【導(dǎo)讀】國家中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心

　　

【正文】 需要按照多種方式進(jìn)行分類組織和查詢。 在平臺(tái) 國家 服務(wù)平臺(tái) ，設(shè)置服務(wù)資源定位和檢索網(wǎng)關(guān)，根據(jù)資源目錄，定位資源具體位置。 35 . 在線服務(wù) 從服務(wù)的提供方式角度，在線服務(wù)包括兩種形式：一種是線上 處理 服務(wù)，另一種是 線下處理服務(wù)。線上處理服務(wù)，例如提供云計(jì)算資源應(yīng)用，包括 SAAS軟件、 在線數(shù)據(jù)查詢、服務(wù)器資源租用等等。線下處理服務(wù)，例如物流服務(wù)，可在線提交和接收訂單、物流公司線下處理訂單。 對線上處理服務(wù)，首先基于全平臺(tái)統(tǒng)一的用戶管理機(jī)制，集成和統(tǒng)一化用戶所涉及的各類線上處理服務(wù)中的各類用戶信息，實(shí)現(xiàn)用戶在各個(gè)服務(wù)資源中用戶身份統(tǒng)一化。 平臺(tái)將用戶所申請的服務(wù)集成到企業(yè)服務(wù)門戶中，并在企業(yè)服務(wù)門戶中為用戶提供企業(yè)內(nèi)部用戶信息的建立和維護(hù)機(jī)制，并將這些用戶信息 導(dǎo)入 各個(gè)服務(wù)資源內(nèi)部， 并在各個(gè)資源內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部用戶的服務(wù)資源使用授權(quán)。 對用戶所申請的各項(xiàng)服務(wù)，依據(jù)平臺(tái)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)管理，在確認(rèn)繳費(fèi) 后，向用戶開通使用。 36 . 呼叫服務(wù) 通過呼叫服務(wù)，可實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶請求。 用戶可 以電話或 從 Web 站點(diǎn)直接進(jìn)入呼叫中心 ，服務(wù)提供 方 可以多種形式 響 應(yīng)用戶的呼叫請求。包括語音、視頻、文本 白板 等。 在這里，提供自動(dòng)呼叫分配、交互式應(yīng)答、客戶檔案處理、統(tǒng)計(jì)處理等呼叫服務(wù)和呼叫管理。 . 線 下 服務(wù) 離線服務(wù)處理用戶的離線服務(wù) 。例如知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、融資擔(dān)保服務(wù)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等等服務(wù)。平臺(tái)對每項(xiàng)離線服務(wù)，提供詳細(xì)的服務(wù)請求記錄、服務(wù)過程記錄和服務(wù)過程跟蹤。 . 服務(wù)查詢 通過服務(wù)目錄和 泛義搜索，為用戶提供服務(wù)查詢。 通過服務(wù)分布地圖， 將服務(wù)地點(diǎn) 、路線 提供用戶。 37 . 服務(wù)咨詢 用戶可通過電話、網(wǎng)上實(shí)時(shí)交流等方式咨詢服務(wù)內(nèi)容。 . 服務(wù)預(yù)約 用戶辦理服務(wù)時(shí)，可通過服務(wù)門戶預(yù)約，約定時(shí)間。 . 服務(wù)受理 通過“服務(wù)辦理”，受理用戶的服務(wù)請求。按照該服務(wù)辦理模型中定義的處理流程，處理用戶申請，并記錄辦理過程和各階段辦理結(jié)果。 38 39 . 服務(wù)共享 各 平臺(tái)可以根據(jù)本平臺(tái) 服務(wù)資源實(shí)際情況，選擇將某些資源進(jìn)行共享，向其它平臺(tái) 提供服務(wù)。 國家 服務(wù)平臺(tái) 統(tǒng)一管理各 地區(qū) 服務(wù)平臺(tái) 的共享請求，并進(jìn)行統(tǒng)一的共享發(fā)布和共享計(jì)費(fèi)處理。 40 1：共享設(shè)定 可以單 個(gè)或批量方式將 本中心 已發(fā)布服務(wù)資源設(shè)為共享，包括共享期限、范圍。 2：共享審批 國家 服務(wù)平臺(tái) 審批分中心提交的共享資源。審批后，各中心在門戶上可見到并能 申請 該共享資源 服務(wù) 。 3：共享復(fù)制 國家 服務(wù)平臺(tái) 可以 設(shè)置復(fù)制策略 ，指定 采用自動(dòng)復(fù)制 或人工復(fù)制。 設(shè)定 復(fù)制時(shí)間和復(fù)制內(nèi)容。對未能成功執(zhí)行的自動(dòng)復(fù)制，可人工重新進(jìn)行強(qiáng)制復(fù)制。 國家服務(wù)平臺(tái) 可對復(fù)制狀況進(jìn)行多種方式的監(jiān)控。 . 服務(wù)集成 服務(wù)集成是平臺(tái)一體化服務(wù)體系的重要支撐機(jī)制。 服務(wù)集成包括： 服務(wù)目錄信息集成 通過 ， 國家 服務(wù)平臺(tái) 集成各 地區(qū) 服務(wù)平 臺(tái) 的服務(wù)資源目錄，并在全平臺(tái)體系發(fā)布，為服務(wù)的發(fā)現(xiàn)和定位提供基礎(chǔ)。 2：統(tǒng)一化服務(wù)訪問接口 41 平臺(tái) 提供的資源主要來自三個(gè)方面：平臺(tái)運(yùn)營單位自建、第三方服務(wù)提供商提供、已有公共服務(wù)平臺(tái)。其中第三方服務(wù)提供商提供和已有公共服務(wù)平臺(tái)這兩種是主要的資源來源。在資源的具體技術(shù)形態(tài)上，有 云 服務(wù)，有咨詢、檢驗(yàn)等等離線形式服務(wù)。根據(jù)資源的形態(tài)種類，定義該形態(tài)種類的描述接口和訪問接口。 根據(jù)平臺(tái)《服務(wù)資源 準(zhǔn)入準(zhǔn)出 規(guī)范》，由平臺(tái)定義不同技術(shù)形態(tài)服務(wù)的訪問接口，各服務(wù)資源提供者，根據(jù)平臺(tái)定義的接口規(guī)范，實(shí)現(xiàn)該接口，并提供給平臺(tái)。平 臺(tái)基于該訪問接口，為用戶提供集成化的服務(wù)訪問。 3：用戶信息全平臺(tái)同步和統(tǒng)一服務(wù)訪問登錄 通過統(tǒng)一服務(wù)訪問接口的服務(wù)資源訪問集成，是以用戶的統(tǒng)一化為基礎(chǔ)。 通過統(tǒng)一用戶和統(tǒng)一服務(wù)資源訪問接口，平臺(tái)提供統(tǒng)一的服務(wù)訪問登錄機(jī)制。 . 服務(wù)協(xié)同 根據(jù)服務(wù)請求 內(nèi)容以及服務(wù)資源的情況， 服務(wù)協(xié)同 提供如下幾類服務(wù)場景狀況處理 ： 1：服務(wù)請求 的聯(lián)合處理 根據(jù)用戶請求，可將服務(wù)請求內(nèi)容分解成多個(gè) 有序或無序的系列 請求子項(xiàng)，由平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)調(diào)度，匹配 本 平臺(tái) 或其它 平臺(tái) 相應(yīng)的服務(wù)資源響應(yīng)該請求子項(xiàng)要求。對有序的請求子項(xiàng)系列，平臺(tái)提供服務(wù)處 理的自動(dòng)或用戶參與的序列化控制，并將分步序列處理結(jié)果和最終結(jié)果 提供 給用戶。 對無序的請求序列，提供各項(xiàng)處理過程和處理結(jié)果的管理。 2：服務(wù) 響應(yīng)的協(xié)同化處理 某一服務(wù)處理用戶請求后，平臺(tái)可以根據(jù)本項(xiàng)服務(wù)的關(guān)聯(lián)服務(wù)，引導(dǎo)用戶進(jìn)行服務(wù)的申請，并根據(jù)用戶申請，進(jìn)行服務(wù)處理。關(guān)聯(lián)服務(wù)之間，可共享服務(wù)處理信息。 42 第 6章 . 統(tǒng)一用戶管理 統(tǒng)一用戶管理主要包括兩方面的內(nèi)容： . 平臺(tái)與服務(wù)資源、服務(wù)子平臺(tái)用戶的統(tǒng)一 國家 中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 集成了各類第三方資源和服務(wù)子平臺(tái)。不同的服務(wù)資源和服務(wù)子平臺(tái)具有各自獨(dú) 立的用戶體系。 國家 中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 以平臺(tái) 統(tǒng)一 建立的用戶為基礎(chǔ)，將不同服務(wù)資源和不同子平臺(tái)的用戶統(tǒng)一 到 本平臺(tái)建立的用戶體系中，實(shí)現(xiàn)用戶在平臺(tái)的統(tǒng)一登陸和訪問。 43 （ 1）平臺(tái)與服務(wù)子平臺(tái)（即專項(xiàng)平臺(tái)）的統(tǒng)一 平臺(tái)提供專項(xiàng)平臺(tái)的用戶導(dǎo)入服務(wù)，將專項(xiàng)平臺(tái)用戶導(dǎo)入本平臺(tái)。同時(shí)， 本平臺(tái)用戶可直接進(jìn)入專項(xiàng)平臺(tái)，專項(xiàng)平臺(tái)用戶的注冊、 登錄采用本平臺(tái)模塊代替。 （ 2）平臺(tái)與服務(wù)資源用戶的統(tǒng)一 平臺(tái)的注冊用戶購買某一服務(wù)資源后 ,就成為該服務(wù)資源的超級管理員用戶。 用戶在平臺(tái)登錄并購買了服務(wù)之后， 通過平臺(tái) 門戶上 的企業(yè)服務(wù) 門戶入口 ”我的服務(wù)門戶 ”進(jìn)入 該用戶企業(yè) 門戶，在 企業(yè) 門戶中，集成了用戶購買的所有服務(wù)。同時(shí)，在該 企業(yè) 門戶中，提供 “用戶信息管理”。通過“用戶信息管理”，建立企業(yè)內(nèi)部用戶，并將這些用戶按照企業(yè)內(nèi)部的訪問約束寫入到各個(gè)服務(wù)資源內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)部用戶只能在企業(yè)門戶上登錄，不能在 平臺(tái) 門戶上登錄。 . 不同 平臺(tái) 用戶的統(tǒng)一 國家 中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 由 國家 服務(wù)平臺(tái) 和多個(gè) 地區(qū) 服務(wù)平臺(tái) 組成。在不同 平臺(tái) 建立的用戶能在其他 平臺(tái) 登錄 ，進(jìn)行授權(quán)的訪問。 44 第 7章 . 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理 本平臺(tái)設(shè)置多種靈活的計(jì)費(fèi)結(jié)算策略，并實(shí)現(xiàn)全平 臺(tái)統(tǒng)一化的計(jì)費(fèi)結(jié)算和計(jì)費(fèi)管理。 45 . 獨(dú)立計(jì)費(fèi) 每個(gè)平臺(tái) 設(shè)立獨(dú)立的計(jì)費(fèi)信息庫，用戶在每個(gè) 平臺(tái) 購買的服務(wù)由各個(gè) 平臺(tái) 進(jìn)行計(jì)費(fèi)處理 。 各個(gè) 平臺(tái) 的服務(wù)購買信息向主 平臺(tái) 提交 。 . 服務(wù)費(fèi)用設(shè)定 1： 平臺(tái)自建服務(wù)的費(fèi)用設(shè)定 在平臺(tái)管理后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行 。 2： 專項(xiàng)平臺(tái)自建服務(wù)的費(fèi)用設(shè)定 在專項(xiàng)平臺(tái)管理后臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行 。 . 服務(wù)購買選擇 1： 對平臺(tái)自建服務(wù) 46 用戶在 平臺(tái)門戶中進(jìn)行購買選擇 。 2： 對專項(xiàng)平臺(tái)內(nèi)部服務(wù) 用戶在專項(xiàng)平臺(tái)門戶中進(jìn)行購買選擇 . 服務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算 1： 平臺(tái)自建服務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算 由平臺(tái)管理 系統(tǒng) 處理 。 2： 專項(xiàng)平臺(tái)內(nèi)服務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算 結(jié)算時(shí)，將回到平臺(tái) 門戶 中進(jìn)行。平臺(tái)管理 系統(tǒng) 將對服務(wù)來源進(jìn)行分類，分別統(tǒng)計(jì)各類來源結(jié)算費(fèi)用 ， 與平臺(tái)自建服務(wù)一同結(jié)算 3： 共享服務(wù)的計(jì)費(fèi)結(jié)算 本 地區(qū) 平臺(tái) 購買 其它 地區(qū) 平臺(tái) 的共享服務(wù)， 該購買和付費(fèi)信息將向 國家 服務(wù)平臺(tái) 提交，由 國家 服務(wù)平臺(tái) 下發(fā)至相關(guān) 地區(qū) 平臺(tái) 。 47 第 8章 . 平臺(tái)體系管理 . 平臺(tái)信息管理 國家 中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 包括 國家 服務(wù)平臺(tái) 和多個(gè) 地區(qū) 服務(wù)平臺(tái) ， 地區(qū) 服務(wù)平臺(tái) 根據(jù)本地情況，還可建立下級中心，以 此類推。平臺(tái) 信息管理 ，維護(hù)各個(gè)平臺(tái)信息和層次管理信息， 48 . 平臺(tái)編碼管理 統(tǒng)一化 管理和維護(hù)各層次 平臺(tái)編碼機(jī)制，為平臺(tái)用戶的識別建立基礎(chǔ)。 . 平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控與統(tǒng)計(jì) 平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控主要監(jiān)控如下幾方面內(nèi)容： 1：基礎(chǔ)設(shè)施 與軟件平臺(tái) 運(yùn)行狀況 49 工 集成網(wǎng)管 信息，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器設(shè)備與相關(guān)支撐軟件運(yùn)行狀況 。 2：服務(wù)資源狀態(tài) 監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)平臺(tái)服務(wù)資源的狀態(tài)。 3：監(jiān)控用戶訪問情況 對 平臺(tái) 用戶訪問情況進(jìn)行監(jiān)控。 4： 各 地區(qū) 服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)信息匯總 國家 服務(wù)平臺(tái)匯集各 地區(qū) 服務(wù)平臺(tái)狀況信息，進(jìn)行全平臺(tái)網(wǎng)絡(luò) 運(yùn)行 信息的 統(tǒng)計(jì)和分析。 第 9章 . 附記 “國家中 小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”由工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心（簡稱“ CSIP”）負(fù)責(zé)建設(shè)與運(yùn)營。 CSIP 是工業(yè)和信息化部的直屬事業(yè)單位，負(fù)責(zé)國家軟件與集成電路公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，為我國軟件與集成電路產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展提供公共、中立、開放的服務(wù)。國家軟件與集成電路公共服務(wù)平臺(tái)是工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)的旨在引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，能對國家軟件與集成電路產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展起支撐和服務(wù)作用的公共、中立、開放的服務(wù)平臺(tái)。解決單個(gè)企業(yè)想做而無法（無力）解決的問題，為企業(yè)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供解決共性問題的環(huán)境，減少競爭前 的企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)投入，實(shí)現(xiàn)共性基礎(chǔ)技術(shù)資源共享，降低企 業(yè)在研發(fā)和質(zhì)量保證方面的資金風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)門檻。從而促進(jìn)遵從市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的軟件與集成電路產(chǎn)業(yè)鏈的快速形成， 讓眾多的軟件和集成電路設(shè)計(jì)企業(yè)借其成長壯大，推動(dòng)我國軟件和集成電路產(chǎn)業(yè) 50 做強(qiáng)、做大。 CSIP 陸續(xù)建設(shè)運(yùn)營了國家軟件與集成電路公共服務(wù)平臺(tái)、國家軟件與信息服務(wù)外包公共支撐平臺(tái)、國家中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)、國家食品工業(yè)企業(yè)誠信信息公共服務(wù)平臺(tái)，并在這些平臺(tái)的基礎(chǔ)上研發(fā)成功“國家中小企業(yè)公共服務(wù)資源統(tǒng)籌網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。 CSIP一直專注于公共服務(wù)平臺(tái)，通過公共服務(wù)平 臺(tái)向廣大的中小企業(yè)提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力中國的中小企業(yè)做大做強(qiáng)。 —————————— —————— 結(jié)束 ———————————————