭(zhēng)力來打造，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。 一是驟避一步提高收費(fèi)服務(wù)能力，為用戶提供“安全、方便、快捷”的繳費(fèi)渠道。針對(duì)用戶繳費(fèi)難的問題，要整合公司資源，形成營(yíng)業(yè)、配電和客戶信息中心的窗口服務(wù)整體和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的集約化管理，提高服務(wù)的響應(yīng)能力和效率。就電費(fèi)托收問題加強(qiáng)與銀行的談判，提高銀行代收電費(fèi)的服務(wù)水平 .根據(jù)業(yè)務(wù)量的多少，合理增設(shè)營(yíng) 業(yè)廳的繳費(fèi)窗口。在有條件的地方，可以考慮與電信等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)資源共享，為用戶提供更多的繳費(fèi)渠道。與此同時(shí)，也要正確處理收費(fèi)方式多樣化和交費(fèi)習(xí)慣現(xiàn)代化的關(guān)系，積極推廣大力推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)代扣電費(fèi)的方式，引導(dǎo)用戶用最安全便捷的方式繳納電費(fèi)。 二是要加強(qiáng)窗口建設(shè)，改善收費(fèi)環(huán)境。供電營(yíng)業(yè)窗口是直接與客戶接觸的服務(wù)窗口，同時(shí)也是樹立電力企業(yè)形象的窗口，要建設(shè)整潔、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，應(yīng)處處體現(xiàn)出客戶至上、以客為尊的服務(wù)宗旨，以優(yōu)美、整潔的服務(wù)環(huán)境為客戶帶來輕松、愉快的心情。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)、收費(fèi)等 對(duì)外營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高客戶繳費(fèi)的積極性。組織開展供電營(yíng)業(yè)示范窗口評(píng)比，在全網(wǎng)推出 10 個(gè)以內(nèi)的示范窗口，通過樹立典型，實(shí)現(xiàn)以點(diǎn)帶面，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的提高。 三是要改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)方式。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)，變“坐等上門”為“送電上門”，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等電力服務(wù)手段為用戶及時(shí)服務(wù)。要在日常營(yíng)銷活動(dòng)中，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，與大客戶建立長(zhǎng)期合作、互利互惠的合作關(guān)系，提高顧客忠誠(chéng)度。要認(rèn)真總結(jié)大客戶服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)重要用戶提供差異化服務(wù)。繼 續(xù)完善客戶代表制、客戶經(jīng)理制和首問負(fù)責(zé)制，實(shí)行了大客戶 VI 服務(wù)，在延伸服務(wù)、增值服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)上出點(diǎn)子、想辦法。 妥善處理好電力銷售與電費(fèi)回收的關(guān)系 由于電力賒銷的特性，在公司的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，不可能完全避免風(fēng)險(xiǎn)，只能盡量 21 將風(fēng)險(xiǎn)降到較低的程度。但如果舀為俱怕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，將所有存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)放棄，或只采取最保守的付款方式，雖然企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)排除了，但銷售卻將不可避免地受到影響。對(duì)電網(wǎng)公司而言，應(yīng)該如何正確對(duì)待電力銷售與電費(fèi)回收的關(guān)系呢 ?以下我們通過賒銷業(yè)務(wù)中的幾種銷售策略等式來進(jìn)行說明。 。一個(gè)成功的銷售策略可以用以下的等式表達(dá) : 最大銷售 (包括大量的賒銷 )+及時(shí)付款 +最小壞賬二最大利潤(rùn) 即成功的信用銷售策略是在銷售額很大的情況下，也能保持資金的及時(shí)回籠和低比率壞賬，從而創(chuàng)造最大利潤(rùn)。 。經(jīng)常有些企業(yè)把零壞賬作為銷售的最佳目標(biāo)，但追求零壞賬的結(jié)果肯定是最小的銷售額和極少的利潤(rùn)。而成功的信用策略是，即使存在壞賬，但比起獲得的利潤(rùn)，壞賬數(shù)額也將微不足道。一般的銷售策略等式是 : 低銷售十及時(shí)付款 +零壞賬二低利潤(rùn) 。有的企業(yè)在要求零壞賬的同時(shí)，卻不加限制地滿足一些老客 戶的特殊條件和要求，不計(jì)利潤(rùn)地放賬給他們，雖然沒有風(fēng)險(xiǎn)，但卻使企業(yè)產(chǎn)生利息損失，并積壓著大量資金，這時(shí)等式變?yōu)?: 低銷售 +慢付款十零壞賬 =低利潤(rùn)十現(xiàn)金流量的不足 。有些企業(yè)以盡量增加銷售作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的惟一目標(biāo)，他們簡(jiǎn)單地認(rèn)為用銷售額彌補(bǔ)壞賬損失是一條好途徑。于是，大量開發(fā)新業(yè)務(wù)，簽署眾多合同，不論客戶的狀況如何，都給予優(yōu)厚的賒銷條件。最終，由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范與規(guī)避，這些企業(yè)只有走上一條道路一破產(chǎn)。這個(gè)等式就是 : 高銷售 +緩慢付款 +較高壞賬 =現(xiàn)金流量嚴(yán)重不足 =破產(chǎn) 從成功銷售等式中可以看 出，電網(wǎng)企業(yè)的最佳選擇應(yīng)該是在控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)較低的情況下努力開拓和培訓(xùn)銷售市場(chǎng)，以獲得企業(yè)最大利潤(rùn)。優(yōu)惠的電價(jià)政策同時(shí)也會(huì)避免許多大用戶建立自備電廠，采取有效措施，穩(wěn)定和擴(kuò)展工業(yè)企業(yè)電力需求市場(chǎng)。 22 小結(jié) 本文通過對(duì)電網(wǎng)公司用戶欠費(fèi)情況的分析，總結(jié)電網(wǎng)公司用戶欠費(fèi)的特點(diǎn)，分析用戶拖欠電費(fèi)的原因，并從內(nèi)外部環(huán)境分析制約用戶欠費(fèi)管理的主要因素，最后結(jié)合公司實(shí)際情況，提出了今后加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，改善電費(fèi)回收情況的建議措施。通過以上研究，本文的主要研究結(jié)論有 : ，通過優(yōu)化服 務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)水平、加快營(yíng)業(yè)示范窗口建設(shè)、提供多樣化的繳費(fèi)方式、加強(qiáng)應(yīng)收電費(fèi)余額指標(biāo)考核等措施，在用戶欠費(fèi)管理工作方面成效明顯，用戶欠費(fèi)余額快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭得到有效控制。 ，既有用戶的原因，也有公司自身的原因，同時(shí)還受到外部宏觀環(huán)境的影響。從用戶角度來說，用戶欠費(fèi)的原因主要有 :企業(yè)破產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)管理不善導(dǎo)致繳費(fèi)能力不足，或部分用戶誠(chéng)信意識(shí)差而惡意拖欠電費(fèi) 。從公司內(nèi)部看，營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)滯后、對(duì)用戶欠費(fèi)的考核與激勵(lì)不到位、營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)不高、缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范措施等，都是造成電費(fèi)回收難的重要原因 。從 外部環(huán)境看，國(guó)家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整將使用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加大，電力供需形勢(shì)趨緩后用電市場(chǎng)開拓壓力加大，復(fù)雜多變的外部環(huán)境，進(jìn)一步加大了電費(fèi)回收工作難度。 、加快建設(shè)營(yíng)銷信息系統(tǒng)、強(qiáng)化營(yíng)銷與服務(wù)意識(shí)、建立用戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系、豐富服務(wù)內(nèi)涵，從而不斷提高用戶欠費(fèi)管理水平，提高公司經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。 23 參考文獻(xiàn) ［ 1］夏國(guó)明 .用電營(yíng)業(yè)管理 .中國(guó)水利水電出版社 .2020 ［ 2］高汝武 .電力法律法規(guī)與案例分析 .中國(guó)水利水電出版社 .2020 ［ 3］陳瑋 .南方電網(wǎng)公司用戶欠費(fèi)成因及對(duì)策 .華 南理工大學(xué)學(xué)位論文 .2020:4953 ［ 4］方泉 .電力市場(chǎng)下電網(wǎng)公司的售電風(fēng)險(xiǎn)分析 .東南大學(xué)學(xué)位論文 .2020:23 ［ 5］韓英 .注重“散戶“電費(fèi)回收管理加速資金周轉(zhuǎn) .會(huì)計(jì)之友 . 2020(31):12 ［ 6］張蓉 .供電企業(yè)規(guī) 避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的客戶信用評(píng)價(jià)方法 .華東電力 .2020(1) ［ 7］王仁明 .電網(wǎng)企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范與控制研究 .蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文 .2020 ［ 8］司志堅(jiān) .撫順地區(qū)大工業(yè)用電客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)研究 .華北電力大學(xué)學(xué)位論文 .2020 ［ 9］李存根 .細(xì)化電費(fèi)回收預(yù)警體系 ,確保電費(fèi)回收 如期結(jié)零 .電力需求側(cè) .2020 ［ 10］谷林峰 .交納電費(fèi)信用等級(jí)評(píng)定與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理系統(tǒng)的研究與開發(fā) .湖南大學(xué)碩 論文 .2020 ［ 11］鄭文華 .實(shí)施電費(fèi)回收的措施及應(yīng)注意的問題 .電力技術(shù)經(jīng)濟(jì) 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